關(guān)于業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)字虛擬前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目需求建設(shè)背景從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把"高效辦成一件事"作為優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加強(qiáng)整體設(shè)計(jì)，推動(dòng)模式創(chuàng)新，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)前仍存在服務(wù)資源區(qū)域分配不均、異地辦理困難、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。緊扣“辦事不出村”“隨時(shí)隨地辦”業(yè)務(wù)服務(wù)改革要求，以為民為企業(yè)務(wù)服務(wù)為小切口，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)增值化改革，通過(guò)重塑事項(xiàng)辦事收件模式，將服務(wù)“面對(duì)面”升級(jí)為“屏對(duì)屏”,開(kāi)創(chuàng)“就近辦”改革，提質(zhì)業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)共享實(shí)現(xiàn)機(jī)制，真正讓群眾“足不出村(居)、享受專業(yè)服務(wù)”,極大提高群眾的獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化了營(yíng)商“軟環(huán)境”。建設(shè)目標(biāo)利用當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)從線下“面對(duì)面”到線上“屏對(duì)屏”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，從而提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。打破地域限制，實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)跨域接辦，為辦理服務(wù)的企業(yè)和群眾提供更便捷的服務(wù)，推動(dòng)異地服務(wù)線上一站式辦理，優(yōu)化線下代收代辦服務(wù)模式，達(dá)成“溝通無(wú)障礙、服務(wù)零距離、全程零跑動(dòng)”的服務(wù)理念。到2025年底，虛擬窗口應(yīng)用線上線下協(xié)同辦理的平臺(tái)、機(jī)制更加健全、落地見(jiàn)效；建立統(tǒng)一身份認(rèn)證體系（覆蓋法人/自然人），推動(dòng)電子證照互認(rèn)，實(shí)現(xiàn)"一碼通辦、全網(wǎng)流轉(zhuǎn)"；線上打造"智能導(dǎo)辦+秒批秒辦"界面，線下設(shè)立"自助終端+幫辦專員"服務(wù)，形成"雙端互補(bǔ)"模式；開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控子系統(tǒng)，自動(dòng)校驗(yàn)材料一致性，縮短重復(fù)提交時(shí)間。建設(shè)原則統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。針對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)字虛擬前臺(tái)應(yīng)用應(yīng)立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌全局，系統(tǒng)規(guī)劃，有計(jì)劃、分步驟地組織實(shí)施，做到有規(guī)劃、有落實(shí)、有成果。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范建設(shè)。在項(xiàng)目的體系架構(gòu)、運(yùn)行的軟硬件環(huán)境、數(shù)據(jù)資源分類、數(shù)據(jù)內(nèi)容及傳輸要求，以及業(yè)務(wù)流程等執(zhí)行相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際情況，規(guī)范化運(yùn)作，標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)。整合資源，融合創(chuàng)新。根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)的實(shí)際情況，本著務(wù)實(shí)、精簡(jiǎn)、高效的原則，在項(xiàng)目建設(shè)中充分挖掘、整合數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)信息集中和資源共享，加強(qiáng)對(duì)信息資源的整合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新信息化發(fā)展模式，形成具有特色的業(yè)務(wù)服務(wù)模式。需求主導(dǎo)、高效實(shí)用。項(xiàng)目以數(shù)據(jù)為核心、數(shù)據(jù)服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)，采用成熟先進(jìn)的理念、成熟的技術(shù)和方法，立足便捷實(shí)用，避免盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)，同時(shí)保持適度前瞻，開(kāi)發(fā)實(shí)用高效的系統(tǒng)。主要建設(shè)內(nèi)容及建設(shè)清單基于業(yè)務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務(wù)服務(wù)虛擬前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)務(wù)服務(wù)資源線上統(tǒng)一管理。針對(duì)服務(wù)資源區(qū)域分配不均、異地辦理困難、等候時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，通過(guò)服務(wù)調(diào)度的智能匹配機(jī)制，以服務(wù)窗口工作狀態(tài)來(lái)判斷服務(wù)請(qǐng)求的分發(fā)，從而提升用戶體驗(yàn)。針對(duì)各個(gè)服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)接入，并設(shè)立相應(yīng)的服務(wù)巡檢機(jī)制及考核標(biāo)準(zhǔn)，從而保證服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)，設(shè)立完整的數(shù)據(jù)采集、歸整及分析的模式，通過(guò)數(shù)據(jù)看板以圖表或是報(bào)告形式展示，以便管理人員更好的把控全局。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口以實(shí)時(shí)通訊模式為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)辦理從線下“面對(duì)面”到線上“屏對(duì)屏”。同時(shí)，在服務(wù)申請(qǐng)和受理的過(guò)程中設(shè)立服務(wù)轉(zhuǎn)辦和服務(wù)協(xié)助來(lái)更好的服務(wù)用戶。以業(yè)務(wù)事項(xiàng)為主，打造“線上實(shí)施接件、窗口合成作戰(zhàn)、窗口服務(wù)質(zhì)效監(jiān)督”等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)2.0大廳遠(yuǎn)程收件，內(nèi)部窗口收辦分離，按層級(jí)處置辦事申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)村（社區(qū)）延伸點(diǎn)全覆蓋。圍繞“呼號(hào)-連接-受理-簽名-評(píng)價(jià)-管理”重塑業(yè)務(wù)服務(wù)收件流程，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。通過(guò)應(yīng)用平臺(tái)盤活應(yīng)用窗口力量，改革接件和流轉(zhuǎn)模式，靶向當(dāng)前業(yè)務(wù)服務(wù)現(xiàn)有模式中存在的老年人等弱勢(shì)群體網(wǎng)上辦理不便、線下辦理距離遠(yuǎn)、村社代辦能力不足等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)正式工作人員遠(yuǎn)程屏對(duì)屏實(shí)施受理，群眾體驗(yàn)感上升，代辦員工作難度下降，切實(shí)為基層減負(fù)。（一）軟件功能清單序號(hào)一級(jí)功能二級(jí)功能三級(jí)功能四級(jí)功能描述1主駕駛艙服務(wù)概述服務(wù)次數(shù)服務(wù)列表及詳情服務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、連接時(shí)間、受理時(shí)間、辦理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。2本地服務(wù)服務(wù)列表及詳情針對(duì)服務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)和窗口屬于同一區(qū)縣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、連接時(shí)間、受理時(shí)間、辦理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。3異地服務(wù)服務(wù)列表及詳情針對(duì)服務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)和窗口不屬于同一區(qū)縣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、連接時(shí)間、受理時(shí)間、辦理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。4服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息列表及詳情服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、所屬區(qū)縣、網(wǎng)點(diǎn)位置等信息。5服務(wù)窗口服務(wù)窗口信息列表及詳情服務(wù)窗口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含窗口名稱、窗口編號(hào)、所屬部門、所屬區(qū)縣、窗口位置等信息。6服務(wù)部門//部門服務(wù)情況排序，通過(guò)從高到低進(jìn)行排列。7服務(wù)趨勢(shì)//服務(wù)辦理圖表展示效果，通過(guò)按月的形式將各個(gè)部門數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總展示。8服務(wù)指標(biāo)投訴次數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)展示頁(yè)服務(wù)投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及比值計(jì)算，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容等信息。9投訴率相關(guān)數(shù)據(jù)展示頁(yè)10平均等待時(shí)長(zhǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)展示頁(yè)由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)到服務(wù)窗口接收處理過(guò)程中所消耗的平均用時(shí)。11平均處理時(shí)長(zhǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)展示頁(yè)由服務(wù)窗口接收到辦結(jié)過(guò)程中所消耗的辦理平均用時(shí)。12服務(wù)協(xié)助服務(wù)協(xié)助詳情由服務(wù)窗口向網(wǎng)辦中心提交服務(wù)協(xié)助的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含發(fā)起人、發(fā)起時(shí)間、接收人、接收時(shí)間、狀態(tài)等信息。13等待時(shí)長(zhǎng)//平均等待時(shí)長(zhǎng)圖表展示效果，可充分了解各階段的數(shù)據(jù)占比。14辦理時(shí)長(zhǎng)//平均處理時(shí)長(zhǎng)圖表展示效果，可充分了解各階段的數(shù)據(jù)占比。15地圖服務(wù)//服務(wù)區(qū)塊展示，可分為一級(jí)、二級(jí)，點(diǎn)擊選中區(qū)域可查看對(duì)應(yīng)的服務(wù)數(shù)據(jù)；雙擊可查看進(jìn)行下一級(jí)圖層查看。16服務(wù)調(diào)度今日值班//當(dāng)日值班信息展示，以列表收縮方式展示縣市區(qū)各值班部門的值班情況，包含值班部門、值班人員、值班聯(lián)系電話內(nèi)容。值班信息需根據(jù)登錄用戶所屬區(qū)縣自動(dòng)展示，如區(qū)只顯示區(qū)值班部門信息。17服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)TOP5//網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)次數(shù)排序功能，通過(guò)從高到低進(jìn)行排序（取前五網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)）。18服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)記錄列表及詳情/服務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)，包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、受理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。19服務(wù)指標(biāo)服務(wù)次數(shù)/顯示服務(wù)次數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)，點(diǎn)擊數(shù)字彈窗顯示二級(jí)列表，列表字段有服務(wù)編號(hào)、發(fā)起時(shí)間、發(fā)起網(wǎng)點(diǎn)、發(fā)起區(qū)域、受理時(shí)間、受理部門、辦理時(shí)長(zhǎng)、狀態(tài)。詳情可查看服務(wù)記錄的詳情信息，默認(rèn)時(shí)間條件為當(dāng)年，當(dāng)前登錄賬號(hào)區(qū)域范圍。20部門轉(zhuǎn)辦相關(guān)數(shù)據(jù)展示頁(yè)顯示部門轉(zhuǎn)辦次數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)（服務(wù)辦理過(guò)程中由于當(dāng)前服務(wù)窗口無(wú)法處理對(duì)應(yīng)服務(wù)事項(xiàng)，向其他窗口進(jìn)行轉(zhuǎn)辦的服務(wù)次數(shù)）。點(diǎn)擊數(shù)字彈窗顯示二級(jí)列表，列表字段有服務(wù)編號(hào)、轉(zhuǎn)辦時(shí)間、發(fā)起人、發(fā)起區(qū)域、受理時(shí)間、受理窗口、轉(zhuǎn)辦對(duì)象、辦理時(shí)長(zhǎng)、狀態(tài)。詳情可查看服務(wù)記錄的詳情信息，默認(rèn)時(shí)間條件為當(dāng)年，當(dāng)前登錄賬號(hào)區(qū)域范圍。21服務(wù)協(xié)助相關(guān)數(shù)據(jù)展示頁(yè)顯示服務(wù)協(xié)助次數(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)（由于當(dāng)前服務(wù)窗口無(wú)法處理對(duì)應(yīng)服務(wù)事項(xiàng)，向網(wǎng)辦中心發(fā)起服務(wù)協(xié)助的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。點(diǎn)擊數(shù)字彈窗顯示二級(jí)列表，列表字段有服務(wù)編號(hào)、協(xié)助時(shí)間、發(fā)起人、發(fā)起區(qū)域、接收時(shí)間、部門名稱、辦理時(shí)長(zhǎng)、狀態(tài)。詳情可查看服務(wù)記錄的詳情信息，默認(rèn)時(shí)間條件為當(dāng)年，當(dāng)前登錄賬號(hào)區(qū)域范圍。22調(diào)度記錄調(diào)度記錄列表及詳情/服務(wù)調(diào)度含調(diào)度類型、調(diào)度時(shí)間、發(fā)起人、接收人等信息。23地圖服務(wù)點(diǎn)位展示/中間地圖中根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)、窗口的經(jīng)緯度坐標(biāo)顯示網(wǎng)點(diǎn)、窗口點(diǎn)位圖標(biāo)，通過(guò)不同樣式的地圖圖標(biāo)來(lái)區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)和窗口，并且通過(guò)圖標(biāo)顏色進(jìn)行服務(wù)狀態(tài)區(qū)分在線、離線狀態(tài)。24點(diǎn)位圖層展示/點(diǎn)位相關(guān)信息展示，如點(diǎn)擊網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)位則展示網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、所屬區(qū)縣、網(wǎng)點(diǎn)位置等信息。25服務(wù)連接展示/地圖服務(wù)連接效果展示，針對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口兩端接通后通過(guò)地圖畫線方式形象展示兩端處于服務(wù)中的效果。26智慧巡檢窗口管理//服務(wù)窗口列表展示，包含所在區(qū)域、所屬部門、窗口編號(hào)、服務(wù)狀態(tài)等信息。27智慧巡檢巡檢畫面/巡檢人員可通過(guò)點(diǎn)擊某一窗口來(lái)查看當(dāng)前連通中的網(wǎng)點(diǎn)端視頻畫面、窗口端視頻畫面、窗口共享的桌面畫面，對(duì)顯示畫面進(jìn)行人工巡查，點(diǎn)選查看的系統(tǒng)默認(rèn)生成巡查記錄。28巡檢記錄/巡檢人員在巡檢過(guò)程中對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行記錄保存，字段保存有巡查時(shí)間（自動(dòng)記錄）、巡查部門、巡查人員、巡查結(jié)果、處理部門、問(wèn)題描述、巡查截圖。29巡檢趨勢(shì)//服務(wù)巡查圖表展示，通過(guò)按月的時(shí)間維度對(duì)巡檢人員的巡檢情況以曲線圖表形式進(jìn)行展示，分問(wèn)題曲線（每月發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)）、正常曲線（每月無(wú)問(wèn)題數(shù)）。30巡查記錄巡查記錄列表及詳情/服務(wù)巡查歷史數(shù)據(jù)，包含巡查時(shí)間、巡查人員、巡查對(duì)象、巡查結(jié)果等信息（類似瀏覽記錄，系統(tǒng)自動(dòng)生成）31數(shù)智監(jiān)督服務(wù)部門//服務(wù)辦理次數(shù)主題數(shù)據(jù)分析，包含部門服務(wù)趨勢(shì)分析、部門服務(wù)排名、窗口服務(wù)排名、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)排名等。32服務(wù)效率

（平均等待時(shí)長(zhǎng)）//服務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)主題數(shù)據(jù)分析，包含部門服務(wù)效率值、服務(wù)窗口排名、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)排名等。33辦理效率

（平均辦理時(shí)長(zhǎng)）//服務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)主題數(shù)據(jù)分析，包含部門服務(wù)效率值、服務(wù)窗口排名、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)排名等。34工作情況

(出勤率)//工作情況主題數(shù)據(jù)分析，包含部門出勤率比例、部門出勤率排名、服務(wù)窗口排名、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)排名等。35服務(wù)投訴//工作情況主題數(shù)據(jù)分析，包含部門投訴量、坐席投訴、投訴率等。36分析報(bào)告報(bào)告模板管理/根據(jù)部門（各辦事部門）、時(shí)間（年報(bào)、半年報(bào)、月報(bào)）配置報(bào)告模板用于生成。37報(bào)告生成/分析報(bào)告生成分為自動(dòng)生成和手動(dòng)生成2種模式；自動(dòng)生成是對(duì)報(bào)告模板設(shè)置固定的生成周期后，到時(shí)間點(diǎn)報(bào)告自動(dòng)創(chuàng)建的方式（默認(rèn)按年，半年，每月進(jìn)行生成），手動(dòng)生成則是根據(jù)操作人員隨時(shí)生成報(bào)告的方式（根據(jù)時(shí)間選擇生成）。38報(bào)告預(yù)覽、下載/對(duì)報(bào)告結(jié)果支持在線預(yù)覽和下載功能。39報(bào)告研判對(duì)分析報(bào)告內(nèi)容的決策管理。40報(bào)告流轉(zhuǎn)/根據(jù)流轉(zhuǎn)流程建設(shè)網(wǎng)辦中心、部門級(jí)、中隊(duì)級(jí)節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)需要開(kāi)發(fā)接收、反饋功能，部分節(jié)點(diǎn)需要開(kāi)發(fā)派發(fā)功能。反饋可以是文本、文件、圖片等形式。41實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)服務(wù)端（信創(chuàng)版）通訊服務(wù)端/1、支持消息廣播功能：允許服務(wù)器向所有或特定的客戶端廣播消息，適用于需要一對(duì)多通信的場(chǎng)景，這種廣播機(jī)制特別適合于實(shí)時(shí)通知或更新所有用戶信息；2、支持文件傳送（支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳）：支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，確保了大文件傳輸?shù)姆€(wěn)定性和可靠性。通過(guò)斷點(diǎn)續(xù)傳功能，即使在網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定的情況下，文件傳輸也能夠從上次中斷的地方繼續(xù)進(jìn)行，避免了重新開(kāi)始的需要；3、支持在線用戶管理：允許服務(wù)器跟蹤和管理當(dāng)前在線的用戶，通過(guò)在線用戶管理，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提高了應(yīng)用的可管理性和安全性；4、支持性能診斷：監(jiān)控和分析應(yīng)用的性能，快速定位和解決問(wèn)題。通過(guò)性能診斷，可以了解應(yīng)用的運(yùn)行狀況，優(yōu)化性能，提高用戶體驗(yàn)，比如診斷網(wǎng)絡(luò)擁堵情況，將信息提供給編碼器，對(duì)幀率和壓縮進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，保正音視頻的順暢；5、支持多端登錄：支持同一賬號(hào)在不同設(shè)備上同時(shí)登錄，滿足用戶跨平臺(tái)（windows和信創(chuàng)）使用的需求。42視頻管理/1、支持H264、H265視頻編解碼:支持H264和H265這兩種先進(jìn)的視頻編解碼技術(shù),這兩種編解碼標(biāo)準(zhǔn)，能夠滿足高拍儀、前視攝像頭的視頻傳輸需求；2、支持多種分辨率：能夠支持從低分辨率到高分辨率的多種視頻分辨率，滿足不同設(shè)備和應(yīng)用場(chǎng)景的需求，確保視頻內(nèi)容在各種顯示設(shè)備上都能清晰呈現(xiàn)；3、支持高、中、低三種視頻編碼質(zhì)量：為了適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)條件，提供高、中、低三種視頻編碼質(zhì)量選項(xiàng)，在保證視頻流暢度的同時(shí)，優(yōu)化帶寬使用；4、支持幀頻1~60fps：支持從1幀每秒到60幀每秒的幀頻范圍，能夠處理從低速動(dòng)畫到高速運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景的各種視頻內(nèi)容，用于適配高拍儀的高畫質(zhì)低幀率；5、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，主動(dòng)棄幀：在網(wǎng)絡(luò)條件不佳時(shí)，能夠智能地調(diào)整視頻流，通過(guò)主動(dòng)棄幀來(lái)減少數(shù)據(jù)傳輸量，從而避免視頻卡頓和緩沖，確保在網(wǎng)絡(luò)擁塞的情況下，視頻通信也能盡可能地保持流暢。6、視頻編碼質(zhì)量自動(dòng)調(diào)整：具備智能的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力，能夠根據(jù)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀況自動(dòng)調(diào)整視頻編碼質(zhì)量。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀況良好時(shí)，它會(huì)提供高質(zhì)量的視頻流；而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀況變差時(shí)，會(huì)自動(dòng)降低編碼質(zhì)量，以減少數(shù)據(jù)傳輸量，保證視頻通信的穩(wěn)定性。7、可以以位圖格式獲取當(dāng)前視頻幀:允許以位圖格式直接獲取當(dāng)前視頻幀，并保存為圖片，以支持業(yè)務(wù)截圖要求；43音頻管理/1、支持音頻編解碼：支持AAC和Speex兩種音頻編解碼技術(shù)。通過(guò)支持這兩種編解碼器，能夠提供高質(zhì)量的音頻通信體驗(yàn)，同時(shí)適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)條件；2、支持單聲道/雙聲道聲音采樣與播放：能夠支持多種聲音采樣率和聲道配置，包括16KHz和48KHz的采樣率以及單聲道和雙聲道的播放，確保音頻內(nèi)容的清晰度和豐富度；3、支持高、中、低三種音頻編碼質(zhì)量:為了適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)條件，提供高、中、低三種音頻編碼質(zhì)量選項(xiàng)?？梢愿鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)狀況和對(duì)音頻質(zhì)量的要求，選擇最合適的編碼質(zhì)量，從而在保證音頻流暢度的同時(shí)，優(yōu)化帶寬使用。4、支持網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音處理:包括回音消除、靜音檢測(cè)、噪音抑制和自動(dòng)增益控制;5、最多可支持16路混音:支持最多路音頻混音，能夠同時(shí)處理坐席、網(wǎng)點(diǎn)端、網(wǎng)辦端等音頻源，確保在多用戶參與的音頻通信中，每個(gè)用戶的聲音都能被清晰地捕捉和播放。6、自適應(yīng)JitterBuffer：能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)狀況動(dòng)態(tài)調(diào)整緩沖深度，以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)延遲和抖動(dòng)。能保持音頻流穩(wěn)定和連貫，盡量避免斷斷續(xù)續(xù)的音頻體驗(yàn)。7、自動(dòng)同步視頻畫面與聲音：在同時(shí)進(jìn)行音頻和視頻通信時(shí)，自動(dòng)同步視頻畫面與聲音，確保音視頻的同步性；8、自動(dòng)調(diào)整視頻質(zhì)量：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)帶寬受限時(shí)，會(huì)優(yōu)先保證音頻質(zhì)量，自動(dòng)降低視頻質(zhì)量以確保音頻的清晰和連貫，確保用戶能獲得清晰的語(yǔ)音通話體驗(yàn)；9、自動(dòng)切換語(yǔ)音數(shù)：能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的變化，自動(dòng)選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)通道傳輸語(yǔ)音數(shù)據(jù)，確保語(yǔ)音通話在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下都能保持最佳效果，提升通話的穩(wěn)定性和清晰度。44遠(yuǎn)程桌面服務(wù)/1、支持H264、H265視頻編解碼：通過(guò)這兩種編解碼標(biāo)準(zhǔn)，將桌面采集圖像傳輸出去，能夠滿足不同場(chǎng)景下的視頻傳輸需求，無(wú)論是高清還是低帶寬環(huán)境下的視頻流，都能提供優(yōu)質(zhì)的視頻體驗(yàn)；2、支持多種超高清屏幕分辨率：能夠支持從1080P到4K的多種超高清屏幕分辨率，滿足不同電腦設(shè)備的需求。盡量確保原來(lái)的老舊設(shè)備可用；3、支持高、中、低三種視頻編碼質(zhì)量：為了適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)條件，提供高、中、低三種視頻編碼質(zhì)量選項(xiàng)，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況和對(duì)視頻質(zhì)量的要求，選擇最合適的編碼質(zhì)量，從而在保證視頻流暢度的同時(shí)，優(yōu)化帶寬使用；4、根據(jù)機(jī)器性能和網(wǎng)速自動(dòng)選擇幀頻：根據(jù)機(jī)器性能和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)速度自動(dòng)選擇最合適的幀頻，避免因硬件或網(wǎng)絡(luò)限制導(dǎo)致的卡頓現(xiàn)象；5、可動(dòng)態(tài)調(diào)整屏幕分辨率：可以根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)狀況和需求，實(shí)時(shí)調(diào)整視頻流的分辨率,在網(wǎng)絡(luò)帶寬受限時(shí)盡可能保持流暢；6、共享模式選擇：分為觀看模式和控制模式兩種不同的視頻通信模式，觀看模式用于常規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)端業(yè)務(wù)，控制模式用于業(yè)務(wù)指導(dǎo)；7、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)，主動(dòng)棄幀：在網(wǎng)絡(luò)條件不佳時(shí)，能夠智能地調(diào)整視頻流，通過(guò)主動(dòng)棄幀來(lái)減少數(shù)據(jù)傳輸量，從而避免視頻卡頓和緩沖，確保在網(wǎng)絡(luò)擁塞的情況下，視頻通信也能盡可能地保持流暢。8、可指定共享應(yīng)用：允許指定共享界面的應(yīng)用或桌面，這種靈活的共享方式既保護(hù)用戶的隱私，又提供了足夠的靈活性。45簽字服務(wù)/對(duì)接業(yè)務(wù)2.0簽字服務(wù)，再根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)度規(guī)則建設(shè)本地簽字服務(wù)接入管理、簽字服務(wù)終端管理、簽字服務(wù)連接調(diào)度、簽字服務(wù)鑒權(quán)管理等功能。1、簽字服務(wù)接入管理：集成簽字服務(wù)API和身份驗(yàn)證與授權(quán)；2、簽字服務(wù)終端管理：每網(wǎng)點(diǎn)都將配置一個(gè)簽字平板，網(wǎng)點(diǎn)虛擬前臺(tái)系統(tǒng)在網(wǎng)點(diǎn)安裝部署后，登記配置分配給此網(wǎng)點(diǎn)的簽字平板系統(tǒng)編號(hào)，用于后續(xù)聯(lián)通窗口時(shí)簽字平板的自動(dòng)綁定；3、簽字服務(wù)連接調(diào)度：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)和坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，自動(dòng)調(diào)度簽字連接，保證業(yè)務(wù)2.0服務(wù)的簽字可以順利發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)端；4、簽字服務(wù)鑒權(quán)管理：確保連接使用的設(shè)備都是授權(quán)可控的。46網(wǎng)點(diǎn)端（信創(chuàng)、windows雙版本）服務(wù)申請(qǐng)/包含本地服務(wù)申請(qǐng)、異地服務(wù)申請(qǐng)、辦不成事、服務(wù)咨詢。47音視頻連接/網(wǎng)點(diǎn)和窗口兩端的實(shí)時(shí)通訊連接，可彼此聽(tīng)到聲音、查看到視頻畫面。48屏幕共享/接收窗口共享來(lái)的屏幕，穩(wěn)定播放。49遠(yuǎn)程簽名/實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)提交指定服務(wù)窗口相關(guān)頁(yè)面的功能，業(yè)務(wù)服務(wù)2.0定制版。對(duì)接業(yè)務(wù)2.0簽字服務(wù)，需要業(yè)務(wù)2.0廠家封裝制作windows和信創(chuàng)版簽字插件。50服務(wù)投訴/服務(wù)投訴提交，投訴內(nèi)容包含投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等信息。網(wǎng)點(diǎn)投訴直接由網(wǎng)辦中心受理，在駕駛艙上直接受理介入，形成3方在線，對(duì)投訴內(nèi)容在線化解。51窗口端（信創(chuàng)、windows雙版本）服務(wù)受理/窗口服務(wù)人員接收網(wǎng)點(diǎn)終端應(yīng)用的服務(wù)請(qǐng)求。52音視頻連接/網(wǎng)點(diǎn)和窗口兩端的實(shí)時(shí)通訊連接，可彼此聽(tīng)到聲音、查看到視頻畫面。53資料拍攝讀取/啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)端的高拍儀，通過(guò)對(duì)圖像分析后裁剪出證書(shū)等資料，并保存到窗口端，可以多次拍攝，可以任意刪除拍攝的照片，并將圖片添加加密水印，供圖片溯源。54身份證讀取/在窗口端遠(yuǎn)程控制網(wǎng)點(diǎn)端讀卡器讀取身份證信息，并加密傳輸?shù)酱翱诙耍瑢?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程身份證信息讀取，信息包含姓名、出生年月、民族、身份證號(hào)等，身份證圖片采用版式文件圖片加密溯源算法加密。55屏幕共享/共享應(yīng)用給網(wǎng)點(diǎn)展示，服務(wù)人員可根據(jù)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用的切換。56文件一鍵打印/根據(jù)業(yè)務(wù)，將服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生相關(guān)文件資料圖片生成打印報(bào)告，當(dāng)天下班前打印，進(jìn)行留底。57服務(wù)指導(dǎo)屏幕共享共享應(yīng)用給指揮中心，服務(wù)人員可根據(jù)實(shí)際的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行應(yīng)用的切換。58音視頻共享實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、窗口、指揮中心三端的實(shí)時(shí)通訊連接。59控制授權(quán)在服務(wù)指導(dǎo)中，窗口坐席將共享應(yīng)用的控制權(quán)移交網(wǎng)辦中心，由網(wǎng)辦中心的人員直接進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。60服務(wù)轉(zhuǎn)辦/當(dāng)窗口坐席確認(rèn)受理的業(yè)務(wù)不屬于本部門辦理時(shí)，可以通過(guò)轉(zhuǎn)辦坐席列表選擇在線且空閑的坐席，然后將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移過(guò)去，同時(shí)需要轉(zhuǎn)移的有音視頻和簽字鑒權(quán)。61后臺(tái)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)資源窗口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)資源統(tǒng)計(jì)及相應(yīng)圖表展示；主要區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為主。62網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)資源統(tǒng)計(jì)及相應(yīng)圖表展示；主要區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為主。63服務(wù)數(shù)據(jù)正常受理統(tǒng)計(jì)服務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、受理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。64辦不成事統(tǒng)計(jì)某一類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、受理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。65部門工作量統(tǒng)計(jì)各個(gè)部門的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，需對(duì)其相關(guān)服務(wù)窗口進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。66窗口、網(wǎng)點(diǎn)工作量統(tǒng)計(jì)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、受理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。67服務(wù)投訴統(tǒng)計(jì)服務(wù)辦理中出現(xiàn)投訴事件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴原因等信息。68服務(wù)協(xié)助統(tǒng)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包含評(píng)價(jià)人、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)內(nèi)容等信息。69服務(wù)巡檢巡檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)指揮中心所產(chǎn)生的服務(wù)巡查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，以時(shí)間維度對(duì)服務(wù)巡檢總量進(jìn)行圖表展示為主，并且對(duì)巡檢結(jié)果進(jìn)行數(shù)值標(biāo)注；圖表功能支持?jǐn)?shù)據(jù)母子聯(lián)動(dòng)及點(diǎn)擊查看數(shù)據(jù)列表。統(tǒng)計(jì)列表字段：巡查人員、巡查數(shù)、正常數(shù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題數(shù)。維度：部門、巡查人、巡查結(jié)果、范圍時(shí)間選擇。點(diǎn)選巡查數(shù)、正常數(shù)、問(wèn)題數(shù)可進(jìn)入巡查明細(xì)列表。70數(shù)據(jù)信息管理服務(wù)部門服務(wù)部門信息列表及詳情服務(wù)部門信息管理，包含部門名稱、所屬區(qū)域、所在位置、窗口數(shù)量等信息。71服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息列表及詳情服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息管理，包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、所屬區(qū)縣、網(wǎng)點(diǎn)位置等信息。72服務(wù)窗口服務(wù)窗口信息列表及詳情服務(wù)窗口信息管理，包含窗口名稱、窗口編號(hào)、所屬部門、所屬區(qū)縣、窗口位置等信息。73值班管理服務(wù)窗口信息列表及詳情人員排班管理，包含值班部門、值班人員、聯(lián)系方式等信息。74報(bào)告管理報(bào)告模板定義可手工生成報(bào)告模板，對(duì)格式內(nèi)容進(jìn)行定義。75報(bào)告模板生成管理報(bào)告自動(dòng)生成的時(shí)間。76報(bào)告信息列表及詳情分析報(bào)告內(nèi)容管理，包含報(bào)告編號(hào)、報(bào)告名稱、生成時(shí)間、報(bào)告內(nèi)容等信息。77報(bào)告流轉(zhuǎn)包含對(duì)研判時(shí)間、研判人員、推送時(shí)間、推送對(duì)象等節(jié)點(diǎn)信息記錄。78事件管理事件服務(wù)事件服務(wù)辦理數(shù)據(jù)信息管理，包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、受理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。79辦不成事某一類服務(wù)數(shù)據(jù)信息管理，包含網(wǎng)點(diǎn)名稱、窗口名稱、受理時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)狀態(tài)等信息。80巡查事件服務(wù)巡查數(shù)據(jù)信息管理，包含巡查時(shí)間、巡查人員、巡查對(duì)象、巡查結(jié)果、相關(guān)圖片等信息。81轉(zhuǎn)辦事件服務(wù)轉(zhuǎn)辦數(shù)據(jù)信息管理，包含受理時(shí)間、受理窗口、轉(zhuǎn)辦時(shí)間、轉(zhuǎn)辦對(duì)象等信息。82指導(dǎo)事件服務(wù)指導(dǎo)數(shù)據(jù)信息管理，包含發(fā)起時(shí)間、發(fā)起窗口、接收時(shí)間、接收人員、處理結(jié)果等信息。83投訴事件服務(wù)投訴數(shù)據(jù)信息管理，包含投訴人、投訴時(shí)間、投訴對(duì)象、投訴原因等信息。84通信事件服務(wù)通信的節(jié)點(diǎn)管理記錄，一般包含連接時(shí)間、連接對(duì)象、連接耗時(shí)、連接結(jié)果等信息。85事件流轉(zhuǎn)事件發(fā)起用戶通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)終端應(yīng)用向服務(wù)窗口終端發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。86事件響應(yīng)窗口服務(wù)人接收網(wǎng)點(diǎn)終端應(yīng)用的服務(wù)請(qǐng)求。系統(tǒng)后端邏輯功能：接通響應(yīng)功能邏輯。87事件中轉(zhuǎn)窗口之間的事件移交，包含受理時(shí)間、受理窗口、轉(zhuǎn)辦時(shí)間、轉(zhuǎn)辦對(duì)象等信息。系統(tǒng)后端邏輯功能：轉(zhuǎn)辦、協(xié)助功能邏輯。88事件辦結(jié)服務(wù)申請(qǐng)辦結(jié)，包含受理時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、辦結(jié)結(jié)果等。系統(tǒng)后端邏輯功能：事件完結(jié)功能邏輯。89閾值規(guī)則管理數(shù)據(jù)模型模型數(shù)據(jù)定義生成管理參數(shù)，可進(jìn)行增、刪、改、查等相關(guān)操作。90模型配置管理配置參數(shù)閾值。91系統(tǒng)管理用戶管理/1、用戶賬號(hào)新增：在操作人員被賦予用戶信息管理模塊的新增權(quán)限后，可通過(guò)后臺(tái)創(chuàng)建新的用戶賬號(hào)信息。2、用戶賬號(hào)刪除：在操作人員被賦予用戶信息管理模塊的刪除權(quán)限后，可通過(guò)后臺(tái)對(duì)用戶賬號(hào)信息進(jìn)行刪除。3、用戶信息管理：在操作人員被賦予用戶信息管理模塊的編輯權(quán)限后，可通過(guò)后臺(tái)對(duì)用戶賬號(hào)信息進(jìn)行編輯及查詢；用戶信息一般包含聯(lián)系方式、角色類型、使用狀態(tài)等，用戶查信息詢是根據(jù)相應(yīng)關(guān)鍵字或是查詢條件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。4、賬號(hào)權(quán)限管理：由操作人員根據(jù)用戶賬號(hào)角色及操作權(quán)限進(jìn)行管理的相關(guān)功能。5、用戶密碼管理：由操作人員對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行密碼重置功能。6、用戶狀態(tài)管理：由操作人員對(duì)用戶賬號(hào)有效性的操作管理功能；賬號(hào)管理一般分為停用、啟用。92角色管理/1、角色新增：在操作人員被賦予角色管理模塊的新增權(quán)限后，可通過(guò)后臺(tái)創(chuàng)建新的角色類型。角色命名可根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行定義；以管理員為例，可分為超級(jí)管理員和普通管理員。2、角色刪除：在操作人員被賦予角色管理模塊的刪除權(quán)限后，可通過(guò)后臺(tái)對(duì)無(wú)效的角色類型進(jìn)行刪除。93權(quán)限管理/1、權(quán)限定義：由開(kāi)發(fā)人員或是操作人員對(duì)系統(tǒng)所需的權(quán)限進(jìn)行定義。包含數(shù)據(jù)的新增、刪除、修改、查看。2、權(quán)限配置：當(dāng)操作人員創(chuàng)建新的角色類型時(shí)，需對(duì)角色類型設(shè)置對(duì)應(yīng)權(quán)限的操作管理功能。如普通管理員只能對(duì)數(shù)據(jù)繼續(xù)進(jìn)新增和查看；而超級(jí)管理員可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、刪除、修改、查看。94部門管理/針對(duì)執(zhí)法部門的組織架構(gòu)管理。95配置管理/定義響應(yīng)的字段管理規(guī)則。96日志管理/1、日志收集：通過(guò)自動(dòng)采集的方式系統(tǒng)收集日志數(shù)據(jù)；包含操作日志、登錄日志等信息。2、日志存儲(chǔ)：通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)等方式對(duì)系統(tǒng)收集的日志數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。3、日志監(jiān)控：通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控日志數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，以便于問(wèn)題定位及追蹤。4、日志保留：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行留存管理；操作日志的保留期限根據(jù)系統(tǒng)實(shí)際情況而定。97數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)/數(shù)據(jù)安全保障。（二）信創(chuàng)云資源清單（本項(xiàng)目含一年的信創(chuàng)云資源租賃費(fèi)用）

應(yīng)用部署于信創(chuàng)云上，基本配置如下：序號(hào)名稱具體配置數(shù)量1云主機(jī)4核16G500G1臺(tái)2云主機(jī)16核32G500G2臺(tái)3云數(shù)據(jù)庫(kù)（兼容MySQL）4G內(nèi)存1臺(tái)100G存儲(chǔ)4SLBSLB地址租用1臺(tái)5堡壘機(jī)共享堡壘1臺(tái)6云WAF保護(hù)域名授權(quán)上限2個(gè)，新建2000，并發(fā)15000，防護(hù)流量20Mbps1臺(tái)7安全服務(wù)殺毒1臺(tái)8云數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)最多可提供2個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例審計(jì)，純數(shù)據(jù)庫(kù)流量上限：100Mbs峰值事務(wù)處理能力:10000(條/秒)日志數(shù)量存儲(chǔ):4億條含軟件基本模塊1臺(tái)9云日志審計(jì)最多支持5個(gè)日志源1臺(tái)10安全服務(wù)（上線前檢測(cè)）上線前檢測(cè)費(fèi)用/次1次其他清單序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1等保（2級(jí)）次12通訊組件臺(tái)13代碼評(píng)測(cè)次1開(kāi)信創(chuàng)云必須4軟件功能評(píng)測(cè)次1工期要求工期要求：合同簽訂之日起6個(gè)月內(nèi)完成系統(tǒng)建設(shè)及交付（含試運(yùn)行不少于1個(gè)月的工期），待試運(yùn)行正常后進(jìn)行項(xiàng)目的最終驗(yàn)收。質(zhì)量保證及售后服務(wù)1.本項(xiàng)目質(zhì)保服務(wù)期從最終驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算三年。除非采購(gòu)人另有要求，質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)均為免費(fèi)上門服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用均包含在本項(xiàng)目報(bào)價(jià)內(nèi)。質(zhì)保內(nèi)容包含服務(wù)器日常運(yùn)行維護(hù)和軟件平臺(tái)的錯(cuò)誤修正，中標(biāo)單位要求配有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，具有較強(qiáng)服務(wù)能力。能夠確保7×24小時(shí)服務(wù)售后服務(wù)，在出現(xiàn)設(shè)備故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，保障到場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間小于4小時(shí)。系統(tǒng)修復(fù)時(shí)間不多于12小時(shí)，如在24小時(shí)內(nèi)不能排除故障，要能夠提供不低于同檔次備用設(shè)備服務(wù)，不能影響用戶使用。中標(biāo)方還須提供免費(fèi)的故障處理、性能調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)巡檢等服務(wù)，以及其他的技術(shù)支持工作。在質(zhì)保服務(wù)期內(nèi)，與質(zhì)保和維修等相關(guān)的費(fèi)用由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。2.維保服務(wù)要求維保服務(wù)期3年，從項(xiàng)目終驗(yàn)通過(guò)次日起開(kāi)始計(jì)算。維保內(nèi)容包含窗口、網(wǎng)點(diǎn)的硬件調(diào)試、培訓(xùn)和平臺(tái)客戶端的正常運(yùn)行，非中標(biāo)方提供的硬件維修由硬件所有方負(fù)責(zé)，窗口、網(wǎng)點(diǎn)包含區(qū)服務(wù)中心窗口、全區(qū)各個(gè)部門的業(yè)務(wù)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)的服務(wù)窗口、區(qū)各村社點(diǎn)位，另外，還包含小區(qū)、企業(yè)、銀行、郵政等點(diǎn)位。中標(biāo)方確保5×8小時(shí)服務(wù)售后服務(wù)，在出現(xiàn)故障的2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，保障到場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間小于48小時(shí)。在維保服務(wù)期內(nèi)，與維保相關(guān)的費(fèi)用由中標(biāo)方負(fù)責(zé)。3.應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定向采購(gòu)方提供服務(wù)，具體服務(wù)方式以正式合同為準(zhǔn)。4.提供的服務(wù)成果得不到評(píng)審專家認(rèn)可或在售后服務(wù)期內(nèi)發(fā)生故障，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)提供后續(xù)服務(wù)，直到得到評(píng)審專家評(píng)審認(rèn)可或達(dá)到采購(gòu)單位要求為止。對(duì)達(dá)不到要求者，根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商，可按以下辦法處理：1）重做：由承擔(dān)所發(fā)生的全部費(fèi)用。2）貶值處理：由采購(gòu)方及中標(biāo)方雙方合議定價(jià)。3）解除合同。5.培訓(xùn)要求（1）培訓(xùn)時(shí)間：不少于三天；（2）培訓(xùn)地點(diǎn)：根據(jù)采購(gòu)單位要求；（3）培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)（4）培訓(xùn)方案：投標(biāo)人應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案，按照系統(tǒng)使用的需要，有序組織對(duì)系統(tǒng)維護(hù)管理人員、業(yè)務(wù)管理人員和業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員等進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)；培訓(xùn)方式包括技術(shù)講課、操作示范、參觀學(xué)習(xí)和其他必需的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保培訓(xùn)人員對(duì)系統(tǒng)基本理論、技術(shù)特性、操作規(guī)范、運(yùn)行規(guī)程、管理維護(hù)等方面獲得全面了解和掌握，使其掌握系統(tǒng)操作。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，需為所有被培訓(xùn)人員提供培訓(xùn)資料和講義等相關(guān)用品。6.網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施要求因每個(gè)點(diǎn)位有多個(gè)外圍硬件（高拍儀、攝像頭、麥克風(fēng)、身份證讀卡器和揚(yáng)聲器等，且每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的硬件品牌型號(hào)很多不一樣），需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，目前需要安裝調(diào)試的有區(qū)服務(wù)中心窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)的服務(wù)窗口、區(qū)各村社點(diǎn)位。性能要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)要充分考慮系統(tǒng)當(dāng)前和將來(lái)可能承受的工作量，使系統(tǒng)的處理能力和響應(yīng)時(shí)間能夠滿足用戶不斷擴(kuò)展的信息處理要求，確保系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性。1.擴(kuò)展性需求：系統(tǒng)必須是構(gòu)件化、面向?qū)ο蟮?，具有良好的可移植性和靈活的擴(kuò)展性，充分考慮到今后縱向和橫向的擴(kuò)展能力。2.可靠性要求：系統(tǒng)應(yīng)提供7*24小時(shí)的連續(xù)運(yùn)行，平均故障時(shí)間<1天，平均故障修復(fù)時(shí)間<30分鐘。3.安全性要求：建立完善的安全體制，從應(yīng)用安全、網(wǎng)絡(luò)安全到安全管理等多方面建立一套適用于業(yè)主的體系結(jié)構(gòu)安全的保障措施，具備較強(qiáng)的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，以及安全審計(jì)功能。其它1.采購(gòu)需求在開(kāi)發(fā)期和試運(yùn)行期內(nèi)，仍有可能不斷完善，投標(biāo)人須承諾在采購(gòu)需求