天貓年度客戶活動(dòng)方案策劃演講人：日期:目錄02活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定03活動(dòng)主題策劃01活動(dòng)背景分析04全渠道推廣策略05執(zhí)行流程管控06效果評(píng)估體系01活動(dòng)背景分析天貓雙十一市場(chǎng)趨勢(shì)解讀電商平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)分析當(dāng)前電商市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，包括消費(fèi)者購物習(xí)慣、平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等。雙十一節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)天貓雙十一歷年銷售數(shù)據(jù)總結(jié)雙十一節(jié)日期間的消費(fèi)特點(diǎn)，如消費(fèi)人群、購買意愿、消費(fèi)能力等。分析天貓雙十一歷年銷售數(shù)據(jù)，了解銷售趨勢(shì)、熱門品類、用戶畫像等信息。123消費(fèi)者需求調(diào)研根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，分析目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)，包括年齡、性別、地域、消費(fèi)能力等。消費(fèi)者畫像分析消費(fèi)者購物路徑分析了解消費(fèi)者在天貓平臺(tái)上的購物路徑，優(yōu)化購物體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。通過問卷、訪談等方式了解消費(fèi)者的購物需求、購買意愿和期望。目標(biāo)客戶群體需求洞察競(jìng)品活動(dòng)策略對(duì)比分析選擇具有代表性的競(jìng)品，包括同行業(yè)的其他電商平臺(tái)、線下實(shí)體店等。競(jìng)品選擇分析競(jìng)品在雙十一期間的營(yíng)銷策略、促銷活動(dòng)、推廣渠道等。競(jìng)品活動(dòng)策略分析評(píng)估競(jìng)品的優(yōu)劣勢(shì)，包括價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、物流等方面，為天貓雙十一活動(dòng)策略提供參考。競(jìng)品優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估02活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定核心銷售指標(biāo)拆解銷售額目標(biāo)設(shè)定整體銷售目標(biāo)，包括預(yù)期銷售額、利潤(rùn)目標(biāo)等。品類銷售目標(biāo)根據(jù)整體銷售目標(biāo)，拆解各品類的銷售目標(biāo)，確保整體目標(biāo)的達(dá)成。店鋪銷售目標(biāo)針對(duì)參與活動(dòng)的店鋪，設(shè)定具體的銷售目標(biāo)，提高店鋪的參與度和積極性。流量來源通過廣告投放、平臺(tái)推廣、社交媒體等多渠道吸引用戶流量。用戶流量增長(zhǎng)預(yù)期流量轉(zhuǎn)化率通過優(yōu)化活動(dòng)頁面、提高商品質(zhì)量、加強(qiáng)客戶服務(wù)等方式提高流量轉(zhuǎn)化率。用戶復(fù)購率通過會(huì)員制度、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等方式提高用戶復(fù)購率，增加用戶粘性。通過活動(dòng)宣傳、品牌代言人、公益活動(dòng)等方式提升品牌形象。品牌影響力提升路徑品牌形象塑造通過合作媒體、社交媒體、KOL等渠道拓展品牌傳播范圍。品牌傳播渠道拓展通過會(huì)員制度、積分兌換、會(huì)員專屬優(yōu)惠等方式培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度。品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)03活動(dòng)主題策劃創(chuàng)意主題與IP聯(lián)動(dòng)方案熱門IP聯(lián)名活動(dòng)與知名動(dòng)漫、電影、游戲IP合作，推出限定版商品和獨(dú)家周邊，吸引粉絲關(guān)注和參與?？缃绾献鲃?chuàng)新主題故事營(yíng)銷聯(lián)合不同行業(yè)品牌，進(jìn)行跨界合作，共同打造獨(dú)特主題和商品，增加活動(dòng)新鮮感和購物體驗(yàn)。通過故事、短視頻等形式，打造活動(dòng)主題故事，增強(qiáng)用戶代入感和情感共鳴，提升品牌形象。123互動(dòng)玩法機(jī)制設(shè)計(jì)限時(shí)搶購設(shè)置限時(shí)搶購環(huán)節(jié)，增加用戶購物緊迫感和參與度，提升銷售額。030201積分兌換用戶通過購物、參與活動(dòng)等方式獲取積分，積分可用于兌換商品、優(yōu)惠券等，提高用戶粘性和忠誠(chéng)度。互動(dòng)游戲設(shè)計(jì)趣味互動(dòng)游戲，如抽獎(jiǎng)、拼圖、答題等，增加用戶參與度和活動(dòng)趣味性，同時(shí)提升品牌曝光率。主視覺與分會(huì)場(chǎng)風(fēng)格規(guī)劃主視覺設(shè)計(jì)整體活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格需與主題相契合，色彩搭配合理，布局清晰，突出活動(dòng)核心信息，吸引用戶眼球。分會(huì)場(chǎng)規(guī)劃根據(jù)商品品類、品牌等維度，劃分不同分會(huì)場(chǎng)，每個(gè)分會(huì)場(chǎng)風(fēng)格各異，但整體保持與主視覺的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提升用戶購物體驗(yàn)。視覺創(chuàng)意元素運(yùn)用創(chuàng)意視覺元素，如動(dòng)態(tài)背景、3D效果、個(gè)性化推薦等，提升頁面視覺效果和用戶互動(dòng)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶購物欲望。04全渠道推廣策略首頁推薦在天貓平臺(tái)內(nèi)設(shè)置各類商品促銷，如限時(shí)折扣、滿減優(yōu)惠等，提高商品銷量和用戶參與度。商品促銷營(yíng)銷工具利用天貓平臺(tái)提供的營(yíng)銷工具，如優(yōu)惠券、紅包等，吸引用戶購買并分享活動(dòng)。通過天貓首頁焦點(diǎn)圖、輪播圖等資源位進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱和宣傳推廣。天貓站內(nèi)資源整合計(jì)劃明星代言邀請(qǐng)知名明星擔(dān)任品牌代言人，通過明星效應(yīng)吸引粉絲關(guān)注和購買。KOL/品牌聯(lián)名傳播矩陣KOL合作與各大KOL合作，通過他們的影響力傳播活動(dòng)信息，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面。品牌聯(lián)合與其他知名品牌進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，共同打造活動(dòng)聲勢(shì)和品牌形象。用戶裂變式社交傳播設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)具有社交屬性的活動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)用戶通過社交媒體分享活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播。社交分享設(shè)置有趣的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如抽獎(jiǎng)、小游戲等，吸引用戶參與并分享給好友。互動(dòng)營(yíng)銷建立品牌社群，通過社群運(yùn)營(yíng)維護(hù)用戶關(guān)系，提高用戶粘性和參與度。社群運(yùn)營(yíng)05執(zhí)行流程管控宣傳造勢(shì)，吸引消費(fèi)者關(guān)注?；顒?dòng)預(yù)熱時(shí)間開始搶購、優(yōu)惠券使用等。正式活動(dòng)時(shí)間01020304確定商品報(bào)名時(shí)間，審核商家資質(zhì)及商品質(zhì)量。商品報(bào)名及審核時(shí)間處理訂單、退款、發(fā)貨等?；顒?dòng)后處理時(shí)間關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)排期表負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、宣傳、廣告投放等。市場(chǎng)部跨部門協(xié)作分工細(xì)則負(fù)責(zé)活動(dòng)執(zhí)行，包括商品上架、客戶服務(wù)等。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)活動(dòng)技術(shù)支持，保障系統(tǒng)穩(wěn)定。技術(shù)部負(fù)責(zé)活動(dòng)期間的物流配送，確保貨物及時(shí)送達(dá)。物流部應(yīng)急預(yù)案與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案技術(shù)故障應(yīng)急處理制定系統(tǒng)故障解決方案，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。庫存不足應(yīng)對(duì)方案及時(shí)補(bǔ)貨，調(diào)整銷售策略?？蛻敉对V處理設(shè)立客服團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)策略。06效果評(píng)估體系流量數(shù)據(jù)包括活動(dòng)頁面的瀏覽量、點(diǎn)擊量、獨(dú)立訪客數(shù)、訪客來源等數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)銷售額、訂單量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，以及爆款商品的銷售情況。用戶行為數(shù)據(jù)分析用戶在活動(dòng)頁面的停留時(shí)間、瀏覽深度、加購和收藏行為等數(shù)據(jù)。社交媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)微博、微信、抖音等社交平臺(tái)的曝光量、互動(dòng)量及用戶反饋。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)維度針對(duì)活動(dòng)參與用戶設(shè)計(jì)問卷，涵蓋活動(dòng)整體滿意度、商品質(zhì)量、價(jià)格優(yōu)惠、購物體驗(yàn)等方面。通過線上問卷、電話訪問、社交媒體評(píng)論等多種方式收集客戶反饋。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提煉出客戶對(duì)活動(dòng)的整體評(píng)價(jià)和改進(jìn)建議。針對(duì)客戶反饋的問題和建議，制定改進(jìn)措施并及時(shí)向客戶反饋，提升客戶滿意度。客戶滿意度調(diào)研方案問卷設(shè)計(jì)調(diào)研渠道數(shù)據(jù)分析后續(xù)跟進(jìn)活動(dòng)長(zhǎng)尾價(jià)值轉(zhuǎn)化策略會(huì)員體系優(yōu)化通過活動(dòng)吸引新客戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員，并針對(duì)會(huì)員推出更多專屬優(yōu)惠和服務(wù)