POWERPOINTDESIGN主講人：2025.5厲害的領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)“關(guān)系戶(hù)”借力打力202XDESIGNCatalogue目錄關(guān)系戶(hù)存在的價(jià)值2.1.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待關(guān)系戶(hù)的常見(jiàn)錯(cuò)誤用好關(guān)系戶(hù)的第二招：發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)用好關(guān)系戶(hù)的第一招：明確規(guī)則，一視同仁3.4.用好關(guān)系戶(hù)的第四招：改善企業(yè)外部環(huán)境用好關(guān)系戶(hù)的第三招：建立導(dǎo)師制度5.6.關(guān)系戶(hù)管理的最高境界用好關(guān)系戶(hù)的第五招：做好退出機(jī)制7.8.DESIGN領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待關(guān)系戶(hù)的常見(jiàn)錯(cuò)誤01PARTPOWERPOINTDESIGN不考勤不考核破壞公平有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)系戶(hù)不考勤、不考核，甚至允許其不遵守公司制度。這種做法會(huì)讓其他員工感到不公平，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。例如，某國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的親戚入職后，經(jīng)常遲到早退，領(lǐng)導(dǎo)卻視而不見(jiàn)，導(dǎo)致其他員工怨聲載道。放任不管導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失衡另一些領(lǐng)導(dǎo)則走向另一個(gè)極端，認(rèn)為關(guān)系戶(hù)是靠“走后門(mén)”進(jìn)來(lái)的，能力不行，便刻意刁難，安排邊緣工作，甚至公開(kāi)批評(píng)。比如，某民企領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一位股東推薦的員工，故意安排其做繁瑣的雜事，并在會(huì)議上公開(kāi)批評(píng)其能力不足，結(jié)果該員工的股東父親對(duì)公司產(chǎn)生不滿(mǎn)。刻意刁難引發(fā)反抗過(guò)度打壓激化矛盾有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)系戶(hù)的態(tài)度搖擺不定，時(shí)而縱容，時(shí)而嚴(yán)苛，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成“特權(quán)階層”和“普通員工”的對(duì)立。例如，某公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)關(guān)系戶(hù)時(shí)而給予特殊待遇，時(shí)而又嚴(yán)格要求，使得普通員工認(rèn)為“拼關(guān)系比拼能力更重要”，影響企業(yè)文化的健康發(fā)展。態(tài)度搖擺形成對(duì)立區(qū)別對(duì)待制造內(nèi)部對(duì)立DESIGN關(guān)系戶(hù)存在的價(jià)值02PARTPOWERPOINTDESIGN許多關(guān)系戶(hù)背后都有強(qiáng)大的社會(huì)資源，如政府關(guān)系、客戶(hù)資源、融資渠道等。比如，某企業(yè)高管的子女在銀行工作，可能為企業(yè)貸款提供便利；某股東推薦的人才，可能帶來(lái)新的業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。提供政府客戶(hù)資源帶來(lái)關(guān)鍵資源在某些行業(yè)（如金融、建筑、醫(yī)療），企業(yè)的信譽(yù)往往依賴(lài)于“熟人社會(huì)”的背書(shū)。關(guān)系戶(hù)的存在，可以增強(qiáng)客戶(hù)、合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任感。提升企業(yè)信譽(yù)背書(shū)增強(qiáng)企業(yè)信任度相比普通員工，關(guān)系戶(hù)的流動(dòng)性通常較低，因?yàn)樗麄兣c企業(yè)有更深的綁定。如果管理得當(dāng)，他們可以成為企業(yè)的長(zhǎng)期骨干。降低員工流動(dòng)性提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性DESIGN用好關(guān)系戶(hù)的第一招：明確規(guī)則，一視同仁03PARTPOWERPOINTDESIGN02入職明確考核規(guī)則關(guān)系戶(hù)可以特殊引進(jìn)，但不能特殊管理。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在入職時(shí)就明確告知：“公司歡迎你，但你必須遵守和其他員工一樣的考核標(biāo)準(zhǔn)。”某上市公司董事長(zhǎng)的侄子入職后，人力資源部明確告知他：“公司的晉升完全看業(yè)績(jī)，不會(huì)因?yàn)槟愕纳矸萜评?。”結(jié)果，該員工反而更加努力，最終憑借能力獲得晉升。01績(jī)效考核晉升統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)如果關(guān)系戶(hù)表現(xiàn)不佳，應(yīng)私下溝通，而非公開(kāi)區(qū)別對(duì)待。比如，某公司一位關(guān)系戶(hù)工作表現(xiàn)欠佳，領(lǐng)導(dǎo)私下與其溝通，指出問(wèn)題并給予改進(jìn)機(jī)會(huì)，既維護(hù)了關(guān)系戶(hù)的自尊，又保證了管理的公平性。個(gè)別溝通維護(hù)公平私下溝通避免區(qū)別對(duì)待DESIGN用好關(guān)系戶(hù)的第二招：發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)04PARTPOWERPOINTDESIGN關(guān)系戶(hù)的價(jià)值不僅在于崗位技能，更在于其背后的資源。領(lǐng)導(dǎo)者可以安排他們參與對(duì)外聯(lián)絡(luò)、商務(wù)拓展等工作，而非強(qiáng)行要求他們做不擅長(zhǎng)的技術(shù)崗位。對(duì)外聯(lián)絡(luò)商務(wù)拓展合理安排崗位發(fā)揮特長(zhǎng)資源與崗位精準(zhǔn)匹配如果關(guān)系戶(hù)有政府背景，可讓其負(fù)責(zé)政策對(duì)接；如果關(guān)系戶(hù)來(lái)自重要客戶(hù)，可讓其參與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；如果關(guān)系戶(hù)社會(huì)人脈廣，可讓其協(xié)助市場(chǎng)推廣。某創(chuàng)業(yè)公司招聘了一位投資人的朋友，雖然其業(yè)務(wù)能力一般，但人脈廣泛。CEO便安排他負(fù)責(zé)商務(wù)合作，結(jié)果成功促成了幾筆關(guān)鍵訂單。具體資源對(duì)應(yīng)具體工作DESIGN用好關(guān)系戶(hù)的第三招：建立導(dǎo)師制度05PARTPOWERPOINTDESIGN許多關(guān)系戶(hù)并非不想努力，而是缺乏正確的引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者可以安排資深員工擔(dān)任其導(dǎo)師，幫助其快速適應(yīng)企業(yè)文化，提升專(zhuān)業(yè)能力。選擇合適導(dǎo)師資深員工擔(dān)任導(dǎo)師定期評(píng)估關(guān)系戶(hù)的進(jìn)步，并給予反饋。某國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)的子女入職后，公司安排了一位部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任其導(dǎo)師。一年后，該員工不僅適應(yīng)了工作，還成為團(tuán)隊(duì)骨干。持續(xù)關(guān)注成長(zhǎng)定期評(píng)估給予反饋DESIGN用好關(guān)系戶(hù)的第四招：改善企業(yè)外部環(huán)境06PARTPOWERPOINTDESIGN協(xié)助解決外部難題2.當(dāng)企業(yè)遇到政策難題、客戶(hù)糾紛或公關(guān)危機(jī)時(shí)，關(guān)系戶(hù)可能比正式公關(guān)團(tuán)隊(duì)更有效。關(guān)系戶(hù)的另一個(gè)重要作用是充當(dāng)企業(yè)與外部的“潤(rùn)滑劑”。1.關(guān)系戶(hù)參與關(guān)鍵溝通在關(guān)鍵談判或危機(jī)處理中，讓關(guān)系戶(hù)參與溝通。通過(guò)關(guān)系戶(hù)了解行業(yè)內(nèi)部信息，提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。某制造業(yè)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被調(diào)查，一位有政府背景的員工協(xié)助溝通，最終使企業(yè)避免了高額罰款。提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)關(guān)系戶(hù)獲取行業(yè)信息DESIGN用好關(guān)系戶(hù)的第五招：做好退出機(jī)制07PARTPOWERPOINTDESIGN如果關(guān)系戶(hù)確實(shí)無(wú)法勝任工作，或?qū)ζ髽I(yè)文化造成破壞，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)果斷處理，而非一味妥協(xié)。先與其推薦人（如股東、高管）溝通，說(shuō)明情況。避免激化矛盾與推薦人溝通說(shuō)明情況提供合理的離職方案（如調(diào)崗、補(bǔ)償），避免激化矛盾。01某公司CEO發(fā)現(xiàn)某關(guān)系戶(hù)長(zhǎng)期消極怠工，經(jīng)與推薦股東協(xié)商后，最終以“友好離職”方式解決，未影響公司運(yùn)營(yíng)。02友好解決不影響運(yùn)營(yíng)提供合理離職方案DESIGN關(guān)系戶(hù)管理的最高境界08PARTPOWERPOINTDESIGN讓普通員工覺(jué)得公平（規(guī)則一致）；讓關(guān)系戶(hù)覺(jué)得被重視（發(fā)揮其優(yōu)