2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測(cè)試卷：模擬試題解析與復(fù)習(xí)指導(dǎo)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)？A.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全秩序C.參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度D.從事房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)2.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：A.公平原則B.合法原則C.實(shí)用原則D.效率原則3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作范疇？A.物業(yè)維修保養(yǎng)B.業(yè)主投訴處理C.物業(yè)營(yíng)銷推廣D.物業(yè)安全管理4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施不包括：A.認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求B.積極與業(yè)主溝通C.逃避責(zé)任，推諉問(wèn)題D.依法依規(guī)解決問(wèn)題5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師職業(yè)道德的基本要求？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.勤奮好學(xué)D.搞特殊化6.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的法律法規(guī)不包括：A.《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》B.《中華人民共和國(guó)合同法》C.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的專業(yè)技能？A.物業(yè)管理知識(shí)B.溝通協(xié)調(diào)能力C.財(cái)務(wù)管理能力D.管理信息系統(tǒng)操作8.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括：A.科學(xué)性原則B.實(shí)用性原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.創(chuàng)新性原則9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的基本職責(zé)？A.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理B.業(yè)主權(quán)益維護(hù)C.物業(yè)安全管理D.物業(yè)營(yíng)銷推廣10.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的服務(wù)理念不包括：A.以業(yè)主為中心B.以服務(wù)為宗旨C.以質(zhì)量求生存D.以效益為導(dǎo)向二、填空題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師是從事______工作，具有相應(yīng)職業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)人員。2.物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括______、______、______、______等。3.物業(yè)管理師應(yīng)遵循的原則有______、______、______、______等。4.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施有______、______、______、______等。5.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則有______、______、______、______等。6.物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德包括______、______、______、______等。7.物業(yè)管理師的專業(yè)技能包括______、______、______、______等。8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的基本職責(zé)包括______、______、______、______等。9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)理念包括______、______、______、______等。10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的工作范疇包括______、______、______、______等。三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師可以不參加物業(yè)管理師職業(yè)資格考試。（）2.物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全秩序、參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度、從事房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。（）3.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，可以逃避責(zé)任，推諉問(wèn)題。（）4.物業(yè)管理師應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)刑法》。（）5.物業(yè)管理師的專業(yè)技能包括物業(yè)管理知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、財(cái)務(wù)管理能力、管理信息系統(tǒng)操作。（）6.物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的科學(xué)性原則是指物業(yè)管理計(jì)劃應(yīng)具有科學(xué)性、前瞻性、可操作性。（）7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的基本職責(zé)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主權(quán)益維護(hù)、物業(yè)安全管理、物業(yè)營(yíng)銷推廣。（）8.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)理念包括以業(yè)主為中心、以服務(wù)為宗旨、以質(zhì)量求生存、以效益為導(dǎo)向。（）9.物業(yè)管理師的工作范疇包括物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、社區(qū)服務(wù)等方面。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)及其重要性。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則和步驟。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素及其作用。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德規(guī)范及其對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的影響。六、案例分析題（15分）案例分析：某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司因物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，業(yè)主委員會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理公司未按合同約定提供滿意的服務(wù)，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)管理公司則認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取的措施。1.分析物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.分析物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)采取的具體措施。3.分析物業(yè)管理師在處理此糾紛后的持續(xù)改進(jìn)工作。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D。物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全秩序、參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度等，不包括從事房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。2.D。物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循公平、合法、實(shí)用、效率等原則，不包括效率原則。3.D。物業(yè)管理師的工作范疇包括物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、社區(qū)服務(wù)等方面，不包括從事房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。4.C。物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求，積極與業(yè)主溝通，依法依規(guī)解決問(wèn)題，不包括逃避責(zé)任，推諉問(wèn)題。5.D。物業(yè)管理師應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等，不包括搞特殊化。6.D。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等，不包括《中華人民共和國(guó)刑法》。7.D。物業(yè)管理師的專業(yè)技能包括物業(yè)管理知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、財(cái)務(wù)管理能力、管理信息系統(tǒng)操作等，不包括房地產(chǎn)銷售能力。8.D。物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的原則有科學(xué)性原則、實(shí)用性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、創(chuàng)新性原則，不包括效率原則。9.C。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的基本職責(zé)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主權(quán)益維護(hù)、物業(yè)安全管理、物業(yè)營(yíng)銷推廣等，不包括物業(yè)管理。10.D。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)理念包括以業(yè)主為中心、以服務(wù)為宗旨、以質(zhì)量求生存、以效益為導(dǎo)向，不包括以效率為導(dǎo)向。二、填空題1.物業(yè)管理。2.維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全秩序、參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度、依法依規(guī)解決問(wèn)題。3.公平、合法、實(shí)用、效率。4.認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求、積極與業(yè)主溝通、依法依規(guī)解決問(wèn)題、持續(xù)跟蹤回訪。5.科學(xué)性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性、創(chuàng)新性。6.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。7.物業(yè)管理知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、財(cái)務(wù)管理能力、管理信息系統(tǒng)操作。8.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主權(quán)益維護(hù)、物業(yè)安全管理、物業(yè)營(yíng)銷推廣。9.以業(yè)主為中心、以服務(wù)為宗旨、以質(zhì)量求生存、以效益為導(dǎo)向。10.物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、社區(qū)服務(wù)。三、判斷題1.×。物業(yè)管理師必須參加物業(yè)管理師職業(yè)資格考試，取得相應(yīng)職業(yè)資格。2.×。物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括維護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全秩序、參與制定物業(yè)管理規(guī)章制度等，不包括從事房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)。3.×。物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽業(yè)主的訴求，積極與業(yè)主溝通，依法依規(guī)解決問(wèn)題，不能逃避責(zé)任，推諉問(wèn)題。4.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等。5.√。物業(yè)管理師的專業(yè)技能包括物業(yè)管理知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、財(cái)務(wù)管理能力、管理信息系統(tǒng)操作等。6.√。物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)遵循的科學(xué)性原則是指物業(yè)管理計(jì)劃應(yīng)具有科學(xué)性、前瞻性、可操作性。7.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的基本職責(zé)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主權(quán)益維護(hù)、物業(yè)安全管理、物業(yè)營(yíng)銷推廣等。8.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的服務(wù)理念包括以業(yè)主為中心、以服務(wù)為宗旨、以質(zhì)量求生存、以效益為導(dǎo)向。9.√。物業(yè)管理師的工作范疇包括物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、社區(qū)服務(wù)等方面。10.√。物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作等。四、簡(jiǎn)答題1.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等。這些法律法規(guī)對(duì)物業(yè)管理師具有重要的指導(dǎo)意義，有助于規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益。2.解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有：公平公正、耐心細(xì)致、依法依規(guī)、及時(shí)處理。步驟包括：了解情況、核實(shí)事實(shí)、制定解決方案、實(shí)施解決、跟蹤回訪。3.解析：物業(yè)管理師在制定物業(yè)管理計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：物業(yè)設(shè)施設(shè)備狀況、業(yè)主需求、市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)、物業(yè)管理公司自身?xiàng)l件等。這些因素對(duì)物業(yè)管理計(jì)劃的制定具有重要作用，有助于提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。五、論述題解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理活動(dòng)中的職業(yè)道德規(guī)范主要包括：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤奮好學(xué)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。這些規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)具有直接影響，因?yàn)槁殬I(yè)道德規(guī)范的遵守能夠提高物業(yè)管理師的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，從而提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。六、案例分析題解析：1.解析：物業(yè)管理師在處理此糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則有：公正公平、依法依規(guī)、及時(shí)有效、溝通協(xié)調(diào)。2.解