移動客戶服務協(xié)議書?甲方：[中國移動通信集團公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]住所地：[公司地址]法定代表人：[負責人姓名]乙方：[客戶姓名]身份證號碼：[具體號碼]住所地：[客戶地址]聯(lián)系電話：[具體號碼]鑒于甲方為中國移動通信服務提供商，擁有先進的通信網(wǎng)絡和豐富的服務經(jīng)驗，能夠為乙方提供優(yōu)質、高效、便捷的移動通信服務；乙方愿意接受甲方提供的移動通信服務，并同意遵守本協(xié)議的各項條款。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方向甲方購買移動通信服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及標的物描述（一）移動通信服務1.甲方為乙方提供的移動通信服務包括但不限于語音通話、短信、數(shù)據(jù)流量等基本服務。乙方有權根據(jù)自身需求選擇不同的套餐或服務組合。2.語音通話服務：甲方提供清晰、穩(wěn)定的語音通信網(wǎng)絡，乙方可在國內（具體范圍根據(jù)套餐規(guī)定）范圍內進行通話。3.短信服務：乙方可通過甲方的網(wǎng)絡發(fā)送和接收短信，短信數(shù)量根據(jù)所選套餐而定。4.數(shù)據(jù)流量服務：甲方為乙方提供一定額度的數(shù)據(jù)流量，乙方可使用該流量在移動互聯(lián)網(wǎng)上進行瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、使用移動應用等操作。數(shù)據(jù)流量的具體額度及使用規(guī)則按照乙方所選套餐執(zhí)行。（二）網(wǎng)絡覆蓋范圍甲方承諾其移動通信網(wǎng)絡覆蓋乙方所在地區(qū)及周邊區(qū)域，以確保乙方在正常使用范圍內能夠享受到穩(wěn)定、暢通的通信服務。但由于網(wǎng)絡建設、維護、升級等原因可能會對部分區(qū)域的網(wǎng)絡質量產(chǎn)生一定影響，甲方將盡力減少此類影響，并及時通知乙方。（三）增值業(yè)務1.甲方可能會向乙方提供各種增值業(yè)務，如移動支付、視頻會員、云存儲等。乙方有權根據(jù)自身需求選擇是否使用這些增值業(yè)務。2.若乙方選擇使用增值業(yè)務，需按照甲方的相關規(guī)定進行操作和支付費用。增值業(yè)務的具體內容、費用標準及使用規(guī)則以甲方公布的為準。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議及相關規(guī)定向乙方收取服務費用。有權根據(jù)網(wǎng)絡狀況、業(yè)務發(fā)展需要等因素，對服務內容、費用標準、使用規(guī)則等進行調整，但應提前通知乙方。有權對乙方的通信行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)乙方違反本協(xié)議或相關法律法規(guī)的規(guī)定，有權采取相應措施，包括但不限于暫停服務、限制通信功能等。2.義務按照國家相關標準和本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質、穩(wěn)定、安全的移動通信服務。及時處理乙方的通信故障、投訴和咨詢，保障乙方的正常通信權益。對乙方的個人信息和通信內容予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。定期向乙方提供服務賬單，詳細列出乙方的各項費用支出情況。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協(xié)議約定使用甲方提供的移動通信服務。有權對甲方的服務質量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務質量不符合本協(xié)議約定或存在問題，有權向甲方提出投訴和建議。有權在符合法律法規(guī)和本協(xié)議規(guī)定的前提下，自主選擇適合自己的服務套餐和增值業(yè)務。2.義務按照本協(xié)議約定及時、足額支付服務費用。遵守國家相關法律法規(guī)及甲方的服務規(guī)則，不得利用甲方提供的服務從事違法、違規(guī)活動。妥善保管自己的手機號碼、服務密碼等信息，不得將其泄露給他人。因乙方自身原因導致信息泄露而造成的損失，由乙方自行承擔。在使用甲方提供的服務過程中，如發(fā)現(xiàn)異常情況或可能影響服務正常使用的問題，應及時通知甲方。三、服務費用及支付方式（一）服務費用標準1.乙方應根據(jù)所選的服務套餐或增值業(yè)務，按照甲方公布的費用標準支付服務費用。服務費用標準可能會根據(jù)市場情況、業(yè)務發(fā)展等因素進行調整，甲方將提前通知乙方。2.具體服務費用明細如下（以乙方所選[具體套餐名稱]為例）：月基本套餐費：[X]元語音通話費用：超出套餐內通話時長后，按照[X]元/分鐘收?。▏鴥戎鹘校┒绦刨M用：超出套餐內短信數(shù)量后，按照[X]元/條收取數(shù)據(jù)流量費用：超出套餐內流量額度后，按照[X]元/MB收取（具體超出后的收費標準根據(jù)套餐規(guī)定執(zhí)行）增值業(yè)務費用：如乙方選擇使用[增值業(yè)務名稱]，則按照該增值業(yè)務的具體收費標準支付費用，即[X]元/月（或[X]元/次等）（二）支付方式1.乙方同意甲方通過以下方式收取服務費用：預付費方式：乙方需預先向甲方支付一定金額的費用，甲方根據(jù)乙方的使用情況從預存費用中扣除相應服務費用。乙方應在預存費用不足時及時充值，以保證服務的正常使用。后付費方式：乙方在使用甲方服務后，按照月度賬單在規(guī)定的繳費期限內支付服務費用。繳費期限為每月賬單出賬后的[X]個工作日內。2.乙方可通過以下方式進行費用支付：中國移動手機營業(yè)廳：乙方可登錄中國移動手機營業(yè)廳APP，通過綁定的銀行卡、支付寶、微信等方式進行在線繳費。網(wǎng)上營業(yè)廳：乙方可登錄中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳，按照系統(tǒng)提示進行繳費操作。實體營業(yè)廳：乙方可前往中國移動各地實體營業(yè)廳，使用現(xiàn)金、銀行卡、充值卡等方式繳納服務費用。自助終端：乙方可在中國移動設置的自助終端設備上，按照屏幕提示進行繳費。四、服務變更與終止（一）服務變更1.乙方如需變更服務套餐、增值業(yè)務或其他服務內容，可通過中國移動手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、實體營業(yè)廳等渠道向甲方提出申請。甲方將根據(jù)乙方的申請及系統(tǒng)規(guī)則進行辦理。2.服務變更可能會涉及費用調整，乙方應按照調整后的費用標準支付服務費用。服務變更自甲方受理并成功辦理后生效。（二）服務終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。2.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，且逾期超過[X]天，甲方有權暫停乙方的服務，直至乙方足額支付費用及相關滯納金后恢復服務。若乙方在欠費狀態(tài)下連續(xù)超過[X]個月未使用甲方服務，甲方有權終止本協(xié)議，并收回乙方的手機號碼。3.因不可抗力或法律法規(guī)規(guī)定的其他原因導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔違約責任，本協(xié)議自動終止。4.服務終止后，乙方應結清所有服務費用及相關費用。甲方在扣除乙方欠費及相關費用后，如有剩余預存費用，將按照乙方的要求進行處理（如退還至乙方指定的賬戶等）。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供服務或服務質量不符合約定，甲方應采取措施及時解決，并根據(jù)乙方受到的損失給予相應賠償。賠償方式及金額根據(jù)實際情況協(xié)商確定，但最高不超過乙方當月服務費用的[X]倍。2.若甲方因自身原因導致乙方通信中斷或數(shù)據(jù)丟失，且無法恢復或造成乙方其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、因通信中斷導致的業(yè)務損失等。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付服務費用，每逾期一天，應按照欠費金額的[X%]向甲方支付滯納金。逾期超過[X]天的，甲方有權暫停乙方的服務。2.若乙方違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議約定，利用甲方提供的服務從事違法、違規(guī)活動，甲方有權立即終止服務，并要求乙方承擔相應的法律責任。乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方為處理乙方違法違規(guī)行為所支付的費用、因乙方行為導致的聲譽損失等。3.若乙方擅自將手機號碼轉讓、出租或轉借他人使用，甲方有權暫停服務，并要求乙方改正。若乙方在規(guī)定期限內未改正，甲方有權終止本協(xié)議，并收回手機號碼。乙方應承擔因擅自轉讓、出租或轉借手機號碼給甲方及其他第三方造成的一切損失。六、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，若雙方均未提出終止或變更協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲