公共關(guān)系學(xué)試題題庫大全及答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系學(xué)專門研究（A）

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問題

C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題

D.組織的內(nèi)部運(yùn)營問題

2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)

則而形成的公關(guān)觀念，一般稱為（B）

A.協(xié)調(diào)觀念

B.互惠觀念

C.傳播觀念

D.服務(wù)觀念

3.美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯?哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（B）

A.一種傳播管理行為

B.一種管理職能

C.一門藝術(shù)和科學(xué)

D.一種公眾性的關(guān)系

4.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中（A）

A提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式

B.提出了"投公眾所好”的主張

C.提出了"公眾必須被告知"的命題

。提出了“凡宣傳皆好事"的命題

5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）

A.法國

B.奧地利

C.英國

D.美國

6.中國最高的公共關(guān)系組織——中國公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)

是（B）

A.1985年在廣州

B.1987年在北京

C.1986年在上海

D.1987年在天津

7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效

果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于（C）

A.公關(guān)計(jì)劃人員

B.公關(guān)技術(shù)人員

C.公關(guān)調(diào)查分析人員

D.公關(guān)傳播人員

8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）

A.公關(guān)知識(shí)普及教育

B.公關(guān)思想及意識(shí)教育

C.政治思想教育

D.公關(guān)能力教育

9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）

A.直接責(zé)任

B.間接責(zé)任

C.技術(shù)責(zé)任

D.綜合責(zé)任

10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）

A.熱情心理

B.自信心理

C.開放心理

D.創(chuàng)新心理

11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（B）

A.消極受眾

B.積極受眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

12.公共關(guān)系也稱作（C）

A.群眾關(guān)系

B.受眾關(guān)系

C.公眾關(guān)系

D.人群關(guān)系

13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民

等屬于組織的

（D）

A.個(gè)體公眾

B組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因

中稱（D）

A.首因效應(yīng)

B.近因效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.定型作用

15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作

用的需要，即

（D）

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優(yōu)勢(shì)需要

16."一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A）

A流行

B.流言

C時(shí)髦

D.時(shí)狂

17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學(xué)家是

（C）

A.霍夫蘭

B納普

C布林

D.阿什

18.組織的自我形象是其（C）

A.實(shí)際的社會(huì)形象

B.公眾形象

C.期望建立的社會(huì)形象

D.過去已建立的社會(huì)形象

19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視

塑造自己的（A）

A.文化形象

B.產(chǎn)品形象

C.社區(qū)形象

D.環(huán)境形象

20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是

（B）

A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角

B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求

C.建立有效的公眾形象

D.研究目標(biāo)公眾的類型

21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法

是要求（C）

A.組織改變公關(guān)行為

B媒介改變行為方式

C.公眾改變行為

D.組織與公眾共同改變行為

22.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳

播威力研究中

最流行的觀點(diǎn)是（A）

A.魔彈論

B.有限效果論

C.適度效果論

D.最低效果法則

23.電解口廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（D）

A.資料分析法

B.公眾代表座談會(huì)法

C.群體討論法

D.民意測(cè)驗(yàn)法

25.相互見面和離別時(shí)最常見的禮節(jié)是（C）

A微笑

B擁抱

C.握手

D.目視

26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A）

A.標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.企業(yè)造型

27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是（B）

A.報(bào)告

B演講

C.會(huì)議

D.談判

28.在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。

這種方法屬于整合營銷傳播的（D）

A.主題線法

B.統(tǒng)一形式法

C.形象整合法

D.同一外觀法

29.廣告定位的目的在于（A）

A.突出廣告商品的個(gè)性

B.確定廣告商品的位置

C.明確廣告的特點(diǎn)

D.提高廣告針對(duì)性

30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）

A.廣告定位

B.廣告創(chuàng)意

C.廣告訴求

D.廣告調(diào)查31.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（D）。

A.大眾傳播B.組織形象

C.社會(huì)交往D.傳播溝通

32.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（D）。

A.《公共關(guān)系學(xué)》B.《輿論》

C.《有效公共關(guān)系》D.《公眾輿論的形成》

33.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（A）。

A.美國電話電報(bào)公司B.美國福特汽車公司

C.日本本田公司D.日本松下電器公司

34.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（C）。

A.文化條件B.歷史條件

C.政治條件D.經(jīng)濟(jì)條件

35.發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（C）。

A.加強(qiáng)宣傳B.擴(kuò)大組織

C.研究國情D.積極應(yīng)用

36.在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（D）。

A.歸屬于銷售部門B.歸屬于廣告宣傳部門

C.歸屬于接待部門D.歸屬于辦公室

37.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是（A）。

A.內(nèi)部公眾

B.顧客公眾C.媒介公眾

D.政府公眾

38.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（C）。

A.人員形象的內(nèi)涵B.人員形象的外顯

C.文化形象的內(nèi)涵D.文體形象的外顯

39.情調(diào)、風(fēng)格、含義是（C）。

A.文化形象的內(nèi)涵B.文化形象的外顯

C.標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D.標(biāo)識(shí)形象的外顯

40.當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時(shí)，為了擺脫被動(dòng)局面，應(yīng)采取的

公關(guān)活動(dòng)方式是（C）。

A.建設(shè)型公關(guān)B.防御型公關(guān)

C.進(jìn)攻型公關(guān)D.矯正型公關(guān)

41.適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（A）。

A.間隔隨機(jī)抽樣

B.分層隨機(jī)抽樣

C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣

D.整群抽樣

42.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（A）。

A.問卷法B.抽樣C.資料分析

D.實(shí)施調(diào)查

43.在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問題的一種常用的行之

有效的方法是（D）。

A.民意測(cè)驗(yàn)B.抽樣調(diào)查

C.公眾代表座談會(huì)D.資料分析

44.新聞發(fā)布會(huì)是一種（B）。

A.直接傳播B.兩級(jí)傳播

C.三級(jí)傳播D.多級(jí)傳播

45.政府減少因辦事程序錯(cuò)誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采

取的辦法是（A）。

A.辦事公開

B.領(lǐng)導(dǎo)決定C.班子協(xié)商D.新聞發(fā)布

二、多項(xiàng)選擇題

1.公共關(guān)系作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依

托（CD）

A.廣告學(xué)

B.新聞學(xué)

C.管理學(xué)

D.傳播學(xué)

E.交際學(xué)

2.下列有關(guān)艾維?李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有

（ABCE）

A.艾維?李是公共關(guān)系之

B.艾維?李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司

C.艾維?李提出了“公眾必須被告知"的命題

D?艾維?李使公共關(guān)系學(xué)科化

E.

艾維?李首創(chuàng)了"公共關(guān)系”這一專門職業(yè)

3.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型（BCE）

A.職能機(jī)構(gòu)

B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門

C.專業(yè)公關(guān)公司

D.綜合職能部門

E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)

4.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（CD）

A.目標(biāo)公眾

B.優(yōu)先公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

E.個(gè)體公眾

5.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件（AD）

A.有創(chuàng)意

B.有調(diào)查

C.有約束

D.可行性

E.有風(fēng)險(xiǎn)

6.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ABE）

A.時(shí)效長(zhǎng)

B.針對(duì)性強(qiáng)

C.感染力強(qiáng)

D.傳播迅速

E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)

7.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC）

A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息

B.便于節(jié)省讀者時(shí)間

C.便于編輯修改、保留重要信息

D.節(jié)省報(bào)紙版面

E.易于被編輯接受

8.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCDE）

A.足夠的權(quán)威性

B.較強(qiáng)的語言能力和技巧

C熱情

D.理智與智慧

E.儀表儀態(tài)

9.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ABC）

A.市場(chǎng)教育者定位策略

B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略

C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略

D.綜合定位策略

E.攻擊型定位策略

10.政府公共關(guān)系的客體包括（CD）

A.個(gè)體公眾

B.組織公眾

C.內(nèi)部公眾

D.外部公眾

E.目標(biāo)公眾

、社會(huì)關(guān)系的三大屬性表現(xiàn)為：

11ABCO

A?發(fā)生或聯(lián)接的必然性B?協(xié)調(diào)和平衡的必要性

C?社會(huì)關(guān)系的復(fù)雜性和多變性D?發(fā)生或聯(lián)系的偶然性

12?主體性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：ABD。

A?個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)B?組織或集團(tuán)的社會(huì)關(guān)系形態(tài)

C?地區(qū)或部門的社會(huì)關(guān)系形態(tài)D?國家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)

緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為：

13.ABCDO

A.親緣關(guān)系B.業(yè)緣關(guān)系C.泛緣關(guān)系D.地緣關(guān)系

14.社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括：ABDE。

A.經(jīng)濟(jì)手段B行政手段C.道德手段D.法律手段E.政治手段

按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類可以分為：

15.ACDO

A.大眾傳播媒介

B.實(shí)體媒介

C.社會(huì)組織自控媒介

D.作為社會(huì)組織成員的人員媒介

16.公共關(guān)系的作用指：ABDE。

A.監(jiān)測(cè)作用

B.凝聚作用

C.控制作用D調(diào)節(jié)作用E.應(yīng)變作用

17.功能型公共關(guān)系可以分為：ABDE。

A.日常事務(wù)型B.宣傳型C.組織型D征詢型E.矯正型

.公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范是：

18ABCDO

A.必須以事實(shí)為基礎(chǔ)

B.必須以社會(huì)效益為依據(jù)

C.必須以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)D.必須以不斷創(chuàng)新為靈魂

.公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著：

19ABCDO

A.公共關(guān)系學(xué)理論

B.傳播學(xué)理論

C.溝通學(xué)理論

D.形象管理學(xué)理論

20，組織形象的含義包括：BCDE。

A.信譽(yù)度與知名度

B.關(guān)系程度與輿論指向

C.知名度與美譽(yù)度

D.認(rèn)可度與忠誠度E.組織形象定位

21.組織形象的分類可以分為：ABCE。

A.單項(xiàng)形象與整體形象

B.實(shí)際形象與期望形象

C.真實(shí)形象與失真形象

D.領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象

E.有形形象與無形形象

.組織形象的分期管理可以分為：

22BCDO

A.策劃期的形象管理

B.塑造期的形象管理

C.鞏固期的形象管理

D.維系期的形象管理

.組織形象具有三個(gè)特征：

23ACDO

A.主觀性與客觀性

B.偶然性與必然性

C.傳播性與偏差性

D.相對(duì)穩(wěn)定性與可變性

24.CIS包括ABD三個(gè)管理系統(tǒng)。

A.理念MI部分的管理系統(tǒng)

B行為BI部分的管理系統(tǒng)

C.運(yùn)行BI部分的管理系統(tǒng)

D.視覺VI部分的管理系統(tǒng)

25.理念MI管理系統(tǒng)可以分為：ABCE。

A.組織使命/組織目標(biāo)

B.經(jīng)營哲學(xué)

C.組織精神

D.管理方法

E彳亍為準(zhǔn)則

26.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：ABDE。

A.利益協(xié)調(diào)

B.目標(biāo)協(xié)調(diào)

C.感情協(xié)調(diào)

D行為協(xié)調(diào)

E.態(tài)度協(xié)調(diào)

27.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容一般包括：ACDO

A.組織形象調(diào)查

B.市場(chǎng)需求調(diào)查

C.社會(huì)環(huán)境調(diào)查

D.公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查

28.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指：ABCDO

A.全面性原則

B.代表性原則

C.客觀性原則

D.全面性原則

29.公共關(guān)系策劃必須遵循的原則ABDE。

A.整體性與目的性

B.獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性

C.需要性與適用性

D.計(jì)劃性與靈活性

E.客觀性與可行性

30.形象管理學(xué)理論創(chuàng)造性思維方法常用的有：ABCDE。

A.靈感的激發(fā)

B.想象的突破

C.諸因素的組合

D.思維的超常

E.思想的碰撞

31.文字傳播的一般技巧包括：BCDE。

A.注意文字書寫的清晰度

B.注意文字內(nèi)容的刺激度

C.注意文字形式的對(duì)比度

D.注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度

E.注意文字結(jié)構(gòu)的變換度

.漢字傳播的一般技巧包括：

32ABDO

A.注意運(yùn)用漢字的語言聲調(diào)

B.注意文字的通俗易懂，簡(jiǎn)潔利落

C.注意漢字的書寫表意

D.注意創(chuàng)造意境

33.實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：ACD

A.信息直觀可靠

B.效果直接明了

C.作用直接迅速

D.手段多樣綜合

34.櫥窗陳列的傳播效果主要取決于：AC

A.能夠突出"瞬時(shí)印象"

B.能夠讓人"一目了然"

C.能夠有新鮮感

D.能夠讓人"過目不忘"

35.整合傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用主要運(yùn)用在：ABCE

A.廣告運(yùn)動(dòng)

B汝某介事件

C.社會(huì)公益事業(yè)贊助D.周年慶典E.主題運(yùn)動(dòng)

36.網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系種的運(yùn)用包括：ABCD

A.電子郵件

B.網(wǎng)上論壇

C.萬維網(wǎng)信息瀏覽

D.信息的個(gè)人化

E.個(gè)人主頁

37.危機(jī)處理的原則包括：ABD

A.三"T"原則

B.公關(guān)至上原則

C.迅速果斷原則

D.維護(hù)聲譽(yù)原則

38.英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的"三T"原則是指：A

BDo

A.Tellyourowntale

B.Tellitfast

C.Tellourfact

D.Tellitall

39.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的多才多藝的本領(lǐng)包括：ABCDF

A.組織才能

B.交際才能

C.寫作才能

D.語言才能

E.傳播才能

F.創(chuàng)新才能

40.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括：ABD

A.良好的氣質(zhì)

B.外向型的性格

C.沉著冷靜的態(tài)度

D.綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)

41.公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（ABCE）。

A.宣傳B.營銷C.問題管理

D.培訓(xùn)E.開發(fā)

縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（）

42.ACDo

A.孕育階段B.揭丑活動(dòng)階段C.職業(yè)化階段

D.學(xué)科化階段E.現(xiàn)代化階段

43.公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（ABCDE）。

A.溝通信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C.完善輿論

D.塑造形象

E.優(yōu)化環(huán)境

44.公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（ACE）。

A.公正和正派B.知識(shí)和創(chuàng)造性C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)

D.經(jīng)驗(yàn)和技能E.真實(shí)和保密

45.由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取

向，這種追求和向往的努力程度取決于（ABCD）。

A.個(gè)人的成就感、事業(yè)心B.過去的成功或失敗的經(jīng)歷

C.周圍環(huán)境、生活條件和影響D,對(duì)目標(biāo)的接近程度

E.社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)

46.交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（ABCDE）。

A.直接溝通B.形式靈活C.信息反饋快

D.富于人情味E.便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)

新聞?shì)浾摲治龅膬?nèi)容包括（）

47.ACEo

A.新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B.新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析C.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)

的分析D.新聞報(bào)導(dǎo)生動(dòng)性的分析E.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析

48.進(jìn)行贊助活動(dòng)必須注意以上原則（BCD）o

A.全局考慮與整體策劃B.傳播目標(biāo)明確C.受資助者的聲譽(yù)和

影響D.本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力E.能夠獲得回報(bào)

49.使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（ACD）。

A.組織自身行為不當(dāng)B.新聞界過分關(guān)注C.突發(fā)事件

D.失實(shí)報(bào)道E.與公眾發(fā)生沖突

50.在主辦活動(dòng)中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（ACD）o

A.準(zhǔn)時(shí)B.謙虛C.迎送

D.尊重老人和婦女

E.介紹

三、填空題

1、"公共關(guān)系"一詞是英語publicrelation"的中文譯稱，

簡(jiǎn)稱"PR"o

2、公共關(guān)系的研究對(duì)象：公共關(guān)系理論、公共關(guān)系業(yè)務(wù)、公共

關(guān)系史。

3、公共關(guān)系三要素：社會(huì)組織、公眾、信息傳播。

4、公共關(guān)系是一門綜合性的邊緣學(xué)科。

5、1923年美國著名學(xué)者伯內(nèi)斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系

課。

6、1952年美國著名學(xué)者伯內(nèi)斯完成《公共關(guān)系學(xué)》教科書的編

寫工作，標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)作為一門學(xué)科的誕生。

7、我國深圳大學(xué)最早創(chuàng)辦公共關(guān)系專業(yè)。

8、美國的艾?維李被稱為公共關(guān)系之父。

9、艾維?李的公共關(guān)系思想核心是"說真話"。

10、伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是"投公眾所好"。

11、中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1987年。

12、從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種文化現(xiàn)象。

13、從微觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀。

14、需應(yīng)性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為需求型關(guān)系、給應(yīng)型關(guān)系、

交換型關(guān)系三種。

15、社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段、禮儀手

段三種

16、社會(huì)關(guān)系的一般調(diào)節(jié)法則有理解法則、互補(bǔ)法則、從善法則。

18、

17、公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則包括互惠互利法則、主動(dòng)法則、實(shí)力法

則三種

18、公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織、客體是公眾。

19、公共關(guān)系是"內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。

20、社會(huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。

21、社會(huì)組織的形象包括軟件內(nèi)在氣質(zhì)與硬件外觀形象。

22、公共關(guān)系的工作目標(biāo)在其社會(huì)組織總目標(biāo)的關(guān)系中處于從屬

的地位。

23、同行關(guān)系既有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系又有合作關(guān)系。

25、事件性公眾是在社會(huì)組織運(yùn)行的偶然事件中涉及到的公眾。

26、按照物質(zhì)形態(tài)對(duì)傳播媒介的分類，可以分為符號(hào)媒介、實(shí)體

媒介、媒介三種。

27、公共關(guān)系以建樹社會(huì)組織的良好形象為工作目標(biāo)。

28、企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲

譽(yù)。

29、政府公關(guān)工作的首要目標(biāo)是體現(xiàn)"公眾利益第一"。

30、社會(huì)性個(gè)人與一般人的不同主要在于他們有較高的社會(huì)知名

度。

31、社會(huì)組織對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的原則是"顧客總是正確的"。

32、社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。

33、公共關(guān)系既對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也對(duì)公眾公負(fù)責(zé)。

34、內(nèi)容項(xiàng)目創(chuàng)新乃公共關(guān)系活力。

35、公共關(guān)系學(xué)以公共關(guān)系現(xiàn)象及其規(guī)律為研究對(duì)象。

36、傳播學(xué)對(duì)傳播現(xiàn)象研究的方法主要有語言學(xué)方法、文化學(xué)方

法、理學(xué)方法三種。

37、信息傳播活動(dòng)一般可分為知曉層次、態(tài)度層次、行為層次三

個(gè)層次的傳播。

38、公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的成功與否，在很大程度上取決于公關(guān)從

業(yè)人員對(duì)現(xiàn)代傳播的運(yùn)用正確與否。

39、傳播觀念是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的靈魂。

40、社會(huì)組織和相關(guān)公眾"關(guān)系”的聯(lián)系程度和狀況稱為關(guān)系程

度。

41、社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和意見指向稱為輿論指向。

42、一個(gè)社會(huì)組織若想樹立良好的組織形象，就必須把提高知名

度和美譽(yù)度作為追求的目標(biāo)。

44、一個(gè)社會(huì)組織的有形形象是由品牌形象、人物形象和環(huán)境形

象組成的。

45、組織的信譽(yù)是組織無形形象的核心內(nèi)容。

46、組織形象管理的重要方法是實(shí)施CIS戰(zhàn)略。

47、CIS是英文CoportateIdentitySystem的縮寫，中文譯為

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。

48、MI(MindIdentity)理念管理系統(tǒng)是社會(huì)組織經(jīng)營管理的

觀念識(shí)別。

49、BI(BehaviorIdentity)行為管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的

動(dòng)態(tài)識(shí)別。

50.VI(VistualIdentity)視覺管理系統(tǒng)是社會(huì)組織理念的靜

態(tài)識(shí)別。

51、公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種：服從、合作、調(diào)整。

52、PAC溝通理論中的P表示父母狀態(tài)；A表示成人狀態(tài)；C表

示兒童狀態(tài)。

53、公共關(guān)系與公眾溝通的最佳方式是A——A型，即雙方均以

成人狀態(tài)參與溝通。

54、A——A式平行溝通是一種理性、友好、有效的溝通。

55、公共關(guān)系實(shí)物操作"四步工作法”是指：調(diào)查、策劃、實(shí)施、

評(píng)估。

56、策劃是公共關(guān)系"四步工作法"的靈魂與核心。

57、危機(jī)的三大特點(diǎn)是突發(fā)性、普遍性、嚴(yán)重性。

58、英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的危機(jī)處理"三T"原

則。

59、1900年美國波士頓成立了世界上第一家具有公共關(guān)系性質(zhì)

的"宣傳公司"。

60、弗蘭克.詹夫金斯在《實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》一書中列舉了公共

關(guān)系機(jī)構(gòu)的26項(xiàng)工作，被稱為"公共關(guān)系的A到Z"。

三、名詞解釋

1.公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）

是社會(huì)組織為了樹立良好的形象而從事的各種活動(dòng)，即運(yùn)用傳播

溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織

的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

2.從眾心理

公眾受個(gè)人的影響，而在知覺、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾

輿論或多數(shù)人的行為方式。

3.公關(guān)策劃

公關(guān)策劃有狹義和廣義之分，狹義的僅指對(duì)即將開展的活動(dòng)，依

據(jù)目的、對(duì)象、特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)的方法、手段、謀略等。廣義的指，在

狹義的基礎(chǔ)上向兩頭延伸，向上包括公關(guān)活動(dòng)目的、目標(biāo)的制定、公

眾的選擇、研究等，向下包括制定出一個(gè)周密的、操作性強(qiáng)的工作計(jì)

劃。

4.整合營銷傳播

整體營銷傳播的核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營銷有關(guān)的一切傳

播活動(dòng)一元化。一方面，把廣告、公共關(guān)系等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到

廣告活動(dòng)范圍之內(nèi)；另一方面，使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給

消費(fèi)者。

5公共關(guān)系

公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織通過傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾

之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解、相互適應(yīng)和共同發(fā)展的管

理活動(dòng)。

6社會(huì)組織

是人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。具體來說，

就是指人們基于一定的社會(huì)需要和利益要求，為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)有意識(shí)

地建立起來的并從事一定實(shí)踐活動(dòng)的社會(huì)共同體。

7公眾

公共關(guān)系的公眾一般是指公共關(guān)系對(duì)象的總和，即與公共關(guān)系主

體相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和。

8市場(chǎng)

市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的實(shí)際和潛在的購買者的集合。

9政府

政府是國家各種權(quán)力機(jī)關(guān)的總稱，它包括從中央到地方行使國家

立法、行政、司法權(quán)力的所有機(jī)關(guān)。從狹義上說，政府通常所指的國

家行政權(quán)力機(jī)關(guān)。

10知名度

所謂知名度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，這是評(píng)價(jià)組

織"名氣”大小的客觀尺度。

11.美譽(yù)度

美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾信任、贊許的程度，它是表明組織在

公眾心目中的地位和信譽(yù)情況，是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。

12組織形象

組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和

服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息；

13CIS戰(zhàn)略

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是指一個(gè)企業(yè)（社會(huì)組織）為了塑造自身的形象，

透過統(tǒng)一的視覺設(shè)計(jì)，運(yùn)用整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、

企業(yè)文化和經(jīng)營活動(dòng)傳遞出去，以凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，與社會(huì)公

眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使得社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感和共同價(jià)值觀

的一種戰(zhàn)略性活動(dòng)和職能。

14言語傳播

在公共關(guān)系傳播中，運(yùn)用有聲語言媒介，即自然語言，是發(fā)出聲

音的口頭語言這種媒介形式進(jìn)行傳播就稱作言語傳播。

15危機(jī)公關(guān)

當(dāng)組織與環(huán)境、公眾嚴(yán)重失調(diào)，形象嚴(yán)重受損時(shí)，開展的修補(bǔ)形

象、挽回聲譽(yù)的公關(guān)活動(dòng)。

16MIS

企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)：它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中的經(jīng)營理

念、經(jīng)營信條、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性

格、企業(yè)座右銘、企業(yè)精神和企業(yè)戰(zhàn)略等的統(tǒng)一化。

17BIS

企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)：它是指企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中一切具

體行為，在操作活動(dòng)中的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、系列化、以便達(dá)成經(jīng)營管

理的統(tǒng)一化。

18VIS

企業(yè)的視覺識(shí)別系統(tǒng)：它是指純屬視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)

O

19企業(yè)文化

是指企業(yè)員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共同價(jià)值

觀、信念、行為準(zhǔn)則以及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。

20建設(shè)型公關(guān)

指組織處于初創(chuàng)時(shí)期或推銷新產(chǎn)品、開創(chuàng)新局面時(shí)間，公關(guān)重點(diǎn)

在建立組織或某一產(chǎn)品與環(huán)境的良好關(guān)系。

21維系型公關(guān)

指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，通過一定的活動(dòng)持

續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。

22防御型公關(guān)

指為預(yù)防自身行為與環(huán)境發(fā)生矛盾導(dǎo)致公關(guān)失調(diào)而主動(dòng)采取措施

的公關(guān)活動(dòng)。

23進(jìn)攻型公關(guān)

指組織與環(huán)境發(fā)生沖突難以協(xié)調(diào)時(shí)，以攻為守，重新選擇環(huán)境的

活動(dòng)模式。

24宣傳型公關(guān)

綜合利用各種傳播媒介、宣傳工具，向公眾傳播信息，形成宣傳

攻勢(shì)，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織與公眾的溝通，形成有利于組織的輿

論環(huán)境的公關(guān)活動(dòng)。

25社會(huì)型公關(guān)

通過舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)提高組織形象的活動(dòng)

模式。

26問卷調(diào)查

這是把所要了解的問題設(shè)計(jì)成問卷形式，讓被調(diào)查填寫回答，然

后收回分析的方法。根據(jù)回答問題的方式分為封閉式問卷和開放式問

卷。

27公共關(guān)系傳播

公共關(guān)系傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，有計(jì)劃地將信息與公

眾進(jìn)行溝通，以達(dá)到爭(zhēng)取公眾、信息共享的目的。

38游說

所謂游說，是指一種通過私人訪問形式，以人際直接溝通為主的

傳播方式，其目的是盡力影響政府的行政決策與方法，使之能充分考

慮組織的利益，在體現(xiàn)國家利益時(shí)，能兼顧到組織利益，創(chuàng)造有利于

組織生存和發(fā)展的政策、法律環(huán)境。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系的功能包括對(duì)組織的直接功能和對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功

能兩種。公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象

和協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能體現(xiàn)為提高個(gè)

人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

2公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容是什么？

①聯(lián)絡(luò)會(huì)員；

②規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則；

③專業(yè)培訓(xùn)；

④普及知識(shí)；

⑤編輯出版刊物。

3.贊助活動(dòng)的公關(guān)意義何在？

現(xiàn)代企業(yè)不但要盈利，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，以表明

其是社會(huì)的一員，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。贊助社會(huì)活動(dòng)是企業(yè)向

社會(huì)表示其承擔(dān)責(zé)任與義務(wù)的方式之一。贊助活動(dòng)的開展，有助于企

業(yè)贏得政府與社區(qū)的支持，從而為企業(yè)組織的生存與發(fā)展?fàn)I造相對(duì)寬

松的社會(huì)環(huán)境。

4.政府公共關(guān)系的具體工作任務(wù)是什么？

①發(fā)揮政府公共關(guān)系的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革。

②發(fā)揮政府公共關(guān)系的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會(huì)矛盾，維

護(hù)社會(huì)安定。

③發(fā)揮政府公共關(guān)系的信息交流和形象評(píng)估及塑造職能，樹立良

好的政府形象。

④發(fā)揮政府公共關(guān)系的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢(shì)，在全社會(huì)形成

共同理想的精神支柱。

⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放政府的良好國際形象。

5.公共關(guān)系的基本含義是什么？

第一，公共關(guān)系是一個(gè)組織和公眾之間的雙向關(guān)系（主體與客

體）；

第二，公共關(guān)系主要通過傳播與溝通等手段實(shí)施（手段）；

第三，公共關(guān)系是一種管理活動(dòng)（職能）；

第四，公共關(guān)系的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織和公眾的共同發(fā)展（目

的）。

6.現(xiàn)代社會(huì)為公共關(guān)系的誕生提供了哪些條件？

第一，政治條件。民主政治的高度發(fā)展為現(xiàn)代公關(guān)提供了政治條

件；

第二，經(jīng)濟(jì)條件。商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公共關(guān)系的根本性

前提；

第三，技術(shù)條件。傳播技術(shù)的高度發(fā)展是現(xiàn)代公關(guān)的物質(zhì)技術(shù)基

礎(chǔ)。

7.公共關(guān)系之父艾?維李為公共關(guān)系的誕生做出了哪些貢獻(xiàn)？

1903年,美國人艾維?李在美國開辦了世界上第一家”宣傳咨詢事

務(wù)所"，成為第一位為客戶提供現(xiàn)代公共關(guān)系咨詢并收取費(fèi)用的職業(yè)

公共關(guān)系人員。艾維.李于是被世人看作現(xiàn)代"公共關(guān)系之父"。

8.為什么說伯內(nèi)斯是公共關(guān)系學(xué)的矩區(qū)者？

他將艾維?李創(chuàng)造的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)藝術(shù)，轉(zhuǎn)化為較為系統(tǒng)、科學(xué)

的理論，為公共關(guān)系學(xué)的形成做出了重大貢獻(xiàn)。

9.公共關(guān)系的特征是什么？

公共關(guān)系是一種組織的"傳播溝通關(guān)系"，一種組織的"傳播溝

通職能"，一種組織的"傳播溝通活動(dòng)"。其中，"組織與公眾之間

的傳播溝通"是公共關(guān)系的本質(zhì)特征。

10.公共關(guān)系的原則是什么？

第一：求真務(wù)實(shí)原則，指一切公關(guān)活動(dòng)都必須掌握基本事實(shí)，腳

踏實(shí)地，誠實(shí)守信。

第二：互惠互利原則，指在公共關(guān)系活動(dòng)中，既要考慮組織本身

的利益，也要考慮社會(huì)公眾的利益，求得雙贏。

第三：信譽(yù)第一原則，任何組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，都要堅(jiān)持信

譽(yù)第一原則講求誠實(shí)守信。

第四：全員公關(guān)原則，指組織的公共關(guān)系活動(dòng)，不僅要依靠公共

關(guān)系