行政管理公共關(guān)系學(xué)備考指南姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織與公眾的關(guān)系

B.公共關(guān)系的目標(biāo)

C.公共關(guān)系的策略

D.公共關(guān)系的執(zhí)行

E.公共關(guān)系的評估

2.公共關(guān)系的主要職能包括：

A.媒體關(guān)系管理

B.危機管理

C.公關(guān)策劃

D.市場營銷

E.內(nèi)部溝通

3.以下哪些屬于公共關(guān)系的策略？

A.建立品牌形象

B.提高知名度

C.傳播信息

D.增強公眾信任

E.增加市場份額

4.公共關(guān)系的目標(biāo)有哪些？

A.提高組織知名度

B.增強公眾信任

C.建立良好的社會形象

D.維護組織利益

E.促進組織發(fā)展

5.公共關(guān)系的主要傳播方式包括：

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.媒體傳播

D.網(wǎng)絡(luò)傳播

E.其他傳播方式

6.公共關(guān)系危機管理的步驟包括：

A.識別危機

B.分析危機

C.制定危機應(yīng)對計劃

D.執(zhí)行危機應(yīng)對計劃

E.評估危機應(yīng)對效果

7.以下哪些屬于公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案設(shè)計

D.資源配置

E.預(yù)算控制

8.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的目的是：

A.提高員工滿意度

B.促進組織內(nèi)部團結(jié)

C.提高工作效率

D.增強組織凝聚力

E.降低員工流失率

9.以下哪些屬于公共關(guān)系評估的指標(biāo)？

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.組織知名度

D.品牌形象

E.市場份額

10.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用包括：

A.促進組織發(fā)展

B.提高組織知名度

C.增強公眾信任

D.維護組織利益

E.促進社會和諧

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一門獨立的學(xué)科，它與市場營銷學(xué)有著本質(zhì)的區(qū)別。（）

2.公共關(guān)系的核心目標(biāo)是實現(xiàn)組織的短期利益。（）

3.公共關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)遵循真實性、客觀性和一致性原則。（）

4.公共關(guān)系的主要目的是通過媒體傳播來提高組織的知名度。（）

5.公關(guān)策劃過程中，必須確保所有方案都能夠得到實施。（）

6.公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是迅速控制危機的發(fā)展。（）

7.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的是為了提高員工的工作效率。（）

8.公共關(guān)系評估的目的是為了確定公關(guān)活動的效果和改進方向。（）

9.公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)追求與公眾的利益最大化一致。（）

10.公共關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)遵循法律、道德和社會規(guī)范，不得損害公眾利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.簡要說明公共關(guān)系危機管理的重要性。

3.簡析公共關(guān)系內(nèi)部溝通的作用。

4.簡述公共關(guān)系評估的主要指標(biāo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的角色及其對企業(yè)發(fā)展的影響。

2.分析公共關(guān)系危機管理的策略與方法，結(jié)合實際案例進行闡述。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.組織

B.公眾

C.傳播

D.財務(wù)

2.公共關(guān)系活動的最終目的是：

A.獲得經(jīng)濟效益

B.建立良好的社會形象

C.提高組織知名度

D.增加市場份額

3.公共關(guān)系的基本原則中，強調(diào)誠信和真實性的原則是：

A.對等原則

B.公平原則

C.誠信原則

D.利益最大化原則

4.公共關(guān)系危機管理中的“危機”一詞通常指的是：

A.組織面臨的突發(fā)事件

B.組織的競爭對手

C.組織的產(chǎn)品問題

D.組織的財務(wù)困難

5.公共關(guān)系內(nèi)部溝通中，以下哪項不是其重要作用？

A.提高員工滿意度

B.促進組織內(nèi)部團結(jié)

C.降低管理成本

D.增強組織凝聚力

6.公共關(guān)系評估中，衡量傳播效果的主要指標(biāo)是：

A.公眾滿意度

B.媒體曝光度

C.組織知名度

D.品牌認(rèn)知度

7.以下哪項不是公共關(guān)系危機管理的基本步驟？

A.識別危機

B.分析危機

C.制定危機應(yīng)對計劃

D.實施危機應(yīng)對計劃，然后評估效果

8.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪項不是其關(guān)鍵要素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策略制定

C.方案設(shè)計

D.資源配置，然后忽略預(yù)算

9.公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系時，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.尊重公眾

B.誠信溝通

C.利益最大化

D.公平對待

10.以下哪項不是公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用？

A.促進組織發(fā)展

B.提高組織知名度

C.增強公眾信任

D.控制輿論

試卷答案如下：

一、多項選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE。公共關(guān)系的基本要素包括組織、公眾、傳播、信息和影響。

2.ABCE。公共關(guān)系的職能包括媒體關(guān)系管理、危機管理、公關(guān)策劃和內(nèi)部溝通。

3.ABCD。公共關(guān)系的策略包括建立品牌形象、提高知名度、傳播信息和增強公眾信任。

4.ABCDE。公共關(guān)系的目標(biāo)包括提高組織知名度、增強公眾信任、建立良好的社會形象、維護組織利益和促進組織發(fā)展。

5.ABCDE。公共關(guān)系的傳播方式包括口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播和其他傳播方式。

6.ABCDE。公共關(guān)系危機管理的步驟包括識別危機、分析危機、制定危機應(yīng)對計劃、執(zhí)行危機應(yīng)對計劃和評估危機應(yīng)對效果。

7.ABCD。公共關(guān)系策劃的要素包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、方案設(shè)計和資源配置。

8.ABCD。公共關(guān)系內(nèi)部溝通的目的包括提高員工滿意度、促進組織內(nèi)部團結(jié)、提高工作效率和增強組織凝聚力。

9.ABCDE。公共關(guān)系評估的指標(biāo)包括公眾滿意度、媒體曝光度、組織知名度、品牌形象和市場份額。

10.ABCDE。公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的作用包括促進組織發(fā)展、提高組織知名度、增強公眾信任、維護組織利益和促進社會和諧。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確。公共關(guān)系是一門獨立的學(xué)科，與市場營銷學(xué)有本質(zhì)區(qū)別。

2.錯誤。公共關(guān)系的核心目標(biāo)是建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非追求短期利益。

3.正確。公共關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)遵循真實性、客觀性和一致性原則。

4.錯誤。公共關(guān)系的主要目的是通過傳播建立和維護良好的公眾關(guān)系，而非僅僅提高知名度。

5.錯誤。公關(guān)策劃過程中，并非所有方案都能得到實施，需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

6.正確。公共關(guān)系危機管理的首要任務(wù)是迅速控制危機的發(fā)展。

7.錯誤。公共關(guān)系內(nèi)部溝通的主要目的并非僅僅為了提高員工的工作效率。

8.正確。公共關(guān)系評估的目的是為了確定公關(guān)活動的效果和改進方向。

9.正確。公共關(guān)系在處理組織與公眾關(guān)系時，應(yīng)當(dāng)追求與公眾的利益最大化一致。

10.正確。公共關(guān)系活動應(yīng)當(dāng)遵循法律、道德和社會規(guī)范，不得損害公眾利益。

三、簡答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系的基本職能包括：建立和維護組織與公眾的良好關(guān)系、傳播信息、處理危機、促進組織發(fā)展、提高組織知名度、增強公眾信任等。

2.公共關(guān)系危機管理的重要性在于：維護組織形象、減少危機帶來的損失、穩(wěn)定公眾情緒、提高組織應(yīng)對危機的能力等。

3.公共關(guān)系內(nèi)部溝通的作用包括：提高員工滿意度、促進組織內(nèi)部團結(jié)、提高工作效率、增強組織凝聚力、降低管理成本等。

4.公共關(guān)系評估的主要指標(biāo)包括：公眾滿意度、媒體曝光度、組織知名度、品牌形象、市場份額等。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的角色包括：作為組織與公眾之間的橋梁、傳播信息的