公共關(guān)系職能的實(shí)際案例研究試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.人力資源招聘

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策劃

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播工具？

A.口碑營(yíng)銷

B.新媒體平臺(tái)

C.內(nèi)部培訓(xùn)

D.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的目標(biāo)受眾？

A.媒體

B.股東

C.政府機(jī)構(gòu)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的步驟？

A.確定目標(biāo)

B.制定預(yù)算

C.設(shè)計(jì)方案

D.監(jiān)測(cè)效果

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對(duì)策略？

A.主動(dòng)溝通

B.避免責(zé)任

C.快速反應(yīng)

D.透明公開

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任？

A.環(huán)保意識(shí)

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.企業(yè)形象塑造

D.勞動(dòng)者權(quán)益保障

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中使用的溝通方式？

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.數(shù)據(jù)分析

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.內(nèi)部刊物

D.產(chǎn)品包裝

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的調(diào)研方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談

C.數(shù)據(jù)分析

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)中的評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.員工滿意度

D.銷售額增長(zhǎng)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位通常高于市場(chǎng)營(yíng)銷部門。（×）

3.公共關(guān)系活動(dòng)不需要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理。（×）

5.公共關(guān)系策劃過程中，方案設(shè)計(jì)是最重要的環(huán)節(jié)。（√）

6.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過口碑營(yíng)銷來提升企業(yè)形象。（√）

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（×）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該隱瞞信息以保護(hù)自身利益。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。（√）

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估應(yīng)該以受眾反饋為主要依據(jù)。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用。

2.請(qǐng)解釋公共關(guān)系策劃中“SMART”原則的含義及其在策劃過程中的應(yīng)用。

3.闡述公共關(guān)系活動(dòng)如何幫助企業(yè)建立和維護(hù)良好的品牌形象。

4.分析在新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系部門應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略意義，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.在當(dāng)前全球化背景下，公共關(guān)系如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨文化溝通與傳播，以提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本原則？

A.真實(shí)性

B.互惠性

C.權(quán)力主義

D.誠(chéng)信原則

2.公共關(guān)系活動(dòng)的核心是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)形象

C.市場(chǎng)份額

D.財(cái)務(wù)狀況

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.沉默應(yīng)對(duì)

B.主動(dòng)溝通

C.拖延處理

D.內(nèi)部保密

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.實(shí)地考察

B.問卷調(diào)查

C.專家訪談

D.財(cái)務(wù)審計(jì)

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播渠道不包括：

A.傳統(tǒng)媒體

B.新媒體

C.人力資源

D.產(chǎn)品包裝

6.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增加企業(yè)銷售額

C.塑造良好企業(yè)形象

D.以上都是

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對(duì)策略？

A.透明公開

B.避免責(zé)任

C.快速反應(yīng)

D.主動(dòng)溝通

8.公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任不包括：

A.環(huán)保意識(shí)

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

C.企業(yè)形象塑造

D.勞動(dòng)者權(quán)益保障

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式不包括：

A.口頭溝通

B.書面溝通

C.非語言溝通

D.數(shù)據(jù)分析

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)不包括：

A.媒體曝光度

B.網(wǎng)絡(luò)口碑

C.員工滿意度

D.產(chǎn)品質(zhì)量

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理、員工關(guān)系管理等，人力資源招聘和市場(chǎng)營(yíng)銷策劃不屬于公共關(guān)系的基本職能。

2.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中使用的傳播工具包括口碑營(yíng)銷、新媒體平臺(tái)、內(nèi)部刊物等，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)屬于質(zhì)量控制的范疇。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)受眾通常包括媒體、股東、政府機(jī)構(gòu)等，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于目標(biāo)受眾。

4.D

解析思路：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、監(jiān)測(cè)效果等，制定預(yù)算不屬于策劃步驟。

5.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)包括主動(dòng)溝通、快速反應(yīng)、透明公開等，避免責(zé)任不利于危機(jī)的解決。

6.C

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任包括環(huán)保意識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、勞動(dòng)者權(quán)益保障等，企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系活動(dòng)的目的之一。

7.D

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通和外部溝通同樣重要，內(nèi)部溝通的目的是確保員工對(duì)企業(yè)政策的理解和支持。

8.B

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理中，隱瞞信息可能會(huì)加劇危機(jī)，透明公開是危機(jī)處理的原則之一。

9.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)中的溝通方式包括口頭溝通、書面溝通、非語言溝通等，數(shù)據(jù)分析是調(diào)研方法。

10.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括媒體曝光度、網(wǎng)絡(luò)口碑、員工滿意度等，銷售額增長(zhǎng)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是塑造和維護(hù)企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公眾信任度，而非直接提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析思路：公共關(guān)系部門在企業(yè)中的地位與市場(chǎng)營(yíng)銷部門相當(dāng)，都是企業(yè)的重要組成部分，沒有高低之分。

3.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)需要考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確保企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和品牌形象與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

4.×

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防工作，以及危機(jī)發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)和有效的溝通。

5.√

解析思路：“SMART”原則指具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Achievable）、相關(guān)性（Relevant）和時(shí)限性（Time-bound），在策劃過程中確保目標(biāo)明確、可操作。

6.√

解析思路：口碑營(yíng)銷是公共關(guān)系活動(dòng)的重要組成部分，通過消費(fèi)者的正面評(píng)價(jià)來提升企業(yè)形象。

7.×

解析思路：在公共關(guān)系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通和外部溝通都至關(guān)重要，內(nèi)部溝通確保員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和支持。

8.×