行政管理?？乒碴P系學的實踐案例及試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.危機管理

C.市場營銷

D.企業(yè)形象塑造

E.公眾關系調查

2.公共關系的目標包括哪些？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.增進公眾對企業(yè)的了解

D.建立良好的企業(yè)形象

E.提高企業(yè)經濟效益

3.以下哪些是公共關系活動的原則？

A.誠信原則

B.公平原則

C.實事求是原則

D.保密原則

E.合作原則

4.公共關系調查的內容主要包括哪些？

A.企業(yè)內部調查

B.企業(yè)外部調查

C.媒體調查

D.競爭對手調查

E.公眾意見調查

5.以下哪些是公共關系危機管理的主要步驟？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機處理

D.危機總結

E.危機預防

6.以下哪些是公共關系策劃的基本要素？

A.目標

B.內容

C.方法

D.主體

E.時間

7.以下哪些是公共關系傳播的主要渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.社交媒體傳播

D.線下活動傳播

E.電子郵件傳播

8.以下哪些是公共關系活動的評估方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.專家評估

E.公眾滿意度調查

9.以下哪些是公共關系危機管理的原則？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.真實性原則

D.保密性原則

E.責任性原則

10.以下哪些是公共關系活動的特點？

A.互動性

B.目標性

C.創(chuàng)新性

D.長期性

E.效益性

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系的主要職能是處理企業(yè)與媒體的關系。（）

2.公共關系的目標之一是提高企業(yè)的市場占有率。（）

3.公共關系策劃應遵循“以受眾為中心”的原則。（）

4.公共關系調查的目的在于了解企業(yè)的公眾形象。（）

5.危機管理中，企業(yè)應盡量避免公開危機信息。（）

6.公共關系策劃需要考慮企業(yè)的長遠發(fā)展。（）

7.公共關系傳播的主要渠道是傳統(tǒng)的紙質媒體。（）

8.公共關系活動的評估應注重短期效果。（）

9.公共關系危機管理的核心是控制危機蔓延。（）

10.公共關系活動應注重企業(yè)內部員工關系的維護。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系調查的主要方法。

2.請列舉至少三種公共關系危機管理的策略。

3.解釋公共關系策劃中“目標”和“內容”兩個要素的關系。

4.分析公共關系傳播中社交媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在企業(yè)管理中的重要性，并結合實際案例進行分析。

2.闡述在當前新媒體環(huán)境下，公共關系傳播策略的演變及其對企業(yè)形象塑造的影響。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的主要職能？

A.媒體關系管理

B.市場營銷

C.人力資源開發(fā)

D.企業(yè)形象塑造

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強企業(yè)美譽度

C.提高企業(yè)經濟效益

D.促進企業(yè)內部溝通

3.公共關系活動的原則中，不包括以下哪項？

A.誠信原則

B.公平原則

C.競爭原則

D.合作原則

4.公共關系調查中，以下哪項不是企業(yè)內部調查的內容？

A.員工滿意度

B.企業(yè)文化建設

C.媒體接觸情況

D.市場占有率

5.公共關系危機管理的主要步驟中，不包括以下哪項？

A.危機預警

B.危機應對

C.危機處理

D.危機宣傳

6.公共關系策劃的基本要素中，不包括以下哪項？

A.目標

B.內容

C.方法

D.預算

7.公共關系傳播的主要渠道中，不屬于以下哪項？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.線下活動傳播

D.產品傳播

8.公共關系活動的評估方法中，不屬于以下哪項？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.成本效益分析

9.公共關系危機管理的原則中，不包括以下哪項？

A.及時性原則

B.主動性原則

C.秘密性原則

D.透明性原則

10.公共關系活動的特點中，不屬于以下哪項？

A.互動性

B.目標性

C.創(chuàng)新性

D.競爭性

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABD

解析：公共關系的主要職能包括媒體關系管理、危機管理和企業(yè)形象塑造。市場營銷和人力資源開發(fā)不屬于公共關系的直接職能。

2.ABCD

解析：公共關系的目標包括提高知名度、增強美譽度、增進公眾了解和建立良好形象。

3.ABDE

解析：公共關系活動的原則包括誠信、公平、實事求是、保密和合作。

4.ABE

解析：公共關系調查的內容主要包括企業(yè)內部調查、外部調查、媒體調查、競爭對手調查和公眾意見調查。

5.ABCDE

解析：公共關系危機管理的主要步驟包括危機預警、危機應對、危機處理、危機總結和危機預防。

6.ABCD

解析：公共關系策劃的基本要素包括目標、內容、方法和主體。

7.ABCDE

解析：公共關系傳播的主要渠道包括媒體傳播、口碑傳播、社交媒體傳播、線下活動傳播和電子郵件傳播。

8.ABE

解析：公共關系活動的評估方法包括定量評估、定性評估、案例評估和專家評估。

9.ABCDE

解析：公共關系危機管理的原則包括及時性、主動性、真實性、保密性和責任性。

10.ABCDE

解析：公共關系活動的特點包括互動性、目標性、創(chuàng)新性、長期性和效益性。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關系的主要職能不包括處理企業(yè)與媒體的關系，這是公共關系的一部分。

2.×

解析：公共關系的目標之一是提高企業(yè)的美譽度和公眾形象，而不是市場占有率。

3.√

解析：公共關系策劃確實應遵循“以受眾為中心”的原則，以更好地滿足公眾的需求。

4.√

解析：公共關系調查的目的之一就是了解企業(yè)的公眾形象，以便進行針對性的公關活動。

5.×

解析：危機管理中，企業(yè)應該及時公開危機信息，以透明度贏得公眾的信任。

6.√

解析：公共關系策劃需要考慮企業(yè)的長遠發(fā)展，以確保公關活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標相一致。

7.×

解析：公共關系傳播的主要渠道已經從傳統(tǒng)的紙質媒體擴展到社交媒體等新媒體。

8.×

解析：公共關系活動的評估不僅應注重短期效果，還應關注長期影響。

9.√

解析：公共關系危機管理的核心是控制危機蔓延，減少對企業(yè)的影響。

10.√

解析：公共關系活動確實應注重企業(yè)內部員工關系的維護，以提高員工滿意度和忠誠度。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關系調查的主要方法包括：

-訪談法：直接與目標受眾進行面對面的交流。

-問卷調查法：通過設計問卷收集大量數據。

-觀察法：通過觀察受眾行為來了解他們的需求和態(tài)度。

-文獻分析法：研究已有的資料和報告。

2.公共關系危機管理的策略包括：

-危機預防：通過風險評估和制定預防措施來減少危機發(fā)生的可能性。

-危機應對：在危機發(fā)生時，采取及時有效的措施來控制局勢。

-危機處理：解決危機的根本問題，包括修復受損的形象和信譽。

-危機總結：評估危機應對的效果，總結經驗教訓。

3.公共關系策劃中“目標”和“內容”兩個要素的關系：

-目標是公共關系策劃的出發(fā)點，指導整個策劃過程。

-內容是實現目標的具體手段，應根據目標來設計和安排。

4.公共關系傳播中社交媒體與傳統(tǒng)媒體的區(qū)別：

-互動性：社交媒體具有更高的互動性，用戶可以即時反饋。

-傳播速度：社交媒體的傳播速度更快，信息可以迅速傳播。

-影響范圍：社交媒體的影響范圍更廣，覆蓋不同年齡和地區(qū)的人群。

-信任度：傳統(tǒng)媒體通常被認為更具信任度，而社交媒體的信任度可能因個體差異而異。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關系在企業(yè)管理中的重要性：

-提升企業(yè)形象：通過有效的公關活動，提升企業(yè)在公眾中的形象和認知度。

-增強市場競爭力：公關活動有助于企業(yè)在競爭中脫穎而出，吸引更多顧客。

-應對危機：在危機發(fā)生時，