2025年非盈利組織管理師考試試卷及答案一、案例分析題（共6小題，每小題6分，共36分）

1.案例背景：某非盈利組織致力于為城市中的低收入家庭提供教育和生活援助。近期，組織發(fā)現(xiàn)部分援助資金被濫用，導(dǎo)致資金使用效率低下。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在資金管理方面可能存在哪些問題？

（2）如何提高非盈利組織的資金使用效率？

（3）針對資金濫用問題，非盈利組織應(yīng)采取哪些措施？

（4）如何加強非盈利組織的內(nèi)部控制？

（5）如何提升非盈利組織的透明度和公信力？

（6）如何平衡非盈利組織的財務(wù)穩(wěn)健與項目創(chuàng)新？

答案：

（1）非盈利組織在資金管理方面可能存在的問題：資金預(yù)算不合理、內(nèi)部控制不完善、缺乏監(jiān)督機制、財務(wù)管理不規(guī)范等。

（2）提高非盈利組織的資金使用效率：加強預(yù)算管理、建立科學(xué)的資金分配機制、提高資金使用效率、開展資金審計等。

（3）針對資金濫用問題，非盈利組織應(yīng)采取的措施：加強財務(wù)監(jiān)督、完善內(nèi)部控制制度、建立健全的財務(wù)管理制度、提高財務(wù)透明度等。

（4）加強非盈利組織的內(nèi)部控制：建立健全的財務(wù)管理制度、明確財務(wù)職責(zé)、加強財務(wù)審計、規(guī)范財務(wù)操作流程等。

（5）提升非盈利組織的透明度和公信力：定期公開財務(wù)報告、接受社會監(jiān)督、加強內(nèi)部溝通、提高公眾認知等。

（6）平衡非盈利組織的財務(wù)穩(wěn)健與項目創(chuàng)新：合理規(guī)劃資金使用、加強項目評估、注重項目創(chuàng)新與財務(wù)穩(wěn)健的平衡、建立科學(xué)的項目管理機制等。

2.案例背景：某非盈利組織在開展社區(qū)服務(wù)項目時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對組織的項目參與度不高，參與效果不明顯。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在社區(qū)服務(wù)項目實施過程中可能存在哪些問題？

（2）如何提高社區(qū)居民對非盈利組織項目的參與度？

（3）如何評估社區(qū)服務(wù)項目的實施效果？

（4）如何加強與社區(qū)居民的溝通與協(xié)作？

（5）如何確保社區(qū)服務(wù)項目的可持續(xù)發(fā)展？

（6）如何優(yōu)化社區(qū)服務(wù)項目的資源分配？

答案：

（1）非盈利組織在社區(qū)服務(wù)項目實施過程中可能存在的問題：項目定位不準(zhǔn)確、社區(qū)居民需求不明確、宣傳推廣不到位、項目實施效果不佳等。

（2）提高社區(qū)居民對非盈利組織項目的參與度：深入了解社區(qū)居民需求、加強項目宣傳推廣、提高項目吸引力、開展多樣化的社區(qū)活動等。

（3）評估社區(qū)服務(wù)項目的實施效果：設(shè)立項目評估指標(biāo)、開展項目效果調(diào)查、分析項目實施過程中的問題、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。

（4）加強與社區(qū)居民的溝通與協(xié)作：定期召開社區(qū)會議、開展社區(qū)活動、建立社區(qū)溝通機制、鼓勵社區(qū)居民參與項目決策等。

（5）確保社區(qū)服務(wù)項目的可持續(xù)發(fā)展：建立長期項目規(guī)劃、優(yōu)化項目資源分配、加強項目評估與反饋、提高社區(qū)居民的參與度和滿意度等。

（6）優(yōu)化社區(qū)服務(wù)項目的資源分配：科學(xué)制定項目預(yù)算、合理分配項目資源、提高資源使用效率、開展資源審計等。

3.案例背景：某非盈利組織在開展志愿者培訓(xùn)活動時，發(fā)現(xiàn)志愿者參與積極性不高，培訓(xùn)效果不佳。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在志愿者培訓(xùn)過程中可能存在哪些問題？

（2）如何提高志愿者的參與積極性？

（3）如何優(yōu)化志愿者培訓(xùn)內(nèi)容和方法？

（4）如何建立志愿者激勵機制？

（5）如何提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和組織形象？

（6）如何加強志愿者團隊建設(shè)？

答案：

（1）非盈利組織在志愿者培訓(xùn)過程中可能存在的問題：培訓(xùn)內(nèi)容與志愿者需求不符、培訓(xùn)方式單一、缺乏激勵機制、志愿者團隊建設(shè)不足等。

（2）提高志愿者的參與積極性：了解志愿者需求、關(guān)注志愿者成長、開展多樣化的志愿者活動、提供良好的工作環(huán)境等。

（3）優(yōu)化志愿者培訓(xùn)內(nèi)容和方法：結(jié)合志愿者需求制定培訓(xùn)計劃、采用多元化的培訓(xùn)方式、注重培訓(xùn)效果評估等。

（4）建立志愿者激勵機制：設(shè)立志愿者表彰制度、提供志愿者成長機會、開展志愿者團隊建設(shè)活動等。

（5）提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和組織形象：加強志愿者培訓(xùn)、提高志愿者服務(wù)質(zhì)量、開展志愿者評價活動等。

（6）加強志愿者團隊建設(shè)：開展志愿者團隊活動、建立志愿者溝通機制、加強志愿者團隊凝聚力等。

4.案例背景：某非盈利組織在開展公益活動時，發(fā)現(xiàn)合作伙伴關(guān)系緊張，合作效果不佳。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在合作伙伴關(guān)系管理中可能存在哪些問題？

（2）如何建立良好的合作伙伴關(guān)系？

（3）如何協(xié)調(diào)合作伙伴之間的利益沖突？

（4）如何提高合作伙伴的滿意度？

（5）如何評估合作伙伴關(guān)系的價值？

（6）如何優(yōu)化合作伙伴資源分配？

答案：

（1）非盈利組織在合作伙伴關(guān)系管理中可能存在的問題：溝通不暢、利益分配不均、缺乏信任、合作目標(biāo)不一致等。

（2）建立良好的合作伙伴關(guān)系：加強溝通、明確合作目標(biāo)、建立信任機制、實現(xiàn)資源共享等。

（3）協(xié)調(diào)合作伙伴之間的利益沖突：設(shè)立利益協(xié)調(diào)機制、公正處理利益分配、加強溝通與協(xié)商等。

（4）提高合作伙伴的滿意度：關(guān)注合作伙伴需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強合作效果評估等。

（5）評估合作伙伴關(guān)系的價值：分析合作效果、評估合作伙伴貢獻、制定合作優(yōu)化方案等。

（6）優(yōu)化合作伙伴資源分配：合理分配資源、實現(xiàn)資源互補、提高資源使用效率等。

5.案例背景：某非盈利組織在開展公益項目時，發(fā)現(xiàn)項目資金緊張，難以滿足項目需求。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在項目資金管理中可能存在哪些問題？

（2）如何拓寬項目資金來源？

（3）如何提高項目資金使用效率？

（4）如何加強項目資金監(jiān)管？

（5）如何應(yīng)對項目資金風(fēng)險？

（6）如何優(yōu)化項目資金分配？

答案：

（1）非盈利組織在項目資金管理中可能存在的問題：資金預(yù)算不合理、資金使用效率低下、缺乏資金監(jiān)管、資金來源單一等。

（2）拓寬項目資金來源：積極爭取政府資助、尋求企業(yè)贊助、開展社會籌款活動、拓展項目合作等。

（3）提高項目資金使用效率：合理規(guī)劃資金使用、加強資金監(jiān)管、提高資金使用效益等。

（4）加強項目資金監(jiān)管：設(shè)立資金監(jiān)管機構(gòu)、制定資金管理制度、開展資金審計等。

（5）應(yīng)對項目資金風(fēng)險：建立風(fēng)險預(yù)警機制、制定風(fēng)險應(yīng)對策略、加強風(fēng)險管理等。

（6）優(yōu)化項目資金分配：科學(xué)制定資金預(yù)算、合理分配資金、提高資金使用效率等。

6.案例背景：某非盈利組織在開展公益項目時，發(fā)現(xiàn)項目實施過程中存在諸多問題，導(dǎo)致項目效果不佳。請分析以下問題：

（1）非盈利組織在項目實施過程中可能存在哪些問題？

（2）如何提高項目實施效果？

（3）如何加強項目管理團隊建設(shè)？

（4）如何優(yōu)化項目進度安排？

（5）如何提高項目執(zhí)行能力？

（6）如何加強項目風(fēng)險管理？

答案：

（1）非盈利組織在項目實施過程中可能存在的問題：項目規(guī)劃不合理、項目團隊建設(shè)不足、項目進度安排不合理、項目執(zhí)行能力低下等。

（2）提高項目實施效果：科學(xué)制定項目規(guī)劃、加強項目團隊建設(shè)、優(yōu)化項目進度安排、提高項目執(zhí)行能力等。

（3）加強項目管理團隊建設(shè)：選拔合適的項目管理人員、開展團隊培訓(xùn)、建立團隊溝通機制等。

（4）優(yōu)化項目進度安排：合理規(guī)劃項目進度、明確項目里程碑、加強項目進度監(jiān)控等。

（5）提高項目執(zhí)行能力：加強項目管理團隊執(zhí)行力、提高項目團隊成員綜合素質(zhì)、加強項目溝通協(xié)調(diào)等。

（6）加強項目風(fēng)險管理：建立風(fēng)險預(yù)警機制、制定風(fēng)險應(yīng)對策略、加強風(fēng)險管理等。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共6小題，每小題6分，共36分）

1.案例背景：某非盈利組織致力于為城市中的低收入家庭提供教育和生活援助。近期，組織發(fā)現(xiàn)部分援助資金被濫用，導(dǎo)致資金使用效率低下。

（1）非盈利組織在資金管理方面可能存在哪些問題？

解析思路：分析資金管理的基本原則和常見問題，結(jié)合案例背景，找出可能導(dǎo)致資金濫用的問題。

答案：資金預(yù)算不合理、內(nèi)部控制不完善、缺乏監(jiān)督機制、財務(wù)管理不規(guī)范等。

（2）如何提高非盈利組織的資金使用效率？

解析思路：提出提高資金使用效率的具體措施，包括預(yù)算管理、資金分配、審計監(jiān)督等方面。

答案：加強預(yù)算管理、建立科學(xué)的資金分配機制、提高資金使用效率、開展資金審計等。

（3）針對資金濫用問題，非盈利組織應(yīng)采取哪些措施？

解析思路：針對資金濫用問題，提出具體的解決方案，包括內(nèi)部控制和外部監(jiān)督。

答案：加強財務(wù)監(jiān)督、完善內(nèi)部控制制度、建立健全的財務(wù)管理制度、提高財務(wù)透明度等。

（4）如何加強非盈利組織的內(nèi)部控制？

解析思路：從制度、流程、人員等方面提出加強內(nèi)部控制的具體措施。

答案：建立健全的財務(wù)管理制度、明確財務(wù)職責(zé)、加強財務(wù)審計、規(guī)范財務(wù)操作流程等。

（5）如何提升非盈利組織的透明度和公信力？

解析思路：提出提升透明度和公信力的方法，包括信息公開、社會監(jiān)督等。

答案：定期公開財務(wù)報告、接受社會監(jiān)督、加強內(nèi)部溝通、提高公眾認知等。

（6）如何平衡非盈利組織的財務(wù)穩(wěn)健與項目創(chuàng)新？

解析思路：探討如何在保持財務(wù)穩(wěn)健的同時，推動項目創(chuàng)新，包括資源分配、風(fēng)險評估等。

答案：合理規(guī)劃資金使用、注重項目創(chuàng)新與財務(wù)穩(wěn)健的平衡、建立科學(xué)的項目管理機制等。

2.案例背景：某非盈利組織在開展社區(qū)服務(wù)項目時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民對組織的項目參與度不高，參與效果不明顯。

（1）非盈利組織在社區(qū)服務(wù)項目實施過程中可能存在哪些問題？

解析思路：分析社區(qū)服務(wù)項目實施過程中可能遇到的問題，如項目定位、宣傳推廣、效果評估等。

答案：項目定位不準(zhǔn)確、社區(qū)居民需求不明確、宣傳推廣不到位、項目實施效果不佳等。

（2）如何提高社區(qū)居民對非盈利組織項目的參與度？

解析思路：提出提高參與度的策略，如了解需求、宣傳推廣、活動設(shè)計等。

答案：深入了解社區(qū)居民需求、加強項目宣傳推廣、提高項目吸引力、開展多樣化的社區(qū)活動等。

（3）如何評估社區(qū)服務(wù)項目的實施效果？

解析思路：提出評估效果的指標(biāo)和方法，如滿意度調(diào)查、效果評估報告等。

答案：設(shè)立項目評估指標(biāo)、開展項目效果調(diào)查、分析項目實施過程中的問題、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。

（4）如何加強與社區(qū)居民的溝通與協(xié)作？

解析思路：提出加強溝通與協(xié)作的方法，如定期會議、社區(qū)活動、溝通機制等。

答案：定期召開社區(qū)會議、開展社區(qū)活動、建立社區(qū)溝通機制、鼓勵社區(qū)居民參與項目決策等。

（5）如何確保社區(qū)服務(wù)項目的可持續(xù)發(fā)展？

解析思路：探討如何確保項目長期有效，包括資源保障、社區(qū)參與、項目評估等。

答案：建立長期項目規(guī)劃、優(yōu)化項目資源分配、提高社區(qū)居民的參與度和滿意度等。

（6）如何優(yōu)化社區(qū)服務(wù)項目的資源分配？

解析思路：提出優(yōu)化資源分配的方法，如預(yù)算管理、資源整合、效果評估等。

答案：科學(xué)制定項目預(yù)算、合理分配項目資源、提高資源使用效率、開展資源審計等。

3.案例背景：某非盈利組織在開展志愿者培訓(xùn)活動時，發(fā)現(xiàn)志愿者參與積極性不高，培訓(xùn)效果不佳。

（1）非盈利組織在志愿者培訓(xùn)過程中可能存在哪些問題？

解析思路：分析志愿者培訓(xùn)過程中可能遇到的問題，如培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、激勵機制等。

答案：培訓(xùn)內(nèi)容與志愿者需求不符、培訓(xùn)方式單一、缺乏激勵機制、志愿者團隊建設(shè)不足等。

（2）如何提高志愿者的參與積極性？

解析思路：提出提高志愿者積極性的策略，如了解需求、激勵措施、團隊建設(shè)等。

答案：了解志愿者需求、關(guān)注志愿者成長、開展多樣化的志愿者活動、提供良好的工作環(huán)境等。

（3）如何優(yōu)化志愿者培訓(xùn)內(nèi)容和方法？

解析思路：提出優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法的具體措施，如課程設(shè)計、培訓(xùn)方式、效果評估等。

答案：結(jié)合志愿者需求制定培訓(xùn)計劃、采用多元化的培訓(xùn)方式、注重培訓(xùn)效果評估等。

（4）如何建立志愿者激勵機制？

解析思路：探討建立激勵機制的方法，如表彰獎勵、成長機會、團隊建設(shè)等。

答案：設(shè)立志愿者表彰制度、提供志愿者成長機會、開展志愿者團隊建設(shè)活動等。

（5）如何提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和組織形象？

解析思路：提出提升服務(wù)質(zhì)量和組織形象的方法，如培訓(xùn)、評價、宣傳等。

答案：加強志愿者培訓(xùn)、提高志愿者服務(wù)質(zhì)量、開展志愿者評價活動等。

（6）如何加強志愿者團隊建設(shè)？

解析思路：提出加強團隊建設(shè)的方法，如團隊活動、溝通機制、凝聚力提升等。

答案：開展志愿者團隊活動、建立志愿者溝通機制、加強志愿者團隊凝聚力等。

4.案例背景：某非盈利組織在開展公益活動時，發(fā)現(xiàn)合作伙伴關(guān)系緊張，合作效果不佳。

（1）非盈利組織在合作伙伴關(guān)系管理中可能存在哪些問題？

解析思路：分析合作伙伴關(guān)系管理中可能遇到的問題，如溝通、利益分配、信任等。

答案：溝通不暢、利益分配不均、缺乏信任、合作目標(biāo)不一致等。

（2）如何建立良好的合作伙伴關(guān)系？

解析思路：提出建立良好合作伙伴關(guān)系的策略，如溝通、信任、資源共享等。

答案：加強溝通、明確合作目標(biāo)、建立信任機制、實現(xiàn)資源共享等。

（3）如何協(xié)調(diào)合作伙伴之間的利益沖突？

解析思路：提出協(xié)調(diào)利益沖突的方法，如協(xié)商、妥協(xié)、公正處理等。

答案：設(shè)立利益協(xié)調(diào)機制、公正處理利益分配、加強溝通與協(xié)商等。

（4）如何提高合作伙伴的滿意度？

解析思路：提出提高合作伙伴滿意度的策略，如關(guān)注需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、效果評估等。

答案：關(guān)注合作伙伴需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強合作效果評估等。

（5）如何評估合作伙伴關(guān)系的價值？

解析思路：提出評估合作伙伴關(guān)系價值的方法，如效果評估、貢獻評估等。

答案：分析合作效果、評估合作伙伴貢獻、制定合作優(yōu)化方案等。

（6）如何優(yōu)化合作伙伴資源分配？

解析思路：提出優(yōu)化資源分配的方法，如資源整合、效果評估、利益平衡等。

答案：合理分配資源、實現(xiàn)資源互補、提高資源使用效率等。

5.案例背景：某非盈利組織在開展公益項目時，發(fā)現(xiàn)項目資金緊張，難以滿足項目需求。

（1）非盈利組織在項目資金管理中可能存在哪些問題？

解析思路：分析項目資金管理中可能遇到的問題，如預(yù)算、來源、使用、監(jiān)管等。

答案：資金預(yù)算不合理、資金使用效率低下、缺乏資金監(jiān)管、資金來源單一等。

（2）如何拓寬項目資金來源？

解析思路：提出拓寬資金來源的策略，如政府資助、企業(yè)贊助、社會籌款等。

答案：積極爭取政府資助、尋求企業(yè)贊助、開展社會籌款活動、拓展項目合作等。

（3）如何提高項目資金使用效率？

解析思路：提出提高資金使用效率的方法，如預(yù)算管理、資金分配、審計監(jiān)督等。

答案：合理規(guī)劃資金使用、加強資金監(jiān)管、提高資金使用效益等。

（4）如何加強項目資金監(jiān)管？

解析思路：提出加強資金監(jiān)管的方法，如設(shè)立監(jiān)管機構(gòu)、制定管理制度、開展審計等。

答案：設(shè)立資金監(jiān)管機構(gòu)、制定資金管理制度、開展資金審計等。

（5）如何應(yīng)對項目資金風(fēng)險？

解析思路：提出應(yīng)對資金風(fēng)險的方法，如風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)對策略、風(fēng)險管理等。

答案：建立風(fēng)險預(yù)警機制、制定風(fēng)險應(yīng)對