自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁仰恩大學

《會展運營管理》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在企業(yè)的市場營銷組合中，以下哪種因素對產(chǎn)品的銷售價格影響最大？（）A.產(chǎn)品成本B.市場需求C.競爭對手價格D.消費者心理預期2、一家公司的企業(yè)文化與員工價值觀存在沖突，以下哪種方法更有助于解決這一問題？（）A.強行推行公司文化B.對員工進行文化培訓C.重新制定企業(yè)文化D.聽取員工意見，調整企業(yè)文化3、在客戶關系管理中，客戶細分是重要的環(huán)節(jié)。一家電商企業(yè)想要對客戶進行細分，以下哪種細分標準最能反映客戶的價值？（）A.客戶的購買頻率B.客戶的地域分布C.客戶的年齡和性別D.客戶的購買金額4、企業(yè)在制定薪酬策略時，需要考慮內部公平和外部競爭力。以下哪種薪酬體系更能體現(xiàn)員工的個人績效和貢獻？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績效薪酬體系D.能力薪酬體系5、在運營管理中的庫存管理中，企業(yè)采用了ABC分類法對庫存物品進行分類管理。以下哪種物品通常屬于A類物品？（）A.價值高、數(shù)量少的物品B.價值低、數(shù)量多的物品C.價值和數(shù)量都適中的物品D.價值和數(shù)量都不確定的物品6、一家公司正在考慮實施多元化戰(zhàn)略，進入一個新的業(yè)務領域。在做出決策之前，需要對新業(yè)務進行全面的評估。以下哪個方面的評估最為重要？（）A.新業(yè)務的市場潛力B.公司在新業(yè)務領域的資源和能力C.新業(yè)務的競爭激烈程度D.以上都是7、在企業(yè)的績效評估中，360度評估法與傳統(tǒng)的上級評估法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.評估結果更全面B.評估過程更簡單C.評估成本更低D.以上都不是8、某企業(yè)的采購部門在選擇供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪種因素對供應商的長期合作關系影響最大？（）A.價格B.質量C.交貨期D.服務9、在企業(yè)的組織文化建設中，以下哪種文化類型更能激發(fā)員工的創(chuàng)新精神和冒險精神？（）A.創(chuàng)新型文化B.穩(wěn)健型文化C.官僚型文化D.家族型文化10、在品牌管理中，品牌延伸策略可以幫助企業(yè)擴大市場份額。但如果運用不當，可能會帶來風險。以下哪種情況不適合進行品牌延伸？（）A.品牌在原市場具有較高的知名度和美譽度B.新的產(chǎn)品與原品牌的形象和定位不符C.企業(yè)具有足夠的資源和能力支持品牌延伸D.市場對原品牌的忠誠度較高11、某公司的人力資源部門正在設計員工的培訓計劃，除了考慮崗位需求和員工技能水平外，以下哪個因素也需要納入考慮范圍？（）A.培訓師的資質B.培訓的時間和地點C.公司的戰(zhàn)略目標D.培訓的費用預算12、在企業(yè)的市場營銷渠道沖突管理中，以下哪種沖突類型對渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突13、在項目管理的時間管理中，關鍵路徑法用于確定項目的關鍵活動和工期。以下關于關鍵路徑的描述，哪一項是正確的？（）A.關鍵路徑上的活動總時差為零B.關鍵路徑上的活動自由時差為零C.項目的工期等于關鍵路徑的長度D.以上都是14、某公司的產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢逐漸減弱，為了重新獲得競爭力，以下哪種策略可能最為有效？（）A.產(chǎn)品改進B.產(chǎn)品延伸C.產(chǎn)品重新定位D.產(chǎn)品淘汰15、一家公司正在考慮進行組織變革，以適應快速變化的市場環(huán)境。以下哪種組織變革的阻力最可能來自于員工的習慣和思維定式？（）A.技術阻力B.經(jīng)濟阻力C.社會阻力D.心理阻力16、在市場營銷管理中，以下哪種市場細分變量最能反映消費者的行為特征？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量17、對于一個面臨競爭對手新產(chǎn)品挑戰(zhàn)的企業(yè)，以下哪種競爭策略更能有效應對并保持市場競爭力？（）A.快速跟進B.差異化回應C.價格戰(zhàn)D.合作聯(lián)盟18、一家企業(yè)在制定價格策略時，需要考慮多種因素。以下哪種因素對價格彈性的影響最大？（）A.產(chǎn)品的替代品數(shù)量B.消費者的收入水平C.產(chǎn)品的質量D.企業(yè)的品牌知名度19、在創(chuàng)新管理方面，一家傳統(tǒng)企業(yè)想要實現(xiàn)數(shù)字化轉型，以下哪種創(chuàng)新模式更有助于突破現(xiàn)有業(yè)務模式的限制？（）A.封閉式創(chuàng)新B.開放式創(chuàng)新C.漸進式創(chuàng)新D.顛覆式創(chuàng)新20、在組織溝通中，以下哪種溝通渠道的信息傳遞速度最快但準確性可能較低？（）A.正式書面溝通B.非正式口頭溝通C.電子郵件溝通D.視頻會議溝通21、在供應鏈管理中，企業(yè)需要與供應商建立良好的合作關系，以確保原材料的穩(wěn)定供應和成本控制。以下哪種供應商管理策略更有利于實現(xiàn)長期合作共贏？（）A.單一供應商策略B.多個供應商策略C.短期合同策略D.戰(zhàn)略合作伙伴關系策略22、在組織變革過程中，員工可能會產(chǎn)生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？（）A.加強與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工的意見C.對抵觸變革的員工進行嚴厲處罰D.暫停變革，等待員工主動接受23、在人力資源招聘中，背景調查是重要的環(huán)節(jié)。以下哪種背景調查方式獲取的信息最可靠？（）A.電話調查B.書面調查C.委托第三方調查D.以上可靠性相同24、溝通在管理中至關重要。當一位經(jīng)理在會議上向員工傳達新的工作流程時，哪種方式最有可能導致有效的溝通？（）A.快速講完流程，然后讓員工自行摸索B.使用大量專業(yè)術語，不考慮員工的理解水平C.邊講解邊舉例，鼓勵員工提問和反饋D.只發(fā)送一份書面文件，不進行口頭解釋25、在組織變革過程中，某公司計劃對其組織結構進行大規(guī)模調整，這可能會導致部分員工的利益受損，從而引發(fā)員工的抵制情緒。為了減少這種抵制，公司在變革前應該重點做好哪方面的工作？（）A.加強與員工的溝通和培訓B.迅速推進變革以減少阻力C.提供豐厚的補償方案D.尋求高層領導的強力支持26、在運營管理的質量控制中，以下哪種質量控制工具常用于分析質量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖D.排列圖27、在企業(yè)的成本管理中，作業(yè)成本法與傳統(tǒng)成本法相比，具有以下哪種優(yōu)勢？（）A.更準確地分配間接成本B.更簡單易操作C.更注重直接成本D.以上都不是28、在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，以下哪種戰(zhàn)略更適合市場增長率高但相對市場份額低的業(yè)務？（）A.發(fā)展戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.收獲戰(zhàn)略D.放棄戰(zhàn)略29、一家餐飲企業(yè)想要提升顧客滿意度，除了保證菜品質量和服務水平外，以下哪個方面也需要重點關注？（）A.餐廳的裝修風格B.菜單的設計C.顧客的反饋和投訴處理D.與供應商的合作關系30、在人力資源管理的培訓與開發(fā)環(huán)節(jié)，以下哪種培訓方法更適合提升員工的實際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學習二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的精益創(chuàng)業(yè)方法為創(chuàng)業(yè)企業(yè)和新產(chǎn)品開發(fā)提供了新的思路。論述精益創(chuàng)業(yè)的原則和方法，如何通過快速迭代、客戶反饋和最小可行產(chǎn)品（MVP）驗證商業(yè)模式，降低創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。2、（本題5分）決策的時間壓力對決策質量具有重要影響。請論述在時間壓力下決策的方法、策略以及如何提高時間壓力下決策的質量，結合具體案例進行分析。3、（本題5分）企業(yè)的成本管理不僅要關注降低成本，更要注重成本效益的平衡。請詳細論述作業(yè)成本法、生命周期成本法等現(xiàn)代成本管理方法的應用，以及如何通過成本管理提升企業(yè)的競爭力。4、（本題5分）在動態(tài)競爭環(huán)境下，企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性成為獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。請深入探討戰(zhàn)略靈活性的內涵、驅動因素和實現(xiàn)途徑，分析如何通過組織學習、資源配置和戰(zhàn)略調整提升企業(yè)的戰(zhàn)略靈活性，以及戰(zhàn)略靈活性在應對市場不確定性和競爭對手挑戰(zhàn)中的作用。5、（本題5分）企業(yè)文化在塑造企業(yè)形象、凝聚員工力量和促進企業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。請詳細論述企業(yè)文化的內涵、構成要素、形成過程和傳播途徑，以及如何通過企業(yè)文化建設來增強企業(yè)的核心競爭力，并分析企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的相互關系。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的服務補救策略對于挽回不滿意客戶、提升客戶忠誠度具有重要作用，請分析服務補救的流程和方法，以及如何通過服務補救改善客戶體驗？2、（本題5分）詳細說明預算管理在企業(yè)中的作用和編制方法，分析如何通過預算管理實現(xiàn)資源的合理配置。3、（本題5分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進行人才的繼任規(guī)劃，確保關鍵崗位的順利交接和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？4、（本題5分）分析激勵機制設計的原則和方法，探討如何構建有效的激勵機制以激發(fā)員工的積