2023年上半年物業(yè)項目工作總結(jié)時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，上半年即將成為歷史，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在xx項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、回顧調(diào)入xxx開展工作所得總結(jié)1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題5、物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有xxx戶，從x月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在xx%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強(qiáng)對物資管理工作，化減少成本支出。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化?？v觀下半年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信下半年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和破解壓力的半年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為下半年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。回首上半年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。半年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去，籌劃未來，此刻就將自己近半年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯。三、存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位，許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四、努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！鄙习肽?，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；下半年我會一如既往，載著百倍的信心和努力做好工作！今年上半年，我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作總結(jié)如下：一、完成的工作小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施。為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行。我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。二、體會與不足在上半年的工作中我們體會到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為__房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為__房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光彩。當(dāng)然，我們的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下半年的工作打算培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強(qiáng)競爭實力;重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)__物業(yè)輝煌。一、上半年工作任務(wù)1、應(yīng)收租金萬，實收萬，應(yīng)交未交租金萬。2、為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬戶過戶到二商集團(tuán)名下。3、完成展庫項目供水管線的改造工作，實現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對其進(jìn)行計量收費。4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復(fù)工程，通過了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會備案。5、在雨季來臨前，按照集團(tuán)避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠、清緣商廈、糕點學(xué)校4個物業(yè)項目避雷設(shè)施的檢測工作。6、完成了對自管物業(yè)項目的定期特別是節(jié)假日或惡劣天氣時的安全檢查，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了及時的整改并落實、監(jiān)督了整改結(jié)果7、為保障展庫院內(nèi)的用電安全，我們根據(jù)實際情況委托院內(nèi)承租單位新九龍暫時代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),并將與其簽訂《安全責(zé)任書》,明確雙方的責(zé)任與義務(wù)。二、主要做法和措施1、針對中盛、展庫兩個物業(yè)站的特點，根據(jù)人員的實際工作情況對部內(nèi)進(jìn)行了調(diào)整,優(yōu)化了人員配置,每位同志的能力將在調(diào)整后的崗位上得到更加充分的發(fā)揮。今后,我們還會更根據(jù)公司不斷變化的情況及時對部內(nèi)進(jìn)行有效的調(diào)整以適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的新形勢。2、堅持每月對物業(yè)部工作進(jìn)行總結(jié)，并以《物業(yè)動態(tài)》的形式及時向公司領(lǐng)導(dǎo)班子反映工作進(jìn)展。3、定期召開物業(yè)部全體會，在第一時間傳達(dá)集團(tuán)、公司以及黨委會議的相關(guān)精神，做到目標(biāo)明確，任務(wù)落實。三、主要問題及應(yīng)對措施1、由于物業(yè)工作并不是一種固定的“朝九晚五”的工作形式，接觸到的都是實質(zhì)性的工作，甚至有時會發(fā)生在工作時間外的緊急情況。因此，我們不僅在制度上建立了安全應(yīng)急預(yù)案，并且也引進(jìn)了像具備專業(yè)資質(zhì)的嘉瑞物業(yè)公司配合我們進(jìn)行現(xiàn)場管理，這種管理與實操相結(jié)合的工作方式初顯成效，但是尚需進(jìn)行更深一層的挖掘。2、雖然2023年上半年收費工作比較順利，但是物業(yè)站現(xiàn)場收費工作壓力相對較大，有些承租單位經(jīng)常以“服務(wù)不到位”、“存在遺留問題”的理由推托繳納租金及相關(guān)費用的時間。針對以上情況，我們會在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，根據(jù)承租單位的合理要求，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，并努力為其解決歷史遺留問題，為正常收繳工作創(chuàng)造條件。2023年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2023年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的半年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。二、預(yù)防為主、重點布控。在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。安全管理部通過對2023年上半年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于2023年安全管理部各項工作更好的全面展開。三、以下幾項工作是保安部2023年下半年的工作重點及提升項。1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實。2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2023年下半年的工作中，保安部將重點跟進(jìn)、狠抓落實。上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作完成情況1、小區(qū)整治：為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了詳細(xì)的`核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。2、小區(qū)環(huán)境整治：基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。對整個小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。3、水電維護(hù)工作：公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。4、物業(yè)費的收取工作：上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約(634585.88元)，電費約(737860.97元)，物業(yè)管理費約(810491.60元)，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。5、公司辦公室日常工作：全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。6、按照20__目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。二、不足和問題第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實際處理事務(wù)的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。第三，部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。三、下半年工作計劃水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在_月_日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。水電維護(hù)的工作安排。1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行情況。2、配電房的日常維護(hù)及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，防患于未然。4有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。5、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)。6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。8、制定各部門崗位競爭、獎罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。6、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費管理2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)xx%，收繳金額為xx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入xx年計劃為xx萬元，截止至x月末共收入xx元，于計劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元。三、服務(wù)管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對xx因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于x月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如xx同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪