Wish新手培訓(xùn)指南演講人：日期:目錄245136平臺概況政策與規(guī)則注冊與資質(zhì)常見問題應(yīng)對選品與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)演練01平臺概況移動電商平臺專注于移動端購物，通過個性化推薦和低價商品吸引消費(fèi)者。社交購物將社交媒體與購物結(jié)合，用戶可分享購物體驗(yàn)和商品信息。賣家自主運(yùn)營賣家自主上傳商品、定價、處理訂單和管理店鋪。平臺核心業(yè)務(wù)模式Wish發(fā)展歷程與定位成立于2010年，是一家位于美國硅谷的科技公司。創(chuàng)立時間早期主要面向歐美市場，現(xiàn)已擴(kuò)展到全球多個國家和地區(qū)。拓展市場從最初的低價商品平臺逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄焚|(zhì)與性價比的電商平臺。定位調(diào)整用戶與市場特征分析用戶規(guī)模與分布擁有數(shù)億用戶，主要分布在全球多個國家和地區(qū)。01用戶特點(diǎn)以年輕人為主，注重時尚、潮流和個性化。02市場需求消費(fèi)者對價格敏感，追求性價比高的商品。0302注冊與資質(zhì)商戶注冊流程詳解提交注冊申請完成信息填寫后，提交注冊申請，并等待Wish平臺審核。03包括公司基本信息、聯(lián)系人信息、銀行賬戶信息等，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。02填寫注冊信息確定經(jīng)營類目在注冊前，需明確經(jīng)營類目，并選擇符合Wish平臺要求的類目。01123資質(zhì)文件提交規(guī)范提交真實(shí)有效資質(zhì)按照Wish平臺要求，提交真實(shí)有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資質(zhì)文件。資質(zhì)文件清晰可讀提交的資質(zhì)文件需清晰可讀，避免出現(xiàn)模糊、涂改等情況。提交完整資質(zhì)證明確保提交的資質(zhì)證明完整，包括所有必要的附件、證明等。賬戶安全設(shè)置要點(diǎn)賬戶密碼需包含字母、數(shù)字、特殊字符等復(fù)雜組合，以提高賬戶安全性。設(shè)置強(qiáng)密碼綁定手機(jī)和郵箱可以及時接收Wish平臺的驗(yàn)證信息和通知。綁定手機(jī)與郵箱定期更換賬戶密碼，避免賬戶被盜用或泄露風(fēng)險。定期更換密碼03選品與運(yùn)營市場需求分析通過市場調(diào)研，了解目標(biāo)受眾的需求、偏好和購買行為，選擇潛在爆款產(chǎn)品。競爭產(chǎn)品對比對比同類產(chǎn)品的特點(diǎn)、價格、銷量等，找出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，進(jìn)行針對性優(yōu)化。產(chǎn)品品質(zhì)把控確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠，避免因品質(zhì)問題導(dǎo)致的負(fù)面評價和退貨率上升。營銷策略制定根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，制定有效的營銷策略，提高產(chǎn)品曝光度和轉(zhuǎn)化率。爆款選品策略分析流量獲取技巧拆解搜索引擎優(yōu)化廣告投放策略社交媒體推廣合作與聯(lián)盟營銷通過優(yōu)化商品標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述等，提高在搜索引擎中的排名，獲取更多搜索流量。利用社交媒體平臺，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動等，吸引潛在用戶關(guān)注和購買。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)受眾，選擇合適的廣告平臺和投放方式，提高廣告效果和投資回報率。與其他商家或網(wǎng)站合作，共同推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大品牌影響力和市場份額。數(shù)據(jù)分析工具利用數(shù)據(jù)分析工具，對店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、用戶行為等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，為優(yōu)化運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支持。自動化營銷工具利用自動化營銷工具，如郵件營銷、短信營銷等，提高營銷效率和效果。供應(yīng)鏈管理工具優(yōu)化采購、庫存、物流等環(huán)節(jié)，降低成本，提高運(yùn)營效率?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行客戶分類、維護(hù)、營銷等，提高客戶滿意度和忠誠度。數(shù)據(jù)化運(yùn)營工具應(yīng)用0102030404政策與規(guī)則入駐政策核心條款必須具備合法經(jīng)營資質(zhì)、稅務(wù)登記證、品牌授權(quán)等。商家應(yīng)確保商品質(zhì)量，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣產(chǎn)品。商家需遵守平臺交易規(guī)則，包括誠信經(jīng)營、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等。商家應(yīng)尊重知識產(chǎn)權(quán)，不得銷售侵權(quán)商品或侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。商家入駐資質(zhì)商品質(zhì)量保障交易規(guī)則知識產(chǎn)權(quán)禁售品類與風(fēng)險規(guī)避涉及國家法律法規(guī)禁止或限制的品類，如毒品、槍支、危險品等。禁售品類易引發(fā)糾紛或投訴的品類，如保健品、醫(yī)療器械等，需特別謹(jǐn)慎經(jīng)營。風(fēng)險品類通過合法合規(guī)渠道采購商品，加強(qiáng)商品質(zhì)量檢查，及時處理消費(fèi)者投訴等。風(fēng)險規(guī)避策略違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)行為處理流程平臺將進(jìn)行調(diào)查取證，根據(jù)違規(guī)情況采取相應(yīng)措施，并通知商家。03如銷售假冒偽劣商品、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)等，平臺將采取關(guān)店、罰款等措施。02嚴(yán)重違規(guī)行為輕微違規(guī)行為如商品描述不符、虛假宣傳等，平臺將進(jìn)行警告并下架違規(guī)商品。0105常見問題應(yīng)對運(yùn)輸成本根據(jù)商品重量、體積和目的地等因素，計(jì)算并選擇最經(jīng)濟(jì)的物流方案。配送速度考慮客戶對配送速度的需求，選擇快速或標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)。物流商可靠性評估物流商的信譽(yù)、運(yùn)輸質(zhì)量和售后服務(wù)，選擇可信賴的合作伙伴。商品特性根據(jù)商品類型、易碎性、保質(zhì)期等特性，選擇合適的包裝和運(yùn)輸方式。物流方案選擇邏輯糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)流程糾紛識別及時發(fā)現(xiàn)并識別客戶糾紛，了解糾紛的具體內(nèi)容和原因。溝通協(xié)商與客戶進(jìn)行積極溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。糾紛升級處理如果無法與客戶協(xié)商解決，及時將糾紛升級至上級部門或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)處理。糾紛記錄和總結(jié)對糾紛處理過程進(jìn)行記錄和總結(jié)，以便更好地應(yīng)對類似問題。客服響應(yīng)時效要求響應(yīng)時間客戶咨詢或投訴后，客服人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)。01處理速度對于客戶的問題和需求，客服人員應(yīng)盡快進(jìn)行處理和解決。02反饋機(jī)制建立有效的客戶反饋機(jī)制，確?？蛻舻膯栴}得到及時跟蹤和解決。03客服培訓(xùn)加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)和技能提升，提高客戶滿意度和忠誠度。0406實(shí)戰(zhàn)演練商品上架全流程演示商品信息準(zhǔn)備圖片與視頻上傳類別與標(biāo)簽設(shè)置物流信息設(shè)置收集商品信息，包括商品名稱、描述、價格、庫存、SKU等。為商品設(shè)置合適的類別和標(biāo)簽，便于用戶搜索和分類。上傳商品的清晰圖片或視頻，展示商品的外觀、功能、使用方法等。配置商品的物流信息，包括發(fā)貨地、運(yùn)費(fèi)模板、配送時間等。設(shè)置滿減或滿贈規(guī)則，促進(jìn)用戶消費(fèi)，提高訂單金額。創(chuàng)建優(yōu)惠券并確定發(fā)放渠道，吸引用戶領(lǐng)取和使用，提升轉(zhuǎn)化率。設(shè)置商品在特定時間段內(nèi)的折扣價格，刺激用戶購買。分析活動效果，包括銷售額、客單價、購買轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，為未來的營銷活動提供數(shù)據(jù)支持。營銷活動配置案例滿減/滿贈活動優(yōu)惠券發(fā)放限時折扣活動營銷數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)看板解讀訓(xùn)練了解并關(guān)注店鋪的訪客數(shù)、瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、銷售額等關(guān)鍵指標(biāo)