拖車駕駛員管理

關(guān)于拖車駕駛員規(guī)范及流程

一、目的：

為了及時(shí)快捷服務(wù)客戶，體現(xiàn)春雨4s店以客戶為中心的服

務(wù)宗旨，在客戶需要拖車救援時(shí)能夠安全、可靠、第一時(shí)間到達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)為客戶施救。減少客戶損失和等待時(shí)間，降低施救用車安全,

特安排相應(yīng)的專職拖車駕駛員為4S店做救援及日常臨時(shí)用車工

作。

二、救援流程：

1,接到客戶需要救援后，各店售后需要填寫外出救援單，由售后

總監(jiān)簽字確認(rèn)后，交給施救中心人員安排救援。

2.外出救援單需明確客戶的基本信息（車型、姓名、救援地點(diǎn)、

需要救援的內(nèi)容、距離及確認(rèn)聯(lián)系方法和4s店陪同人員）

3.救援人員要及時(shí)告知客戶到達(dá)地點(diǎn)時(shí)間，提醒客戶注意安全防

護(hù)和必備物品及費(fèi)用說(shuō)明

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)施救前要與客戶及4S店人員溝通現(xiàn)場(chǎng)情況后才能拖

車。

5.駕駛員不得以任何理由刁難客戶。

三、要求：

1、主要負(fù)責(zé)公司日常市區(qū)用車、救援工作，保證工作及任務(wù)符

合公司和客戶的要求；

2、完成救援拖車的日常檢查、維護(hù)和保養(yǎng)工作以保證車輛運(yùn)營(yíng)

安全。

3、依照救援操作規(guī)范及規(guī)定，在保證設(shè)備不受損壞的前提下（必

要時(shí)與車間維修人員配合協(xié)作），安全、快速的完成救援任務(wù)。

4、保證車輛及個(gè)人衛(wèi)生，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)范要求；

5、熟練駕駛車輛，能夠自己解決車輛臨時(shí)故障；

6、能夠接受公司安排的其它任務(wù)。具有高度的工作責(zé)任感，吃

苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的服務(wù)意識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)亟煌ōh(huán)境。

7、接到4s店外出需求是在5分鐘內(nèi)必須準(zhǔn)備好車輛。

四、管理機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)：

一、施救拖車歸春雨汽車城車隊(duì)統(tǒng)一管理。

車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人

宣傳和貫徹公司頒布的安全條例制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管

理措施。負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、

管理事項(xiàng)，并做好有關(guān)資料的收集、統(tǒng)計(jì)個(gè)階段的工作總結(jié)。

二、駕駛員的崗位職責(zé)

1、遵守交通法規(guī)和操作程序抵制違章行為、維護(hù)交通秩序保安全

行車。

2、提高安全行車意識(shí)和技術(shù)水平。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從指

揮，按時(shí)、按質(zhì)完成運(yùn)輸、救援任務(wù)。

4、服從安全管理人員（負(fù)責(zé)人）的指揮和檢查，接受上級(jí)

布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。

五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度

1、出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括

油箱、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎等。要做到一日三檢。

2、駕駛員對(duì)車輛做定期保養(yǎng)維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)人定期詢問(wèn)駕駛員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。

4、定期抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不

合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。

六、薪資：

績(jī)效工資：

白天救援每公里補(bǔ)助0.5元，按照里程表計(jì)算。

19:00以后夜間救援每公里補(bǔ)助1元，按照里程計(jì)算。

例如：上海大眾每月拖車預(yù)計(jì)30次，每次平均往返60公里。合

計(jì)1800公里

斯柯達(dá)每月拖車預(yù)計(jì)15次，每次平均往返60公里。合計(jì)900

公里

東風(fēng)標(biāo)致每月拖車預(yù)計(jì)8次，每次往返60公里。合計(jì)480公里。

預(yù)計(jì)每月晚間拖車10次，每次平均往返60公里。合計(jì)600公里

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