眼鏡店各職人員崗位細(xì)則

一、崗位職責(zé)

二、工作守則

三、上崗規(guī)范

四、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范

五、接待服務(wù)規(guī)范接待服務(wù)規(guī)范

六、方單及帳表書(shū)寫(xiě)、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳

七、行為細(xì)則

八、個(gè)人衛(wèi)生、店堂衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生

九、安全

十、其它

一、崗位職責(zé)

一、營(yíng)銷(xiāo)員

1.熟練掌握賣(mài)場(chǎng)商品款式，材質(zhì)特點(diǎn)。

2.關(guān)注流行趨勢(shì)。

3.?？偨Y(jié)，交流每日工作心得，提出建設(shè)性意見(jiàn)。

4.根據(jù)處方選擇推薦適合患者的商品。觀察分析患者的經(jīng)濟(jì)能力、性珞、偏好。

5.每日做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。

6.每月最后一天下午準(zhǔn)確盤(pán)點(diǎn)。

7.開(kāi)據(jù)銷(xiāo)售單交與顧客，待其交費(fèi)后將各項(xiàng)單據(jù)準(zhǔn)確分給顧客和加工師。

二、加工人員

1.根據(jù)銷(xiāo)售單，到庫(kù)房領(lǐng)取所需物品。

2.按照國(guó)家加工標(biāo)準(zhǔn)制作合格眼鏡。

3.加工好的成品眼鏡不允許出現(xiàn)返工情況。

5.禮貌對(duì)待等待的患者。

6.為患者免費(fèi)調(diào)試，修理眼鏡。

三、庫(kù)管

1.每日盤(pán)點(diǎn)，總結(jié)原因。

2.定期填寫(xiě)商品申購(gòu)單，保證視光中心物流暢通。

3.倉(cāng)庫(kù)貨品要好生保管。

4.根據(jù)銷(xiāo)售單配片給磨片師。

5.根據(jù)每日銷(xiāo)售及時(shí)上，下帳，補(bǔ)貨。

6.每日打印并上交銷(xiāo)售情況。

7.分類(lèi)統(tǒng)計(jì)每周報(bào)提情況，上報(bào)視光主任。

四、收銀員

1.上崗先行核對(duì)款、賬符合性。

2.收銀做到唱收唱付。認(rèn)真鑒別各款項(xiàng)真?zhèn)?，防止偽幣流入本單位?/p>

3.核對(duì)每一單銷(xiāo)售小票應(yīng)收款金額，做到不漏收、不少收。填寫(xiě)建立臺(tái)賬；

5.如有支出項(xiàng)目，須征得主管簽字核準(zhǔn)后方能放款。

6.下班交接前，做好逐日銷(xiāo)售表，詳盡記錄銀行存款記錄；

公司實(shí)行過(guò)失賠償制，各職人員要妥善保管自己保管的物品，因過(guò)失照成丟失、

損毀、短缺須按價(jià)賠償。

1.驗(yàn)光師每月驗(yàn)光失誤率不超過(guò)5%例。超過(guò)者按報(bào)損物品零售價(jià)30%賠償。

2.配鏡師（營(yíng)業(yè)員）每月過(guò)失報(bào)損率不超過(guò)3副。超過(guò)者按報(bào)損物品零售價(jià)30%

賠償。

3.加工人員每月加工失誤率不超過(guò)5%o超過(guò)者按報(bào)損物品零售價(jià)30%賠償。

4.庫(kù)管因過(guò)失造成的庫(kù)房缺貨，扣罰10元/次。

5.收銀員應(yīng)認(rèn)真按照崗位職責(zé)要求履行職責(zé)，如有損失照實(shí)賠償:

二、工作守則

原則：各職人員須服從管理、安排；要求絕對(duì)執(zhí)行公司指派的任務(wù)；要求絕對(duì)履行公

司有關(guān)管理?xiàng)l例；要求絕對(duì)服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排。

1.準(zhǔn)時(shí)上班，換上工作服后打卡。

2.打卡后由店長(zhǎng)主持做旦間健身操。

3.隨時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。

4.有事外出、請(qǐng)假必須提前給視光中心負(fù)責(zé)人打招呼。

5.上班時(shí)不做與工作無(wú)關(guān)的事。

6.不說(shuō)同行，同事壞話，

7.言談禮貌有節(jié)。

8.禁止代售私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。

9.禁止將公司內(nèi)部文件資料傳遞給外人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。

10.不能處理的事及時(shí)上報(bào)，隱瞞不報(bào)者，嚴(yán)肅處理。

11.禁止因個(gè)人差錯(cuò)以任何方式打擾患者及其家屬。

12.禁止泄漏公司秘密。

三、上崗規(guī)范

1.代人打卡或私自調(diào)班扣罰參照‘跨勤制度”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（員工因公外出必須有店

長(zhǎng)簽字認(rèn)可。）

2.上班應(yīng)堅(jiān)持先換裝，再打卡；下班先打卡，再換裝，即打卡時(shí)必須工裝穿戴整齊。

3.在打卡后不得吃零食（含早餐）

4.店長(zhǎng)、領(lǐng)班不允許離店購(gòu)買(mǎi)午餐或晚餐，

5.在店堂內(nèi)不允許吸煙、隨地吐痰、亂扔紙屑或其他缺乏公共道德的行為，

6.工作時(shí)間內(nèi)在店堂內(nèi)不得看書(shū)、報(bào)、雜志，包括專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，筆記本，

7.不允許帶小孩上班，如有違規(guī)，

8.工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活，

11.不準(zhǔn)喝酒或帶酒味上班，

公司規(guī)定在無(wú)顧客在場(chǎng)的工作時(shí)間內(nèi)未按公司規(guī)定區(qū)域站位服務(wù)，出現(xiàn)下面任意一

種違規(guī)現(xiàn)象，扣罰20元/人次：

1?串崗；

2.打堆交談；

3.圍堆吃零食（吃飯區(qū)域根據(jù)各店實(shí)際情況劃定。）

4.工作時(shí)間做私活

四、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范

1.員工在收銀時(shí)應(yīng)做到唱收、唱付、唱找，收銀機(jī)應(yīng)放在收銀臺(tái)之上，

2.隱形接待完后，員工應(yīng)及時(shí)整理器具、清潔配戴臺(tái)，為下次接待做好準(zhǔn)備。

3.各店應(yīng)及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽，并要求整潔、有序擺放，

4.各店應(yīng)經(jīng)常清理商品的有效期限，先銷(xiāo)售期限近的商品，做到有序銷(xiāo)售。

5.嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)款，否則辭退。

6.嚴(yán)禁代售私人商品，否則辭退。

7.顧客離店后，營(yíng)業(yè)員不能因自己的工作差錯(cuò)—，以任何方式去打擾顧客，否則辭退。

五、接待服務(wù)規(guī)范

1.面對(duì)顧客嚴(yán)禁使用否定式或生硬的語(yǔ)言，

2.接待時(shí)嚴(yán)禁高聲喧嘩；嚴(yán)禁講粗話，

3.不坐著接待顧客，隱形驗(yàn)配員應(yīng)先請(qǐng)顧客坐下后，自己方可坐下，

4.不允許一邊和員工交談一邊接待顧客,

5.不因上、下班交接或點(diǎn)貨而怠慢顧客，

6.顧客有任何與本公司營(yíng)業(yè)范圍有關(guān)的服務(wù)要求，不準(zhǔn)拒絕，

7.員工在專(zhuān)業(yè)服務(wù)過(guò)程中必須使用設(shè)備，

8.各店應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好產(chǎn)品質(zhì)量自查工作，不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不出店，及時(shí)返

工，

9.顧客取鏡時(shí)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，應(yīng)比配鏡時(shí)的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度更好，做到耐心的

檢查、調(diào)試、征詢(xún)意見(jiàn)。如顧客不滿(mǎn)意，應(yīng)積極找原因，不能敷衍了事，讓顧客帶著遺

憾離店。

10.不準(zhǔn)對(duì)免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目亂收費(fèi)，

11.對(duì)公司規(guī)定贈(zèng)送的商品不得截留或挪用。

六、方單及帳表書(shū)寫(xiě)、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)帳

1.方單、帳表書(shū)寫(xiě)參照方單帳表書(shū)寫(xiě)規(guī)范執(zhí)行。

2.不允許提前做日?qǐng)?bào)表，

3.各店盤(pán)點(diǎn)時(shí)按財(cái)務(wù)要求盤(pán)實(shí)物，

4.各店不允許安排當(dāng)班員工與庫(kù)管人員對(duì)帳，

5.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)員偽造方單，否則辭退。

七、行為細(xì)則

1.員工裸眼視力不足0.8的必須戴鏡上班，

2.員工之間不得以不尊直的態(tài)度和言行侮辱同事，而影響團(tuán)結(jié)，。

3.不講同行業(yè)的壞話，

4.不在顧客面前講同事的壞話及有損公司形象的話，

八、個(gè)人衛(wèi)生、店堂衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生

1.個(gè)人衛(wèi)生參照“一、儀容、儀表”之有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.店堂區(qū)域衛(wèi)生檢查不合格者應(yīng)重做。

3.日常檢查不得發(fā)現(xiàn)不干凈的衛(wèi)生死角，

4.設(shè)備按公司要求清潔和保養(yǎng)，

九、安全

1.早上開(kāi)店，店堂內(nèi)須留有營(yíng)業(yè)員，其余人員輪流更換工作服，

2.正確使用設(shè)備；下班后店堂所有設(shè)備應(yīng)關(guān)閉并遮蓋好,

3.下班時(shí)，當(dāng)班員工應(yīng)等待值夜人員檢查完店堂的角落安全，并將卷簾門(mén)關(guān)上后，

方可集體離開(kāi)，

4.各店用電（店內(nèi)、店外）、用水應(yīng)及時(shí)關(guān)閉開(kāi)頭，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)，

5、不允許占用和偷竊公司財(cái)物，將公司財(cái)物占為已用，

6、嚴(yán)禁故意損壞公司財(cái)產(chǎn)、消費(fèi)者及同事的財(cái)物，

十、其它

1.店內(nèi)坐凳一般應(yīng)放在同定位置，不允許搬到柜臺(tái)內(nèi)，

2.超聲波清洗器、清潔液不得清洗眼鏡以外的物品；清洗器應(yīng)經(jīng)常換水。

3.員工自行車(chē)停放在指定位置或停放在店門(mén)口，

4.堆滿(mǎn)的垃圾筐每天應(yīng)傾倒，并及時(shí)裝上干