電子商務計劃書范文3篇

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿易活動中，在因特開放的絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現(xiàn)消費者的上購物、商戶之間的上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。本文是本人為大家整理的電子商務計劃書，僅供參考。

電子商務計劃書篇一：

上購物是互聯(lián)作為民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體絡購物環(huán)境的改善、上支付和上銀行的快速發(fā)展，絡購物市場的增長趨勢明顯。根據(jù)艾瑞咨詢調研數(shù)據(jù)顯示，服裝服飾類商品從07年開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為購交易量第一大商品品類。

淘寶商城是亞洲最大購物站淘寶全新打造的B2C(B就是business的意思,是對個人的購物平臺)。淘寶全新打造的B2C購物平臺。成立于xx年4月10日,成立至今品牌數(shù)已達到10000個，商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內最具影響力的B2C交易平臺。

淘寶商城與淘寶共享超過億會員，為購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，7天無理由退貨的售后服務，提供購物發(fā)票以及購物現(xiàn)金積分等優(yōu)質服務。

眾多中小型站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍的起起落落，垂直B2C站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。

垂直B2C站也已加入了淘寶旗艦店，我司正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，通過各個方面的調研，同時也充分結合公司的發(fā)展現(xiàn)狀，首先選擇在淘寶商城這個平臺開設一家隆慶旗艦店，隆慶是我們公司的團購品牌，線下沒有零售，對于我們做電子商務來說壓力不是很大，同時避免了和實體店的價格和其他方面的沖突。所以，決定注冊隆慶旗艦店。

一、進駐淘寶商城

需要交納16000元，做為淘寶運營押金和租金。

二、關于開業(yè)

(1)人力規(guī)劃

1、人員分工表(攝影模特文編美工客服)

(2)企劃部門開業(yè)協(xié)助指引

(3)開張促銷

三、定位與運營

年齡：適合22-30歲人群

客戶群體：1.剛剛畢業(yè)的大學生

2.即將步入婚姻殿堂的人士

3.追求個性化需求的新人群

價位：根據(jù)對優(yōu)衫、藍河、埃沃的絡調研，得知目前定制襯衫的價格一般是300元-500元之間，成品襯衣是在200元左右徘徊。根據(jù)對優(yōu)衫、優(yōu)搜酷、埃沃的絡調研，西服制定的價位一般在1000元-1500元之間，成品是在500元-1000元之間銷量不錯。

運營總監(jiān)：

1、負責店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負責店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;

3、負責店日常維護，保證店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案;

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標;

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(1)開店準備：1.前期人員培訓。2.了解店的基本概況。3.熟悉店管理制度

(2)店面裝修：

1、負責店產(chǎn)品上架和下架的相關工作;

2、負責店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫;

4、負責店產(chǎn)品標題的編輯和修改等;

(3)服裝拍照：

需要企劃部配合完成

(4)正常銷售：

客服流程

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問;2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內部處理定單的完成，

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、站架構管理：站的整體構架與內容優(yōu)化。

3、美工：站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

5、絡推廣員：通過互聯(lián)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣站。

6、絡營銷員：通過互聯(lián)營銷或傳統(tǒng)方式銷售站服務產(chǎn)品。

7、站編輯/信息管理員：管理站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、站相關功能提供。

結合公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。電商域名定位原則簡短、易記、切題，與及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給帶來無形的資產(chǎn)價值!

此域名結合市調，聯(lián)動公司全體進行公投確定。公司現(xiàn)有的域名站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳站。

三、電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)

1、常規(guī)頁產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎.通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息,方便用戶購物.

3、購物車.購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數(shù)目和價格等功能,用戶通過購物車,還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心.為客戶提供各種操作的說明及站的各種服務,包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數(shù)器.訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上訪問者對站各主題的訪問頻度,把握消費者對商場、商品及服務的需求,其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

6、訂單查詢.用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面,該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7、BBS.運用留言薄方式,記錄客戶在瀏覽站或購物之后,對站內容、提供的服務、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務站規(guī)劃計劃報告等的意見.通過留言薄,一方面可以了解客戶需求,改進服務,豐富商品種類;另一方面通過答復,讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對站的信任度.

8、電子郵件.在站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱,使客戶在訪問每一頁面時,將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處,以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表.每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時,通過電子郵件列表客戶.

10、絡支付.由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)上實時支付還未完全實現(xiàn),因此,商場在支付方面應提供多種支付方式,例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個站的運行好壞，硬件很重要，硬件是站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：絡設備、服務器;

絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)、

B、web服務器軟件、

C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等。)

以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后，協(xié)調公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示價格操作市場推廣客戶關注客戶下單到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調財務結算產(chǎn)品送貨客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統(tǒng)一公司全體的以及公眾群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統(tǒng)一公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

電子商務計劃書篇三：

一.概述

如今，市場競爭已越來越激烈，傳統(tǒng)媒體廣告早已白熱化，作為新興的絡媒體，誰先重視誰將分得一份蛋糕。電子商務的推廣，打破了時空限制，改變了貿易形態(tài)，大大加速了整個社會的商品流通，有助于降低成本，提高競爭力，尤其能夠使中小型直接參與國際市場競爭，同時也給中小型提供了與大型競爭的機會。顯然電子商務的發(fā)展對于中小是極具意義的，中小應該抓住機遇大力發(fā)展電子商務。

本公司由于電子商務起步較晚，很多方面較之別的較落后，功能殘缺，信息封閉，所以更要在此方面加大投入和給予更高關注度。

二.開展電子商務的必要性

1.電子商務應用實現(xiàn)的功能：生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn)品設計和產(chǎn)品的客戶化;經(jīng)營銷售活動產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略;服務和技術支持上技術服務和技術支持、上在線論壇、搜索服務、訂單查詢;進貨后勤和發(fā)貨后勤;人力資源上招聘。

2.開展電子商務可行性分析：中小實施電子商務能帶來的好處。

(1)有利于中小型與大型的競爭。在傳統(tǒng)商務模式下，中小型很難與大型競爭;在電子商務模式下，由于Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小可以通過電子商務與大型競爭。

(2)有利于拓寬中小型的市場空間。電子商務的發(fā)展可使的市場空間擴展到全球范圍內，可以在全球范圍內推銷自己的產(chǎn)品和服務，讓全球的消費者了解自己的產(chǎn)品和服務。

(3)有利于供應鏈從傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸。電子商務的發(fā)展對廣大供應商提供設計和工程服務的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業(yè)務，客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務，當大量的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產(chǎn)生大的影響。客戶要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務;制造商將繼續(xù)減少供應商的總數(shù)量;供應鏈中各公司之間的將更加緊密。

(4)使中小型內部運作和實時控制得以加強。隨著更多地使用Internet技術和系統(tǒng)集成技術，公司內的通信和協(xié)作將改進，將更多地使用自動化技術，為集成外部數(shù)據(jù)和內部操作提供更大的機會;雇員的數(shù)量將減少，每個員工的管理成本也將減少。

(5)增加中小型商機，開拓商業(yè)前景。利用絡可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業(yè)信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售，使的市場前景更加廣闊。

三.本如何開展電子商務

中小電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識﹑對同行業(yè)競爭要素的基本分析﹑對自身現(xiàn)狀的充分了解和對發(fā)展戰(zhàn)略的明確規(guī)劃下，結合自身特點﹑行業(yè)特點以及區(qū)域經(jīng)濟特點的情況下穩(wěn)步進行。

1.任何要想開展電子商務，首先要了解現(xiàn)代絡，了解自己的目標市場，以及了解自己的現(xiàn)狀。以上都是基礎，如果不思考就盲目開展電子商務工作的話，很可能事倍功半，浪費人力物力。要想較好的開展電子商務﹑通過絡找到業(yè)務的話，必須先做調查，只有了解了中國的絡市場和絡特點，了解中國電子商務市場，才能更好更快的開展電子商務工作。

2.選擇合適自身的電子商務模式。

在開展電子商務工作之前，我們首先要先想想我們是想通過絡建立和宣傳本公司良好的形象，還是想直接銷售產(chǎn)品。對于像本公司這種主要以銷售大型機械為主的來說，基本上不會有顧客看完產(chǎn)品介紹后就直接下單，通常都會有簡單的在線咨詢﹑進一步的洽談協(xié)商，乃至客戶實地考察等等，所以說我們就需要通過電子商務讓目標顧客首先了解我們公司，了解我們的產(chǎn)品，并對我們的產(chǎn)品有興趣。關于這點的相關工作有：

(1)建立自己的公司站，并定期維護，包括產(chǎn)品的更新﹑公司和行業(yè)動態(tài)的更新等等。站頁面簡潔﹑速度快，能讓用戶迅速抓捕到自己感興趣的產(chǎn)品，并通過產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有一個基本的認識，激發(fā)咨詢購買的欲望。

(2)在第三方平臺發(fā)布公司信息和產(chǎn)品信息，邁出電子商務堅實的一步?，F(xiàn)階段本公司只在阿里巴巴上開通了誠信通會員，效果還沒有顯現(xiàn)。我認為，公司近期應在一些煤炭或機械專門行業(yè)的第三方平臺上開通會員，發(fā)布產(chǎn)品信息，因為根據(jù)公司的產(chǎn)品性質，在這樣的站上目標客戶更明顯，產(chǎn)品更具有競爭力。

(3)繼續(xù)開展百度推廣等SEO工作(搜索引擎營銷)，使之系統(tǒng)化。這項工作的特點是：你做了不一定有效果，但是不做肯定沒效果。努力使自己的產(chǎn)品排名靠前，對于產(chǎn)品的銷售有著至關重要的作用。

(4)選擇多種形式的產(chǎn)品營銷方式。絡營銷的方式多種多樣，如搜索引擎營銷、、群、相關資料水印、郵件、廣告等等，我們要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點選擇相應的營銷方式，現(xiàn)階段本公司的主要營銷方式主要是搜索引擎營銷以及直郵，還是有一定效果的，所以說要繼續(xù)開展相關工作，同時可以建立相關群，把潛在客戶加進來，每天發(fā)布相關的行業(yè)動態(tài)，推薦公司產(chǎn)品;另外可以建立自己的博客，定期更新內容。這些推廣方式還要在實踐中檢驗是否符合本公司的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.制定計劃，具體實施。

一個要開展電子商務，要做的事情很多，沒有詳細的計劃，就無從下手，手忙腳亂。一旦出現(xiàn)問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。至于如何制定電子商務的實施計劃，這個要根據(jù)自己的實際情況，大致應該包含以下一些內容：工作計劃的時間長