組織能力與競爭優(yōu)勢組織能力與競爭優(yōu)勢策略可以由兩個觀點(diǎn)來看Q:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重要還是組織能力重要？由外而內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)保護(hù)企業(yè)利潤由外而內(nèi)分析的缺點(diǎn)：1.競爭生態(tài)會改變2.高利潤會吸引模仿及進(jìn)入3.不具備組織能力由內(nèi)而外組織能力才能保住基業(yè)長青組織能力創(chuàng)造競爭優(yōu)勢組織能力和策略的關(guān)系企業(yè)資源組織程序組織文化組織能力競爭優(yōu)勢：成本優(yōu)質(zhì)差異化優(yōu)勢競爭策略競爭生態(tài)產(chǎn)生資源經(jīng)營績效企業(yè)資源:有形資產(chǎn)企業(yè)資源:財物資源人力資源有形資產(chǎn)案例:美國奇異公司GE資本公司協(xié)助GE提供融資GECapital資金來源有形資產(chǎn)：土地，機(jī)器設(shè)備，現(xiàn)金，產(chǎn)品存貨等有形資產(chǎn)市場上可購得，可交易資產(chǎn)(Tradablegoods)無法建立競爭優(yōu)勢企業(yè)的價值來自無形資產(chǎn)公司三分之一的價值來自于無形資產(chǎn)聯(lián)發(fā)科：股本三十億，市值一千億，替股東創(chuàng)造970億的價值。無形資產(chǎn)：品牌對供應(yīng)商的名譽(yù)在競爭者中的名譽(yù)在投資者心中的名譽(yù)管理程序無形資產(chǎn)商譽(yù)可口可樂品牌值三百億美金INTEL,Nokia等品牌價值遠(yuǎn)超過有形資產(chǎn)企業(yè)資源：無形資產(chǎn)對消費(fèi)者的知識：設(shè)計適合消費(fèi)者的產(chǎn)品

HPCEO: “IfHPknowswhatHPknows,wewillbetentimesprofitable”知識管理的重要：個人知識轉(zhuǎn)成公司知識和競爭優(yōu)勢有關(guān)資源的特性稀少性無法復(fù)制研發(fā)技術(shù)專利廠商的知識案例:大明星制作組織程序和組織能力組織程序

組織程序是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢相當(dāng)重要的一環(huán)組織能力

意即組織能夠做出的比競爭者還要好的事情很多國外企業(yè)都是以程序爲(wèi)主的組織(Process-basedorganizations)案例：臺塑企業(yè)程序是經(jīng)過千錘百煉的最佳實(shí)務(wù)(Bestpractice)組織程序

組織能力

競爭優(yōu)勢企業(yè)的程序作業(yè)程序(Operationalprocesses)新產(chǎn)品發(fā)展程序功能性程序(Functionalprocesses)一般程序

例如:請假,作業(yè)等程序顧客服務(wù)程序知識管理程序策略程序獎勵程序興業(yè)程序重生程序整合程序策略程序(Strategicprocesses)沒有程序也是程序組織“獨(dú)特”能力核心競爭力能力即是競爭優(yōu)勢物種競爭企業(yè)競爭核心競爭力核心競爭力的概念跨產(chǎn)品線的共同的技術(shù)核心競爭力是大樹的根產(chǎn)品線是大樹的枝干產(chǎn)品是大樹的果子核心競爭力案例長庚醫(yī)院地下室pizza店3MCanonIBMHonda:motorcycle,car,generator,lawnmowerCasio:precisioncasting,LCD,ICdesignKnowlesElectronicsAT&Tandtheuniversalcard臺灣筆記型計算機(jī)廠商：廣達(dá)，仁寳，英業(yè)達(dá)SharpHallmark:核心競爭力案例核心競爭力和策略思維界定核心和非核心業(yè)務(wù)資源分配：策略要有取舍企業(yè)策略：以能力爲(wèi)主的成長模式，而非以機(jī)會爲(wèi)主的成長模式案例：DRAMSWOT分析的謬誤：

強(qiáng)調(diào)以機(jī)會為成長機(jī)會,而非以能力為成長機(jī)會外包非核心業(yè)務(wù): CIO:ChiefInformationOfficerCareerIsOver策略上的指揮：一點(diǎn)突破，全面帶進(jìn)從核心競爭力觀點(diǎn)而言：策略就在建構(gòu)和延伸核心競爭力企業(yè)價值創(chuàng)造PVC顧客認(rèn)知上的價值(V)(最高愿意付的價錢)產(chǎn)品價格(P)成本(C)消費(fèi)者剩余利潤廠商創(chuàng)造總價值競爭優(yōu)勢分析創(chuàng)造競爭優(yōu)勢拉大V和C的距離V的策略：

差異化策略增加消費(fèi)愿意付的最高價格C的策略：

降低成本價值鏈活動圖分析基本建設(shè)人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購后勤支援作業(yè)流程成品運(yùn)輸營銷活動售后服務(wù)支援活動主要活動Margin競爭優(yōu)勢類別競爭優(yōu)勢差異化優(yōu)勢成本優(yōu)勢成本領(lǐng)導(dǎo)策略假設(shè)：在同樣質(zhì)量下，創(chuàng)造最低成本首先了解成本動因CostDrivers,管理成本動因達(dá)到降低成本的目標(biāo)Strategyisahardchoice:

成本領(lǐng)導(dǎo)策略無法兼顧差異化策略降低成本已成爲(wèi)經(jīng)營企業(yè)最低要求成本領(lǐng)導(dǎo)策略較適合大型企業(yè)成本動因：CostDrivers規(guī)模經(jīng)濟(jì)范疇經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)曲線提升產(chǎn)能利用率設(shè)廠地點(diǎn)國際化外包降低成本Source:MichaelE.Porter,CompetitiveAdvantage(NewYork:

FreePress,1985)成本領(lǐng)導(dǎo)策略:案例奇美實(shí)業(yè)產(chǎn)品:ABS產(chǎn)品決定成本化工原料有相互取代性價格決定原料的需求量產(chǎn)生另一套競爭邏輯產(chǎn)能擴(kuò)充降價擴(kuò)充需求產(chǎn)能擴(kuò)充成本領(lǐng)導(dǎo)策略:案例流程再造(Reengineering)案例：福特，購買流程計算機(jī)化案例:臺塑企業(yè),一滴一點(diǎn)合理化案例:戴爾計算機(jī),經(jīng)營模式DirectandBTO(BuildtoOrder)成本優(yōu)勢:存貨:6日:競爭者:35日存貨跌價損失:5%存貨倉儲成本:2%存貨周轉(zhuǎn)金:1%經(jīng)銷商成本:7%總成本優(yōu)勢:10-15%威名百貨(WALMART)：鄉(xiāng)村包圍城市：降低租金和人工成本建立倉儲系統(tǒng),運(yùn)輸車隊(duì):降低存貨成本全球采購:Openbookpolicy，降低購買成本激勵員工：降低失竊率相對于一般百貨公司成本優(yōu)勢:5%成本領(lǐng)導(dǎo)策略:案例成本領(lǐng)導(dǎo)策略的盲點(diǎn)過于注重制造疏忽間接成本的重要疏忽創(chuàng)造差異化的契機(jī)容易被低工資國家取代容易受到匯率的影響疏忽顧客服務(wù)除了經(jīng)濟(jì)規(guī)模,成本差異化建立不易差異化策略的考量差異化的考量要不要和競爭者提供類似的產(chǎn)品或服務(wù)?要在產(chǎn)品的哪些構(gòu)面上進(jìn)行差異化?差異化的程度要多大?考量因素:需求面供給面競爭面要不要和競爭者同質(zhì)競爭？視情況而定首先考慮忠孝東路的比薩卡車假設(shè):消費(fèi)者以距離多寡決定購買比薩的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同質(zhì)同價,只有地點(diǎn)不同廠商沒有移動成本消費(fèi)者平均分布于忠孝東路兩旁結(jié)果:雙方移到中點(diǎn),完全沒有差異化但如果廠商不能移動,又有價格競爭結(jié)果:雙方位于忠孝東路兩端避免競爭,因此拉大差異化是否要與競爭者進(jìn)行同質(zhì)競爭的決定因素移動成本消費(fèi)者在產(chǎn)品空間的分布密度要不要和競爭者同質(zhì)競爭？要不要和競爭者同質(zhì)競爭？需求面考量消費(fèi)者需求高的產(chǎn)品特色,必須同質(zhì)競爭供給面考量成本不高于對手競爭面考量如競爭者已推出類似產(chǎn)品,必須創(chuàng)造差異化,以避免價格競爭案例:電視三臺八點(diǎn)連續(xù)劇?同質(zhì)或異質(zhì)?案例:政治候選人政見?同質(zhì)或異質(zhì)?要在產(chǎn)品的哪些構(gòu)面上進(jìn)行差異化？視需求而定原則：每一項(xiàng)產(chǎn)品均可差異化利用多元尺度分析

(MultidimensionalScaling)找出消費(fèi)者認(rèn)爲(wèi)最重要的產(chǎn)品特質(zhì)利用HedonicPricing評估消費(fèi)者愿意付多少價格購買此產(chǎn)品特質(zhì)？HedonicPricing:P-a+b1x1+b2x2…P:價格，Xi:產(chǎn)品特質(zhì)、汽車馬力、長、寬等要在產(chǎn)品的哪些構(gòu)面上進(jìn)行差異化？評估成本上是否能提供此類產(chǎn)品特質(zhì)成本應(yīng)小于消費(fèi)者愿意付的價格注意:不同消費(fèi)者要的產(chǎn)品特質(zhì)不同有些廠商將產(chǎn)品差異化作爲(wèi)價格歧視的基礎(chǔ)例如:藥品例如:某名牌擴(kuò)大器(Receiver)

價格如下：ATV920 :$349 ATV1020 :$449差異在于接有線電視的插頭實(shí)質(zhì)差異化實(shí)質(zhì)差異化功能上不同

例如：CPU是否要提供最佳質(zhì)量？應(yīng)視提高質(zhì)量所創(chuàng)造對消費(fèi)者的價值，是否高于提供最佳質(zhì)量的成本例如：航空公司訂位策略:Overbooking提供顧客隨時取消訂位的權(quán)力但邊際成本低，顧客NoShow成本太高考量收入因素:Overbooking150%實(shí)質(zhì)差異化和產(chǎn)品線的廣度最佳產(chǎn)品線：成本和消費(fèi)者選擇至權(quán)衡規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范疇經(jīng)濟(jì)競爭者生産線消費(fèi)者密度分布消費(fèi)者分布密度TercelCorollaCamryLexus價格認(rèn)知差異化認(rèn)知差異化認(rèn)知差異化由廣告所創(chuàng)造廣告有兩種訊息式廣告(Informativeadvertisement)訊息式廣告可增加競爭：-案例：嬰兒奶粉禁止廣告反而阻礙G