2025年輿情與傳播管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.某城市發(fā)生一起重大安全事故，造成多人傷亡，社會(huì)輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。請(qǐng)你根據(jù)以下材料，分析該事件輿情傳播的特點(diǎn)及原因，并提出相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（1）事故發(fā)生當(dāng)天，微博、微信等社交媒體上關(guān)于事故的消息迅速傳播，網(wǎng)友紛紛留言表達(dá)關(guān)切和憤怒。

（2）政府部門(mén)在事故發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布通報(bào)，但信息不夠全面，未能及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

（3）事故發(fā)生一段時(shí)間后，媒體開(kāi)始報(bào)道事故背后的深層次原因，引發(fā)公眾對(duì)政府監(jiān)管和企業(yè)管理等方面的質(zhì)疑。

（4）政府部門(mén)在輿論壓力下，加大了事故調(diào)查力度，并采取措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管。

答案：

（1）輿情傳播特點(diǎn)：迅速傳播、情緒化、關(guān)注度高、影響范圍廣。

原因：事故具有重大社會(huì)影響，引發(fā)公眾關(guān)注；社交媒體平臺(tái)為輿情傳播提供了便利條件。

（2）輿情應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一口徑；關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。請(qǐng)你根據(jù)以下材料，分析該事件輿情傳播的特點(diǎn)及原因，并提出相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（1）消費(fèi)者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布投訴信息，要求企業(yè)賠償損失。

（2）企業(yè)發(fā)布官方聲明，承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并表示將積極整改。

（3）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整改措施表示質(zhì)疑，認(rèn)為企業(yè)態(tài)度不誠(chéng)懇。

（4）媒體關(guān)注該事件，對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度報(bào)道。

答案：

（1）輿情傳播特點(diǎn)：關(guān)注度高、情緒化、質(zhì)疑性強(qiáng)。

原因：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)公眾關(guān)注；企業(yè)態(tài)度不誠(chéng)懇，加劇了消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒。

（2）輿情應(yīng)對(duì)策略：誠(chéng)懇回應(yīng)消費(fèi)者訴求，積極整改產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，化解矛盾；關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

二、選擇題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于輿情傳播的特點(diǎn)？（）

A.瞬息萬(wàn)變B.情緒化C.互動(dòng)性強(qiáng)D.線(xiàn)性傳播

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于輿情應(yīng)對(duì)的原則？（）

A.及時(shí)性B.準(zhǔn)確性C.主動(dòng)性D.隱私性

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容？（）

A.網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道B.社交媒體評(píng)論C.線(xiàn)下輿論活動(dòng)D.企業(yè)內(nèi)部郵件

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于輿情傳播渠道？（）

A.新聞媒體B.社交媒體C.論壇D.電視節(jié)目

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不屬于輿情應(yīng)對(duì)的策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布信息B.加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)C.調(diào)整應(yīng)對(duì)策略D.限制輿論傳播

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于輿情傳播的影響因素？（）

A.事件本身B.傳播渠道C.傳播者D.受眾

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.簡(jiǎn)述輿情傳播的三個(gè)階段。

答案：

（1）發(fā)酵階段：事件發(fā)生后，輿論開(kāi)始聚集，形成初步觀(guān)點(diǎn)。

（2）傳播階段：輿論通過(guò)各種渠道迅速傳播，形成廣泛影響。

（3）發(fā)酵階段：輿論持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)更深層次的思考和討論。

2.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)的四個(gè)層次。

答案：

（1）輿情信息收集：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、論壇等渠道收集輿情信息。

（2）輿情分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選、分析。

（3）輿情預(yù)警：根據(jù)分析結(jié)果，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

（4）輿情應(yīng)對(duì)：針對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，化解危機(jī)。

3.簡(jiǎn)述輿情應(yīng)對(duì)的五個(gè)原則。

答案：

（1）及時(shí)性：迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。

（2）準(zhǔn)確性：確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤導(dǎo)公眾。

（3）主動(dòng)性：積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

（4）溝通性：加強(qiáng)與公眾的溝通，化解矛盾。

（5）有效性：采取有效措施，化解危機(jī)。

4.簡(jiǎn)述輿情傳播的特點(diǎn)。

答案：

（1）迅速傳播：輿情傳播速度快，影響范圍廣。

（2）情緒化：輿情傳播過(guò)程中，情緒波動(dòng)較大。

（3）互動(dòng)性強(qiáng)：輿情傳播過(guò)程中，公眾參與度高。

（4）影響深遠(yuǎn)：輿情傳播對(duì)事件本身和相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

5.簡(jiǎn)述輿情監(jiān)測(cè)的方法。

答案：

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、社交媒體、論壇等渠道收集輿情信息。

（2）媒體輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)新聞媒體、行業(yè)報(bào)告等渠道收集輿情信息。

（3）線(xiàn)下輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)實(shí)地調(diào)查、訪(fǎng)談等方式收集輿情信息。

（4）輿情分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選、分析。

6.簡(jiǎn)述輿情應(yīng)對(duì)的策略。

答案：

（1）及時(shí)發(fā)布信息：迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。

（2）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與公眾、媒體、政府部門(mén)等各方溝通，形成統(tǒng)一口徑。

（3）關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)：及時(shí)了解輿情變化，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

（4）積極化解矛盾：采取措施化解公眾關(guān)切，消除負(fù)面影響。

（5）加強(qiáng)自身建設(shè)：提高企業(yè)、政府部門(mén)等應(yīng)對(duì)輿情的能力。

四、論述題（本題共2小題，每小題20分，共40分）

1.論述輿情傳播對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的影響。

答案：

（1）輿情傳播可以反映社會(huì)民意，為政府決策提供參考。

（2）輿情傳播可以監(jiān)督政府和企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

（3）輿情傳播可以激發(fā)社會(huì)正能量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

（4）輿情傳播失控可能導(dǎo)致社會(huì)恐慌、矛盾激化，影響社會(huì)穩(wěn)定。

2.論述輿情應(yīng)對(duì)的重要性。

答案：

（1）輿情應(yīng)對(duì)可以降低企業(yè)、政府部門(mén)等面臨的輿論風(fēng)險(xiǎn)。

（2）輿情應(yīng)對(duì)可以化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

（3）輿情應(yīng)對(duì)可以增進(jìn)公眾對(duì)政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的信任。

（4）輿情應(yīng)對(duì)可以促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

五、綜合分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）

1.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)聲譽(yù)受損。請(qǐng)你根據(jù)以下材料，分析該事件輿情傳播的特點(diǎn)及原因，并提出相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（1）消費(fèi)者在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布投訴信息，要求企業(yè)賠償損失。

（2）企業(yè)發(fā)布官方聲明，承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，并表示將積極整改。

（3）消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整改措施表示質(zhì)疑，認(rèn)為企業(yè)態(tài)度不誠(chéng)懇。

（4）媒體關(guān)注該事件，對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度報(bào)道。

答案：

（1）輿情傳播特點(diǎn)：關(guān)注度高、情緒化、質(zhì)疑性強(qiáng)。

原因：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)公眾關(guān)注；企業(yè)態(tài)度不誠(chéng)懇，加劇了消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒。

（2）輿情應(yīng)對(duì)策略：誠(chéng)懇回應(yīng)消費(fèi)者訴求，積極整改產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，化解矛盾；關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

2.某城市發(fā)生一起重大安全事故，造成多人傷亡，社會(huì)輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。請(qǐng)你根據(jù)以下材料，分析該事件輿情傳播的特點(diǎn)及原因，并提出相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（1）事故發(fā)生當(dāng)天，微博、微信等社交媒體上關(guān)于事故的消息迅速傳播，網(wǎng)友紛紛留言表達(dá)關(guān)切和憤怒。

（2）政府部門(mén)在事故發(fā)生后第一時(shí)間發(fā)布通報(bào)，但信息不夠全面，未能及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。

（3）事故發(fā)生一段時(shí)間后，媒體開(kāi)始報(bào)道事故背后的深層次原因，引發(fā)公眾對(duì)政府監(jiān)管和企業(yè)管理等方面的質(zhì)疑。

（4）政府部門(mén)在輿論壓力下，加大了事故調(diào)查力度，并采取措施加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管。

答案：

（1）輿情傳播特點(diǎn)：迅速傳播、情緒化、關(guān)注度高、影響范圍廣。

原因：事故具有重大社會(huì)影響，引發(fā)公眾關(guān)注；社交媒體平臺(tái)為輿情傳播提供了便利條件。

（2）輿情應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一口徑；關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.

（1）輿情傳播特點(diǎn)：迅速傳播、情緒化、關(guān)注度高、影響范圍廣。

原因：事故具有重大社會(huì)影響，引發(fā)公眾關(guān)注；社交媒體平臺(tái)為輿情傳播提供了便利條件。

（2）輿情應(yīng)對(duì)策略：及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)公眾關(guān)切；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一口徑；關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

2.

（1）輿情傳播特點(diǎn)：關(guān)注度高、情緒化、質(zhì)疑性強(qiáng)。

原因：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)系到消費(fèi)者權(quán)益，引發(fā)公眾關(guān)注；企業(yè)態(tài)度不誠(chéng)懇，加劇了消費(fèi)者不滿(mǎn)情緒。

（2）輿情應(yīng)對(duì)策略：誠(chéng)懇回應(yīng)消費(fèi)者訴求，積極整改產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，化解矛盾；關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

二、選擇題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.D

解析：輿情傳播的特點(diǎn)包括迅速傳播、情緒化、互動(dòng)性強(qiáng)和影響深遠(yuǎn)，而線(xiàn)性傳播并不是輿情傳播的特點(diǎn)。

2.D

解析：輿情應(yīng)對(duì)的原則包括及時(shí)性、準(zhǔn)確性、主動(dòng)性、溝通性和有效性，隱私性并不是輿情應(yīng)對(duì)的原則。

3.D

解析：輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容通常包括網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道、社交媒體評(píng)論、論壇和線(xiàn)下輿論活動(dòng)，而企業(yè)內(nèi)部郵件并不屬于輿情監(jiān)測(cè)的內(nèi)容。

4.C

解析：輿情傳播的渠道包括新聞媒體、社交媒體和電視節(jié)目，論壇并不屬于輿情傳播的渠道。

5.D

解析：輿情應(yīng)對(duì)的策略包括及時(shí)發(fā)布信息、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、調(diào)整應(yīng)對(duì)策略和積極化解矛盾，限制輿論傳播并不是輿情應(yīng)對(duì)的策略。

6.C

解析：輿情傳播的影響因素包括事件本身、傳播渠道、傳播者和受眾，傳播者并不是輿情傳播的影響因素。

三、簡(jiǎn)答題（本題共6小題，每小題10分，共60分）

1.

（1）發(fā)酵階段：事件發(fā)生后，輿論開(kāi)始聚集，形成初步觀(guān)點(diǎn)。

（2）傳播階段：輿論通過(guò)各種渠道迅速傳播，形成廣泛影響。

（3）發(fā)酵階段：輿論持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)更深層次的思考和討論。

2.

（1）輿情信息收集：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、論壇等渠道收集輿情信息。

（2）輿情分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選、分析。

（3）輿情預(yù)警：根據(jù)分析結(jié)果，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

（4）輿情應(yīng)對(duì)：針對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施，化解危機(jī)。

3.

（1）及時(shí)性：迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。

（2）準(zhǔn)確性：確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免誤導(dǎo)公眾。

（3）主動(dòng)性：積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)引導(dǎo)輿論。

（4）溝通性：加強(qiáng)與公眾的溝通，化解矛盾。

（5）有效性：采取有效措施，化解危機(jī)。

4.

（1）迅速傳播：輿情傳播速度快，影響范圍廣。

（2）情緒化：輿情傳播過(guò)程中，情緒波動(dòng)較大。

（3）互動(dòng)性強(qiáng)：輿情傳播過(guò)程中，公眾參與度高。

（4）影響深遠(yuǎn)：輿情傳播對(duì)事件本身和相關(guān)部門(mén)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

5.

（1）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、社交媒體、論壇等渠道收集輿情信息。

（2）媒體輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)新聞媒體、行業(yè)報(bào)告等渠道收集輿情信息。

（3）線(xiàn)下輿情監(jiān)測(cè)：通過(guò)實(shí)地調(diào)查、訪(fǎng)談等方式收集輿情信息。

（4）輿情分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分類(lèi)、篩選、分析。

6.

（1）及時(shí)發(fā)布信息：迅速響應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。

（2）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與公眾、媒體、政府部門(mén)等各方溝通，形成統(tǒng)一口徑。

（3）關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)：及時(shí)了解輿情變化，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。

（4）積極化解矛盾：采取措施化解公眾關(guān)切，消除負(fù)面影響。

（5）加強(qiáng)自身建設(shè)：提高企業(yè)、政府部門(mén)等應(yīng)對(duì)輿情的能力。

四、論述題（本題共2小題，每小題20分，共40分）

1.

（1）輿情傳播可以反映社會(huì)民意，為政府決策提供參考。

（2）輿情傳播可以監(jiān)督政府和企業(yè)，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

（3）輿情傳播可以激發(fā)社會(huì)正能量，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

（4）輿情傳播失控可能導(dǎo)致社會(huì)恐慌、矛盾激化，影響社會(huì)穩(wěn)定。

2.

（1）輿情應(yīng)對(duì)可以降低企業(yè)、政府部門(mén)等面臨的輿論風(fēng)險(xiǎn)。

（2）輿情應(yīng)對(duì)可以化解危機(jī)，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。

（3）輿情應(yīng)對(duì)可以增進(jìn)公眾對(duì)政府、企業(yè)等機(jī)構(gòu)的信任。

（4）輿情應(yīng)對(duì)可以促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

五、綜合分析題（本題共2小題，每小題20分，共40分）

1.

（1）輿情傳播特點(diǎn)：關(guān)注度高、情緒化、質(zhì)