國家礦山事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案第一章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的制定背景與重要性

1.我國礦山事故頻發(fā)現(xiàn)狀

我國是一個(gè)礦產(chǎn)資源豐富的國家，礦山產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。然而，由于地質(zhì)條件復(fù)雜、開采技術(shù)和管理水平等多種原因，礦山事故在我國仍然頻繁發(fā)生。這些事故給礦工的生命安全帶來嚴(yán)重威脅，同時(shí)也給國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定帶來負(fù)面影響。

2.應(yīng)急預(yù)案的制定背景

為了應(yīng)對礦山事故，減少事故造成的損失，我國政府高度重視礦山事故應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施。近年來，我國政府出臺(tái)了一系列關(guān)于礦山安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，要求企業(yè)必須制定礦山事故應(yīng)急預(yù)案，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地組織救援。

3.應(yīng)急預(yù)案的重要性

礦山事故應(yīng)急預(yù)案是企業(yè)在事故發(fā)生時(shí)進(jìn)行有效救援的重要依據(jù)。它能夠明確救援的組織體系、救援流程、救援資源調(diào)配等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保事故發(fā)生后能夠迅速啟動(dòng)救援行動(dòng)。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施有助于提高企業(yè)安全管理水平，增強(qiáng)礦工的安全意識(shí)，降低事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)

企業(yè)在制定礦山事故應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)結(jié)合以下實(shí)操細(xì)節(jié)：

（1）充分了解本企業(yè)礦山的生產(chǎn)特點(diǎn)、地質(zhì)條件和潛在風(fēng)險(xiǎn)，為應(yīng)急預(yù)案的制定提供依據(jù)。

（2）組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)案的編寫，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。

（3）明確救援組織體系，包括救援指揮部、救援隊(duì)伍、物資保障等部門。

（4）制定詳細(xì)的救援流程，包括報(bào)警、啟動(dòng)預(yù)案、救援隊(duì)伍集結(jié)、現(xiàn)場救援等環(huán)節(jié)。

（5）合理配置救援資源，包括救援設(shè)備、物資、人員等。

（6）定期組織應(yīng)急演練，提高預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)性。

第二章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的編制流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.成立預(yù)案編制小組

企業(yè)首先需要成立一個(gè)專門的預(yù)案編制小組，這個(gè)小組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、安全管理人員、技術(shù)人員、經(jīng)驗(yàn)豐富的礦工組成。小組成員要熟悉礦山的生產(chǎn)流程和安全管理要求，能夠準(zhǔn)確把握礦山可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。

2.收集基礎(chǔ)資料

編制小組要收集包括礦山設(shè)計(jì)資料、地質(zhì)報(bào)告、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、歷年事故案例等相關(guān)資料，這些資料對于制定預(yù)案至關(guān)重要。同時(shí)，還要對礦山的設(shè)備設(shè)施、人員結(jié)構(gòu)、安全生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。

3.評估風(fēng)險(xiǎn)與危害

根據(jù)收集的資料，編制小組需要對礦山可能發(fā)生的各種事故進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，包括事故的類型、可能造成的危害、影響范圍等。這個(gè)環(huán)節(jié)要實(shí)事求是，不能忽視任何潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

4.制定救援計(jì)劃

基于風(fēng)險(xiǎn)評估的結(jié)果，編制小組要制定具體的救援計(jì)劃，包括救援的組織架構(gòu)、救援程序、救援資源的配置、救援人員的職責(zé)分工等。計(jì)劃要詳細(xì)到每一步的具體操作，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速行動(dòng)。

5.明確救援資源

救援資源包括救援隊(duì)伍、物資設(shè)備、醫(yī)療救護(hù)、通信設(shè)備等。編制小組要列出詳細(xì)的資源清單，包括資源的數(shù)量、存放位置、使用方法等，確保在緊急情況下能夠快速調(diào)度和使用。

6.預(yù)案評審與修訂

預(yù)案編制完成后，要組織專家進(jìn)行評審，對預(yù)案的可行性、有效性進(jìn)行評估。根據(jù)評審意見，編制小組要對預(yù)案進(jìn)行修改完善，確保預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。

7.實(shí)操細(xì)節(jié)

在預(yù)案編制過程中，以下實(shí)操細(xì)節(jié)不容忽視：

（1）預(yù)案要簡單明了，操作性強(qiáng)，避免復(fù)雜的術(shù)語和流程。

（2）救援流程要盡量縮短，提高救援效率。

（3）預(yù)案中要包含緊急疏散路線圖、重要設(shè)施的位置圖等實(shí)用信息。

（4）預(yù)案要定期更新，以適應(yīng)礦山生產(chǎn)條件的變化。

（5）對預(yù)案進(jìn)行定期的培訓(xùn)和演練，確保所有員工都能熟悉預(yù)案內(nèi)容。

第三章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練

礦山事故應(yīng)急預(yù)案制定得再完善，如果員工不熟悉，等于是一紙空文。所以，培訓(xùn)和教育是讓預(yù)案發(fā)揮作用的關(guān)鍵步驟。

1.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)首先要從應(yīng)急預(yù)案的基本概念講起，讓員工明白預(yù)案的重要性。然后，要詳細(xì)講解預(yù)案的具體內(nèi)容，包括事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施、逃生路線、救援設(shè)備的操作方法等。培訓(xùn)內(nèi)容要貼近實(shí)際，讓員工能夠聽得懂、學(xué)得會(huì)。

2.培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式可以多樣化，比如通過視頻教學(xué)、現(xiàn)場講解、實(shí)操演練等。尤其是實(shí)操演練，可以讓員工在實(shí)際操作中熟悉救援流程，增強(qiáng)應(yīng)對事故的信心。

3.培訓(xùn)對象

培訓(xùn)對象不僅僅是救援隊(duì)伍，還包括所有可能涉及到事故處理的員工。這意味著從管理層到一線工人，每個(gè)人都應(yīng)該接受培訓(xùn)。

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**制定培訓(xùn)計(jì)劃**：根據(jù)預(yù)案的內(nèi)容，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式等。

-**定期培訓(xùn)**：應(yīng)急預(yù)案不是一次培訓(xùn)就萬事大吉，要根據(jù)生產(chǎn)情況定期進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工的知識(shí)和技能始終處于最新狀態(tài)。

-**實(shí)操演練**：模擬真實(shí)的礦山事故場景，讓員工參與救援行動(dòng)，通過實(shí)際操作來檢驗(yàn)預(yù)案的可行性和有效性。比如，可以定期進(jìn)行火災(zāi)、透水、瓦斯爆炸等事故的模擬演練。

-**考核評估**：培訓(xùn)結(jié)束后，要對員工進(jìn)行考核，確保每個(gè)人都掌握了預(yù)案知識(shí)。同時(shí)，對演練過程進(jìn)行評估，找出不足之處，及時(shí)改進(jìn)。

-**培訓(xùn)記錄**：對每次培訓(xùn)進(jìn)行記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等，以便于后續(xù)的跟蹤和監(jiān)督。

-**應(yīng)急預(yù)案手冊**：為每個(gè)員工發(fā)放應(yīng)急預(yù)案手冊，手冊中包含預(yù)案的核心內(nèi)容，方便員工隨時(shí)查閱。

-**應(yīng)急物資熟悉**：讓員工熟悉應(yīng)急物資的存放位置和使用方法，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠快速找到并正確使用。

第四章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)與監(jiān)督

應(yīng)急預(yù)案制定好了，培訓(xùn)也做過了，接下來就是要落到實(shí)處，確保每一項(xiàng)措施都能真正執(zhí)行到位。這就要靠日常的落實(shí)與監(jiān)督。

1.落實(shí)責(zé)任

每個(gè)礦山都要指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的日常管理和落實(shí)工作。這個(gè)人就像是預(yù)案的“守護(hù)者”，要確保預(yù)案中的每一項(xiàng)措施都有人負(fù)責(zé)，每一項(xiàng)任務(wù)都能按時(shí)完成。

2.監(jiān)督執(zhí)行

監(jiān)督是確保預(yù)案落實(shí)的重要手段。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要定期檢查預(yù)案的執(zhí)行情況，看看有沒有不到位的地方。同時(shí)，可以設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對預(yù)案的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**責(zé)任到人**：預(yù)案中的每項(xiàng)任務(wù)都要明確責(zé)任人，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)。

-**定期檢查**：定期對預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，比如每月或每季度進(jìn)行一次全面的檢查。

-**建立反饋機(jī)制**：設(shè)立反饋渠道，讓員工可以隨時(shí)反映預(yù)案執(zhí)行中的問題和困難，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

-**應(yīng)急物資管理**：對應(yīng)急物資進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保物資處于良好的狀態(tài)，隨時(shí)可以投入使用。

-**預(yù)案更新**：隨著礦山生產(chǎn)條件的變化，預(yù)案也需要定期更新。要定期評估預(yù)案的有效性，及時(shí)修訂和完善。

-**獎(jiǎng)懲制度**：建立獎(jiǎng)懲制度，對執(zhí)行預(yù)案表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對不執(zhí)行或執(zhí)行不力的員工進(jìn)行處罰，以此提高員工的執(zhí)行力。

-**信息記錄**：對預(yù)案執(zhí)行的情況進(jìn)行記錄，包括執(zhí)行的時(shí)間、執(zhí)行的人員、執(zhí)行的效果等，這些記錄對于后續(xù)的監(jiān)督和改進(jìn)非常重要。

-**透明公開**：預(yù)案的執(zhí)行情況要向全體員工公開，讓每個(gè)人都清楚預(yù)案的執(zhí)行情況，增強(qiáng)員工的參與感和責(zé)任感。

第五章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理與持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)急預(yù)案不是一成不變的，它需要根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)改進(jìn)。這樣才能確保預(yù)案始終有效，適應(yīng)新的生產(chǎn)條件和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

1.跟蹤最新變化

礦山的生產(chǎn)環(huán)境、技術(shù)裝備、員工結(jié)構(gòu)等都會(huì)發(fā)生變化，預(yù)案也需要相應(yīng)地進(jìn)行更新。要密切關(guān)注這些變化，及時(shí)調(diào)整預(yù)案內(nèi)容。

2.定期評估與修訂

至少每年要對預(yù)案進(jìn)行一次全面的評估和修訂，看看哪些地方需要改進(jìn)，哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)。評估可以邀請外部專家參與，以確保評估的客觀性和專業(yè)性。

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**收集反饋信息**：通過定期的檢查、演練和員工反饋，收集預(yù)案執(zhí)行中的問題和不足。

-**分析事故案例**：對發(fā)生的礦山事故進(jìn)行分析，從中吸取教訓(xùn)，對預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

-**更新預(yù)案內(nèi)容**：根據(jù)收集的信息和分析結(jié)果，對預(yù)案的內(nèi)容進(jìn)行更新，確保預(yù)案的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

-**培訓(xùn)新員工**：對于新入職的員工，要確保他們接受最新的預(yù)案培訓(xùn)，了解最新的安全措施。

-**宣傳與教育**：通過定期的宣傳和教育，提高員工對預(yù)案的認(rèn)識(shí)和重視程度，讓每個(gè)人都意識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。

-**技術(shù)更新**：隨著技術(shù)的發(fā)展，新的救援設(shè)備和技術(shù)不斷出現(xiàn)。預(yù)案中要考慮這些新技術(shù)的應(yīng)用，提高救援效率。

-**預(yù)案演練**：通過定期的預(yù)案演練，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

-**建立改進(jìn)機(jī)制**：設(shè)立一個(gè)改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容。

-**記錄與存檔**：對所有預(yù)案的修訂和更新進(jìn)行記錄，并妥善存檔，以便于未來的查詢和追溯。

第六章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)外協(xié)調(diào)與溝通

應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的事情，還需要與外部機(jī)構(gòu)如政府部門、救援隊(duì)伍、醫(yī)療單位等進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)有效的支援。

1.建立外部聯(lián)系

企業(yè)要主動(dòng)與當(dāng)?shù)氐膽?yīng)急管理部門、消防隊(duì)伍、醫(yī)療救護(hù)單位等建立聯(lián)系，了解他們的救援能力和資源，同時(shí)告知對方企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案和救援需求。

2.信息共享

與外部機(jī)構(gòu)建立信息共享機(jī)制，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠迅速交換信息，比如事故的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等，以便外部機(jī)構(gòu)能夠做出快速反應(yīng)。

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**明確聯(lián)絡(luò)人**：指定專門的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息的及時(shí)傳遞。

-**制定聯(lián)絡(luò)表**：制作一份聯(lián)絡(luò)表，包含所有外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、地址等，并確保這份聯(lián)絡(luò)表隨時(shí)更新。

-**開展聯(lián)合演練**：定期與外部機(jī)構(gòu)一起開展聯(lián)合演練，檢驗(yàn)協(xié)同救援的效率和效果。

-**共享資源信息**：與外部機(jī)構(gòu)共享企業(yè)的資源信息，包括救援設(shè)備、物資儲(chǔ)備、專業(yè)救援隊(duì)伍等。

-**培訓(xùn)交流**：邀請外部機(jī)構(gòu)的專家對企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)也派出員工到外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。

-**建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制**：與外部機(jī)構(gòu)協(xié)商，建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，明確各自在事故救援中的職責(zé)和任務(wù)。

-**制定救援協(xié)議**：與關(guān)鍵的外部機(jī)構(gòu)如醫(yī)療單位、救援隊(duì)伍等簽訂救援協(xié)議，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠得到他們的支持和幫助。

-**建立應(yīng)急物資調(diào)度機(jī)制**：與外部機(jī)構(gòu)共同建立應(yīng)急物資調(diào)度機(jī)制，確保在事故發(fā)生時(shí)能夠快速調(diào)度所需的救援物資。

-**定期評估協(xié)作效果**：對與外部機(jī)構(gòu)的協(xié)作效果進(jìn)行定期評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整協(xié)作策略和預(yù)案內(nèi)容。

第七章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的案例分析

1.事故案例選取

選取近年來發(fā)生的典型礦山事故案例，分析這些事故中預(yù)案的制定、執(zhí)行、效果評估等環(huán)節(jié)，看看哪些地方做得好，哪些地方需要改進(jìn)。

2.案例分析

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**收集事故資料**：收集事故報(bào)告、新聞報(bào)道、救援記錄等資料，全面了解事故的經(jīng)過和救援情況。

-**組織專家研討**：邀請安全專家、礦山技術(shù)人員、救援人員等一起對事故案例進(jìn)行研討，從不同角度分析事故原因和救援過程中存在的問題。

-**總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)**：從每個(gè)事故案例中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，特別是那些導(dǎo)致事故擴(kuò)大或救援不力的環(huán)節(jié)。

-**編寫案例分析報(bào)告**：將每個(gè)事故案例的分析結(jié)果寫成報(bào)告，詳細(xì)記錄事故原因、救援過程、存在問題及改進(jìn)措施。

-**分享交流**：將案例分析報(bào)告分享給所有員工，通過內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)等形式，讓員工了解事故案例，增強(qiáng)安全意識(shí)。

-**改進(jìn)預(yù)案**：根據(jù)案例分析的結(jié)果，對預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保預(yù)案更加科學(xué)、有效。

-**實(shí)施改進(jìn)措施**：將案例分析中提出的改進(jìn)措施具體落實(shí)，比如更新救援設(shè)備、優(yōu)化救援流程等。

-**建立案例庫**：將所有分析的案例建立成案例庫，作為企業(yè)內(nèi)部的安全教育資源，供員工隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。

-**定期回顧**：定期回顧案例分析報(bào)告，確保改進(jìn)措施得到持續(xù)執(zhí)行，同時(shí)根據(jù)新的情況對預(yù)案進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)整。

第八章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的法律法規(guī)遵循

礦山事故應(yīng)急預(yù)案的制定和執(zhí)行必須遵守國家的法律法規(guī)，這是保障礦工生命安全和合法權(quán)益的基礎(chǔ)。

1.法律法規(guī)的了解和遵守

企業(yè)首先要確保預(yù)案的制定和執(zhí)行符合《安全生產(chǎn)法》、《礦山安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求。

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**學(xué)習(xí)法律法規(guī)**：組織員工學(xué)習(xí)與礦山安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，確保每個(gè)人都了解法律規(guī)定。

-**合規(guī)審查**：在制定和修訂預(yù)案時(shí)，要請法律顧問進(jìn)行合規(guī)審查，確保預(yù)案內(nèi)容不違反任何法律規(guī)定。

-**明確法律責(zé)任**：預(yù)案中要明確企業(yè)和員工在事故發(fā)生時(shí)的法律責(zé)任，包括報(bào)告事故、組織救援、協(xié)助調(diào)查等。

-**張貼法規(guī)信息**：在礦山顯眼位置張貼相關(guān)法律法規(guī)信息，提醒員工時(shí)刻注意遵守法律。

-**定期培訓(xùn)**：定期對員工進(jìn)行法律法規(guī)的培訓(xùn)，特別是對新入職的員工，要確保他們了解相關(guān)法律知識(shí)。

-**建立法律監(jiān)督機(jī)制**：設(shè)立專門的監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)督預(yù)案制定和執(zhí)行過程中的法律法規(guī)遵守情況。

-**及時(shí)更新法規(guī)信息**：隨著法律法規(guī)的更新，企業(yè)要及時(shí)調(diào)整預(yù)案內(nèi)容，確保預(yù)案始終符合最新的法律要求。

-**處理違法情況**：對于違反法律法規(guī)的行為，企業(yè)要及時(shí)進(jìn)行處理，避免事故發(fā)生時(shí)因?yàn)檫`法而承擔(dān)更大的法律責(zé)任。

-**法律風(fēng)險(xiǎn)提示**：在預(yù)案中包含法律風(fēng)險(xiǎn)提示，讓員工了解不遵守法律可能帶來的后果。

-**事故后法律支持**：一旦發(fā)生事故，企業(yè)應(yīng)提供必要的法律支持，包括協(xié)助調(diào)查、處理法律責(zé)任等。

第九章礦山事故應(yīng)急預(yù)案的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)

應(yīng)急預(yù)案制定得再完善，也需要通過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)來驗(yàn)證其有效性。這就像軍隊(duì)的演習(xí)，只有通過模擬真實(shí)情況，才能知道預(yù)案是否真的可行。

1.實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的目的

實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的目的是發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足之處，提高應(yīng)對礦山事故的實(shí)戰(zhàn)能力。

實(shí)操細(xì)節(jié)如下：

-**模擬真實(shí)事故**：設(shè)計(jì)模擬事故的場景，盡可能還原真實(shí)事故發(fā)生時(shí)的環(huán)境。

-**啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案**：在模擬事故發(fā)生時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案流程進(jìn)行操作。

-**檢驗(yàn)救援效率**：記錄從預(yù)案啟動(dòng)到救援完成的整個(gè)過程，評估救援效率。

-**評估溝通協(xié)調(diào)**：評估在模擬救援過程中與外部機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)是否順暢。

-**反饋問題與不足**：實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)后，收集參與人員的反饋，總結(jié)出現(xiàn)的問題和不足。

-**立即改進(jìn)**：針對實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，立即進(jìn)行改進(jìn)，調(diào)整預(yù)案內(nèi)容。

-**建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制**：將實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)作為預(yù)案持續(xù)改進(jìn)的一部分，定期進(jìn)行。

-**培訓(xùn)與教育**：通過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的結(jié)果，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，提高他們的應(yīng)對能力。

-**記錄與總結(jié)*