電信升級(jí)協(xié)議書?甲方（電信服務(wù)提供方）：名稱：[電信公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（電信服務(wù)使用方）：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方通訊地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方有意向甲方申請(qǐng)電信服務(wù)升級(jí)，甲方愿意為乙方提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就電信服務(wù)升級(jí)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）升級(jí)前服務(wù)內(nèi)容乙方目前使用的電信服務(wù)套餐為[套餐名稱]，包含以下服務(wù)：1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：提供[網(wǎng)絡(luò)類型，如光纖寬帶、4G網(wǎng)絡(luò)等]接入，帶寬為[X]Mbps，可滿足乙方日常[上網(wǎng)、視頻通話、在線游戲等具體使用場(chǎng)景]需求。2.語音通話服務(wù)：每月享有[X]分鐘的國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)，超出部分按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)費(fèi)。3.短信服務(wù)：每月享有[X]條的國(guó)內(nèi)短信發(fā)送額度，超出部分按照[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)費(fèi)。4.增值服務(wù)：如[列舉可能包含的增值服務(wù)，如來電顯示、云存儲(chǔ)等]。（二）升級(jí)后服務(wù)內(nèi)容乙方申請(qǐng)升級(jí)后的電信服務(wù)套餐為[升級(jí)后套餐名稱]，相比原套餐，服務(wù)內(nèi)容升級(jí)如下：1.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)：將網(wǎng)絡(luò)帶寬提升至[升級(jí)后帶寬，如1000Mbps]，以滿足乙方更高的網(wǎng)絡(luò)使用需求，如高速下載、高清視頻流暢播放、多設(shè)備同時(shí)穩(wěn)定連接等。2.語音通話服務(wù)：每月國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)增加至[X]分鐘，同時(shí)提供更多的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)范圍，如本地通話免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、親情號(hào)碼免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)等。超出部分按照[新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)費(fèi)。3.短信服務(wù)：每月國(guó)內(nèi)短信發(fā)送額度提升至[X]條，超出部分按照[新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]計(jì)費(fèi)。4.增值服務(wù)：新增[列舉升級(jí)后新增的增值服務(wù)，如高清IPTV、云空間擴(kuò)容等]，并對(duì)原有的增值服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，如提供更高清晰度的來電顯示、更大容量的云存儲(chǔ)等。（三）服務(wù)質(zhì)量承諾1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量：甲方承諾在升級(jí)服務(wù)后，網(wǎng)絡(luò)接入的穩(wěn)定性達(dá)到[具體標(biāo)準(zhǔn)，如網(wǎng)絡(luò)可用性不低于99%]，確保乙方在使用過程中極少出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷、卡頓等情況。在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)，甲方將按照[故障響應(yīng)時(shí)間，如一般故障在接到通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，重大故障在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)]的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，盡量縮短故障影響時(shí)長(zhǎng)。2.服務(wù)響應(yīng)：對(duì)于乙方在使用升級(jí)服務(wù)過程中遇到的問題和咨詢，甲方提供7×24小時(shí)的客服熱線服務(wù)，確保乙方能夠隨時(shí)聯(lián)系到甲方客服人員。客服人員應(yīng)在接到乙方咨詢或反饋后的[響應(yīng)時(shí)間，如10分鐘內(nèi)]給予初步回復(fù)，并在[處理時(shí)限，如對(duì)于一般性問題在24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題在48小時(shí)內(nèi)解決]內(nèi)妥善處理完畢。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方收取電信服務(wù)升級(jí)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、電信行業(yè)政策以及自身運(yùn)營(yíng)需要，對(duì)電信服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[通知期限，如30天]以書面形式通知乙方。在乙方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用或違反相關(guān)規(guī)定時(shí)，有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供升級(jí)后的電信服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定為乙方提供電信服務(wù)升級(jí)，確保升級(jí)后的服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)電信設(shè)備的維護(hù)、管理和更新，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，如因甲方設(shè)備故障或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致乙方無法正常使用升級(jí)后的服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對(duì)乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。定期向乙方提供電信服務(wù)使用情況報(bào)告，包括費(fèi)用明細(xì)、流量使用情況、通話時(shí)長(zhǎng)等，以便乙方了解服務(wù)使用情況。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供電信服務(wù)升級(jí)，并享受升級(jí)后的各項(xiàng)服務(wù)。在甲方提供的電信服務(wù)不符合本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方采取措施予以改進(jìn)或要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向甲方支付電信服務(wù)升級(jí)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用。提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和通信需求，配合甲方完成電信服務(wù)升級(jí)的相關(guān)手續(xù)和操作。在使用電信服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)以及電信行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，不得利用電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)。妥善保管與電信服務(wù)相關(guān)的賬號(hào)、密碼等信息，如因乙方自身原因?qū)е沦~號(hào)信息泄露或被盜用，造成的損失由乙方自行承擔(dān)。三、費(fèi)用及支付方式（一）升級(jí)費(fèi)用乙方本次電信服務(wù)升級(jí)需支付的費(fèi)用為人民幣[X]元。該費(fèi)用包含了升級(jí)后套餐的設(shè)備升級(jí)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費(fèi)、增值服務(wù)開通費(fèi)等一次性費(fèi)用。（二）套餐費(fèi)用及支付周期升級(jí)后的電信服務(wù)套餐每月費(fèi)用為人民幣[X]元。乙方應(yīng)在每月[繳費(fèi)日期]前足額支付當(dāng)月套餐費(fèi)用。支付方式為[列舉支付方式，如銀行代扣、網(wǎng)上支付、線下營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等]。（三）費(fèi)用調(diào)整如遇國(guó)家法律法規(guī)、電信行業(yè)政策調(diào)整或甲方運(yùn)營(yíng)成本變化等原因，導(dǎo)致電信服務(wù)升級(jí)后的套餐費(fèi)用需要調(diào)整，甲方應(yīng)提前[通知期限，如30天]以書面形式通知乙方。乙方在接到通知后，如無異議，則按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定為乙方提供電信服務(wù)升級(jí)或升級(jí)后的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)按照當(dāng)月套餐費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金，并采取措施盡快恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。如因甲方原因?qū)е乱曳竭B續(xù)[中斷服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，如3天以上]無法正常使用升級(jí)后的服務(wù)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的剩余套餐費(fèi)用，并按照已支付費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方泄露乙方的個(gè)人信息或通信內(nèi)容，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)?。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定支付電信服務(wù)升級(jí)費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[逾期期限，如30天]的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供升級(jí)后的電信服務(wù)，并要求乙方支付全部欠費(fèi)及違約金。2.若乙方利用電信服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止為乙方提供電信服務(wù)，乙方已支付的費(fèi)用不予退還，并由乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。五、協(xié)議變更與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.如遇不可抗力或國(guó)家法律法規(guī)、電信行業(yè)政策發(fā)生重大變化，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商變更本協(xié)議相關(guān)條款。（二）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限，如1年]。如需終止協(xié)議，任何一方應(yīng)在協(xié)議期滿前[通知期限，如30天]書面通知對(duì)方。2.在協(xié)議履行期間，如一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)按照本協(xié)議約定解除協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，本協(xié)議自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2