前言

深圳XX醫(yī)院成立于2004年，位于深圳市XX區(qū)XX轄區(qū)：醫(yī)院總面積達一萬兩千平

米，醫(yī)院設(shè)有婦科、產(chǎn)科、兒科、內(nèi)科、外科、口腔科、中醫(yī)科、骨傷科、化驗中心

和標準層流無菌手術(shù)中心等20多個現(xiàn)代化臨床診療科室。是一所集臨床醫(yī)療、康復保

健、科研教學于一體的大型現(xiàn)代化綜合性醫(yī)療機構(gòu)。

深圳XX醫(yī)院從成立至今已正常運營6年時間，在這6年的運營期間，XX醫(yī)院經(jīng)歷了

生存初期、成長期、衰落期（快速衰落）的過程；認真審視XX醫(yī)院的6年，沒有留下

可歌可贊的經(jīng)營業(yè)績和良性品牌記憶；只有繁復不斷的醫(yī)鬧、虧損、品牌損耗等一系

列運營缺憾。

2009年，公司決策層下定決心對深圳XX醫(yī)院進行整體變革和重新定位；選定了新的

管理層入駐XX醫(yī)院，新的管理層在經(jīng)歷了半年左右的維穩(wěn)和變革后，XX醫(yī)院取得了

內(nèi)部醫(yī)療技術(shù)逐步提升、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)定上升、目標市場快速擴張等值得肯定的成績。

但是，隨著中國新醫(yī)改政策的實施、民間資本快速進入醫(yī)療市場已經(jīng)對中國的醫(yī)療

市場帶來了重大改變；而深圳XX醫(yī)院現(xiàn)有的改革、管理、運營、市場、品牌等方面的

策略已跟不上新醫(yī)療市場的發(fā)展支撐和社區(qū)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的需求。建議公司決策

層和XX醫(yī)院管理層必須針對多方面因素帶來的新的醫(yī)療市場的變格，需要把整體思路

提高到以戰(zhàn)略運作的高度來思考XX醫(yī)院的變革和未來發(fā)展。

本三年戰(zhàn)略規(guī)劃與管理實施方案是根據(jù)中國新醫(yī)改政策和民間資本介入促進中國醫(yī)

療市場新的變化分析和評估；以及針對XX醫(yī)院周邊醫(yī)療市場的大量市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行

分析、評估后得出的系列總結(jié)和針對性策略；在本方案中，將詳細闡述深圳XX醫(yī)院的

現(xiàn)狀分析、市場分析、競爭分析、和可行性發(fā)展分析；將針對性的提出運營管理策

略、市場營銷策略、人力資源策略、品牌實施策略、未來可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等系列可行

性實施方案。

通過本三年戰(zhàn)略規(guī)劃與管理方案的實施，期望在深圳未來的醫(yī)療市場中，一座現(xiàn)代

化、專家型、社區(qū)慈善精品醫(yī)院能夠快速、穩(wěn)定崛起；實現(xiàn)擁有高度品牌忠誠度的專

家科室、盈利狀態(tài)穩(wěn)定的市場認知度廣的科室、能夠滿足社區(qū)衛(wèi)生健康需求的基礎(chǔ)科

室的經(jīng)營目標。

目錄

前言................................................................1

一、中國醫(yī)療政策分析...............................................3

二、深圳醫(yī)療醫(yī)改政策分析...........................................5

三、深圳醫(yī)療市場現(xiàn)狀及發(fā)展分析.....................................8

四、深圳人口數(shù)量及消費能力分析....................................10

五、深圳XX醫(yī)院現(xiàn)狀分析...................11

六、SWOT分析.。。ooo........................................14

七、市場營銷策略（STP分析）.......................................15

八、主要科室病種細分......................o....................17

九、運營管理模式..................19

十、品牌營銷戰(zhàn)略.................OOO.........................22

十一、戰(zhàn)略目標定位及階段分解....................................22

十二、綜述............。。。oo。。...............................24

一、中國醫(yī)療政策分析

1.1、國家財政部針對新醫(yī)改，各級政府預(yù)計在未來三年內(nèi)投入8500億，主要用于以

下五個方面：

1.2.支持公立醫(yī)院改革試點，主要有以下六個方面：

1.3、公立醫(yī)院改革主要為以下二個主導方向：

1.4、公立醫(yī)院補償機制改革將由原來的三個渠道變?yōu)槁毾露€渠道和方向：

1.5、各級不同的公立醫(yī)院在未來幾年內(nèi)的改革發(fā)展方向：

1.6、公立醫(yī)院改革的五個補償渠道：

1.7、公立醫(yī)院改革中的人事管理制度機制

1.8、三個方面看國家醫(yī)改政策對民營醫(yī)院的方向定位：

在醫(yī)療市場中存在的高層次人群的高端需求、特殊服務(wù)等；新醫(yī)改政策中并沒有覆

蓋這一塊，如果是高端人群，需要享受個性服務(wù)，政府不會管這一塊，但是這個需求

又存在，誰去做？這一塊足國家政策留給民間資本來做的，高端的醫(yī)院提供高端醫(yī)療

需求和特殊服務(wù)，滿足社會的高端的人群的需求。

1.9、新醫(yī)改政策中的醫(yī)療人才培養(yǎng)：

1.10、新醫(yī)改政策中民營醫(yī)院的管辦體制

綜述：從以上對中國政府的新醫(yī)改政策可以看到，未來中國的醫(yī)療市場將產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)

變，醫(yī)療市場格H將完全改變；如何順應(yīng)政府的醫(yī)改政策？如何解讀中國政府對中國

醫(yī)療市場的引領(lǐng)？如何在新的醫(yī)療市場格局中構(gòu)建民營醫(yī)療機構(gòu)的核心競爭力？如何

把握民營醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向和機遇？這一系列問題是公司決策層、XX醫(yī)院管理層必

須付出長時間的深入思考和探索。

可以肯定，未來的中國醫(yī)療市場將會是全民醫(yī)保，小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院；基本

醫(yī)療、衛(wèi)生健康服務(wù)在省、市、縣、鎮(zhèn)、區(qū)級醫(yī)院和廣大社區(qū)健康中心及門診；研究

在中央、高等醫(yī)學院校內(nèi)；

高端醫(yī)療、特殊醫(yī)療服務(wù)、便捷醫(yī)療將是民營醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展方向，也是中國政府

的新醫(yī)改政策中明確的發(fā)展方向；小綜合型的全科民營醫(yī)院將失去根本的競爭力，無

論是醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療人才、財政補償?shù)确矫婷駹I醫(yī)院都不可能有與公立醫(yī)

院抗衡的實力和機會。

在針對公司的資本投放方向和XX醫(yī)院的現(xiàn)狀，在原有的基礎(chǔ)上，貫徹執(zhí)行董事長三

大科室（效益科室、品牌科室、基礎(chǔ)科室）的核心指導精神，以專業(yè)、專科、專家、

專一的四專理念為方向落實董事長關(guān)于建設(shè)?？漆t(yī)院指導思想：穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，結(jié)合

深圳市醫(yī)療市場和XX醫(yī)院周邊市場的現(xiàn)狀，將XX醫(yī)院建設(shè)成中高端的專家型、社區(qū)

慈善型精品醫(yī)院將是XX醫(yī)院未來三年內(nèi)發(fā)展的核心定位和戰(zhàn)略目標之一。醫(yī)療技術(shù)人

才是公眾醫(yī)院改革關(guān)注的一個焦點，作為民營醫(yī)院更需要加大關(guān)注力度。

二、深圳醫(yī)療醫(yī)改政策分析

2.1、2006年深圳市被衛(wèi)生部確定為全國惟一一個醫(yī)療改革試點城市；

2.2、從2009—2011年，深圳將投入196億元，今后兩年深圳將在基本醫(yī)療保障制度

建設(shè)、基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、公立醫(yī)院改革等方面推進和深化醫(yī)改；

根據(jù)市發(fā)改委公布的數(shù)據(jù)，醫(yī)改投入指2009—2011年的投入；包括市、區(qū)兩級投入，

總投入195.64億元，其中基本建設(shè)90.95億元、財政投入（事業(yè)費）104.69億元；新增

69.69億元，其中基本建設(shè)50.21億元、財政投入（事業(yè)費）19.48億元。

2.3、2010年，深圳將選擇3—5家醫(yī)院試點公立醫(yī)院改革，還將每年投入1億元實現(xiàn)

全市社康中心藥品零加成；

2.4、2010年，市區(qū)兩級財政對居民參加醫(yī)保的補助標準提高到每人每年200元以

上；今年對政策規(guī)定范圍內(nèi)的住院費用，綜合醫(yī)療俁險和住院醫(yī)療保險報銷比例達到

90%；農(nóng)民工和少兒醫(yī)療俁險報銷比例達到75%以上。

2.5、到2011年，基本醫(yī)療保險覆蓋本市常住居民；提高基本醫(yī)療保險籌資標準和保

障水平。

2.6、到2011年，基本醫(yī)療保險全部實現(xiàn)門診統(tǒng)籌。

2.7、深圳綜合醫(yī)保、住院醫(yī)保的報銷比例分別為88%和85機

2.8、到2011年，以社區(qū)服務(wù)人口、服務(wù)半徑、實施社區(qū)首診和滿足居民衛(wèi)生服務(wù)需

求為主要參考因素，完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)標準配置。推動社康中心屬地化管理，將

市屬醫(yī)院舉辦的社康中心全部移交給屬地區(qū)政府舉辦、管理,完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)

“院辦院管”體制，推行家庭醫(yī)生責任制服務(wù)模式，完善雙向轉(zhuǎn)診制度。保障社康中

心人、財、物投入，爭取年內(nèi)40%的社康中心擁有自有產(chǎn)權(quán)房。社康中心配備2個全

科醫(yī)生、1個公共衛(wèi)生醫(yī)生、1個中醫(yī)和4個護士。

2.9、2009年，全市社康中心全年完成診療人次2560.3萬人次，較上年增加24.5%,

占全市總診療人次的35.3%,“用10%的人力資源解決了1/3的門診量”。

2.10、深圳公立醫(yī)院的運行機制改革

2.11、深圳公立醫(yī)院的人事制度改革

2.12、深圳公立醫(yī)院的經(jīng)費補償機制改革

2.13、深圳公立醫(yī)院監(jiān)管制度改革

2.14、加快形成多元辦醫(yī)格局

2.15、完善醫(yī)療救助體系。

到2011年，整合全市醫(yī)療救助專項資金，形成財政撥付、福利基金、慈善捐助等多

渠道資金籌措體系。建立健全醫(yī)療救助制度，制定醫(yī)療救助的對象、范圍、標準、支

付渠道和發(fā)放程序。（由市民政局、財政委、人力資源保障局、衛(wèi)生人口計生委負責）

據(jù)深圳市統(tǒng)計局《2008年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示：深圳社會保險體

系不斷完善。年末全市有541.67萬人參加了基本養(yǎng)老保險，205.12萬人參加了失業(yè)

保險，分別比上年增長9.7%和14.2%；年末社會醫(yī)療保險參保人數(shù)831.31萬人，增長

10.2%o其中，城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保人數(shù)89.55萬人，增長17.2乳勞務(wù)工醫(yī)療保險

參保人數(shù)640.19萬人，增長7.7%；少兒醫(yī)療保險參保人數(shù)51.71萬人,增長54.5%。

社區(qū)服務(wù)設(shè)施6148個，增長17.4%。

綜述：

從上述數(shù)據(jù)可以看出，深圳市公立醫(yī)院改制對深圳民營醫(yī)療機構(gòu)來看存在著四個方

面的問題：

1、民營醫(yī)院獲得擴大市場的機會；

2、深圳醫(yī)療市場競爭將更加激烈；

3、民營醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)技人才將得到一定的改善、提升機會;

4、民營醫(yī)療機構(gòu)需要高度重視市政醫(yī)保政策的執(zhí)行；

5、藥品利潤比例將大大降低；

三、深圳醫(yī)療市場現(xiàn)狀及發(fā)展分析

3.1、現(xiàn)有的市屬公立醫(yī)療單位及分布情況：

（附件）

3.2、在建或已立項的公立醫(yī)療單位及分布情況：

3.3、現(xiàn)有的各區(qū)醫(yī)療單位分布情況：（稍具規(guī)模）

以上數(shù)據(jù)非完全性數(shù)據(jù)，基本一級以上醫(yī)院概括在內(nèi)；

3.4、現(xiàn)有的各區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、社康中心數(shù)量統(tǒng)計：

3.6、綜述:

截至2009年初，全市有衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)1806間，其中醫(yī)院100間。衛(wèi)生機構(gòu)擁有床位

19913張，比上年增加1827張，其中醫(yī)院病床18435張，增加1669張。全市有衛(wèi)生技

術(shù)人員5.06萬人，增長&0機全年各級各類醫(yī)療機構(gòu)完成診療量6842萬人次，增長

14.9%,其中處理急診518萬人次。收治住院病人75.34萬人，增長10.7%。病床使用

率89.1%。出院病人治愈率為63.2%。

“十一五”期間，市政府將投資185億元建設(shè)95個衛(wèi)生項目。其中，特別對寶

安、龍崗進行重點扶持。到2010年，全市將新增病床12000張，并在每個區(qū)

至少建設(shè)一家市級綜合醫(yī)院。

由上述可見，深圳關(guān)內(nèi)醫(yī)療單位已經(jīng)趨向飽和和成熟，公立醫(yī)院履蓋了關(guān)內(nèi)的基本

醫(yī)療保障；關(guān)內(nèi)的民營醫(yī)療機構(gòu)唯一的生存和發(fā)展就是適時轉(zhuǎn)型，向?qū)？漆t(yī)院、高端

醫(yī)院轉(zhuǎn)變；

龍崗、寶安二區(qū)在未來三年內(nèi)醫(yī)療市場將競爭激烈；能夠把握新的醫(yī)療市場變化和

醫(yī)改政策；及時快速區(qū)域?qū)？漆t(yī)療品牌，強化市場占有率，提升市民品牌忠誠度將是

這二個區(qū)域內(nèi)民營醫(yī)療單位的唯一發(fā)展策略和方向。深圳XX醫(yī)院所處的地理位置和所

服務(wù)的群體特性（見后續(xù)分析報告），上述因素對XX醫(yī)院在未來三年內(nèi)的經(jīng)營發(fā)展不

會有太大的影響，但能否在這三年內(nèi)奠定XX醫(yī)院的核心競爭力和優(yōu)勢，將決定XX醫(yī)

院的未來和發(fā)展。

四、深圳人口數(shù)量及消費能力分析：

4.1、人口、人民生活和社會保障

全市年末常住人口876.83萬人，比上年末增加15.28萬人，增長1.8機其中戶籍人

口228.07萬人，占常住人口比重26.0%；非戶籍人口648.76萬人，占比重74.0%。（只

含暫住半年人群）。

4.2、戶籍人口出生率14.12%。，比上年減少0.42個千分點；死亡率0.98%。，減少

0.11個千分點；自然增長率13.14%。，減少0.31個千分點。

4.3、年末全市在崗職工人數(shù)198.35萬人，增長2.8%；全年在崗職工工資總額

867.41億元,比卜年增長18.2%.全市在崗職T年平均T.資43454元.增長12.

4.4、居民生活水平和質(zhì)量提高。根據(jù)600戶居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示，全年居民

人均可支配收入26729.31元，比上年增長10.0%,扣除物價因素，實際增長3.9%。居

民人均消費性支出19779.09元，增長7.1%,實際增長1.恩格爾系數(shù)為36.0虬

4.5、年末儲蓄存款余額4905.93億元,比年初增長29?4%。

綜述：深圳作為改革開放的窗口和醫(yī)改試點城市，流動人口占總?cè)丝跀?shù)量百分之八

十以上的特性，是中低端民營醫(yī)療機構(gòu)賴以生存的根本；深入調(diào)研分析這個群體的消

費習性、消費能力、消費特點、就醫(yī)習慣是民營醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)該引起高度重視的關(guān)鍵問

題。

五、深圳XX醫(yī)院現(xiàn)狀分析

5.1、地理環(huán)境分析.....（略）

5.2、競爭環(huán)境分析.....（略）

綜述：上圖分析顯示：XX醫(yī)院成立運營至今，沒有打造出任何一個具有核心競爭力

的亮點和優(yōu)勢，其勉強支撐至今，已算是難能可貴；也可以看出，XX醫(yī)院在如此激烈

的競爭環(huán)境中能夠持續(xù)下來，與公司決策層高瞻遠矚的經(jīng)營理念和高度的社會責任感

是分不開的；至此，XX醫(yī)院管理層應(yīng)該深入探索管理模式、細分市場、提升運營管理

思路；貫徹執(zhí)行董事長在2009年關(guān)于醫(yī)療市場面格局變化提出的的系列戰(zhàn)略指導思路

（三大科室定位、醫(yī)院定位、病種市場細分、市場擴張戰(zhàn)略、市場六位一體策略

等）。

七、市場營銷策略（STP分析）

7.1、市場細分.....（略）

7.2、目標市場.....（略）

7.3、市場定位.....（略）

7.4、院內(nèi)布局規(guī)劃與院內(nèi)營銷

7.5、裝修規(guī)劃（古色古香中華傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化氛圍）

要點：裝修規(guī)劃要符合精品醫(yī)院的定位要求，尤其是VI系統(tǒng)的導入，更要精細；院

內(nèi)布局要考慮XX醫(yī)院的實際情況，可以考慮把一、二樓定位為基礎(chǔ)科室門診、收費、

體檢；三樓定位為婦科、產(chǎn)科專區(qū)；六樓定位為男科專區(qū)（注：婦科、男科要全封閉

式，異性免入）；達到科室分層布局，隱私科室布局合理科學；住院部常規(guī)住院病

房、中端住院病房、高端住院病房配套設(shè)施分明、消費套餐推廣。

八、主要科室病種細分

8.1、婦科.....（略）

8.2、產(chǎn)科.....（略）

8.3、計劃生育及優(yōu)生優(yōu)育....（略）

8.4、中醫(yī)康復醫(yī)療.....（略）

8.5、男科.....（略）

九、運營管理模式

9.1、人力資源策略

A、開展為期一年的人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整；逐步提升醫(yī)院技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與管理能

力；

B、品牌科室和盈利科室要具備主任醫(yī)師資格醫(yī)師坐診；

C、男科、婦科、產(chǎn)科科室要有特聘專家聯(lián)合診治；

D、主要專家要求長期穩(wěn)定，簽訂三年以上合作合同；

E、與醫(yī)學院校聯(lián)合，接受部分學生來院實習；

F、醫(yī)院管理層實施年薪制度；科室主任實施基本工資加效益工資加獎金相結(jié)合模

式；

G、與公司人力資源醫(yī)療人才高端化、管理人才專業(yè)化、綜合人才精英化的理念相結(jié)

合；

9.2、院內(nèi)運營管理策略

A、實施年度、季度、月度經(jīng)營管理會議制度；

B、科室主仟要參與院內(nèi)、外經(jīng)營管理會議與實施監(jiān)督:

C、醫(yī)院要健全企劃部、市場部人員編制與崗位職責制度;

D、醫(yī)院要建設(shè)市場信息數(shù)據(jù)庫（行業(yè)動態(tài)、競爭對手動態(tài)、市場人群居住動態(tài)、目

標市場內(nèi)季度性病種監(jiān)控與反饋、行業(yè)廣告信息監(jiān)控與分析）；

E、醫(yī)院要建立年度經(jīng)營總目標、季度目標、月目標分解，并與各科室經(jīng)營目標掛

鉤，實施醫(yī)院、科室績效管理模式；實施首問責任制；

F、醫(yī)院要建設(shè)科學合理的獎懲制度，實現(xiàn)施獎罰分明，多勞多得，末位淘汰制度；

G、醫(yī)院要建設(shè)長效培訓體系，并分解到各科室、各部門進行實施；

H、以XX醫(yī)院發(fā)展綱要和發(fā)展目標為核心指導，實施院內(nèi)二次營銷工作；

1.1、加強院內(nèi)宣傳物品的擺放；

1.2、加強對入院病人講解醫(yī)院最新優(yōu)惠政策、病種、活動等細節(jié)和推廣；

1.3、主動引導入院病人享受醫(yī)院實施的最新優(yōu)惠政策和促銷活動；

1.4、病人的建檔、優(yōu)惠卡的贈送、優(yōu)惠政策、病人的使用管理流程；

要求：所有在XX醫(yī)院就診過的病人都要進入XX醫(yī)院會員庫，未來該病人無論是帶卡

來、或報卡號、或客服電腦對卡號，都能享受到醫(yī)院的優(yōu)惠政策和促銷回報；（醫(yī)院

企劃部要建設(shè)完整的、科學的、有效的會員管理制度和實施流程，并培訓到位；真正

實施會員管理，配合未來的精品醫(yī)院定位發(fā)展。）

9.3、市場營銷策略

A、院內(nèi)規(guī)劃實施完成后，要重點推出醫(yī)院新亮點和經(jīng)營理念，在一定時期內(nèi)把改變

市民原有的XX醫(yī)院形象進行大力改善和認可度提升；

B、企劃部要協(xié)助市場部實施目標市場規(guī)劃與分解；并提出拓展目標市場的可行性策

略供市場部執(zhí)行實施，企劃部要監(jiān)控、評估所有市場行動，并適時調(diào)整和改善市場營

銷策略；

C、市場部要建設(shè)行之有效的市場營銷管理模式，實施先調(diào)研、后分析、再行動的市

場營銷行動，做到有的放矢，避免盲目的市場拓展行為，浪費市場營銷成本；

D、市場部要實施長效營銷渠道建設(shè)，合理實施雙向轉(zhuǎn)診制度，靈活運用；

E、目標市場內(nèi)社區(qū)主干道建醫(yī)院形象和主要科室形象廣告，廣告內(nèi)容要大氣、雅

致、具有一定品牌內(nèi)涵；可以考慮與營銷套餐或限價同時使用，但切忌內(nèi)容復雜、主

次不分；

F、醫(yī)院DM雜志、夾報要實施可讀性、知識性、教育性的多重目的，廣告內(nèi)容要穿插

其中；

G、地面營銷要與社區(qū)慈善公益、義工服務(wù)相結(jié)合，實實在在為社區(qū)人群健康服務(wù)；

H、與高等醫(yī)學院校、行業(yè)協(xié)會、慈善團體、新聞媒介加強合作，不定期舉辦學術(shù)交

流會，邀請媒介、市民參與；積極加強院內(nèi)醫(yī)院技術(shù)升級，加強院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)人才培

養(yǎng)；

I、加強網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)建設(shè)和團隊培養(yǎng)，改版醫(yī)院網(wǎng)站，規(guī)劃各科室可讀內(nèi)容與格

局；與公司門戶網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站加強鏈接；加強網(wǎng)絡(luò)客服工作，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的

實效性；

J、持續(xù)開展孕婦學校、老年人保健養(yǎng)生類講座，邀請社區(qū)內(nèi)目標群體參加；

K、加強社區(qū)慈善醫(yī)院品牌形象建設(shè)，聯(lián)合街道辦、村委、管理處，調(diào)研孤老人狀

況，分析針對性群體，實施科室主任、主治醫(yī)師在社區(qū)內(nèi)針對孤老人一對一健康幫扶

行動；

L、市場地面營銷、義診活動，要盡可能與義工聯(lián)強強合作；以關(guān)愛社區(qū)群體健康名

義實施拓展；

M、發(fā)行長效折扣優(yōu)惠卡；實施會員制市場營銷策略；

N、重點回訪XX醫(yī)院產(chǎn)科寶寶；贈送禮品和部分XX宣傳資料（精、專、慈善）；

0、配合院內(nèi)高中檔病房建設(shè)消費套餐推廣；實施套餐式營銷策略；

P、以義工聯(lián)、慈善會名義進行慈善公益義診活動；（進村、入廠、聯(lián)合、聯(lián)動）

Q、戶外大型形象廣告推廣；

R、電視、報紙專題慈善公益報道；

S、社區(qū)、公交車、公交車站牌廣告；

T、DM雜志、彩色夾報、三折頁、單張；

U、增加附加、有償、贈送服務(wù)類別：如：拍攝生產(chǎn)DV、制作嬰兒腳印等；

V、免費接送；（接一定要用醫(yī)院車輛，送可以代租車）

W、邀請去年、前年、當月生寶寶聚集醫(yī)院，為其過集體生日；

X、策劃院內(nèi)經(jīng)營的每個月一個主題：如精品服務(wù)月、產(chǎn)婦體檢呵護月等;

Y、孕婦學校、健康生活、老年人疼痛、康復類講座進社區(qū);

Z、送廣告?zhèn)?、涼茶、防季?jié)病茶上工地、交警、工廠、社區(qū)，配發(fā)防治養(yǎng)生知識折

頁；

綜述：任何行業(yè)的市場營銷行為在策略的制訂之后，其成敗關(guān)鍵在于執(zhí)行落實，而執(zhí)

行落實的重點在于細節(jié)，醫(yī)院市場營銷工作更要重視執(zhí)行細節(jié)，如DM雜志的發(fā)放、月

主題的定位、接送患者的態(tài)度、醫(yī)師的口話等等。

9.4、公共關(guān)系策略

A、院長總負責制：當?shù)嘏沙鏊?、公?10、消防、街道辦、司法所、衛(wèi)藥監(jiān)所、工

商、稅務(wù)、周邊交警、新聞媒介、城管、高等醫(yī)學院校等公共關(guān)系拓展及維護；

B、副院長衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)系：衛(wèi)生局、藥監(jiān)所、工商、高等醫(yī)學院校、行業(yè)協(xié)會、衛(wèi)生

資格評估專家組等公共關(guān)系拓展及維護；

C、醫(yī)院企劃主任、市場主任負責：慈善團隊體、紅十字會、義工聯(lián)、交通、商業(yè)保

險、婦聯(lián)、體委、殘聯(lián)、關(guān)愛辦、街道辦、城管、工商、新聞媒介記者等公共關(guān)系處

理與維護；

D、公共關(guān)系處理針對政府及相關(guān)管理機構(gòu)的拓展及維護行為時，可采用三種運作策

略：一是正式溝通，正式溝通是可以進入目標者辦公室進行洽談、商討的，節(jié)口交流

為單位行為，采用公司組織行為名義進行節(jié)日慰問送禮類；個人行為指以個人名義進

行純私下交往行為；三是組合使用所能產(chǎn)生的效益和作用最為有效和直接。

十、品牌營銷戰(zhàn)略

10.1、品牌定位：

醫(yī)院硬件設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備要提升，尤其是醫(yī)院門診大廳、住院部精裝修要盡快落實完

善；婦科、產(chǎn)科、男科醫(yī)療設(shè)備要基本完善；醫(yī)療服務(wù)團隊要實施酒店式管理，導

診、市場、客服、接送人員著裝、用語要職業(yè)化、服務(wù)感強；要讓患者感受優(yōu)質(zhì)服

務(wù)、潔雅環(huán)境；有問必答、有疑必釋、有求必應(yīng)；

品牌科室、效益科室要加強醫(yī)療技術(shù)人才導入、包裝、推廣；以“療效才是硬道理”

的原則和理念實施科室發(fā)展規(guī)劃指導思想；腳踏實地、實實在在為目標巾場巾民健康

衛(wèi)生需求服務(wù)；

科室主任、主治醫(yī)師要配合市場團隊進入社區(qū)，開展慈善工作；專家型醫(yī)院的推廣工

作一定要進入市場最基層群體視線內(nèi)；

社區(qū)是市場范圍定位，慈善是實施重點；這是品牌建設(shè)、經(jīng)營、維護的重點，也將是

XX醫(yī)院實施轉(zhuǎn)型和改變現(xiàn)狀的關(guān)鍵；核心主導理念在社區(qū)、慈善的定位上，也就是說

在要社區(qū)范I韋I或者說目標市場范圍內(nèi)打造一個慈善醫(yī)院的品牌形象，例如：貧困人員

醫(yī)療救助、孤老人健康檢查和接送、義工聯(lián)合義診、免費體檢進工業(yè)區(qū)、公安巡防免

費體檢、周邊個體工商戶10歲以下、60歲以上群體免費體檢；在實施過程中要緊密

聯(lián)系新聞媒介和注重網(wǎng)絡(luò)推廣；等等。

10.2、品牌營銷：

十一、戰(zhàn)略目標定位及階段分解

11.k近期目標（2010年）（科室定位、市場拓展年；附目標市場地圖）

XX醫(yī)院2010年年度市場營銷目標（要分解到科室，以下目標能否實現(xiàn)直接影

響未來三年的發(fā)展）.......（略）

綜述