2025年美發(fā)師中級(jí)實(shí)操考核試卷：美發(fā)師行業(yè)法規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.申訴權(quán)D.監(jiān)督權(quán)2.在美發(fā)行業(yè)中，以下哪項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本要求？A.誠(chéng)實(shí)守信B.尊重客戶C.追求利潤(rùn)D.愛崗敬業(yè)3.以下哪項(xiàng)不屬于《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》中規(guī)定的勞動(dòng)者權(quán)益？A.獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.休息休假C.享受社會(huì)保險(xiǎn)D.追求名譽(yù)4.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)具備的基本技能？A.刮刀剪發(fā)B.洗發(fā)C.燙發(fā)D.開車5.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范？A.操作前洗手B.使用一次性手套C.操作后整理工具D.在店內(nèi)吸煙6.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)？A.熱情接待B.認(rèn)真傾聽C.貪污受賄D.主動(dòng)介紹產(chǎn)品7.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)掌握的溝通技巧？A.語(yǔ)言表達(dá)B.非語(yǔ)言溝通C.偷竊客戶信息D.主動(dòng)了解客戶需求8.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)具備的職業(yè)形象？A.穿著得體B.保持發(fā)型整潔C.留長(zhǎng)指甲D.佩戴飾品9.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范？A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.嚴(yán)禁虛假宣傳C.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.主動(dòng)接受客戶監(jiān)督10.以下哪項(xiàng)不屬于美發(fā)師應(yīng)具備的職業(yè)操守？A.保守客戶秘密B.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程C.違法經(jīng)營(yíng)D.主動(dòng)參加行業(yè)培訓(xùn)二、判斷題（每題2分，共20分）1.美發(fā)師在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶有傳染病癥狀，應(yīng)立即停止操作，并告知客戶。（）2.美發(fā)師在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹產(chǎn)品，但不得夸大產(chǎn)品功效。（）3.美發(fā)師在店內(nèi)吸煙，不會(huì)對(duì)他人造成影響。（）4.美發(fā)師在操作過(guò)程中，若客戶提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，不得拒絕。（）5.美發(fā)師在店內(nèi)接打電話，應(yīng)保持禮貌，不得影響他人。（）6.美發(fā)師在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶有傳染病癥狀，應(yīng)立即停止操作，并告知客戶。（）7.美發(fā)師在店內(nèi)接打電話，應(yīng)保持禮貌，不得影響他人。（）8.美發(fā)師在操作過(guò)程中，若客戶提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，不得拒絕。（）9.美發(fā)師在店內(nèi)吸煙，不會(huì)對(duì)他人造成影響。（）10.美發(fā)師在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶有傳染病癥狀，應(yīng)立即停止操作，并告知客戶。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述美發(fā)師應(yīng)具備的基本職業(yè)道德。2.簡(jiǎn)述美發(fā)師應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范。3.簡(jiǎn)述美發(fā)師應(yīng)掌握的溝通技巧。4.簡(jiǎn)述美發(fā)師應(yīng)具備的職業(yè)形象。5.簡(jiǎn)述美發(fā)師應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范。四、論述題（每題10分，共20分）4.結(jié)合美發(fā)師職業(yè)特點(diǎn)，闡述如何將法規(guī)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，確?？蛻魴?quán)益和自身合法權(quán)益。五、案例分析題（每題10分，共10分）5.某美發(fā)師在為客戶剪發(fā)時(shí)，由于操作失誤導(dǎo)致客戶頭發(fā)受損。請(qǐng)分析此案例中涉及的美發(fā)師法律責(zé)任及處理方法。六、論述題（每題10分，共10分）6.針對(duì)美發(fā)師行業(yè)現(xiàn)狀，探討如何提升美發(fā)師的整體素質(zhì)，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。本次試卷答案如下：一、選擇題（每題2分，共20分）1.C.申訴權(quán)解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、申訴權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，申訴權(quán)不屬于其中。2.C.追求利潤(rùn)解析：職業(yè)道德要求美發(fā)師在服務(wù)過(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、愛崗敬業(yè)，追求利潤(rùn)不屬于職業(yè)道德的基本要求。3.D.追求名譽(yù)解析：勞動(dòng)合同法中規(guī)定的勞動(dòng)者權(quán)益包括獲得勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假、享受社會(huì)保險(xiǎn)、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)、接受職業(yè)技能培訓(xùn)、獲得勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、獲得勞動(dòng)監(jiān)督權(quán)等，追求名譽(yù)不屬于勞動(dòng)者權(quán)益。4.D.開車解析：美發(fā)師應(yīng)具備的基本技能包括刮刀剪發(fā)、洗發(fā)、燙發(fā)等，開車不屬于美發(fā)師的基本技能。5.D.在店內(nèi)吸煙解析：美發(fā)師應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范包括操作前洗手、使用一次性手套、操作后整理工具等，店內(nèi)吸煙不屬于衛(wèi)生規(guī)范。6.C.貪污受賄解析：美發(fā)師應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括熱情接待、認(rèn)真傾聽、主動(dòng)介紹產(chǎn)品等，貪污受賄不屬于服務(wù)意識(shí)。7.C.偷竊客戶信息解析：美發(fā)師應(yīng)掌握的溝通技巧包括語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、主動(dòng)了解客戶需求等，偷竊客戶信息不屬于溝通技巧。8.C.留長(zhǎng)指甲解析：美發(fā)師應(yīng)具備的職業(yè)形象包括穿著得體、保持發(fā)型整潔、佩戴飾品等，留長(zhǎng)指甲不屬于職業(yè)形象。9.C.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)解析：美發(fā)師應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)禁虛假宣傳、主動(dòng)接受客戶監(jiān)督等，侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)不屬于行業(yè)規(guī)范。10.C.違法經(jīng)營(yíng)解析：美發(fā)師應(yīng)具備的職業(yè)操守包括保守客戶秘密、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、主動(dòng)參加行業(yè)培訓(xùn)等，違法經(jīng)營(yíng)不屬于職業(yè)操守。二、判斷題（每題2分，共20分）1.√解析：美發(fā)師在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶有傳染病癥狀，應(yīng)立即停止操作，并告知客戶，以防止疾病傳播。2.√解析：美發(fā)師在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹產(chǎn)品，但不得夸大產(chǎn)品功效，以維護(hù)客戶權(quán)益。3.×解析：美發(fā)師在店內(nèi)吸煙，會(huì)對(duì)他人造成影響，應(yīng)遵守店內(nèi)規(guī)定，不在店內(nèi)吸煙。4.×解析：美發(fā)師在操作過(guò)程中，若客戶提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，但不得拒絕，以維護(hù)客戶權(quán)益。5.√解析：美發(fā)師在店內(nèi)接打電話，應(yīng)保持禮貌，不得影響他人，以維護(hù)店內(nèi)秩序。6.√解析：美發(fā)師在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶有傳染病癥狀，應(yīng)立即停止操作，并告知客戶，以防止疾病傳播。7.√解析：美發(fā)師在店內(nèi)接打電話，應(yīng)保持禮貌，不得影響他人，以維護(hù)店內(nèi)秩序。8.×解析：美發(fā)師在操作過(guò)程中，若客戶提出不合理要求，應(yīng)耐心解釋，但不得拒絕，以維護(hù)客戶權(quán)益。9.×解析：美發(fā)師在店內(nèi)吸煙，會(huì)對(duì)他人造成影響，應(yīng)遵守店內(nèi)規(guī)定，不在店內(nèi)吸煙。10.√解析：美發(fā)師在操作過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶有傳染病癥狀，應(yīng)立即停止操作，并告知客戶，以防止疾病傳播。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.美發(fā)師應(yīng)具備的基本職業(yè)道德包括：誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵紀(jì)守法、保守客戶秘密、維護(hù)行業(yè)形象等。2.美發(fā)師應(yīng)遵守的衛(wèi)生規(guī)范包括：操作前洗手、使用一次性手套、操作后整理工具、保持店內(nèi)衛(wèi)生、正確處理廢棄物等。3.美發(fā)師應(yīng)掌握的溝通技巧包括：語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言溝通、傾聽、提問(wèn)、反饋、說(shuō)服、沖突處理等。4.美發(fā)師應(yīng)具備的職業(yè)形象包括：穿著得體、保持發(fā)型整潔、面容整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情、專業(yè)自信等。5.美發(fā)師應(yīng)遵守的行業(yè)規(guī)范包括：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)禁虛假宣傳、尊重同行、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、遵守法律法規(guī)、維護(hù)行業(yè)形象等。四、論述題（每題10分，共20分）4.美發(fā)師將法規(guī)知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合的方法如下：a.熟悉相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等；b.在操作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確?？蛻魴?quán)益；c.了解行業(yè)規(guī)范，如《美發(fā)師職業(yè)道德規(guī)范》等；d.在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)法規(guī)和規(guī)范，提高客戶維權(quán)意識(shí)；e.遇到糾紛時(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。五、案例分析題（每題10分，共10分）5.案例分析：a.美發(fā)師在剪發(fā)過(guò)程中，由于操作失誤導(dǎo)致客戶頭發(fā)受損，侵犯了客戶的合法權(quán)益；b.美發(fā)師應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如賠償客戶損失、道歉等；c.美發(fā)師應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，協(xié)商解決賠償問(wèn)題；d.美發(fā)師應(yīng)從此次事件中吸取教訓(xùn)，提高操作技能，避免類似事件再次發(fā)生。六、論述題