航班運行服務(wù)送機流程服務(wù)2

1.航班運行人員在接到送機任務(wù)后，需要查詢航班號、飛機號、機位、登機口、計劃起飛時間、目的地、有無VIP、航段是否經(jīng)停、飛行時間、目的地航站樓及天氣、文件信息等。一、崗前準備IFOC系統(tǒng)鈦金世界系統(tǒng)機場系統(tǒng)3.業(yè)務(wù)袋內(nèi)物品要求：監(jiān)督臺歷、監(jiān)督卡、地空/空地信息交接單/1本、送機準備單/1本、二維碼打印紙/一卷、特殊旅客交接單/2份、風險告知確認書/2份、手工登機表/2份、終止行程旅客表/5份、拉超大行李條/20條、橡皮筋/10個、筆/1支、大粗黑筆/1支、航班離站時間證明10張、中轉(zhuǎn)接機指示牌/1張、目的站特殊服務(wù)交接單5張、國航機組通訊指南、航班延誤通知單、登機口變更單、復(fù)核聯(lián)不少于50張32、準備生產(chǎn)工具：對講機、高端旅客引導牌、反光衣（以備臨時改遠機位）、業(yè)務(wù)袋；一、崗前準備4、檢查儀容儀表：需符合《地面服務(wù)部員工形象標準》到崗前監(jiān)督員處報到檢查5、按時到崗：旅客服務(wù)員應(yīng)在航班計劃起飛時間前50分鐘到達相應(yīng)登機口4一、崗前準備6.擺放監(jiān)督臺歷，插監(jiān)督卡5一、崗前準備航顯核實要求

由于監(jiān)督臺歷在航班正常情況下不可手寫信息，旅客以航顯信息為準，所以需要送機人員到達登機口時需主動核實航顯信息是否正確（含航班號、航段、換季以來計劃起飛時間、代碼共享航班號、延誤原因等）7、檢查登機口設(shè)備是否可正常運作：電腦、掃描儀、音箱、廣播呼叫站、能否正常使用，航顯是否正常顯示的信息是否準確登機離崗控制系統(tǒng)是否可以運行，如故障應(yīng)采取用《手工登機表》手工形式上客6一、崗前準備8、打開登機系統(tǒng)，查看當前人數(shù)辦理狀況及特殊旅客人數(shù)9、擺放高端旅客引導牌、填寫單據(jù)《地空/空地信息交接單》、《送機準備單》，整理登機口隔離帶（僅限1人通過）10、確認飛機號正確、機組到位。在收到調(diào)度通知登機指令后，與乘務(wù)長核對航班號、目的地，并確認是否可以正常登機7一、崗前準備8二、登機廣播登機廣播詞：由本站前往_的旅客請注意：您所乘坐的_次航班現(xiàn)在開始登機，請攜帶好您的隨身物品，出示登機牌，由_號登機口上飛機。過站客請出示過站牌先行登機。謝謝您的合作！祝您旅途愉快！9三、核對過站客人信息，收登機牌，換過站牌。掃牌八步驟：1接、2看、3掃、4聽、5核、6撕、7別、8遞10四、核對始發(fā)旅客信息，撕復(fù)聯(lián)1.嚴格按照掃牌八步驟，核對始發(fā)客人信息

2.將小聯(lián)20張一摞整齊擺放好11五、內(nèi)場再次核對過站客，回收過站牌六、內(nèi)場再次核對始發(fā)客信息，撕第二小聯(lián)

系統(tǒng)人齊后復(fù)點小聯(lián)與調(diào)度核對人數(shù)，接收并傳達內(nèi)場已登機人數(shù)。七、內(nèi)外場核對人數(shù)

內(nèi)場與乘務(wù)長核對已登機人數(shù)，并在艙單登機人數(shù)一欄簽字留存。八、與機組交接

內(nèi)場在廊橋處簽字撤橋