管理思想1第一節(jié)近代管理理論本節(jié)點睛走進管理

講授與訓練

單元小結思考與訓練返回

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古典理論是古典的，然而也是現代的，古典管理的精華永存。

——主講教師的話

返回3聯(lián)合郵包服務公司的科學管理聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格?！驹斠姲咐?.1】返回4講授與訓練一、古典管理理論二、人際關系論返回5一、古典管理理論1．泰羅與科學管理理論2．法約爾與管理過程理論3．韋伯與理想行政組織體系

返回61．泰羅及科學管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學管理之父”，既有從事科學研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領導工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》等?？茖W管理的中心問題—提高勞動生產率。下一頁7泰羅的主要實驗秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗主要思想8秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標準作業(yè)方法秒表測時各種寬放標準作業(yè)時間(工時定額)返回9搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

返回10鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高返回11金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理返回12泰羅的主要思想勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離實行“例外原則”強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”下一頁13對泰羅制的評價科學管理的創(chuàng)始人泰羅的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上把人當經濟人局限于基層管理下一頁14討論內容：為什么說徹底的心理革命的主要內容是科學管理的核心？舉身邊實例說明怎樣運用例外原則？

閱讀資料鐵鍬試驗、搬鐵塊試驗課堂討論返回152．法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔任一家大型礦業(yè)公司的總經理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點研究整個企業(yè)的組織與管理。下一頁16法約爾的主要管理思想與貢獻企業(yè)經營活動有六項不同活動，稱為六大經營職能。即：技術活動、商業(yè)活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。系統(tǒng)地總結了企業(yè)管理的14項原則。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質與訓練。下一頁17對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉

返回183．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會學家。對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。下一頁19韋伯管理思想主要體現權力與權威是一切社會組織形成的基礎提出理想的行政組織體系

返回20“霍桑試驗”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學的心理學教授。1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環(huán)境、物質條件與勞動生產率的關系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結果表明，生產率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。二、人際關系論下一頁21梅奧的人際關系理論的主要觀點⑴梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的“經濟人”。⑵生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關系。工人的“士氣”是調動人積極性的關鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。返回22介紹古典管理理論，重點講授泰勒的科學管理、法約爾的一般管理理論、梅奧的人際關系學說。

返回23思考與訓練1．分析古典管理理論產生的背景。2．按記憶的規(guī)律概括歸納泰羅的主要思想。明確科學管理的中心問題—提高勞動生產率。3．按照記憶的規(guī)律歸納法約爾管理理論內容。4．梅奧的人際關系論的主要思想與貢獻有哪些？返回24第二節(jié)現代管理理論本節(jié)點睛走進管理講授與訓練思考與訓練

返回25

管理是系統(tǒng)的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

—主講教師的話返回26分析：

1．聯(lián)想是一個什么樣的公司？

2．他有幾種學習方式？

3．你如何概括？【詳見案例2.2】返回聯(lián)想——中國第一個學習型組織27講授與訓練一、現代管理理論概述二、管理理論的分散化三、管理理論的集中化趨勢四、現代管理思想的新發(fā)展返回28一、現代管理理論概述現代管理理論產生與發(fā)展的時期。為20世紀30年代到70年代。這是管理思想最活躍、管理理論發(fā)展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期?，F代管理理論產生的背景?，F代管理理論發(fā)展的脈絡?，F代管理理論產生與發(fā)展的基本脈絡：⑴管理理論的分散化。進入50年代以后，管理理論出現了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現一種集中化的趨勢，學者們先提出系統(tǒng)管理理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環(huán)境變化的權變管理理論。返回29二、管理理論的分散化1．管理科學2．管理理論的熱帶叢林返回

301．管理科學管理科學是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。他們都是致力于在企業(yè)管理中，摒棄憑經驗、憑直覺的傳統(tǒng)管理，探索科學有效的工作方法和最優(yōu)方案，以達到最高的工作效率。管理科學，作為一個學派，是指把現代自然科學和技術科學的最新成果廣泛地應用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現代管理技術的管理理論體系。下一頁31管理科學理論的特點與主要觀點管理科學的特點。它強調以運籌學、系統(tǒng)工程、電子技術等科學技術手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學技術工具，為管理決策尋得一個有效的數量解。管理科學理論的主要觀點有：⑴管理科學的核心就是尋求決策的科學化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應用數學工具和數量模型，認為決策的過程就是建立和運用數學模型的過程。⑶廣泛使用電子計算機。返回32社會系統(tǒng)學派決策理論學派數理學派管理過程學派經驗主義學派人類行為學派管理叢林

……學派2．管理理論的熱帶叢林33返回學派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學》（兩人合著）

⑴認為任何組織盡管它們的性質不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認為可以將這些職能逐一地進行分析，歸納出若干原則作為指導，以便于更好地提高組織效力，達到組織目標。(3)這個學派提供了一個分析研究管理的思想構架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經驗學派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理，認為成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標。通過分析總結，加以概括，找出他們成功經驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應注重研究人的因素，研究人與人之間的關系，以有效調動人的積極性社會系學派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權威來自下級的認可決策理論學派赫伯特·西蒙《管理決策新學科》

(1)西蒙認為“管理就是決策”。他強調決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準則、類型及其決策技術等作了科學的分析，提出在決策中應用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則。⑶強調不僅要注意在決策中應用定量方法、計算技術等新的科學方法數理學派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強調應用數學模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學化與精確化三、管理理論的集中化趨勢1．系統(tǒng)管理理論2．權變管理理論

返回351．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學派盛行于20世紀60年代。代表人物為美國管理學者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學說的基礎是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級性下一頁36卡斯特等人的系統(tǒng)學說⑴系統(tǒng)哲學：強調系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強調各個組成部分之間的關系。⑵系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進行設計與經營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進行組織的運行。⑶系統(tǒng)分析：確定有關變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計劃。返回372．權變管理理論盧桑斯的權變管理學說

基本思路是：先確定有關的環(huán)境條件，然后根據權變關系的理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現管理目標。他提出一個觀念性的結構，并用矩陣圖來加以表示。這一結構由環(huán)境、管理觀念與技術、它們兩者之間的權變關系等三部分組成。下一頁38觀念性的結構由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術。這是觀念結構中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學說：過程學說、計量學說、行為學說和系統(tǒng)學說。⑶權變關系。權變關系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數關系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應的管理原理、方法和技術，以有效實現企業(yè)目標。下一頁39課堂討論討論內容：1．對同一組織，要保證目標的實現，你更傾向選擇那一派理論？2．為什么說——管理就是決策？3．管理需要規(guī)范，更需要靈活和實事求是，對嗎？

返回40四、現代管理思想的新發(fā)展非理性主義傾向與企業(yè)文化

戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學習型組織”理論

返回41非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產生的背景。非理性主義傾向的代表人物與代表作。非理性主義傾向的主要觀點。

⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導對管理實務的研究。⑶重視對企業(yè)成功經驗的總結，在總結中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重視企業(yè)文化。返回42（一）戰(zhàn)略管理思想

波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產業(yè)結構和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力(新進入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。

返回43（二）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。下一頁44企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準備再造的流程⑷重新設計企業(yè)流程分析內容：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義——“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。返回45企業(yè)再造流程的過程46（三）“學習型組織”理論“學習組織”理論產生的背景“學習型組織”理論是美國麻省理工學院教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學界的高度重視，許多現代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學習型企業(yè)”、“學習型城市“等。下一頁47“學習型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。下一頁48組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠景目標⑷開展團隊學習⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力返回49思考與訓練1．現代管理理論有哪些主要學派?它們的主要觀點是什么?2.系統(tǒng)管理理論和權變管理理論的主要觀點有哪些？3．組織再造理論的實施。4．管理理論的“熱帶叢林”是指哪些主要學派？5．現代管理的哪些具體原則和方法對你有最大的（最小的）使用價值？6．討論過的管理原則與方法，如何才能最有效的轉化來提高你在工作上的成績？7．進入20世紀七八十年代，管理理論出現哪些全新的發(fā)展趨勢？返回50第三節(jié)

組織文化

返回本節(jié)點睛走進管理講授與訓練案例分析單元小結思考與訓練實踐與訓練51

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在商場如戰(zhàn)場的今天，企業(yè)文化是企業(yè)競爭力與生命力的精神支撐。沒有先進文化的企業(yè)，如同是商場上的行尸走肉。

——主講教師的話返回52口號：微笑、微笑、永遠微笑敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文：我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。我們的企業(yè)精神：敬業(yè)奉獻務實創(chuàng)新我們的服務宗旨：用心服務讓您滿意讓您驚喜我們的行為準則：誠信友愛榮辱與共我們的共同信念：在服務中實現自身價值在合作中追求事業(yè)發(fā)展太湖飯店企業(yè)精神返回53講授與訓練一、組織文化的涵義與功能二、組織文化的內容與類型三、組織文化的建設返回54一、組織文化的涵義與功能1．組織文化的涵義2．組織文化的結構3．組織文化的功能

返回551．組織文化的涵義從廣義上說，是指組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它主要體現為組織在活動中所創(chuàng)造的精神財富。返回562．組織文化的結構

物質文化

制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質文化層；制度文化層是精神文化層與物質文化層的中介；物質文化層和制度文化層是精神文化層的體現。下一頁三個層次之間的關系57課堂討論討論與學生分析文化層內容：1．物質文化的實質是企業(yè)精神文化的物質體現和外在表現。2．制度文化是組織物質和精神文化的中介。返回583．組織文化的功能導向功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能返回

閱讀資料春蘭特色的經營思想和經營理念59二、組織文化的內容與類型組織文化建設的基本內容

精神文化建設。

規(guī)范文化建設。行為（物質）文化建設。組織文化的類型返回60三、組織文化的建設1．組織文化建設的內容2．組織精神及其影響因素3．組織精神建設的基本要求

返回611．組織文化建設的內容下一頁名稱目的建設的內容物質文化樹立良好的組織形象（1）產品文化價值的創(chuàng)造（2）廠容廠貌的美化、優(yōu)化（3）企業(yè)物質技術基礎的優(yōu)化制度文化使物質文化更好地體現精神文化的要求（1）確立合理的領導體制（2）建立和健全合理的組織結構（3）建立和健全開展組織活動規(guī)章制度精神文化決定著組織物質文化和制度文化的建設。其內容（1）明確組織所奉行和追求的價值觀念（2）塑造組織精神（3）促進組織道德的形成和優(yōu)化討論內容：

1．如何理解組織文化導向與物質手段引導的不同。

2．組織文化凝聚力是怎樣產生的？閱讀資料長虹精神實踐訓練說明——凌川酒文化特色海爾家電文化特色課堂討論返回632．組織精神及其影響因素組織精神的含義組織精神是組織在特定的社會環(huán)境中，精心培育而逐步形成的，并為組織全體成員所共同認同的心理態(tài)勢、價值取向和主導意識。組織精神的影響因素

(1)社會經濟制度(2)社會經濟發(fā)展狀況（3）歷史文化傳統(tǒng)(4)組織個性(5)領導者素質下一頁64學生討論分析內容：1．分析某個組織（如你所了解或所在學校、班等）的組織精神。2．如何理解組織精神是一種組織成員群體心理態(tài)勢的一種外在表現？返回653．組織精神建設的基本要求要保持堅定正確的政治方向要有鮮明的時代特色要確立組織精神所追求的戰(zhàn)略目標要以人的素質開發(fā)為主線要突出個性原則要有循序漸進的過程要以制度建設作為塑造組織精神的根本保證要創(chuàng)造良好的人際關系要發(fā)揮楷模的力量返回66案例2.2康潔利公司的“洋”經理

實施形式在個人研究（最好經小組討論）的基礎上，以班級為單位組織討論。分析重點中外管理文化差異比較與管理理論運用中的矛盾分析。

返回案例分析67主要分析了組織文化的含義與結構；重點