縣人民醫(yī)院就“第三方滿意度調(diào)查”工作整改落實醫(yī)院對第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定如下整改措施：一、提高醫(yī)療技術服務核心競爭能力患者主要意見在診斷、治療效果不夠好，治療及時性不夠等方面。醫(yī)院在提升醫(yī)療技術能力上創(chuàng)新思路、持續(xù)用力，狠抓對醫(yī)務人員的業(yè)務技術培訓和引進高新技術項目等，不斷提升專業(yè)技術能力,此乃醫(yī)院核心競爭力,充分利用與上級醫(yī)院結(jié)成對口支援暨醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢，借助濟寧市第一人民醫(yī)院雄厚的技術力量，高素質(zhì)的人力資源和先進的管理經(jīng)驗，提升醫(yī)療技術水平，為患者提供更多安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、便捷的醫(yī)療服務。二、加強醫(yī)院核心醫(yī)療制度落實下一步醫(yī)院將持續(xù)做好核心醫(yī)療制度培訓、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀念、習慣和做法，嚴格規(guī)范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。三、加強醫(yī)患溝通加強醫(yī)患溝通是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是預防醫(yī)患糾紛的重要措施。一季度調(diào)查顯示，因醫(yī)患溝通不充分、不到位引起的患者不滿較多，部分醫(yī)務人員還沒有重視改善醫(yī)患溝通，沒有主動加強醫(yī)患溝通的行動。如患者做了很多檢查，醫(yī)生一句話就打發(fā)了；醫(yī)生不聽患者說完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務不履行等等。建議加強對醫(yī)務人員的教育培訓，重視醫(yī)患溝通，掌握溝通技能，主動構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，減少醫(yī)患矛盾點，消除危機觸發(fā)點。四、改善服務態(tài)度患者針對服務態(tài)度的不滿意見涉及醫(yī)生、護士、窗口服務人員、導診人員、醫(yī)技科室工作人員，甚至保潔人員?！皯B(tài)度差、不熱情、不仔細、不主動、不耐煩、愛答不理”等是患者評價服務態(tài)度的高頻詞，今后醫(yī)院以改善服務態(tài)度為重點，開展專項整治提升行動，加強教育培訓、考核考評、嚴格投訴管理，嚴格獎罰措施等，牢樹“以病人為中心”的觀念，重塑關愛患者的形象。對打病人的現(xiàn)象查證屬實要嚴肅處理，服務態(tài)度一貫較差的人員針對性運用批評教育、扣罰績效、調(diào)崗待崗等措施，促其轉(zhuǎn)變服務理念，改善服務態(tài)度。五、改進收費管理收費合理性指標滿意率比較低，下一步醫(yī)院厘清收費管理中的問題，有針對性地落實改進措施，減少患者對收費項目的不滿。一是藥品、診療項目、檢查等收費價格要公示，公開透明收費。二是主動、及時提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規(guī)按標準收費，該收的收，不該收的不能收。四是減少不必要的檢查、重復性檢查，減少報銷范圍以外的用藥及醫(yī)療開支，減輕患者自費負擔。五是嚴格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。六、優(yōu)化就診流程，提高環(huán)境質(zhì)量醫(yī)院以患者視角設計流程，重視流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化，減少重復掛號、繳費等環(huán)節(jié)；提升工作人員辦事效率；開辟綠色通道，服務發(fā)熱、老年患者。針對患者提出的衛(wèi)生條件差、環(huán)境不干凈、病房異味大等問題，著力加強衛(wèi)生管理，改善衛(wèi)生環(huán)境，提升清潔度。七、參照分析患者滿意度，狠抓持續(xù)改進根據(jù)患者滿意度與具體意見，深入分析醫(yī)療安全管理與服務質(zhì)量，分清責任，逐項整改。特別是問題較多的科室要重點分析，制定措施，強化治理。嚴格落實八部委《醫(yī)療亂象專項整治行動方案》、國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》、省衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務