第一篇管理總論管理學(xué)教程1-1第一篇管理總論本篇內(nèi)容一管理概論包括：管理的概念及性質(zhì)、管理的職能、特性、管理者及其應(yīng)具備的技能

二管理思想與管理理論的發(fā)展管理學(xué)教程1-2第一篇管理總論管理活動和思想人類的管理活動由來已久：原始社會、氏族部落。。。

管理學(xué)教程1-3第一篇管理總論中國古代管理思想儒家：“仁”、“為政以德”、“任而能信”道家：“無為而治”、“。。。道法自然”法家：崇法重則；“法、術(shù)、勢”→“法治”兵家：“謀略”，“謀攻廟算”“因變制勝”墨家：兼愛、非攻；強(qiáng)本節(jié)用管理學(xué)教程1-4第一篇管理總論西方的管理活動和思想摩西帶領(lǐng)希伯來人出走埃及、、、、、、（體現(xiàn)出：分權(quán)、授權(quán)原則；例外管理原則）管理學(xué)教程1-5第一篇管理總論西方管理思想泰羅：科學(xué)管理理論→科學(xué)管理之父法約爾：一般管理理論→管理過程之父韋伯:官僚制→組織理論之父管理學(xué)教程1-6第一篇管理總論管理的含義“管”，古指鑰匙，引申為管轄、管制?！⒅刃蚝鸵?guī)范，防止混亂和渙散；“理”，本意為處理玉，引申為處理、整理→梳理結(jié)構(gòu)和體系，理順關(guān)系管理學(xué)教程1-7第一篇管理總論由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織的定義管理學(xué)教程1-8第一篇管理總論有機(jī)結(jié)構(gòu)人群A目標(biāo)B

組織定義的三要素管理學(xué)教程1-9第一篇管理總論

在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。管理的涵義管理學(xué)教程1-10第一篇管理總論職能目標(biāo)環(huán)境資源管理定義的構(gòu)成要素管理學(xué)教程1-11第一篇管理總論12管理的概念管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制PrenticeHall,2001第一篇管理總論效率和效果手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT結(jié)果：效果目標(biāo)低耗高效利用資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理學(xué)教程1-13第一篇管理總論四、管理的性質(zhì)

生產(chǎn)過程生產(chǎn)力自然屬性管理的一般職能生產(chǎn)關(guān)系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新質(zhì)量管理庫房管理定額管理成本管理財(cái)務(wù)管理……組織目標(biāo)組織道德領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)管理理念人際關(guān)系群體價(jià)值觀組織文化……1、管理的二重性PrenticeHall,2001第一篇管理總論（一）科學(xué)性管理揭示了一系列具有普遍應(yīng)用價(jià)值的管理規(guī)律，總結(jié)出許多科學(xué)的管理原則，這是管理的科學(xué)性。管理的科學(xué)性是對管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，存在著普遍適用的管理理論、管理原理和管理方法。2.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性PrenticeHall,2001第一篇管理總論（二）藝術(shù)性管理的藝術(shù)性，即強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒有實(shí)踐性也就無所謂藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性是指管理更多地強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性、靈活性、無規(guī)律可循，在處理問題時(shí)靈活地采用相應(yīng)的管理手段和方法。2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性PrenticeHall,2001第一篇管理總論

管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一?？茖W(xué)性是基礎(chǔ)，任何藝術(shù)性都是建立在一定的科學(xué)性基礎(chǔ)之上。只講科學(xué)性，不講藝術(shù)性，則只是紙上談兵；只講藝術(shù)性，不講科學(xué)性，也是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。在現(xiàn)實(shí)中，管理必須把二者結(jié)合起來才能取得卓有成效的效果。因此，管理的科學(xué)性和藝術(shù)性反映在理論與實(shí)際相結(jié)合的靈活運(yùn)用的基礎(chǔ)之上。2、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性PrenticeHall,2001第一篇管理總論如何學(xué)習(xí)管理學(xué)習(xí)管理的途徑

通過教育獲得管理知識

通過實(shí)踐獲得管理技能培養(yǎng)管理人才的途徑

教育——實(shí)踐——教育

實(shí)踐——教育——實(shí)踐PrenticeHall,2001第一篇管理總論

管理的職能管理學(xué)教程1-19第一篇管理總論計(jì)劃管理的基本職能控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)教程1-20第一篇管理總論計(jì)劃定義目標(biāo)制定戰(zhàn)略構(gòu)建具體執(zhí)行計(jì)劃并協(xié)調(diào)行動管理學(xué)教程1-21第一篇管理總論組織決定要執(zhí)行哪些任務(wù)決定誰來完成，任務(wù)如分配決定誰向誰匯報(bào)，在哪里制定決策

管理學(xué)教程1-22第一篇管理總論領(lǐng)導(dǎo)激勵員工指揮行動解決員工之間的沖突選擇有效的溝通渠道管理學(xué)教程1-23第一篇管理總論控制監(jiān)督活動實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)比較糾正實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)的偏差管理學(xué)教程1-24第一篇管理總論協(xié)調(diào)決策創(chuàng)新管理職能的發(fā)展管理學(xué)教程1-25第一篇管理總論第二節(jié)管理者類型及其應(yīng)具備的技能管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人;負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員工作績效的人

管理者的概念:管理者是指在組織中從事管理活動的全體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。PrenticeHall,2001第一篇管理總論第二節(jié)管理者類型及其應(yīng)具備的技能一、管理者的類型二、管理者的角色三、管理者應(yīng)具備的技能PrenticeHall,2001第一篇管理總論管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個(gè)人貢獻(xiàn)者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運(yùn)營官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)主管監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班制作工具者、廚師、文字處理員PrenticeHall,2001第一篇管理總論管理者的分類高層管理者中層管理者基層管理者（第一線管理者）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向PrenticeHall,2001第一篇管理總論不同層次管理者職能活動的時(shí)間分布職能層次計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%PrenticeHall,2001第一篇管理總論各管理層次每項(xiàng)功能的時(shí)間分配組織控制領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃基層管理者24%51%10%15%中層管理者18%33%13%36%高層管理者28%36%22%14%管理學(xué)教程1-31第一篇管理總論計(jì)組領(lǐng)控制管理者層次分類與管理職能高層管理中層管理基層管理劃織導(dǎo)管理學(xué)教程1-32第一篇管理總論管理者的基本工作美國的管理學(xué)家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動：☆傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)☆網(wǎng)絡(luò)關(guān)系：社交活動、政治活動和對外交流PrenticeHall,2001第一篇管理總論管理者的類型（二）綜合管理人員專業(yè)管理人員PrenticeHall,2001第一篇管理總論三、管理者應(yīng)具備的技能概念技能人際技能技術(shù)技能管理學(xué)教程1-35第一篇管理總論三、管理者應(yīng)具備的技能1、技術(shù)技能使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！PrenticeHall,2001第一篇管理總論2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，以團(tuán)隊(duì)成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果！你的任務(wù)完成的很出色！PrenticeHall,2001第一篇管理總論3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏PrenticeHall,2001第一篇管理總論對管理者技能的理解三種技能對各個(gè)層次的管理者都是需要的不同層次的管理者對三個(gè)技能的要求程度會有區(qū)別管理學(xué)教程1-39第一篇管理總論概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例圖示PrenticeHall,2001第一篇管理總論思考：如何你升任

公司重要部門的負(fù)責(zé)人我應(yīng)該提高哪方面的技能呢？PrenticeHall,2001第一篇管理總論

管理主要思想及其演變管理學(xué)教程1-42第一篇管理總論管理思想及理論的發(fā)展管理學(xué)理論的產(chǎn)生早期的管理思想及管理學(xué)理論的萌芽現(xiàn)代管理理論管理學(xué)教程1-43第一篇管理總論管理過程與管理組織理論（法約爾）人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論(梅奧)科學(xué)管理理論（泰羅）管理學(xué)理論的產(chǎn)生管理學(xué)教程1-44第一篇管理總論科學(xué)管理理論主要內(nèi)容科學(xué)管理的中心問題是提高效率為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”標(biāo)準(zhǔn)化原理--操作方法、工具、機(jī)器、材料和作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度勞資雙方應(yīng)該共同協(xié)作計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開實(shí)行“職能工長制”管理上實(shí)行例外原則管理學(xué)教程1-45第一篇管理總論管理過程與組織理論企業(yè)的六項(xiàng)基本活動技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理活動管理的五項(xiàng)基本職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制14項(xiàng)管理原則管理學(xué)教程1-46第一篇管理總論14項(xiàng)管理原則1）勞動分工2）權(quán)利和責(zé)任3）紀(jì)律4）統(tǒng)一指揮5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6）個(gè)人利益服從集體利益7）人員的報(bào)酬8）集權(quán)與分權(quán)9）等級制度10）秩序11）公平12）人員的穩(wěn)定13）首創(chuàng)精神14）人員的團(tuán)結(jié)管理學(xué)教程1-47第一篇管理總論人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)理論工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的