供暖業(yè)務(wù)委托協(xié)議書?甲方（委托人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有供暖相關(guān)業(yè)務(wù)及設(shè)施，乙方具備從事供暖業(yè)務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進(jìn)行供暖業(yè)務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)（一）供暖區(qū)域甲方委托乙方負(fù)責(zé)[具體供暖區(qū)域地址，如XX小區(qū)、XX商業(yè)區(qū)域等]的供暖業(yè)務(wù)，涵蓋該區(qū)域內(nèi)的居民住宅、商業(yè)用房等所有需要供暖的建筑物。（二）供暖服務(wù)內(nèi)容1.供暖設(shè)施維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對該區(qū)域內(nèi)的供暖設(shè)施（包括但不限于鍋爐、管道、散熱器等）進(jìn)行日常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和維修，確保供暖設(shè)施正常運(yùn)行，滿足供暖需求。定期對供暖設(shè)施進(jìn)行全面檢修，及時發(fā)現(xiàn)并排除潛在故障，保證供暖設(shè)施的安全性和可靠性。2.供暖運(yùn)行操作按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，在供暖期間（每年[具體供暖起始日期]至[具體供暖結(jié)束日期]），乙方負(fù)責(zé)開啟、調(diào)節(jié)和關(guān)閉供暖設(shè)備，控制供暖溫度，確保供暖區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（具體溫度標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)?shù)卣呋蚝贤s定執(zhí)行）。根據(jù)室外溫度變化和用戶需求，合理調(diào)整供暖參數(shù)，保證供暖效果的均勻性和穩(wěn)定性。3.供暖費(fèi)用收取與管理乙方負(fù)責(zé)向供暖區(qū)域內(nèi)的用戶收取供暖費(fèi)用，并按照雙方約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算和管理。建立健全供暖費(fèi)用收取臺賬，定期與甲方核對賬目，確保費(fèi)用收取的準(zhǔn)確性和及時性。將收取的供暖費(fèi)用及時足額交付給甲方，并提供相關(guān)財(cái)務(wù)報表和憑證。4.用戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立專門的客戶服務(wù)熱線，接受供暖區(qū)域內(nèi)用戶的咨詢、投訴和報修等服務(wù)需求。及時響應(yīng)用戶反饋，對用戶提出的問題進(jìn)行記錄、跟蹤和處理，確保用戶滿意度。對于用戶投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（如接到投訴后[X]小時內(nèi)）給予回復(fù)和解決方案，并及時跟蹤處理結(jié)果，直至用戶滿意為止。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的供暖業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括供暖設(shè)施運(yùn)行情況、供暖服務(wù)質(zhì)量、供暖費(fèi)用收取等方面，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供供暖服務(wù)，如乙方未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。有權(quán)了解乙方供暖業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)收支情況，乙方應(yīng)按照甲方要求定期提供相關(guān)財(cái)務(wù)報表和資料。2.義務(wù)向乙方提供供暖區(qū)域內(nèi)的相關(guān)基礎(chǔ)資料，包括但不限于建筑物分布、供暖設(shè)施圖紙、用戶信息等，確保資料的真實(shí)性和完整性。因甲方提供資料不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致乙方在供暖業(yè)務(wù)中遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。協(xié)助乙方辦理供暖業(yè)務(wù)相關(guān)的手續(xù)，如供暖許可證、收費(fèi)許可證等，提供必要的支持和便利條件。按照本協(xié)議約定及時收取乙方交付的供暖費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與供暖區(qū)域內(nèi)的用戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，處理與供暖費(fèi)用相關(guān)的爭議和問題。在乙方進(jìn)行供暖設(shè)施更新改造、維修等重大事項(xiàng)時，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予必要的資金支持或協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取供暖業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于供暖服務(wù)費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等。根據(jù)供暖業(yè)務(wù)實(shí)際需要，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如資金、人員、設(shè)備等方面的支持。在保證供暖服務(wù)質(zhì)量的前提下，有權(quán)自主安排供暖業(yè)務(wù)的具體操作流程和人員配置，但不得違反本協(xié)議約定和國家法律法規(guī)的規(guī)定。2.義務(wù)嚴(yán)格按照國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，以及本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求，為供暖區(qū)域內(nèi)的用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供暖服務(wù)。確保供暖設(shè)施正常運(yùn)行，供暖溫度達(dá)標(biāo)，供暖服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和用戶期望。定期對供暖設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，確保設(shè)施的性能和安全性。制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和更新改造方案，并報甲方備案。在維護(hù)保養(yǎng)和更新改造過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，避免對用戶和周邊環(huán)境造成影響。建立健全供暖業(yè)務(wù)管理制度，包括但不限于人員管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量管理等制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率和服務(wù)水平。定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任供暖業(yè)務(wù)工作。遵守國家法律法規(guī)和環(huán)保要求，在供暖過程中采取有效的環(huán)保措施，減少污染物排放，確保供暖業(yè)務(wù)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因?qū)е颅h(huán)境污染問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作，按照甲方要求及時提供相關(guān)資料和信息。對于甲方提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時整改到位，并將整改情況及時反饋給甲方。不得擅自將本協(xié)議約定的供暖業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，如有特殊情況需要委托第三方協(xié)助開展部分工作，應(yīng)事先征得甲方書面同意，并對第三方的行為負(fù)責(zé)。三、供暖費(fèi)用及支付方式（一）供暖費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方根據(jù)供暖區(qū)域的實(shí)際情況、成本核算以及市場行情等因素，協(xié)商確定供暖費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積[X]元/供暖季。該費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議有效期內(nèi)保持不變，如有調(diào)整，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（二）費(fèi)用支付方式1.用戶應(yīng)在每年供暖期開始前[X]天內(nèi)，將當(dāng)年的供暖費(fèi)用一次性支付給乙方。乙方應(yīng)在收到用戶供暖費(fèi)用后，向用戶開具正規(guī)發(fā)票。2.乙方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月收取的供暖費(fèi)用扣除必要的運(yùn)營成本和費(fèi)用后，按照雙方約定的比例（如甲方[X]%，乙方[X]%）結(jié)算給甲方。乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用結(jié)算清單和財(cái)務(wù)報表，以便甲方核對賬目。3.如因用戶原因未能按時繳納供暖費(fèi)用，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)催繳，并按照與用戶簽訂的合同約定收取相應(yīng)的滯納金。因用戶欠費(fèi)導(dǎo)致乙方無法按時向甲方支付款項(xiàng)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致乙方無法正常開展供暖業(yè)務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失情況確定，但最高不超過本協(xié)議約定的乙方應(yīng)獲得的收益。2.若甲方未按照本協(xié)議約定及時收取乙方交付的供暖費(fèi)用，導(dǎo)致乙方資金周轉(zhuǎn)困難，影響供暖業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)及時與用戶溝通協(xié)調(diào)，確保供暖費(fèi)用足額收取，并按照乙方要求支付相應(yīng)的資金占用費(fèi)。資金占用費(fèi)按照未支付金額的每日[X]%計(jì)算，直至甲方支付完畢為止。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求提供供暖服務(wù)，導(dǎo)致供暖區(qū)域內(nèi)的室內(nèi)溫度未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，或者出現(xiàn)供暖設(shè)施故障等問題，影響用戶正常使用供暖的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)采取積極有效的措施進(jìn)行整改，確保供暖服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并按照用戶實(shí)際遭受的損失進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于用戶因供暖問題產(chǎn)生的額外費(fèi)用（如購買取暖設(shè)備、增加能源消耗等費(fèi)用）、因供暖不達(dá)標(biāo)給用戶造成的身體不適或財(cái)產(chǎn)損失等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定對供暖設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新改造，導(dǎo)致設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重故障或安全事故，給甲方和用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償金額包括但不限于甲方的經(jīng)濟(jì)損失、用戶的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失、因事故導(dǎo)致的第三方索賠費(fèi)用、相關(guān)部門的罰款等。同時，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時修復(fù)受損設(shè)施，恢復(fù)供暖業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。3.若乙方擅自將本協(xié)議約定的供暖業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的全部費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的總費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。乙方轉(zhuǎn)包或分包行為給甲方和用戶造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.若乙方未按照本協(xié)議約定及時向甲方支付應(yīng)結(jié)算款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付全部未結(jié)算款項(xiàng)及違約金，同時乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的其他損失。五、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效與期限1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[X]個月書面通知對方。2.在協(xié)議履行期間，如有未盡事宜或需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）保密條款雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（三）不可抗力條款本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行；如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對協(xié)議履行的影響程度，協(xié)商決定是否變