軟件服務(wù)框架協(xié)議書(shū)?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有軟件服務(wù)需求，乙方具備提供相關(guān)軟件服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供軟件服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說(shuō)明（一）服務(wù)范圍乙方為甲方提供涵蓋以下方面的軟件服務(wù)：1.軟件定制開(kāi)發(fā)：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，定制開(kāi)發(fā)符合甲方特定流程和功能要求的軟件系統(tǒng)，包括但不限于用戶界面設(shè)計(jì)、功能模塊開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與搭建等。2.軟件測(cè)試：對(duì)定制開(kāi)發(fā)完成的軟件進(jìn)行全面測(cè)試，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試、安全測(cè)試等，確保軟件質(zhì)量符合甲方要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.軟件維護(hù)與升級(jí)：在軟件交付使用后，乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件進(jìn)行日常維護(hù)，及時(shí)處理軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)更新的需求，定期或不定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，以保障軟件的穩(wěn)定運(yùn)行和功能的持續(xù)完善。（二）具體功能模塊及要求1.客戶管理模塊實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中存儲(chǔ)和管理，包括客戶基本資料、聯(lián)系方式、交易記錄等。支持客戶信息的快速檢索、添加、修改和刪除功能。能夠根據(jù)客戶特征進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。2.訂單管理模塊處理訂單的創(chuàng)建、審核、發(fā)貨、簽收等全流程操作。實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，為客戶和內(nèi)部管理人員提供訂單進(jìn)度查詢功能。具備訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，方便財(cái)務(wù)結(jié)算和業(yè)務(wù)分析。3.庫(kù)存管理模塊對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、入庫(kù)時(shí)間、出庫(kù)時(shí)間等。實(shí)現(xiàn)庫(kù)存預(yù)警功能，當(dāng)庫(kù)存低于設(shè)定閾值時(shí)及時(shí)提醒補(bǔ)貨。支持庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)功能，確保賬實(shí)相符。（三）技術(shù)要求1.軟件應(yīng)采用[具體技術(shù)架構(gòu)或開(kāi)發(fā)語(yǔ)言]進(jìn)行開(kāi)發(fā)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、高效性和可擴(kuò)展性。2.軟件需具備良好的用戶體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、美觀、易用，符合甲方用戶的操作習(xí)慣。3.軟件應(yīng)具備高度的安全性，采取有效的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、非法訪問(wèn)等安全問(wèn)題。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的軟件服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見(jiàn)和建議。有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中要求乙方對(duì)不符合要求的部分進(jìn)行整改。有權(quán)獲取乙方提供的軟件服務(wù)相關(guān)文檔和資料。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的軟件服務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程信息，協(xié)助乙方進(jìn)行軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。為乙方提供必要的工作條件和支持，包括但不限于辦公場(chǎng)地、數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限等。在軟件測(cè)試和驗(yàn)收過(guò)程中，積極配合乙方，提供真實(shí)有效的測(cè)試數(shù)據(jù)和反饋意見(jiàn)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)資料和信息。有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的軟件服務(wù)方案，并經(jīng)甲方確認(rèn)后組織實(shí)施。安排專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行軟件定制開(kāi)發(fā)、測(cè)試和維護(hù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展情況，解答甲方提出的問(wèn)題。對(duì)甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障軟件系統(tǒng)的質(zhì)量和安全性，對(duì)因乙方原因?qū)е碌能浖收虾蛦?wèn)題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。在軟件交付后，為甲方提供一定期限的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，具體期限為[X]個(gè)月。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下軟件服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。（二）支付方式1.合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。2.軟件定制開(kāi)發(fā)完成并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。3.軟件系統(tǒng)正式上線運(yùn)行且經(jīng)過(guò)[X]個(gè)月的穩(wěn)定運(yùn)行期后，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，甲方向乙方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。乙方應(yīng)在每次收款前向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、軟件交付及驗(yàn)收（一）交付內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方交付以下軟件服務(wù)成果：1.定制開(kāi)發(fā)完成的軟件系統(tǒng)，包括源代碼、可執(zhí)行程序、安裝包等。2.軟件測(cè)試報(bào)告，詳細(xì)記錄軟件測(cè)試過(guò)程和結(jié)果。3.用戶手冊(cè)、操作指南等相關(guān)文檔，以便甲方用戶能夠正常使用軟件系統(tǒng)。（二）交付時(shí)間乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提交給甲方審核。軟件定制開(kāi)發(fā)工作應(yīng)在進(jìn)度計(jì)劃確定的時(shí)間內(nèi)完成，并按照約定進(jìn)行交付。如因乙方原因?qū)е陆桓堆舆t，每逾期一天，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部費(fèi)用，并按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及流程1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)軟件功能應(yīng)符合甲方提出的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)要求，能夠正常實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。軟件性能指標(biāo)應(yīng)達(dá)到行業(yè)平均水平，系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間、吞吐量等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。軟件應(yīng)具備良好的兼容性，能夠在甲方指定的操作系統(tǒng)、瀏覽器等環(huán)境下正常運(yùn)行。軟件應(yīng)具備完善的安全防護(hù)機(jī)制，無(wú)安全漏洞和風(fēng)險(xiǎn)。2.驗(yàn)收流程乙方完成軟件定制開(kāi)發(fā)并自測(cè)合格后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)。甲方收到驗(yàn)收申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)軟件存在問(wèn)題，乙方應(yīng)按照甲方要求及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，確認(rèn)軟件服務(wù)交付完成。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用上述信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)暫停軟件服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密條款，泄露乙方機(jī)密信息，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和質(zhì)量要求交付軟件服務(wù)成果，應(yīng)按照本協(xié)議相關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、退還費(fèi)用等。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方機(jī)密信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若乙方提供的軟件存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方提出解除協(xié)議，需提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意。因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)本協(xié)議的履行。如因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜。（三）協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)全部完成，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢后，本協(xié)議自動(dòng)終止。（四）其他事項(xiàng)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各