車輛維修質(zhì)量保障措施及質(zhì)量管理制度

良心創(chuàng)作，質(zhì)量保證，排版規(guī)范，直接復(fù)制粘貼

1、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(1)我司保證經(jīng)我司維修的車輛出廠時(shí)，符合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，

沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到行業(yè)部門標(biāo)準(zhǔn)，并對出廠車輛實(shí)行質(zhì)量跟蹤保

證制度。凡因我司修理質(zhì)量問題造成車輛故障或機(jī)件損壞，我司負(fù)全

部賠償責(zé)任。

(2)我司維修的車輛出廠時(shí)，經(jīng)專門的質(zhì)檢技術(shù)人員按規(guī)定的程

序進(jìn)行檢測，經(jīng)使用正常后，甲方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)(甲方確認(rèn)并不免

除我司的質(zhì)量保證義務(wù))。車輛大修或更換重要設(shè)備及零部件的，維

修完成后我司出具出廠合格證和質(zhì)量保證書，其中列明詳細(xì)清單并

注明配件及質(zhì)保期，經(jīng)使用正常后，甲方經(jīng)辦人簽字確認(rèn)(甲方確認(rèn)

并不免除我司的質(zhì)量保證義務(wù))。

(3)我司保證為維修車輛所使用的零配件是原廠純正配件，確因

特殊情況需使用副廠合格零配件時(shí)，事先書面告知甲方，在取得甲方

書面同意并保證車輛正常安全行駛的情況下方可使用，并在維修單中

注明。我司保證絕不使用假冒劣質(zhì)零配件。甲方送修車輛的關(guān)鍵部

位，如：發(fā)動(dòng)機(jī)、離合器、變速箱、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等絕不使用

副廠零配件。

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2、質(zhì)量保障措施

汽車維修質(zhì)量可分解為兩個(gè)方面：一方面是汽車維修服務(wù)全過

程的服務(wù)質(zhì)量，包括維修業(yè)務(wù)接待、維修進(jìn)度、維修經(jīng)營管理(主要

指收費(fèi))的質(zhì)量水平；另一方面是汽車維修作業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量，具

體是指維修竣工汽車滿足相應(yīng)竣工出廠技術(shù)條件的一種定量評價(jià)。

我公司的質(zhì)量保障措施如下：

(1)公司質(zhì)量方針及目標(biāo)

本公司的質(zhì)量方針是：科學(xué)管理、保證質(zhì)量、持續(xù)改進(jìn)、滿足

顧客。公司的質(zhì)量目標(biāo)是：交驗(yàn)合格率達(dá)到100%；車輛返修率控制

在5%以內(nèi),顧客滿意度達(dá)到95%。

(2)管理評審：公司是質(zhì)量認(rèn)證單位，管理體系定期評審，保證

其符合IS09001標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理方針，評審采用會(huì)議形式。

(3)質(zhì)量體系：公司是建立在維持“行之有效”的文件化質(zhì)量管

理上，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，連續(xù)并不斷提高。

(4)合同評審：通過對招標(biāo)文件和合同文本的評審，確保合同條

款明確完善和對其正確理解。尤其在合同執(zhí)行期間更應(yīng)對合同進(jìn)行

內(nèi)部評審。

(5)文件控制：通過質(zhì)量體系文件，從維修產(chǎn)品的修理、檢驗(yàn)、

入庫、運(yùn)輸?shù)郊追?，全程監(jiān)控，使其處于受控狀態(tài)。

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（6）維修產(chǎn)品質(zhì)量與可追溯性：對維修的產(chǎn)品按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、

檢驗(yàn)、儲(chǔ)存和保管，所有工序加以記錄，對交付甲方的維修產(chǎn)品應(yīng)

有詳細(xì)的記載，使整個(gè)產(chǎn)品鏈處于可追溯狀態(tài)。

（7）維修產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程，要與質(zhì)量管理體系中的其他要求

相一致并對其順序和相互作用予以確定。在確定維修產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需

過程時(shí)，要考慮維修產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的安排。識別每一過程對滿足維

修產(chǎn)品要求的能力的影響，使產(chǎn)品的每個(gè)維修質(zhì)量特性都受到有效

控制。

1）維修產(chǎn)品項(xiàng)目或合同的質(zhì)量目標(biāo)；

2）確定過程控制的準(zhǔn)則和方法，制訂必要的控制文件，并為特

定維修產(chǎn)品提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境；

3）驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；

4）保留過程控制測量結(jié)果的記錄；

5）以清楚實(shí)用的方式（如文字標(biāo)準(zhǔn)、樣件）規(guī)定技術(shù)評定準(zhǔn)則。

（8）與維修產(chǎn)品有關(guān)的要求

為了確保維修產(chǎn)品滿足顧客需求，我們一貫重視且認(rèn)真識別與

產(chǎn)品有關(guān)要求。在識別要求的過程中確保：

1）維修產(chǎn)品要求的完整性，即搞清所維修產(chǎn)品具有的功能、安

全性、可靠性、操作方便性、價(jià)格等。

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2）維修產(chǎn)品應(yīng)滿足規(guī)定的用途或已知預(yù)期的要求。

3）在交付、維修和維護(hù)保障方面的要求，即交貨期、包裝及售

后服務(wù)等。

4）與維修產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律和法規(guī)要求。即環(huán)境、安

全、健康等。

5）組織確定的任何附加要求，即與賦予特性有關(guān)的要求

（9）采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

若因?yàn)楣┴浄讲缓细穸绊懕竟韭男泻贤瑫r(shí)，要對采購產(chǎn)品

實(shí)施貨源處驗(yàn)證，經(jīng)驗(yàn)證合格的才能發(fā)貨。當(dāng)本公司或顧客提出在

供方貨源處驗(yàn)證時(shí)，在采購信息中規(guī)定預(yù)期的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行

方法。

當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度”相結(jié)合

的方式徹底解決問題。

3、質(zhì)量管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全公司職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)

量事故的發(fā)生，制定如下制度。

3.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由吳明負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由常

保國負(fù)責(zé)。

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3.2質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)

《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)

規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制

定質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)

量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。

(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。

(2)收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更

新。

(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。

(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。

(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。

(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。

(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

3.3三級檢驗(yàn)

對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn)嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過程檢

驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠，

認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

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3.4材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購配件的入庫驗(yàn)收

工作。

3.5嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。

(1)為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體

員工必須遵守本制度。

(2)全體員工必須按規(guī)定參加安全生產(chǎn)教育，嚴(yán)格遵守各工種安

全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī)程，任何人不得違反。

(3)工作時(shí)不得在工場打鬧、追逐、大聲喧嘩。

(4)必須按規(guī)定著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。

(5)非工作需要不得動(dòng)用任何車輛，汽車在廠內(nèi)行駛車速不得超

過8km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車，嚴(yán)禁無證駕駛。

(6)加強(qiáng)對易烯物品的管理，不得隨意亂放°

(7)在車間、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù),

使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工都會(huì)正確使用滅火器材。

(8)進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。

(9)工作燈應(yīng)采用低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖

過水地使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。

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(10)手濕時(shí)不得拉動(dòng)電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險(xiǎn)絲

應(yīng)按規(guī)定安裝