物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀

物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀1

一是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、金融危機(jī)的時(shí)代，也是—園不平凡的一年。

從新年堵管事件，到業(yè)主的投訴，再到管理處整改的薄弱環(huán)節(jié)，贏

得了業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總

結(jié)如下：

一、由于我們的不合理經(jīng)營(yíng)和居民的。非法使用，—花園小區(qū)

13號(hào)樓209室新年期間被污水浸泡，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主

和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌，業(yè)主們?cè)?/p>

聲載道。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)過一個(gè)

多星期的努力，事情終于圓滿解決，業(yè)主也給了我們辦公室的工作

人員現(xiàn)金。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)人員的短缺，給

社區(qū)的公共安全帶來了挑戰(zhàn)。由于人手不足，兩戶人家的鎖都被撬

開了。雖然沒有貴重物品丟失，但顯示了人員穩(wěn)定的重要性。管理

處向公司反映，在對(duì)工資和人員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后，小區(qū)至今未出現(xiàn)

上述問題，保證了小區(qū)治安的穩(wěn)定。

三、—西餐廳占用小區(qū)消防通道三年，引起業(yè)主向管理處投訴，

帶來火災(zāi)隱患。經(jīng)過管理處多次協(xié)商調(diào)整，并利用執(zhí)法部門的'整治

機(jī)會(huì)，_西餐廳成功歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，提高了消防意識(shí)。

這得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員短缺，招聘不能擇優(yōu)錄取，部分員工以自我為中心，

但素質(zhì)不太硬，給公司聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面影響。管理處雖然和業(yè)

主溝通，可以理解，但不可否認(rèn)的是，這種行為應(yīng)該是死胎，不能

答應(yīng)。否則會(huì)給公司帶來毀滅性的打擊。因此，我們接下來的重要

任務(wù)是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人

員的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司號(hào)召，制定了有償服務(wù)價(jià)格表，并在一

園率先實(shí)施。雖然少數(shù)業(yè)主持有不同意見，但溝通后都欣然接受了

這個(gè)事實(shí)。目前運(yùn)營(yíng)狀況良好，不是為了增加公司收入，而是為了

規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物業(yè)管理各自的責(zé)任。

六、小區(qū)成立8年，地下管網(wǎng)小，容易堵塞。管理處一直按照

年前制定的操作流程進(jìn)行操作，持續(xù)了一年?，F(xiàn)在沒有問題，管網(wǎng)

暢通，給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，受到公司和業(yè)主的好

評(píng)。

七、因?yàn)椤攴窒砻⒐某晒?jīng)驗(yàn)，我們做好了一年芒果的管理

和分享工作，讓小區(qū)的業(yè)主們可以重新享受自己的節(jié)日一一芒昊節(jié)。

看著小區(qū)里業(yè)主們分享的芒果大餐，我們深深的覺得，只有真心付

出，才能得到滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性取決于我們?nèi)绾?/p>

概述它。

八、建筑屋頂長(zhǎng)期失修，暴露出安全隱患。管理處的工作人員

用重型焊機(jī)爬遍了每一個(gè)走廊。經(jīng)過一周的努力，終于圓滿結(jié)束了。

小區(qū)東西門的損壞知當(dāng)初的不合理設(shè)計(jì)，讓小區(qū)的業(yè)主飽受烈日和

雨水的煎熬。管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投資

九、住宅單元樓門禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的基石，多年來

一直沒有得到有效解決。管理處多次與業(yè)主溝通，得到大多數(shù)業(yè)主

認(rèn)可，同意管理處牽頭聯(lián)系討論門禁改造方案。到目前為止，該項(xiàng)

目已成功完成兩棟建筑的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處回訪

裝機(jī)業(yè)主，得到的回答是：“我家孩子晚上九點(diǎn)下樓按對(duì)講機(jī)，讓

我們聽家里對(duì)講機(jī)傳來的音樂，逗得我們哈哈大笑。”

這一年來，雖然我們的工作有所收獲，但仍然存在許多不足。

希望在公司的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，朝著正確穩(wěn)定的方向發(fā)展,

使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀2

在過去的20_年里，—物業(yè)公司—風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員,

在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的

物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

一、公共秩序維護(hù)方面的工作

—風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會(huì)

的領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居

住環(huán)境。為此，我中心對(duì)秩序維護(hù)部的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了整改，

從秩序維護(hù)隊(duì)員的各項(xiàng)基本素質(zhì)抓起，對(duì)超大年齡的8名隊(duì)員進(jìn)行

了清理，進(jìn)行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每

周至少3次對(duì)夜班執(zhí)勤進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，對(duì)執(zhí)勤形象進(jìn)行了禮儀方面

的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊(duì)員的整體形象大大提升。

11、對(duì)整個(gè)小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

三、環(huán)境衛(wèi)生知綠化工作

對(duì)保潔和綠化工作，我們重點(diǎn)采取了乂下措施：

1、對(duì)環(huán)保人員的工作時(shí)間做出了明確要求，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對(duì)于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時(shí)避免不了會(huì)

揚(yáng)起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主

路過后再進(jìn)行作業(yè)C

3、對(duì)保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部

分業(yè)主引起誤會(huì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點(diǎn)抽查范

圍。

5、外聘市政園林局的專家進(jìn)行指導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，對(duì)如何做好綠

化工作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和

生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面,

清運(yùn)垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對(duì)綠化帶的養(yǎng)護(hù)和修剪則按

照季節(jié)科學(xué)地進(jìn)行。20_年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、

花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運(yùn)送生活垃圾1324車、業(yè)主

裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石豉的鋪設(shè)修補(bǔ)2次，修

補(bǔ)路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在20_年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進(jìn)行了

其它有關(guān)工作，提升了整個(gè)小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、20_年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940

次，免費(fèi)維修樓道門樓宇對(duì)講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件

9起。

2、—社區(qū)正式進(jìn)駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項(xiàng)服務(wù)功

能，方便廣大業(yè)主C

3、為業(yè)主組織進(jìn)行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工

作付出了辛勤的勞動(dòng)和汗水，取得了一定的成績(jī)。這些成績(jī)的取得,

應(yīng)歸功于業(yè)主委員會(huì)的正確指導(dǎo)和及時(shí)監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)w員

工努力工作的結(jié)果,毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存

在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的

開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對(duì)講維護(hù)

及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報(bào)修過程中碰到的最多的問題。

設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外

機(jī)排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸?wù)工作帶來了諸多不便。

20_年團(tuán)隊(duì)的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動(dòng)性大、整體

綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強(qiáng)了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌

握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，力爭(zhēng)保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

20—年共發(fā)生6起電動(dòng)車被盜案件。2起自行車丟失案件。與

周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點(diǎn)和

難點(diǎn)，加強(qiáng)東西門出入盤查登記。針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，

語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等

問題，我們首先是加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后

上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)

強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗。

七、20_年的展望

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進(jìn)，還有很多事情要

做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化終端管理

能力，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強(qiáng)員

工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是

擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的骨干成員；小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理，

改進(jìn)物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價(jià)比起

幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年

前，聘請(qǐng)一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要

1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬(wàn)元的

開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對(duì)周邊同

檔次的小區(qū)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，—風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)很低。

面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體

業(yè)主及委員會(huì)的支持、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力，我們的

物業(yè)管理工作將錦上添花，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。物業(yè)管理員年終總

結(jié)優(yōu)秀3

我于20_年—月—日從事物業(yè)工作至今，在這短短的一個(gè)月內(nèi),

我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格

要求自己，以身作則，對(duì)人或事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)

真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、

認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個(gè)

月內(nèi)我對(duì)物業(yè)工作也做如下總結(jié)：

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、職責(zé)心：

首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一

切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。

我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)職責(zé)，沒有職責(zé)感的

人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)明白自己該做什么不該做什么了。

這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動(dòng)

認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；

2、愛心:

一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)

度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，

必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；

3、耐心：

增強(qiáng)工作觀念而宗旨意識(shí)，必須要樹立以人為本的思想，盡可

能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，

細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工

作中遇到的實(shí)際問題；

4、虛心：

在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。

虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待

工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對(duì)待工作

社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，

但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。在工作中必須不要太多

抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬(wàn)不能停滯

不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確

?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富

就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的.

工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有

清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛

幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn),

做出我自己的貢獻(xiàn)c物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀4

自20_年年6月份調(diào)入—物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單

位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感

覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如

下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,

為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教

釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職.一方面，

干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn).我注重以工作任務(wù)為牽引，

依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較

快地進(jìn)入了工作情況.另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握

技巧.在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,

我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)

和難點(diǎn).

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作.自接手管理處財(cái)務(wù)工作的

半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).一是做好每

一筆進(jìn)出賬.對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類

記錄在案，登記造冊(cè).同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理.二是

搞好每月例行對(duì)賬.按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)

務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,三

是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi).結(jié)合—的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議

收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)

定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收,200—年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬.

四是合理控制開支.合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從

公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái).特別在經(jīng)常性開支

方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了

一些合理化建議.

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理.半年來，我主要從事辦公室的

工作,—的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作.對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,制作表格文檔，草

擬報(bào)表等.二是檔案管理工作.到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化

的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理

相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理.

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好幺錄化維護(hù).小區(qū)綠化工作是10月份開始

交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)

知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)

比較嚴(yán)峻.我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的‘日

常維護(hù).二是認(rèn)真驗(yàn)收交接.

三、主要經(jīng)驗(yàn)知收獲

在—工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來

有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自

己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)

職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好.

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20__年的工作存在以

下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的

一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）球化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的

功夫

五、下步的打算

針對(duì)20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做

好以下幾個(gè)方面:

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作.物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀5

—物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。

當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，

此刻的我成長(zhǎng)了，工作潛力提升了，下應(yīng)對(duì)—的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值史的13天中，讓我進(jìn)一步

感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上

溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆

水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作，對(duì)業(yè)主做好

解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作，最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)

主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、配合公司對(duì)8s管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制

作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通

知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函

件等。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目

錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的

保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對(duì)所有臨時(shí)出入

人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份

后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的'開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張

貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對(duì)來訪業(yè)主主動(dòng)帶

給血壓測(cè)量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對(duì)—年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在

學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作

技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足

之處，計(jì)劃在20_年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在一年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨

之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)

做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又

活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，

發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂

解難。

3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)

名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4、對(duì)存在的問題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便相互

交流、借鑒、學(xué)習(xí)C

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)

流程，給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事

情卻一點(diǎn)也不容易，在—工作的日子里，深感—能挖掘我最大的潛

能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持

續(xù)這份工作熱情勇往直前！物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀6

20_年是公司突破發(fā)展的一年，一月份順利承接—大廈，物業(yè)服

務(wù)區(qū)域增加近一倍，安全保衛(wèi)部在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，在正常開展

—大廈安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)上，積極參加—大廈前期物業(yè)介入，配

合開發(fā)公司做好—大廈物業(yè)整改工作，為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。

一、規(guī)范入職培訓(xùn)，提高保安服務(wù)質(zhì)量

安保隊(duì)員流動(dòng)頻繁是物管企業(yè)的特征之一。今年，—大廈管理

處安保隊(duì)員累計(jì)流動(dòng)—人次，大廈管理處安保隊(duì)員流動(dòng)—人次，新

聘安保隊(duì)員—人、車輛協(xié)管員——人，為了不降低安保服務(wù)質(zhì)量，

安保部根據(jù)公司《培訓(xùn)綱要》，認(rèn)真制定入職培計(jì)劃，精心組織入

職培訓(xùn)。為了把好入職培訓(xùn)關(guān)，部門經(jīng)理、班長(zhǎng)、骨干擇優(yōu)施教，

充分發(fā)揮_、_、_等小教員的作用，采用請(qǐng)進(jìn)來、走出去等多種

方式因人施教。如—的_名女實(shí)習(xí)生，擔(dān)心自己不適合保安崗位工作,

就組織她們到—大廈參觀學(xué)習(xí)，和女安保隊(duì)員交談，了解她們的工

作情況，看到其他女同志在安保崗位上同樣干得很出色，從而消除

了膽怯心里；—大廈消防自動(dòng)報(bào)警系結(jié)統(tǒng)和—大廈的不一樣，操作

程序也不同，就把廠家工程人員請(qǐng)進(jìn)來。由于責(zé)任明確、分工恰當(dāng)、

把握重點(diǎn)，新隊(duì)員入職培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，簽訂崗位責(zé)任書

在總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排下，安保部重新梳理—大廈管理處每

個(gè)安保崗位的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律及檢查方法，并交員

工討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后，簽訂《崗位目標(biāo)責(zé)任書》，使每個(gè)崗位的員

工都熟悉本崗位工作職責(zé)，懂得不履行職責(zé)，違反工作紀(jì)律會(huì)受到

怎樣的懲處，今年共調(diào)整不稱職班長(zhǎng)一名，辭退違紀(jì)員工一名。管理

處與各崗位員工，層層簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，一級(jí)監(jiān)督一級(jí)，有力

保障—大廈安全保衛(wèi)工作。

三、強(qiáng)化車輛管理，努力增加收入

自去年—月份《—大廈停車場(chǎng)汽車停放暫行管理辦法》后，停車

場(chǎng)秩序逐漸好轉(zhuǎn)。今年—月份，由于春節(jié)期間放松管理，使用人的汽

車又開始頻繁出入停車場(chǎng)，交通秩序回潮。針對(duì)這一情況，安保部

抽出一名業(yè)務(wù)骨干，配合物業(yè)管理員逐戶解釋《—大廈停車場(chǎng)汽車停

放暫行管理辦法》，取得絕大多數(shù)使用人的理解和支持。同時(shí)，組

織全體安保隊(duì)員，學(xué)習(xí)“辦法”、車管崗位職責(zé)和考核細(xì)則。因?yàn)?/p>

具體工作做得扎實(shí)，每個(gè)環(huán)節(jié)都計(jì)劃周全，很快扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)局面。

同時(shí)，為提高汽車泊位使用率，在不影響業(yè)主停車的'前提下，積極

收取汽車臨停費(fèi)。截止_月_日，汽車臨停費(fèi)收入—元，停車場(chǎng)泊位

費(fèi)收入—元，停車庫(kù)泊位費(fèi)收入—元，超額完成指標(biāo)—元。

四、強(qiáng)化安全管理，創(chuàng)建平安、文明大廈

—大廈管理處編制—人，負(fù)責(zé)主樓和副樓的安全。僅后大院就

需一個(gè)固定崗任，只能設(shè)一個(gè)巡護(hù)崗位，巡護(hù)力量明顯偏少。為緩解

這一矛盾，安保部根據(jù)主樓相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)際，把工作重點(diǎn)放在副樓,

依靠業(yè)主的力量共同做好安全工作。為了減少管理環(huán)節(jié)，變間接管

理—店、—大賣場(chǎng)為直接管理，請(qǐng)兩店正式聘任安全負(fù)責(zé)人，便于

物業(yè)公司與兩店的工作聯(lián)系。今年，安保部牽頭，召集兩店和市場(chǎng)

管理辦公室，召開安全專題會(huì)議.次，組織檢查、互查一次，專項(xiàng)檢

查.次，開具內(nèi)部安全隱患整改通知書.份，并達(dá)到整改要求；滅火

器操作訓(xùn)練率達(dá)95%；義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練走上正軌，消火栓操作、

滅火演練、疏散逃生訓(xùn)練累計(jì)20小時(shí)。通過有效的訓(xùn)練，提高市場(chǎng)

整體應(yīng)急處置能力c全年未發(fā)生火險(xiǎn)事故和刑事案件，順利通過

“社會(huì)治安安全”達(dá)標(biāo)驗(yàn)收和三級(jí)治安防范評(píng)定。

五、承接—大廈，不斷探素管理經(jīng)驗(yàn)

今年—月—日，安保部—人先行介入—大廈前期物業(yè)服務(wù)工作,

在此期間，主要協(xié)助開發(fā)公司加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做好承接驗(yàn)收的準(zhǔn)備

工作，配合接待部分業(yè)主和少量物業(yè)整改工作。一月份，配合公司承

接—大廈項(xiàng)目，—大廈項(xiàng)目的承接，標(biāo)志公司上了新的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)

了突破性的發(fā)展，安保部全體同仁以此為契機(jī)，以主人翁的姿態(tài)和

認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，投入到緊張而有序的工作中去，具體負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)

鑰匙管理、物業(yè)整改、煤氣開通、有線電視開戶、裝修現(xiàn)場(chǎng)管理等

工作，鑰匙發(fā)放準(zhǔn)確率100%,物業(yè)整改合格率約管道煤氣除

三層小部分外全部開通，有線電視可開戶率100%,裝修審批率—機(jī)

_月份，氣候炎熱，工作量又大，安全保衛(wèi)部從經(jīng)理到員工，放棄休

息天，加班加點(diǎn)，全力保障業(yè)主順利入伙。同時(shí)，在工作中不斷摸

索經(jīng)驗(yàn)，剖析典型案件，組織員工學(xué)習(xí)、討論，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提

高服務(wù)質(zhì)量。如一號(hào)樓—室業(yè)主自行車丟失，向安保隊(duì)員報(bào)失后，接

待不周、處置不當(dāng)，又沒有及時(shí)及業(yè)主溝通，導(dǎo)致業(yè)主意見很大，

后來部門經(jīng)理和物管員主動(dòng)上門溝通，業(yè)主表示理解的同時(shí)還提出

幾點(diǎn)很好的建議。安保部將這一案例在各班展開討論，兩名接待業(yè)

主的員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，全體隊(duì)員很受啟發(fā)。物業(yè)管理員年終

總結(jié)優(yōu)秀7

時(shí)光飛逝，20_年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆

而過?；厥咨吣辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指

導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，

在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的

主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元

門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修

房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投

訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無

故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)

成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高

自身的素質(zhì)與才能c為了—年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20_年主

要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)

主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話

回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī)、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到

20_年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20_

年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、

驗(yàn)房60戶；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)

務(wù)。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并

持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)（其中日常巡

視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng)，業(yè)主單位報(bào)修114項(xiàng)）。根據(jù)實(shí)際情況

對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容知問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)

檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨

時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰、

用詞準(zhǔn)確，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小

區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷

提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組

成員逐戶進(jìn)行20_年度客戶滿意度調(diào)查，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)

主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的

糾紛28余起，成功率約95%,未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20_年7月28日參加公司組織的IS09000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；

20—年11月26日參加F1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn)。

三、自我總結(jié)而認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的

褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的

滿意。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知

道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚

存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,

這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的

提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理

行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處

理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一

步加強(qiáng)。

四、20__年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不

斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行［真誠(chéng)服務(wù)每一天］的服務(wù)宗旨，

以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需

要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱

的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，

3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好

管家。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的

困難。對(duì)于他們所提出的'合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能

及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于

住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人

才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不

斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自

己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20_年業(yè)已過去，我們滿

懷信心的迎來一年c新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)

遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)

更好。做為公司的一份子，在—的工作中，我將一如既往，竭力做

好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。物業(yè)管理員年終

總結(jié)優(yōu)秀8

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物

業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),

與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于

指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間

的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神

狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的'思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司

良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。沒想到卻引

起公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注，不但經(jīng)常給予我口頭表?yè)P(yáng)，當(dāng)?shù)弥以趦S

苑上班離家較遠(yuǎn)時(shí)，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)

在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同時(shí)也更深深地

體會(huì)到公司的人情味，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)關(guān)心每位員工的家

庭情況，甚至連工作時(shí)的中餐、上下班的接送車都會(huì)充分考慮到安

排得妥妥當(dāng)當(dāng)。未來公司之前，只知道祥祺公司是一個(gè)很有發(fā)展?jié)?/p>

力，具有一定知名度的民營(yíng)企業(yè)，但不知道還是一個(gè)充滿愛心的集

體，現(xiàn)在親眼看到祥祺的許多員工，因充分施展自己的才華，工作

認(rèn)真、踏實(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，都能夠享受到公司的在購(gòu)

車補(bǔ)貼，購(gòu)房實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，從而才能成為有房有車一簇，人生

價(jià)值得到了充分體現(xiàn)；家庭暫時(shí)有困難的員工也能及時(shí)得到公司適

當(dāng)損贈(zèng)等等。因此我感到祥祺公司是每位有志之士施展自己才華的

大舞臺(tái)，也是一個(gè)關(guān)愛的大家庭，沒想到我來祥祺才一年多時(shí)間，

就親身感受到了祥祺的這份愛?，F(xiàn)在我終于明白在深圳這個(gè)人才流

動(dòng)頻繁的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明

只要祥祺不炒他，他愿意在這里奮斗終身。

記得今年年終總結(jié)會(huì)上，公司董事長(zhǎng)陳紅天先生說過人的一生,

除了錢之外，還有很多更值得珍惜的東西。是的，尤其是情和愛，

還有人生的價(jià)值。為此，我們也只有扎實(shí)干工作，才無愧于公司領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)心，無愧于這樣一個(gè)重人才、有關(guān)愛的大家庭。物業(yè)管理員

年終總結(jié)優(yōu)秀9

20_年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部2個(gè)月的工作中，得到了公

司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工

作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心

盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)

如下：

一、入職培訓(xùn)向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1、在入職培訓(xùn)方面

在進(jìn)入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，

使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二

是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度,

并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效

率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)

宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提

升服務(wù)品質(zhì)。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公

司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、

房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物

業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān)

法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)

規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車場(chǎng)車位管理服務(wù)協(xié)議》、

《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類協(xié)

議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新

物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類

報(bào)表的生成與導(dǎo)出c掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸

入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見問題的培

訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常

手續(xù)辦理等具體工作。到20_年12月31日，共辦理住宅入伙000

戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)000戶，二次裝修已退押金000戶；辦

理商鋪入伙手續(xù)000戶，辦理商鋪裝修手續(xù)000戶；辦理車位000

戶。

1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投

訴的問題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對(duì)處

理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和不

使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的000戶業(yè)主進(jìn)行了有償排

水服務(wù)。

3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向000戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問

卷，收回問卷000份，在問卷中，針對(duì)小區(qū)的客服、秩序維

護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了80%以上,

使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。

三、工作中存在的不足

1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的'不足，使工作中的服務(wù)技能和服

務(wù)技巧不到位；

2、專業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問題不能得到及時(shí)解決。

四、今后的工作打算

1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高

服務(wù)品質(zhì)；

2、對(duì)00000號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過

程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，

努力做好000000號(hào)樓的相關(guān)工作。

總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作

中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)

真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升

物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀10

不知不覺20_年已過了一半了，我在—物業(yè)管理有限公司工作

也快—月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的一月.從剛?cè)牍镜氖杖?/p>

路面停車費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的

知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果.

下面我對(duì)這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：

L處理投訴、糾紛方面

剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛.由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多

事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸.經(jīng)常遇

到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法.自己也在不

斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；

⑵分析、調(diào)查問題的原因；

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相

關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí).并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處

理相類似問題做基礎(chǔ).

（5）投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同

時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展.

2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)

的辦理和裝修管理兩方面.

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交

房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、

裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉.

交房:①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回

收交房通知單.

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫

《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”（一式3份歸

檔2份）讓業(yè)主簽字；

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在

《確認(rèn)書》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保

證書和使用說明書的領(lǐng)取登記；

④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；

⑤首要交房資料整理歸檔.

裝修:①收取裝飾裝修的.企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根

據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；

②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三

方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式3份各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)

調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；

③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》

剛開始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理.

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少

出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié).

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、

是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一.發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的

地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使

用是否有存在安全隱患.

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)

構(gòu)有無按施工圖紙施工.

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必

要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效

的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有

效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力.

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝

修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還

有保安的管理工作.一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都

是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形

象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象

才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀11

一年是—求發(fā)展的一年。在這一年里，—業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主”構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵

循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù).實(shí)際情況，在做好物管

服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作

逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公

司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)

如下:

一、20_年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修

階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外

立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不

是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后

期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一

個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1）針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了”裝修工作指引”，就裝修單

元的"重點(diǎn)部位防水“、“消防安全“、”水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)

備安裝〃等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)

定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開展

裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展

巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20_十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修

巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)

及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工

作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員

復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單

元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避

免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的

情況，從20_年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度「

自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生

環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的'物品均憑“放行條”并經(jīng)

查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能

得到保障;

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、

滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在

經(jīng)營(yíng)的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂,

通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有

進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系

數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立

在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，.為廣浩地產(chǎn)

首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工

作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”，為此我們

實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各

方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)

收過程中，在公司多部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求

的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)

由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管

理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對(duì)存在的問題進(jìn)行專題研討，

再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備

的運(yùn)行性能得到了極大的改善；

3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程

張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基

本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,

由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工

作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,

同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有

發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿

足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管

理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常

保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期

的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵

較多，為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加乂利用，定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)

行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的

電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他

的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確

定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置

生活垃圾的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施，根據(jù)一區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工

作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏

及公用現(xiàn)象；同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化

施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們?cè)?0_年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需

要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)

的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以

加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運(yùn)行，避免因比而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管

理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),

努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使—日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢

獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。物業(yè)管理員年終總結(jié)優(yōu)秀12

作為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)

管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與

時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指

導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)

系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀杰，

堅(jiān)持