ICS25.040CCSJ70DB13河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任本文件由河北省工業(yè)和信息化廳提出。本文件起草單位：唐山百川智能機(jī)器股份有限公司、唐山百川創(chuàng)新科技服務(wù)有限公司、唐山師范學(xué)院、河北省電子學(xué)會(huì)。本文件主要起草人：王孟昭、朱笑顏、韓建偉、趙輝、王澤坤、鄭子默、王堃、紀(jì)超、聶金凱、李振虎、紀(jì)建平、杜曉雷、林尚清、馮琬婷、蔣小仙。DB13/TXXXX—XXXX1機(jī)器人共享制造工廠服務(wù)指南本文件規(guī)定了機(jī)器人共享制造工廠的總體要求、建設(shè)、服務(wù)、管理、保障措施、協(xié)同創(chuàng)新與資源共享以及評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于機(jī)器人共享制造工廠（以下簡(jiǎn)稱共享工廠）的建設(shè)、服務(wù)和管理。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件中必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB/T27922GB/T35116GB/T39116GB/T43541GB/T43554商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系機(jī)器人設(shè)計(jì)平臺(tái)系統(tǒng)集成體系結(jié)構(gòu)智能制造能力成熟度模型智能制造網(wǎng)絡(luò)協(xié)同制造業(yè)務(wù)架構(gòu)與信息模型智能制造服務(wù)通用要求3下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1機(jī)器人共享制造工廠在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新，專注于機(jī)器人非標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化，運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)、創(chuàng)新模式和制造資源共享理念，通過“龍頭企業(yè)+資源共享”模式，將分散、閑置的生產(chǎn)資源集聚起來，集中提供設(shè)計(jì)研發(fā)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)制造、后勤保障等服務(wù)，彈性匹配、動(dòng)態(tài)共享為需求方提供一站式、多維度、協(xié)同化的制造解決方案，以滿足不同客戶生產(chǎn)制造或快速響應(yīng)需求的載體。4.1共享工廠應(yīng)明確服務(wù)方向與領(lǐng)域，涵蓋用戶群體、核心功能及地理位置，制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃和中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，并與區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局規(guī)劃相銜接。4.2共享工廠應(yīng)具有基礎(chǔ)性、開放性、安全性和共享性特征。4.3共享工廠應(yīng)具備廣泛且多樣化、具有創(chuàng)新性的服務(wù)功能，以滿足不同規(guī)模企業(yè)在不同發(fā)展階段的需求，并促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力。4.4共享工廠應(yīng)識(shí)別關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域，合理配置資源。DB13/TXXXX—XXXX25.1場(chǎng)地5.1.1宜配置滿足共享工廠提供服務(wù)的固定場(chǎng)所。5.2人員5.2.1宜配備專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括但不限于管理人員、專業(yè)人員和輔助性人員，人員的配置能夠滿足為客戶對(duì)服務(wù)的需求。5.2.2服務(wù)人員應(yīng)達(dá)到從業(yè)水平。5.2.3服務(wù)人員宜參加相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)能力。5.3設(shè)施與設(shè)備5.3.1宜配備符合國(guó)家和行業(yè)規(guī)定，與所開展服務(wù)相匹配的設(shè)備設(shè)施，同時(shí)按服務(wù)功能需要設(shè)置相關(guān)功能區(qū)。5.3.2共享工廠宜聚集資源，支持多品牌、多類型的設(shè)備接入。5.3.3外部裝修和內(nèi)部管理應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，包括標(biāo)識(shí)、形象、功能設(shè)置、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。5.4服務(wù)水平5.4.1能夠根據(jù)不同客戶的不同需求提供定制化解決方案。5.4.2實(shí)施質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。5.5過程控制與信息化管理5.5.1宜建立完善的制造流程控制體系，利用數(shù)字化、智能化手段實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置與實(shí)時(shí)管控。5.5.2推行信息化管理系統(tǒng)，提高生產(chǎn)效率和透明度。6.1設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)根據(jù)客戶不同需求，為其提供設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)達(dá)到GB/T35116的要求；b）建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制，明確權(quán)利義務(wù)，不得擅自使用或泄露合作方的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，鼓勵(lì)合作開發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新。6.2物資采購(gòu)服務(wù)為客戶提供物資采購(gòu)服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a）物資采購(gòu)服務(wù)符合GB/T19001-2016中第8章的要求；b）利用數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺(tái)實(shí)現(xiàn)透明化采購(gòu)，發(fā)揮大規(guī)模采購(gòu)單位議價(jià)優(yōu)勢(shì)，降低采購(gòu)成本，提高響應(yīng)速度。6.3生產(chǎn)制造服務(wù)為客戶提供生產(chǎn)制造服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a)生產(chǎn)制造服務(wù)符合GB/T43554的要求；b)推行智能化生產(chǎn)模式，采用先進(jìn)的智能制造設(shè)備和技術(shù)，保證共享工廠生產(chǎn)的機(jī)器人產(chǎn)品品質(zhì)、交期及靈活性，滿足不同客戶的定制需求；c)推行精益生產(chǎn)和智能制造理念，實(shí)施綠色制造策略，減少?gòu)U棄物排放；DB13/TXXXX—XXXX36.4后勤保障服務(wù)為客戶提供后勤保障服務(wù)，內(nèi)容包括但不限于：a)能源供應(yīng)：確保穩(wěn)定的能源供應(yīng)支撐共享工廠提供的服務(wù)，并落實(shí)節(jié)能降耗措施；b)設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按照相關(guān)要求定期對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、公共設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；c)物流倉(cāng)儲(chǔ)管理：建立科學(xué)高效的物流配送系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，分區(qū)存放共享工廠所用的材料，物料流轉(zhuǎn)及時(shí)準(zhǔn)確，降低庫(kù)存成本；d)安全與環(huán)境管理：遵守安全生產(chǎn)法規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，執(zhí)行環(huán)保政策，實(shí)施綠色制造，減少環(huán)境污染；e)售后管理：售后管理宜不低于GB/T27922中70分以上（含70分）達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。7.1共享工廠宜建立完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，并持續(xù)改進(jìn)。7.2共享工廠宜建立業(yè)務(wù)流程機(jī)制，并和所聚集的協(xié)同單位開展業(yè)務(wù)協(xié)同。7.3共享工廠宜公開組織架構(gòu)、職責(zé)、辦事指南、服務(wù)流程以及投訴處理制度，同時(shí)建立專職管理團(tuán)隊(duì)和人才培養(yǎng)機(jī)制，持續(xù)提升從業(yè)人員能力，保障軟硬件設(shè)施、消防、衛(wèi)生和安保設(shè)施正常運(yùn)行，明確應(yīng)對(duì)措施。8.1共享工廠宜建立檢查和評(píng)估機(jī)制，對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。8.2共享工廠宜建立人才儲(chǔ)備機(jī)制，針對(duì)發(fā)展的不同階段，提前規(guī)劃和儲(chǔ)備所需人才。9協(xié)同創(chuàng)新與資源共享9.1協(xié)同單位宜不低于GB/T39116中成熟度等級(jí)二級(jí)（規(guī)范級(jí)）及以上的要求。9.2支持并推動(dòng)跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的協(xié)調(diào)創(chuàng)新，搭建滿足GB/T43541的數(shù)字化共享服務(wù)平臺(tái)。10.1評(píng)價(jià)10.1.1建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，提供相關(guān)評(píng)價(jià)通道。10.1.2合并使用者評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)，形成總體評(píng)價(jià)信息。10.1.3評(píng)價(jià)信息可通過問卷、郵件、微信、電話、會(huì)議、拜訪等方式進(jìn)行獲取。10.2改進(jìn)10.2.1建立服務(wù)改進(jìn)反饋機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。10.2.2糾正、預(yù)防或減少不利影響。10.2.3采取糾正、持續(xù)改進(jìn)、突