船上投訴程序

一、海員船上投訴

1、海員可以對不符合《海事勞工公約》和其他相關(guān)國際公約、船旗國法規(guī)、集

體協(xié)議、《海員上船聘用協(xié)議》等規(guī)定的行為進(jìn)行投訴。

2、海員可以向本部門負(fù)責(zé)人（部門長）或船長進(jìn)行口頭投訴。部門長接到海員

投訴應(yīng)盡快給予答復(fù)，如海員對投訴的答復(fù)不滿意，該海員可以進(jìn)而向船長投訴,

船長應(yīng)親自處理并在接到海員投訴24小時內(nèi)給予答復(fù)。

3、如果投訴不能在船上得到協(xié)商解決，可以向公司人事部投訴，人事部應(yīng)在三

個工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，適宜時，與有關(guān)海員或可能被他們指定為代表的人協(xié)

商。

4、投訴事項可能與船上接受投訴的人或甚至與船長具體相關(guān)。在任何情況下，

海員均有權(quán)直接向船長或在其認(rèn)為必要時向適當(dāng)?shù)耐獠慨?dāng)局投訴。這些當(dāng)局可以

是船東、船旗國、海員居住國或港口國的主管當(dāng)局。

5、船員可以向經(jīng)授權(quán)的認(rèn)可組織登輪檢查員提出投訴，但投訴必須采取書面形

式。

6、海員有權(quán)選擇同船的另一名海員陪同或代表其投訴，該指定人員應(yīng)能參與該

投訴事項的任何會議或聽證。

7、所有投訴和對于投訴所做的結(jié)論應(yīng)予記錄，記錄的一份副本應(yīng)提供給有關(guān)海

員。

8、公司將確保提出投訴海員不受迫害，并明示船長確保海員不會因投訴而受到

迫害，同時不妨礙海員通過其認(rèn)為適當(dāng)?shù)娜魏畏墒侄螌で蠹m正的權(quán)利。指定船

舶G操員為船上海員投訴顧問，在保密的基礎(chǔ)上向海員提供公正的建議并幫勸他

們遵循船上投訴程序。

二、公司處理投訴程序

1、船員公司根據(jù)海員沒訴的內(nèi)容進(jìn)行處理，必要時由相關(guān)部門的人員組成海員

投訴調(diào)查組。

2、與船方建立聯(lián)系，進(jìn)一步收集海員投訴的具體證據(jù)，就海員的投訴向其提供

公正的建議，并采取適當(dāng)?shù)拇胧樘岢鐾对V的海員保密。

3、如公司對投訴的處置結(jié)果無法達(dá)到投訴海員的滿意，雙方可向主管機關(guān)申請

仲裁。

4、如果收到主管當(dāng)局的有關(guān)本公司海員投訴通知，公司應(yīng)立即指派相關(guān)部門實

施調(diào)查，與船方聯(lián)系收集證據(jù)，查明海員投訴的理由及原因，并與主管機關(guān)枳極

配合，依據(jù)國家和國際法規(guī)妥善解決海員投訴。

5、將所有解決投訴問題的證據(jù)予以保留，同時確保投訴海員和船方持有一份處

置結(jié)果復(fù)印件。

6、投訴處理完畢后，船員公司應(yīng)整理有關(guān)記錄存檔。公司承諾海員投訴將得到

公平、有效和迅速處理。

公司投訴電話

電話：86-580-2600975人事部

傳真：86-580-2600975人事部

郵箱：hccwgs@163.con

外部投訴電話

中國海事局（交通部海事局）電話/p>

北京巾建國門內(nèi)大街11號傳真/p>

郵編:100736

浙江海事局電話/p>

浙江省杭州市拱塞區(qū)葉青兜路1號傳真/p>

郵編:31005

舟山海事局電話

浙江省舟山市新城翁山路555號2063712

郵編：316000傳真/p>

舟山定海海事處

舟山市定海鹽倉街道螺頭社會越進(jìn)杜電話/p>

家傳真/p>

郵編：316001

本投訴程序的一份副本應(yīng)張貼在船舶餐廳或海員易到達(dá)的公共場所內(nèi)。每個海員

人手一份。

此表由投訴本人或其委托填寫

船舶

船名：投訴時間：投訴地點：

投訴人

姓名：職務(wù)：聯(lián)系方式：

投拆代理人（如有）

姓名：職務(wù)：聯(lián)系方式：

聲明

我確認(rèn),我同意并接受陪同和/或代表投訴者本人,參加有關(guān)投訴事宜的任何會議。

代理人簽名

投訴事宜簡述（包括日期,時間和事件的地點,參與者或目擊者）

聲明

本人確認(rèn)未受到任何形式的處罰或被害而提出投訴,我已被告知遞交投訴,通過我認(rèn)

為的適當(dāng)?shù)姆煞绞綄で蠹m正，不會損害我的權(quán)利，我聲明本船上投訴表中提交的所

有信息都是正確的，不含有任何錯誤信息，我聲明沒有遺漏任何相關(guān)信息，我的投訴不

是不合理的，我接受此事可能由船長處理，并且船長會通知我處理結(jié)果

投訴人簽字

部門長、主管高級船員或船長回執(zhí)

職務(wù)姓名接收時間

會議時間和與會人:

解決投訴會議:

投訴事宜解決（是/否）（如否，闡述原因）

如否，此投訴事宜報告公司或其他機構(gòu)解決（H月年）

告知投訴者：

船長姓名

投訴者簽字

船長簽字

日期

日期

投訴者代理人（如有）

姓名

日期

船上投訴程序流程圖

投拆人告知部門長或主管高級船員

1

投訴被解決投訴解決完，

部門長或主管高級船員嘗試解決

表格中描述處理結(jié)論

投訴未解決

V投訴被解決投訴解決，

報告船長t—>表格中描述處理結(jié)論

投訴未解決

V投訴被解決投訴解決，

報告公司■>表格中描述處理結(jié)論

投訴未解決