足浴店主管面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客投訴技師手法不好，你首先會？A.向顧客道歉B.立即更換技師C.調查情況答案：C2.新員工入職，第一步應該？A.安排培訓B.分配宿舍C.發(fā)放工服答案：A3.足浴店高峰期，技師不夠，你會？A.緊急調休技師B.讓顧客等待C.推薦其他項目答案：A4.員工之間發(fā)生爭吵，你會？A.直接批評B.了解原因調解C.找上級處理答案：B5.顧客對價格有異議，你會？A.直接降價B.解釋價格構成C.送小禮品答案：B6.要提升顧客滿意度，重點是？A.裝修B.服務質量C.廣告宣傳答案：B7.發(fā)現(xiàn)技師服務態(tài)度差，你會？A.當場批評B.事后溝通C.扣工資答案：B8.制定排班表的依據(jù)主要是？A.員工意愿B.客流量C.領導要求答案：B9.顧客提出不合理要求，你會？A.直接拒絕B.委婉拒絕并解釋C.盡量滿足答案：B10.足浴店設備損壞，首先要做的是？A.報修B.停用C.記錄情況答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.足浴店主管需具備的能力有？A.管理能力B.溝通能力C.技術能力D.營銷能力答案：ABCD2.提升技師服務水平的方法有？A.定期培訓B.技能考核C.顧客反饋D.內部交流答案：ABCD3.處理顧客投訴的原則包括？A.及時B.誠懇C.滿意D.拖延答案：ABC4.有效激勵員工的方式有？A.獎金B(yǎng).表揚C.晉升機會D.批評答案：ABC5.足浴店日常管理工作包含？A.人員管理B.財務管理C.衛(wèi)生管理D.物料管理答案：ACD6.吸引新顧客的手段有？A.優(yōu)惠活動B.線上推廣C.會員制度D.口碑傳播答案：ABCD7.管理員工團隊，要做到？A.公平公正B.關心員工C.樹立權威D.放任自流答案：ABC8.技師服務流程應涵蓋？A.接待B.足浴操作C.按摩D.送客答案：ABCD9.足浴店的成本控制方面包括？A.物料采購B.水電消耗C.員工工資D.廣告投入答案：ABCD10.良好的顧客關系建立途徑有？A.貼心服務B.定期回訪C.節(jié)日問候D.忽視意見答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.主管不需要親自參與服務顧客。（×）2.顧客投訴都應該滿足其所有要求。（×）3.員工培訓可有可無。（×）4.管理中不需要關注員工情緒。（×）5.只要技師手法好，服務態(tài)度不重要。（×）6.廣告宣傳是吸引顧客唯一途徑。（×）7.足浴店衛(wèi)生只需定期打掃就行。（×）8.主管可以隨意更改排班表。（×）9.員工犯錯必須嚴懲。（×）10.顧客意見不用太在意。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述如何提高足浴店顧客忠誠度。答案：提供優(yōu)質服務，確保技師手法專業(yè)、服務態(tài)度好；建立會員制度，給予積分、優(yōu)惠等福利；定期回訪顧客，收集意見并改進；舉辦活動，增強與顧客互動。2.若遇到難纏顧客，你會如何處理？答案：保持冷靜、態(tài)度誠懇，耐心傾聽顧客訴求。對合理要求盡快解決，不合理的委婉解釋說明。全程注意溝通語氣，避免沖突，若必要可請上級協(xié)助。3.怎樣管理足浴店物料？答案：做好采購計劃，依據(jù)客流量等確定物料量；建立庫存管理，定期盤點；規(guī)范物料領取流程，防止浪費；與供應商保持良好合作，爭取優(yōu)惠和穩(wěn)定供應。4.如何提升員工工作積極性？答案：設置合理薪酬與獎勵制度，多勞多得、表現(xiàn)好有額外獎勵；提供晉升機會和培訓，讓員工有發(fā)展空間；關心員工生活，營造良好工作氛圍。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何利用線上渠道推廣足浴店。答案：可利用微信公眾號、抖音等平臺發(fā)布店鋪環(huán)境、服務項目、優(yōu)惠活動等信息，吸引線上流量。也可與本地生活服務平臺合作，推出線上團購套餐，增加曝光和銷量。2.說說怎樣打造高效的足浴店團隊。答案：主管要公平公正管理，明確分工與職責；加強員工培訓，提升業(yè)務能力；鼓勵團隊協(xié)作，建立良好溝通機制；營造積極向上的工作氛圍，增強團隊凝聚力。3.探討如何應對足浴店淡季。答案：可推出特色套餐，如養(yǎng)生主題套餐；加強員工培訓提升服務質量；開展會員專享活動，增加會員粘性；與周邊商家合作進行聯(lián)合推廣，吸