人力資源績效考核制度及規(guī)范一、總則1.1目的人力資源績效考核制度及規(guī)范的制定旨在全面、客觀、公正地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，為企業(yè)的人力資源管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的整體績效提升。通過對(duì)員工工作業(yè)績、工作態(tài)度和工作能力的考核，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，同時(shí)發(fā)覺員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為企業(yè)的培訓(xùn)、晉升、薪酬調(diào)整等決策提供參考。1.2適用范圍本制度適用于企業(yè)全體員工，包括正式員工、試用期員工和兼職員工。無論員工的職位、部門和工作性質(zhì)如何，都應(yīng)按照本制度的要求進(jìn)行績效考核。1.3考核原則（1）公平公正原則：考核過程應(yīng)嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行，保證考核結(jié)果的公平性和公正性，避免主觀偏見和個(gè)人情感的影響。（2）客觀真實(shí)原則：考核依據(jù)應(yīng)基于員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，數(shù)據(jù)收集應(yīng)準(zhǔn)確、全面，考核結(jié)果應(yīng)真實(shí)反映員工的工作績效。（3）目標(biāo)導(dǎo)向原則：考核應(yīng)圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和部門的工作目標(biāo)展開，引導(dǎo)員工關(guān)注工作重點(diǎn)，提高工作績效。（4）持續(xù)改進(jìn)原則：考核不僅是對(duì)員工過去工作的評(píng)價(jià)，更是為了促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，通過考核發(fā)覺問題，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。二、考核組織與職責(zé)2.1考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理等組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定考核政策、審核考核結(jié)果、處理考核申訴等重要工作?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期召開會(huì)議，研究考核工作中的重大問題，保證考核工作的順利進(jìn)行。2.2考核執(zhí)行部門人力資源部門為考核執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)組織實(shí)施績效考核工作，包括制定考核方案、收集考核數(shù)據(jù)、進(jìn)行考核評(píng)分、統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果等。人力資源部門應(yīng)配備專業(yè)的考核人員，具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，保證考核工作的質(zhì)量和公正性。2.3被考核部門與個(gè)人被考核部門應(yīng)積極配合考核執(zhí)行部門的工作，提供必要的支持和協(xié)助，保證考核數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。被考核個(gè)人應(yīng)認(rèn)真對(duì)待績效考核工作，如實(shí)反映自己的工作表現(xiàn)，積極參與考核過程，接受考核結(jié)果，并根據(jù)考核結(jié)果制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)3.1工作業(yè)績考核工作業(yè)績考核是績效考核的核心內(nèi)容，主要考核員工在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成的工作任務(wù)和工作目標(biāo)的情況。工作業(yè)績考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的工作目標(biāo)和員工的崗位職責(zé)制定，具有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。工作業(yè)績考核指標(biāo)可分為關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)完成情況兩個(gè)方面，KPI應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)和部門的工作重點(diǎn)，工作任務(wù)完成情況應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)制定。3.2工作態(tài)度考核工作態(tài)度考核主要考核員工在工作中的態(tài)度、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度考核指標(biāo)應(yīng)具有可操作性和可衡量性，可通過員工的日常工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。工作態(tài)度考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)等掛鉤，激勵(lì)員工樹立良好的工作態(tài)度。3.3工作能力考核工作能力考核主要考核員工在工作中所具備的專業(yè)知識(shí)、技能、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等方面的能力水平。工作能力考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作要求制定，具有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。工作能力考核可通過考試、面試、實(shí)際操作等方式進(jìn)行，考核結(jié)果應(yīng)與員工的培訓(xùn)、晉升等掛鉤，促進(jìn)員工不斷提升自己的工作能力。四、考核周期與方法4.1考核周期設(shè)定績效考核周期應(yīng)根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、工作性質(zhì)和員工的崗位要求等因素確定，一般可分為月度考核、季度考核、半年度考核和年度考核。月度考核主要用于對(duì)員工的月度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，季度考核主要用于對(duì)員工的季度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，半年度考核和年度考核主要用于對(duì)員工的半年度和年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。4.2考核方法選擇績效考核方法應(yīng)根據(jù)考核內(nèi)容和考核對(duì)象的特點(diǎn)選擇，一般可采用定性考核與定量考核相結(jié)合、上級(jí)考核與下級(jí)考核相結(jié)合、自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法。定性考核主要用于考核員工的工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，定量考核主要用于考核員工的工作業(yè)績等方面的表現(xiàn)。上級(jí)考核主要用于考核員工的工作業(yè)績和工作能力等方面的表現(xiàn)，下級(jí)考核主要用于考核員工的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神等方面的表現(xiàn)。自我評(píng)價(jià)主要用于促進(jìn)員工的自我反思和自我提升，他人評(píng)價(jià)主要用于客觀、全面地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。4.3數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)是績效考核的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。數(shù)據(jù)收集可通過問卷調(diào)查、面談、觀察、文檔查閱等方式進(jìn)行，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)按照考核指標(biāo)的要求進(jìn)行，保證考核結(jié)果的客觀性和公正性。五、考核評(píng)分與等級(jí)劃分5.1考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)考核內(nèi)容和考核指標(biāo)的要求制定，具有明確的評(píng)分等級(jí)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)?？己嗽u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、公正、合理，避免主觀因素的影響?？己嗽u(píng)分可采用百分制或等級(jí)制，百分制的評(píng)分范圍為0100分，等級(jí)制的評(píng)分范圍為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，其中A為優(yōu)秀，B為良好，C為合格，D為基本合格，E為不合格。5.2等級(jí)劃分及比例等級(jí)劃分及比例應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和考核目的確定，一般可按照優(yōu)秀10%、良好20%、合格60%、基本合格10%、不合格0%的比例進(jìn)行劃分。等級(jí)劃分及比例應(yīng)在考核方案中明確規(guī)定，并在考核過程中嚴(yán)格執(zhí)行。5.3特殊情況處理在考核過程中，如遇特殊情況，如員工因病、因事請(qǐng)假、工作調(diào)整等，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理。如員工因病、因事請(qǐng)假，應(yīng)扣除相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)；如員工工作調(diào)整，應(yīng)根據(jù)其在新崗位上的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。特殊情況處理應(yīng)在考核方案中明確規(guī)定，并在考核過程中嚴(yán)格執(zhí)行。六、考核結(jié)果應(yīng)用6.1薪酬調(diào)整考核結(jié)果應(yīng)作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，根據(jù)考核等級(jí)的不同，給予相應(yīng)的薪酬調(diào)整。優(yōu)秀員工可給予較高的薪酬調(diào)整，良好員工可給予適當(dāng)?shù)男匠暾{(diào)整，合格員工可保持原薪酬水平，基本合格員工可給予較低的薪酬調(diào)整，不合格員工應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理，如降職、調(diào)崗、培訓(xùn)等。6.2晉升與降職考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升與降職的重要依據(jù)，根據(jù)考核等級(jí)的不同，給予相應(yīng)的晉升或降職機(jī)會(huì)。優(yōu)秀員工可優(yōu)先晉升，良好員工可給予晉升機(jī)會(huì)，合格員工可繼續(xù)留任原崗位，基本合格員工應(yīng)給予警示，不合格員工應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行降職或辭退。6.3培訓(xùn)與發(fā)展考核結(jié)果應(yīng)作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的重要依據(jù)，根據(jù)考核中發(fā)覺的問題和員工的發(fā)展需求，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展方案。優(yōu)秀員工可給予高級(jí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，良好員工可給予中級(jí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，合格員工可給予基礎(chǔ)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，基本合格員工應(yīng)給予針對(duì)性的培訓(xùn)，不合格員工應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或辭退。七、考核申訴與監(jiān)督7.1考核申訴流程員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。申訴流程應(yīng)明確規(guī)定申訴的時(shí)間、方式、受理部門和處理期限等，保證申訴渠道暢通，申訴處理公正、及時(shí)。7.2監(jiān)督機(jī)制與責(zé)任建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)考核過程和考核結(jié)果的監(jiān)督，保證考核工作的公正、公平、公開?？己吮O(jiān)督部門應(yīng)定期對(duì)考核工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)覺問題及時(shí)糾正。同時(shí)應(yīng)明確考核監(jiān)督部門和考核人員的責(zé)任，對(duì)違反考核制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。7.3違規(guī)處理對(duì)違反考核制度的行為，如考核數(shù)據(jù)造假、考核過程不公正、考核結(jié)果不真實(shí)等，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、記過、降職、辭退等。同時(shí)應(yīng)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行公開曝光，以起到警示作用。八、附則8.1制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部門所有，如遇制度條款的爭(zhēng)