學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場(chǎng)____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁(yè)，共3頁(yè)西南石油大學(xué)《工商管理專業(yè)概論》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)，在進(jìn)行資源配置時(shí)，以下哪種方法更能確保資源流向最有潛力的業(yè)務(wù)板塊？（）A.波士頓矩陣B.通用矩陣C.行業(yè)吸引力-競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣D.產(chǎn)品-市場(chǎng)演變矩陣2、在供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商評(píng)價(jià)中，企業(yè)需要從多個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。以下哪個(gè)方面通常不是供應(yīng)商評(píng)價(jià)的重點(diǎn)？（）A.供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況B.供應(yīng)商的員工福利C.供應(yīng)商的交貨能力D.供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量3、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，團(tuán)隊(duì)成員的角色分配非常重要。以下哪種情況不利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效率？（）A.明確每個(gè)成員的角色和職責(zé)，避免職責(zé)不清B.成員之間的角色經(jīng)常變換，導(dǎo)致工作混亂C.根據(jù)成員的能力和特長(zhǎng)分配角色D.鼓勵(lì)成員在不同角色中鍛煉，提升能力4、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，市場(chǎng)細(xì)分是重要的策略之一。以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.市場(chǎng)細(xì)分是將市場(chǎng)劃分為具有相似需求和特征的子市場(chǎng)B.市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)可以是地理、人口、心理和行為等因素C.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，這樣可以更精準(zhǔn)地滿足客戶需求D.有效的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該具有可衡量性、可進(jìn)入性和可盈利性5、在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度最為關(guān)鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識(shí)別6、對(duì)于一家制造業(yè)企業(yè)，在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，以下哪個(gè)因素通常是最關(guān)鍵的？（）A.原材料供應(yīng)B.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C.生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)D.員工的工作效率7、一家企業(yè)在制定薪酬策略時(shí)，除了考慮市場(chǎng)水平和員工績(jī)效外，以下哪個(gè)因素也需要考慮？（）A.企業(yè)的盈利狀況B.行業(yè)的平均薪酬C.當(dāng)?shù)氐纳畛杀綝.以上都是8、對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，企業(yè)可以采用多種方法。以下哪種方法更適合識(shí)別潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.故障樹分析法D.情景分析法9、對(duì)于一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司，在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于項(xiàng)目的成功啟動(dòng)最為重要？（）A.市場(chǎng)需求B.技術(shù)可行性C.團(tuán)隊(duì)能力D.資金充裕度10、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)的無(wú)形性給營(yíng)銷帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務(wù)的價(jià)值？（）A.提供有形展示B.降低服務(wù)價(jià)格C.增加服務(wù)人員D.簡(jiǎn)化服務(wù)流程11、在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，以下哪種市場(chǎng)細(xì)分變量最能反映消費(fèi)者的行為特征？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量12、在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)中，企業(yè)為員工提供了多種培訓(xùn)課程。以下哪種培訓(xùn)課程更側(cè)重于提升員工的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展能力？（）A.崗位技能培訓(xùn)B.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)C.領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)D.創(chuàng)新能力培訓(xùn)13、在決策過(guò)程中，管理者需要考慮多種因素和可能的結(jié)果。以下哪種決策方法更適用于不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大的情況？（）A.確定性決策方法B.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法C.不確定型決策方法D.經(jīng)驗(yàn)決策方法14、在企業(yè)的創(chuàng)新管理中，開放式創(chuàng)新模式越來(lái)越受到關(guān)注。開放式創(chuàng)新的主要特點(diǎn)包括以下哪項(xiàng)？（）A.強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)B.充分利用外部創(chuàng)新資源C.嚴(yán)格保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.降低創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)15、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過(guò)非正式溝通渠道傳遞信息？（）A.公司的重大決策B.員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調(diào)16、企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，需要考慮風(fēng)險(xiǎn)因素。對(duì)于一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的投資項(xiàng)目，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法能夠提供更準(zhǔn)確的決策依據(jù)？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風(fēng)險(xiǎn)矩陣17、某公司的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正在策劃一次促銷活動(dòng)，以下哪種促銷手段可能帶來(lái)的短期效果最為顯著？（）A.打折優(yōu)惠B.贈(zèng)品促銷C.抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.會(huì)員制度18、在組織文化的塑造中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價(jià)值觀起著重要的示范作用。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業(yè)的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評(píng)員工的錯(cuò)誤C.獨(dú)斷專行，不聽取他人意見D.只關(guān)注個(gè)人業(yè)績(jī)，忽視團(tuán)隊(duì)合作19、在組織沖突管理中，不同部門之間因?yàn)橘Y源分配問(wèn)題產(chǎn)生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問(wèn)題？（）A.妥協(xié)B.合作C.強(qiáng)制D.回避20、一家企業(yè)計(jì)劃推出一款新產(chǎn)品，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪個(gè)方面對(duì)于準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的購(gòu)買意愿B.消費(fèi)者的價(jià)格敏感度C.消費(fèi)者的使用習(xí)慣D.消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，分析項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的制定過(guò)程和內(nèi)容，包括質(zhì)量目標(biāo)的確定、質(zhì)量控制的要點(diǎn)和方法、質(zhì)量保證的措施等，給出具體的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃示例。2、（本題5分）分析決策過(guò)程中的步驟和影響因素，舉例說(shuō)明如何運(yùn)用科學(xué)的決策方法提高決策的質(zhì)量。3、（本題5分）在組織變革中，分析如何在變革過(guò)程中保障員工的權(quán)益和利益，減少員工的抵觸情緒，促進(jìn)員工積極參與變革，提出具體的保障措施和員工溝通策略。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司在初期發(fā)展迅速，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，出現(xiàn)了人才流失嚴(yán)重、項(xiàng)目進(jìn)度失控、用戶滿意度下降等問(wèn)題。公司的組織架構(gòu)不夠清晰，決策流程繁瑣。請(qǐng)剖析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并給出解決方案。2、（本題5分）一家電子制造企業(yè)的產(chǎn)品線過(guò)于繁雜，導(dǎo)致生產(chǎn)管理困難，成本增加。探討如何進(jìn)行產(chǎn)品線的優(yōu)化和整合，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。3、（本題5分）一家酒店在旅游旺季時(shí)服務(wù)質(zhì)量下降，員工工作壓力大，客戶投訴增多。從人力資源調(diào)配和服務(wù)流程優(yōu)化的角度，分析如何解決旺季服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。4、（本題5分）某餐飲連鎖企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的過(guò)程中，資金鏈緊張，融資困難。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓寬融資渠道？5、（本題5分）一家金融科技企業(yè)在創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展中，面臨監(jiān)管政策的不確定性和技術(shù)更新?lián)Q代的壓力。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)政策風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)挑戰(zhàn)？四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）企業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)