通信外包協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有通信相關(guān)業(yè)務(wù)需求，乙方具備提供通信外包服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供通信外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方指定區(qū)域內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，包括但不限于基站設(shè)備、傳輸設(shè)備、交換設(shè)備等，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告潛在故障隱患。2.定期對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面測試，確保網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，如網(wǎng)絡(luò)帶寬、信號(hào)強(qiáng)度、通話質(zhì)量等。3.對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的故障進(jìn)行快速響應(yīng)和修復(fù)，保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。故障修復(fù)時(shí)間應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），一般情況下，重大故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，普通故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。（二）通信線路建設(shè)與優(yōu)化1.根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，乙方負(fù)責(zé)規(guī)劃、設(shè)計(jì)并實(shí)施通信線路的新建或改造項(xiàng)目，包括有線線路（如光纖、電纜等）和無線線路（如基站天線安裝與調(diào)整等）。2.對(duì)現(xiàn)有通信線路進(jìn)行優(yōu)化，提高線路傳輸效率，降低信號(hào)損耗，確保通信質(zhì)量穩(wěn)定可靠。優(yōu)化工作應(yīng)定期進(jìn)行，并根據(jù)甲方業(yè)務(wù)變化及時(shí)調(diào)整。（三）通信業(yè)務(wù)支撐1.協(xié)助甲方開展各類通信業(yè)務(wù)，如語音通信、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入等，提供業(yè)務(wù)開通、變更、注銷等相關(guān)服務(wù)。2.負(fù)責(zé)處理甲方用戶在通信使用過程中遇到的問題，包括但不限于咨詢解答、故障投訴等，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確保用戶滿意度。3.配合甲方進(jìn)行通信業(yè)務(wù)的市場推廣活動(dòng)，提供技術(shù)支持和保障，確?；顒?dòng)期間通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)。在乙方違反本協(xié)議約定或服務(wù)質(zhì)量不符合要求時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括但不限于通信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)需求、用戶信息等，并確保所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。為乙方開展服務(wù)提供必要的工作條件和協(xié)助，如提供辦公場地、設(shè)備設(shè)施接入權(quán)限等。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提出的合理建議和要求給予積極回應(yīng)，并配合乙方完成相關(guān)工作。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。在甲方提供的資料不完整、不準(zhǔn)確或存在其他影響服務(wù)開展的情況下，有權(quán)要求甲方補(bǔ)充或更正相關(guān)資料。根據(jù)本協(xié)議約定和甲方要求，自主安排服務(wù)人員和工作流程，但應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議規(guī)定。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的通信外包服務(wù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，保守甲方的商業(yè)秘密和用戶信息，不得泄露或用于任何與本協(xié)議無關(guān)的目的。定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)工作進(jìn)展情況、存在問題及解決方案、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等內(nèi)容，接受甲方的監(jiān)督和檢查。在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)可能影響通信網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行或甲方業(yè)務(wù)開展的問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取有效的措施進(jìn)行處理，避免問題擴(kuò)大化。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為含稅價(jià)，包含乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方無需另行支付其他費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成如下：通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用：人民幣[X]元/年，包括巡檢費(fèi)用、測試費(fèi)用、故障修復(fù)費(fèi)用等。通信線路建設(shè)與優(yōu)化費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況另行結(jié)算，具體費(fèi)用以雙方簽訂的項(xiàng)目合同為準(zhǔn)。通信業(yè)務(wù)支撐費(fèi)用：人民幣[X]元/年，包括業(yè)務(wù)開通、變更、注銷服務(wù)費(fèi)用以及用戶問題處理費(fèi)用等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）作為預(yù)付款。2.乙方應(yīng)在收到預(yù)付款后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始提供服務(wù)。3.剩余服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每個(gè)自然年度結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行結(jié)算并支付給乙方。結(jié)算時(shí)，乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票。4.如因甲方原因逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。四、服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)逾期付款違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假或不完整的資料，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)或遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)期限，給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或用戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如構(gòu)成犯罪的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)刑事責(zé)任。3.若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。