PAGEPAGE12025年中級(jí)行政辦事員職業(yè)技能鑒定理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.窗口人員在履行職能和實(shí)施政務(wù)服務(wù)過(guò)程中形成()不同形式的記錄和文檔。A、文字B、圖表C、特種載體D、以上都是答案：D2.出現(xiàn)業(yè)務(wù)聚集辦理情況時(shí),對(duì)下班前已取號(hào)的辦事人員應(yīng)該()。A、下班時(shí)勸辦事人員明天再來(lái)B、提供延時(shí)服務(wù)直至辦理完畢C、提供上門服務(wù)D、以上都錯(cuò)答案：B3.你使用SUM函數(shù)對(duì)6個(gè)數(shù)值為100的單元格求和,函數(shù)結(jié)果確為500,你確認(rèn)你公式中SUM函數(shù)的引用范圍沒(méi)有寫錯(cuò),請(qǐng)問(wèn)可能原因是什么?()A、某單元格中數(shù)值實(shí)際為-100,但由于顯示格式設(shè)定沒(méi)有顯示出負(fù)號(hào)B、是Excel計(jì)算精度帶來(lái)的誤差C、是函數(shù)名宇錯(cuò)誤,不能使用SUM函數(shù)求和D、是某個(gè)數(shù)據(jù)類型為文本造成的結(jié)果答案：D4.()即接待的總原則。A、接待規(guī)格B、接待方針C、接待形式D、接待經(jīng)費(fèi)答案：B5.有關(guān)地理信息系統(tǒng)在應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)中的作用是()A、提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)B、統(tǒng)一指揮C、統(tǒng)一呼叫號(hào)碼D、顯示出救助事件地點(diǎn)附近的公安、消防、急救等和救助資源的分布答案：D6.()即確定接待活動(dòng)的形式,如迎送、宴請(qǐng)、會(huì)見、交談、文藝招待、參觀游覽等儀式和活動(dòng)。A、確定接待計(jì)劃B、確定接待方針C、確定接待形式D、確定接待經(jīng)費(fèi)答案：C7.當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)存在的主要問(wèn)題是()A、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范B、服務(wù)便捷C、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互通、數(shù)據(jù)不共享D、線上線下聯(lián)通不暢,政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化程度不夠高答案：D8.()是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑。A、實(shí)踐B、學(xué)習(xí)C、榜樣D、技能答案：A9.下列哪些不屬于非正式溝通()。A、員工私下交換工作意見B、傳播小道消息C、議論單位獎(jiǎng)金分配不公平D、通過(guò)單位工作群發(fā)布會(huì)議通知答案：D10.俗話所說(shuō)的“人心不同,各如其面”是指?jìng)€(gè)性的()。A、獨(dú)特性B、可變性C、穩(wěn)定性D、一般性答案：A11.特殊情況越級(jí)向上行文,應(yīng)抄送給()A、直屬上級(jí)機(jī)關(guān)B、直屬下級(jí)機(jī)關(guān)C、系統(tǒng)內(nèi)的所有同級(jí)機(jī)關(guān)D、有業(yè)務(wù)聯(lián)系的機(jī)關(guān)答案：A12.影響辦事人員等候時(shí)間的因素主要有服務(wù)設(shè)備故障、()、工作人員業(yè)務(wù)不熟等。A、服務(wù)窗口不足B、業(yè)務(wù)集中辦理C、以上都是D、以上都不是答案：C13.當(dāng)?shù)卣?、火?zāi)發(fā)生時(shí),人會(huì)做出適應(yīng)性的生理心理改變,這種情緒狀態(tài)稱為()A、心境B、激情C、應(yīng)激D、挫折答案：C14.我國(guó)現(xiàn)行《憲法》于()由第五屆全國(guó)人民代表大會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)。A、1982年12月4日B、1983年10月4日C、1987年12月4日D、1986年5月1日答案：A15.根據(jù)《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》(國(guó)發(fā)〔2016〕51號(hào)),按照()的原則,提供部門應(yīng)及時(shí)維護(hù)和更新信息,保障數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性和可用性,確保所提供的共享信息與本部門所掌握信息的一致性。A、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)管理B、誰(shuí)主管、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)經(jīng)手、誰(shuí)提供、誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)經(jīng)手、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：B16.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類?()A、周期B、字母順序C、重要性D、操作系統(tǒng)類型答案：C17.常見的計(jì)算機(jī)病毒有()。A、系統(tǒng)病毒B、木馬病毒C、蠕蟲病毒D、以上都對(duì)答案：D18.服務(wù)禮儀的特點(diǎn)不包括()A、尊重為本B、善于表達(dá)C、換位思考D、形式規(guī)范答案：B19.電話受理不宜設(shè)置交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單,信箱受理時(shí),響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)()A、12hB、18hC、24hD、48h答案：C20.簽證的英語(yǔ)單詞是()。A、IDcardB、PassportC、VisaD、Register答案：C21.差評(píng)分類不正確的是()A、服務(wù)對(duì)象因政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)環(huán)境不舒適、服務(wù)設(shè)施保障不到位或?qū)ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度不滿意而產(chǎn)生的差評(píng)件,可歸類為立整立改類。B、服務(wù)對(duì)象因業(yè)務(wù)程序辦理不正確、環(huán)節(jié)設(shè)置不合理、服務(wù)設(shè)施保障不到位而產(chǎn)生的差評(píng)件,可歸類為限時(shí)整改類。C、服務(wù)對(duì)象因業(yè)務(wù)程序辦理不正確、環(huán)節(jié)設(shè)置不合理、服務(wù)效率不滿意而產(chǎn)生的差評(píng)件,可歸類為限時(shí)整改類。D、服務(wù)對(duì)象因辦理疑難復(fù)雜類問(wèn)題或多部門業(yè)務(wù)交叉、環(huán)節(jié)不順暢而產(chǎn)生的差評(píng)件,可歸類為綜合協(xié)調(diào)類答案：B22.各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本單位保密工作負(fù)()A、全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任B、組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任C、直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任D、間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任答案：A23.按照溝通方式劃分,人際溝通可以分為()溝通等幾種方式。A、口頭B、書面C、非語(yǔ)言D、以上都是答案：D24.接待方案一般由()部門擬定。A、宣傳部B、策劃部C、行政事務(wù)部D、組織部答案：C25.幫辦代辦員進(jìn)行企業(yè)開辦網(wǎng)上申報(bào)時(shí),申請(qǐng)人不需要提供()。A、企業(yè)名稱B、企業(yè)地址C、企業(yè)賬戶D、企業(yè)類型答案：C26.在Word中,可以用()對(duì)話框來(lái)修改頁(yè)邊距A、工具B、格式C、頁(yè)面設(shè)置D、打印答案：C27.職業(yè)道德是:()A、用來(lái)調(diào)整職業(yè)個(gè)人、社會(huì)成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范B、用來(lái)調(diào)整職業(yè)個(gè)人、職業(yè)主體之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范C、用來(lái)調(diào)整職業(yè)群體、職業(yè)主體和社會(huì)成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范D、用來(lái)調(diào)整職業(yè)個(gè)人、職業(yè)主體和社會(huì)成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范答案：D28.溝通過(guò)程一般包括(1)用心傾聽、(2)掌握其真實(shí)意圖、(3)換位思考、(4)中立觀察和思考、(5)尋找契合點(diǎn)、(6)達(dá)成一致等六個(gè)方面,其正確順序應(yīng)是()。A、(1)(2)(3)(4)(5)(6)B、(1)(4)(2)(3)(5)(6)C、(1)(5)(2)(4)(3)(6)D、(2)(1)(4)(3)(5)(6)答案：B29.()即確定接待活動(dòng)的具體時(shí)間表,包括來(lái)訪的起止時(shí)間、每天的活動(dòng)內(nèi)容等。A、明確日程安排B、確定接待規(guī)格C、明確接待形式D、接待要求答案：A30.憲法的基本原則是指人們?cè)谥贫ê蛯?shí)施憲法的過(guò)程中必須遵循的最基本的準(zhǔn)則。下面對(duì)我國(guó)憲法的基本原則表述正確的是()A、人民主權(quán)原則、基本人權(quán)原則、法制原則和權(quán)力制約原則B、人民主權(quán)原則、罪名法定原則、法制原則和權(quán)力制約原則C、基本人權(quán)原則、依法解釋原則、法制原則和經(jīng)濟(jì)中立原則D、基本人權(quán)原則、罪名法定原則、法制原則和經(jīng)濟(jì)中立原則答案：A31.行政服務(wù)中心在崗被詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人,下列關(guān)于首問(wèn)責(zé)任人說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()A、無(wú)論是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事,都要給群眾一個(gè)明確的答復(fù)。B、對(duì)職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事,不管手續(xù)是否完備,辦結(jié)時(shí)間首問(wèn)責(zé)任人說(shuō)了算;C、若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知其辦事機(jī)關(guān)的全部辦理要求和所需的文書材料,不要讓群眾多跑或白跑。D、對(duì)非自己職責(zé)(權(quán))范圍內(nèi)的事,首問(wèn)責(zé)任人也要熱情接待,并根據(jù)群眾來(lái)訪事由,負(fù)責(zé)引導(dǎo)該人到相應(yīng)部門,讓來(lái)訪群眾方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。答案：B32.以下關(guān)于浙江省行政審批事項(xiàng)范圍不包含()A、行政確認(rèn)B、行政獎(jiǎng)勵(lì)C、其他行政權(quán)力D、公共服務(wù)答案：D33.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)的最佳實(shí)踐是()A、不做任何修改,保持原狀B、定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔C、將所有信息公開展示在政府網(wǎng)站上D、只提供有限的信息給特定用戶答案：B34.勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義在于()。A、勤勞是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的,而節(jié)儉則不宜提倡B、節(jié)儉阻礙消費(fèi),因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展C、勤勞節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段D、勤勞節(jié)儉只有利于節(jié)省資源,但與提高生產(chǎn)力無(wú)關(guān)答案：C35.出現(xiàn)辦事人員長(zhǎng)時(shí)間等候情況時(shí),下列哪種處理方式是不正確的()。A、引導(dǎo)辦事人員就近辦B、不理不睬讓辦事人員自行離開服務(wù)場(chǎng)所C、增開應(yīng)急服務(wù)窗口D、指導(dǎo)辦事人員網(wǎng)辦或掌辦答案：B36.以下投訴處理不正確的有()A、對(duì)不屬于本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心管轄的投訴可直接不予受理B、對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴,投訴處置人接到投訴后,應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),主動(dòng)亮明身份C、對(duì)于意見箱、信函及網(wǎng)絡(luò)渠道等投訴應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)回應(yīng)投訴人D、受理投訴時(shí)應(yīng)記錄好投訴人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴對(duì)象、投訴時(shí)間、投訴方式,訴求、事實(shí)和證據(jù)等答案：A37.關(guān)于發(fā)文字號(hào)中的“序號(hào)”,表述正確的是()。A、能編虛位,但不能加“第”字B、不能編虛位,不能加“第”字C、不能編虛位,可以加“第”字D、能編虛位,也能加“第”字答案：B38.行政許可采取統(tǒng)一辦理或者聯(lián)合辦理、集中辦理的,辦理的時(shí)間不得超過(guò)()日;規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能辦結(jié)的,經(jīng)本級(jí)人民政府負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長(zhǎng)()日,并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。()A、30,10B、30,15C、45,10D、45,15答案：D39.在人際溝通過(guò)程中,雙方皆根據(jù)對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容和方式作出相應(yīng)反應(yīng),自己沒(méi)有預(yù)先計(jì)劃和目的,或有預(yù)先計(jì)劃和目的而未遵循的信息交流,這是()。A、假相倚溝通B、非對(duì)稱相倚溝通C、反應(yīng)性相倚溝通D、彼此相倚性溝通答案：C40.當(dāng)有問(wèn)題回答不上時(shí),可以說(shuō)()。A、你去問(wèn)問(wèn)別人吧。B、對(duì)不起,這事我不太清楚,待我問(wèn)明白再告訴您。C、我不知道。D、到別的窗口去吧。答案：B41.人際交往需要我們具備良好的()。A、智商B、情商C、財(cái)商D、以上都不是答案：B42.實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)政務(wù)到電子政務(wù)的轉(zhuǎn)變,屬于什么問(wèn)題?()A、必然B、短期C、高技術(shù)D、復(fù)雜而困難答案：A43.我可以看一下您的證件嗎?正確的翻譯是()A、Hereyouare.B、MayIseeyourpassport,please?C、Whatisyourpurposeofyourvisit?D、CanIhelpyou?答案：B44.()即確定接待過(guò)程中的主陪人員、其他陪同者,確定住宿、用餐、用車等方面的規(guī)格。A、確定接待規(guī)格B、確定接待方針C、確定接待形式D、確定接待經(jīng)費(fèi)答案：A45.幫辦代辦的服務(wù)模式包括()。①領(lǐng)辦②幫辦③代辦④登門辦A、①②B、①②④C、①③④D、①②③④答案：D46.與下列哪個(gè)人的溝通稱為下行溝通()。A、爺爺B、領(lǐng)導(dǎo)C、同事D、下屬答案：D47.行政事務(wù)管理的主要方法不包括()。A、制度先行B、會(huì)議管理C、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D、流程管理答案：C48.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)的重要性在于()A、節(jié)省辦公用紙B、保護(hù)環(huán)境C、確保信息的準(zhǔn)確性和完整性D、降低電力消耗答案：C49.現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)事項(xiàng)可()辦結(jié)的一般性申請(qǐng)事項(xiàng),屬即辦件A、當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天B、24小時(shí)內(nèi)C、2天D、3天答案：A50.開展各地區(qū)各部門一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),主要是為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)()。A、統(tǒng)一申請(qǐng)和受理B、集中辦理C、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督D、以上都是答案：D51.受理不宜設(shè)置交互式語(yǔ)音應(yīng)答菜單,短信及其他媒體受理時(shí),響應(yīng)時(shí)間應(yīng)不超過(guò)()A、10minB、5minC、3minD、1min答案：C52.外事接待饋贈(zèng)禮品的原則不包括()A、注重價(jià)值性B、注重紀(jì)念性C、突出對(duì)象性D、考慮便攜性答案：A53.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)跑零次以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、全程網(wǎng)上辦的事項(xiàng)為“跑零次”事項(xiàng)B、“跑零次”事項(xiàng)的證照文書可以快遞C、身份證補(bǔ)辦可以跑零次D、跑零次事項(xiàng)也可以到現(xiàn)場(chǎng)辦理答案：C54.()是指接待人員為滿足本次接待活動(dòng),根據(jù)接待規(guī)劃對(duì)來(lái)賓接待工作所進(jìn)行的具體規(guī)劃與安排。A、接待計(jì)劃B、接待規(guī)劃C、接待策劃D、接待籌劃答案：A55.當(dāng)服務(wù)對(duì)象在辦理服務(wù)時(shí),宜采用以下用語(yǔ)()①請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)(手續(xù));②請(qǐng)您提供申辦材料,謝謝;③請(qǐng)稍等,正對(duì)您的資料進(jìn)行審核,請(qǐng)耐心等待;④請(qǐng)問(wèn)您是刷卡、現(xiàn)金支付(公賬扣)還是支付寶?⑤對(duì)不起,讓您久等了;⑥請(qǐng)出示您的相關(guān)證件、辦理材料及相關(guān)資料,謝謝;A、①②③④B、①②⑤⑥C、②③④⑤D、以上都可以答案：D56.我國(guó)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)在線服務(wù)水平的差距主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面()。A、不同行政級(jí)別B、不同地域C、不同服務(wù)領(lǐng)域D、以上皆是答案：D57.服務(wù)分流時(shí),下列不正確的行為是()。A、催促人員趕緊離開B、做好線路指引C、照顧老弱病殘人員D、關(guān)注情況及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況答案：A58.當(dāng)服務(wù)對(duì)象在等待服務(wù)時(shí),不宜采用以下用語(yǔ)()A、您好,請(qǐng)稍等,馬上為您辦理B、請(qǐng)您耐心等待,我們將盡快辦理,謝謝您的諒解C、讓您久等了,實(shí)在抱歉,請(qǐng)多多原諒D、不知道,你問(wèn)我,我也不知道問(wèn)誰(shuí)答案：D59.()是指?jìng)€(gè)人或單位制定的針對(duì)整體發(fā)展的比較全面、長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。A、規(guī)劃B、統(tǒng)籌C、策劃D、籌辦答案：A60.對(duì)照《行政許可法》和《一次性告知制度》規(guī)定,行政機(jī)關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提出的行政審批申請(qǐng),作出錯(cuò)誤處理的是()A、申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的,應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出書面的不予受理的決定,并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)B、申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的,應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正C、申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次性書面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容,逾期不告知的,自逾期之日起即為受理D、申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)一次性書面告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容答案：C61.面積68平方米的龍蝦館,準(zhǔn)備搬到同街道的門店,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()?A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址變更B、食品經(jīng)營(yíng)許可證注銷C、食品經(jīng)營(yíng)許可證新辦D、食品經(jīng)營(yíng)許可證變更地址答案：D62.講解服務(wù)的陪同人員應(yīng)按照來(lái)訪人員職位,安排相應(yīng)職位陪同人員?？h處級(jí)及以上領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)考察團(tuán)接待原則上由()位中心領(lǐng)導(dǎo)陪同。A、4B、3C、2D、1答案：D63.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)問(wèn)題反饋流程中,以下哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和滿意度調(diào)查?()A、反饋回復(fù)環(huán)節(jié)B、網(wǎng)絡(luò)重置環(huán)節(jié)C、問(wèn)題解決環(huán)節(jié)D、問(wèn)題評(píng)估環(huán)節(jié)答案：D64.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的故障診斷操作通?？梢允褂靡韵履姆N方式進(jìn)行?()A、數(shù)據(jù)備份B、網(wǎng)絡(luò)連接檢查C、硬件檢測(cè)D、系統(tǒng)還原答案：C65.統(tǒng)計(jì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)范圍以下說(shuō)法正確的是()A、主項(xiàng)B、子項(xiàng)C、孫項(xiàng)D、葉子事項(xiàng)答案：D66.下列哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的()。A、為辦事人員提供事前咨詢可以減少辦理時(shí)間B、大量的階段性業(yè)務(wù)應(yīng)提前宣傳并引導(dǎo)辦事人員就近辦C、引導(dǎo)辦事人員進(jìn)行網(wǎng)辦或掌辦會(huì)增加他們的等候時(shí)間D、簡(jiǎn)單事項(xiàng)線上辦理更方便和快捷答案：C67.目前代辦員的代辦渠道不包括下列哪一項(xiàng)()。A、浙里辦APPB、浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)C、微信D、智慧大廳工作臺(tái)答案：C68.綜合窗口工作人員在受理“一件事”過(guò)程中,以下操作錯(cuò)誤的是()。A、核驗(yàn)服務(wù)對(duì)象身份及資質(zhì)證件,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提交的申請(qǐng)材料是否齊全及完整性進(jìn)行審查。B、符合受理清單或經(jīng)業(yè)務(wù)部門確認(rèn)材料無(wú)誤的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以接收.C、根據(jù)事項(xiàng)類型在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、智慧大廳工作臺(tái)等錄入信息。D、申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的,直接不予受理。答案：D69.如果政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)故障導(dǎo)致你無(wú)法按時(shí)提交申請(qǐng),你會(huì)()A、忽略問(wèn)題,等待系統(tǒng)恢復(fù)。B、嘗試用其他方式提交申請(qǐng)。C、與相關(guān)部門聯(lián)系解決延遲問(wèn)題。D、抱怨系統(tǒng)的不穩(wěn)定性。答案：C70.有關(guān)煙草專賣零售許可證停業(yè)審批說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、持證人需要暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的,應(yīng)當(dāng)在停業(yè)前7日內(nèi)提出停業(yè)申請(qǐng)。B、停業(yè)期限最長(zhǎng)不得超過(guò)1年且不得超過(guò)許可證的有效期。C、可以根據(jù)自身安排恢復(fù)營(yíng)業(yè),無(wú)需申請(qǐng)。D、停業(yè)期滿或者提前恢復(fù)營(yíng)業(yè)的,持證人應(yīng)當(dāng)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出恢復(fù)營(yíng)業(yè)的申請(qǐng)。答案：C71.人際關(guān)系主要表現(xiàn)為一種需求關(guān)系,這種人際需求關(guān)系主要是()方面。A、包容關(guān)系B、情感關(guān)系C、控制關(guān)系D、以上都是答案：D72.下列社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目中,職工個(gè)人必須繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的有哪些?()①養(yǎng)老保險(xiǎn)②醫(yī)療保險(xiǎn)③失業(yè)保險(xiǎn)④工傷保險(xiǎn)A、①B、①②C、①②③D、①②③④答案：C73.人際溝通中,試圖進(jìn)行溝通的人需要將想法、認(rèn)識(shí)及感覺(jué)轉(zhuǎn)化為信息,這稱為()。A、轉(zhuǎn)化B、編碼C、解碼D、翻譯答案：B74.與老年人溝通,下列哪些行為是錯(cuò)誤的()。A、放慢自己說(shuō)話的語(yǔ)速B、對(duì)重復(fù)述說(shuō)的話及時(shí)打斷提醒C、認(rèn)真聆聽老年人的述說(shuō)D、對(duì)老年人的述說(shuō)適時(shí)作出回應(yīng)答案：B75.政務(wù)服務(wù)幫辦代辦面向的群體是()。A、老弱病殘等特殊群體B、規(guī)模以上企業(yè)C、企業(yè)和群眾D、重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目答案：C76.()國(guó)家秘密是最重要的國(guó)家秘密,泄露會(huì)使國(guó)家安全和利益遭受特別嚴(yán)重的損害A、秘密B、機(jī)密C、絕密D、保密答案：C77.愛(ài)崗敬業(yè)作為職業(yè)道德的重要內(nèi)容,是指員工()。A、不應(yīng)多轉(zhuǎn)行B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、熱愛(ài)工資高的崗位D、熱愛(ài)自己喜歡的崗位答案：B78.對(duì)晚輩、下級(jí)的溝通,稱為()溝通。A、上行B、單向C、雙向D、下行答案：D79.發(fā)現(xiàn)有人觸電,正確的做法是()A、盡快拉開電源開關(guān)B、不要用手去拉觸電者C、用干燥的木棍、竹竿挑開電線D、以上都是答案：D80.以下日常秩序管理說(shuō)法不正確的有()A、日常秩序包括取號(hào)、等候、辦理秩序、其他服務(wù)秩序B、窗口人員應(yīng)按序或按叫號(hào)順序逐一提供服務(wù)C、對(duì)等候事項(xiàng)辦理的服務(wù)對(duì)象,部分窗口無(wú)需引導(dǎo)辦事群眾在一米線外排隊(duì)等候D、如遇煩躁、情緒激動(dòng)和特殊服務(wù)對(duì)象,應(yīng)及時(shí)安撫和引導(dǎo)答案：C81.為群眾代辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照,申請(qǐng)人可以不用提供()。A、手機(jī)號(hào)碼B、經(jīng)營(yíng)范圍C、年收入證明D、身份證答案：C82.進(jìn)行應(yīng)急分流廣播時(shí),廣播人員不正確的行為是()。A、語(yǔ)速急促B、適當(dāng)重復(fù)C、說(shuō)話清晰D、語(yǔ)速適度答案：A83.實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的移動(dòng),應(yīng)對(duì)選中的文件執(zhí)行的操作是()A、先復(fù)制,后粘貼B、先剪切,后粘貼C、先復(fù)制,后粘貼快捷方式D、先剪切,后粘貼快捷方式答案：B84.在口語(yǔ)溝通中,下列可以起到強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)作用的是()。A、現(xiàn)場(chǎng)的溫度B、行為舉止C、以上都是D、以上都不是答案：B85.講解服務(wù)中關(guān)于講解前的準(zhǔn)備工作,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是()A、熟悉并掌握本單位政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容及工作特色B、做好參觀講解方案、路線的準(zhǔn)備,提前熟悉講解服務(wù)路線C、預(yù)先了解來(lái)訪人員的總體情況,如來(lái)訪人數(shù)、接待時(shí)間等D、不用根據(jù)來(lái)訪的對(duì)象特殊性開展講解,講解的內(nèi)容和重點(diǎn)應(yīng)始終統(tǒng)一答案：D86.你在政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)該()A、立刻離開窗口。B、報(bào)告問(wèn)題并等待解決。C、忽略問(wèn)題,試圖在其他窗口解決。D、嘗試自行修復(fù)系統(tǒng)問(wèn)題。答案：B87.根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)),政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員由()統(tǒng)一配備,支持有條件的地區(qū)推進(jìn)便民服務(wù)中心(站)窗口工作人員由政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配備。A、政府管理機(jī)構(gòu)B、政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)C、各派駐單位D、綜合窗口負(fù)責(zé)人答案：B88.屬線上反饋的簡(jiǎn)易差評(píng)件,由承擔(dān)差評(píng)處置職能部門在()內(nèi)進(jìn)行電話回訪,給出初步口頭答復(fù)。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、15個(gè)工作日答案：A89.人際溝通障礙主要來(lái)自()等方面。A、發(fā)送者的障礙B、接受者的障礙C、信息傳播通道的障礙D、以上都是答案：D90.下列不屬于投訴內(nèi)容的是()A、工作態(tài)度生硬,態(tài)度粗暴,與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的B、工作人員空崗影響群眾辦事的C、要求進(jìn)一步提高整改服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦覆蓋面D、擅自收費(fèi)的答案：C91.以下哪項(xiàng)建議有助于提高政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的響應(yīng)速度?()A、增加用戶填寫資料的數(shù)量B、使用更高配置的服務(wù)器C、刪除所有辦事流程D、降低帶寬答案：B92.職業(yè)活動(dòng)中要做到遵紀(jì)守法,以下不屬于這一職業(yè)守則內(nèi)涵的是()A、有法可依B、有法必依C、執(zhí)法必嚴(yán)D、學(xué)法知法答案：C93.“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)說(shuō)法正確的是()A、“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)是通過(guò)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申報(bào)辦理的辦件總數(shù)B、“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)包含投資項(xiàng)目3.0辦件C、“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)是某個(gè)部門或地區(qū)所有的辦件總數(shù)D、“一網(wǎng)通辦”辦件數(shù)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)類型為2.0的辦件總數(shù)答案：D94.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的手續(xù)或材料不全時(shí),不宜采用以下用語(yǔ)()A、對(duì)不起,您的證件(資料)不齊全,您還需要補(bǔ)齊XX手續(xù)后再來(lái)B、材料不齊,你來(lái)干什么,無(wú)法辦理C、很抱歉,您的申請(qǐng)不符合規(guī)定,不能辦理D、您的情況比較特殊,請(qǐng)留下聯(lián)系電話,我們會(huì)立即向上級(jí)反饋,盡快給您答復(fù)答案：B95.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下哪個(gè)方面?()A、增加廣告數(shù)量B、簡(jiǎn)化辦事流程C、降低帶寬D、刪除所有用戶賬號(hào)答案：B96.撲救初起火災(zāi)的簡(jiǎn)易方法有()A、隔斷可燃物B、冷卻、窒息、撲打、斷電C、阻止火勢(shì)蔓延和防暴D、以上都是答案：D97.2020年,國(guó)務(wù)院列出140項(xiàng)全國(guó)高頻政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”事項(xiàng)清單,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”是()。A、轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)有限政府的重要體現(xiàn)B、有利于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提高政府的工作效率C、意在減輕基層政府工作負(fù)擔(dān),節(jié)約行政開支D、以上都不對(duì)答案：B98.網(wǎng)絡(luò)世界中,實(shí)施政務(wù)公開,發(fā)布政務(wù)信息的最佳平臺(tái)是()A、政府門戶網(wǎng)站B、電話C、報(bào)紙D、廣播答案：A99.()是個(gè)人獲得職業(yè)成功的前提,是職業(yè)活動(dòng)健康進(jìn)行的保證,是形成良好社會(huì)道德風(fēng)尚的基礎(chǔ)。A、忠于工作崗位B、良好的職業(yè)道德C、服務(wù)人民群眾D、專業(yè)的理論文化知識(shí)答案：B100.ENTER鍵是()A、輸入鍵B、回車換行鍵C、空格鍵D、換檔鍵答案：B101.職業(yè)道德的基本原則是()A、利他主義B、利己主義C、集體主義D、共產(chǎn)主義答案：C102.下列哪個(gè)不是正式溝通的特點(diǎn)()。A、私密感B、約束力強(qiáng)C、有嚴(yán)肅性D、有利于保密答案：A103.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)的過(guò)程中,如何處理已經(jīng)過(guò)時(shí)的信息?()A、刪除所有過(guò)時(shí)信息B、進(jìn)行信息歸檔C、不處理,保持原樣D、修改發(fā)布時(shí)間,偽裝為新信息答案：B104.根據(jù)2015年3月24日中辦、國(guó)辦關(guān)于印發(fā)《關(guān)于推行地方各級(jí)政府工作部門權(quán)力清單制度的指導(dǎo)意見》,在優(yōu)化權(quán)力運(yùn)行流程方面,對(duì)確認(rèn)保留的行政職權(quán),地方各級(jí)政府工作部門要按照()原則,制定行政職權(quán)運(yùn)行流程圖,切實(shí)減少工作環(huán)節(jié),規(guī)范行政裁量權(quán),明確每個(gè)環(huán)節(jié)的承辦機(jī)構(gòu)、辦理要求、辦理時(shí)限等,提高行政職權(quán)運(yùn)行的規(guī)范化水平。A、透明、合法、便民B、合法、高效、便民C、透明、高效、便民D、透明、高效、監(jiān)管答案：C105.以下哪個(gè)事項(xiàng)需要實(shí)施行政許可。()A、對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結(jié)財(cái)產(chǎn)等行政強(qiáng)制措施決定不服的B、認(rèn)為符合法定條件,申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)頒發(fā)許可證、執(zhí)照、資質(zhì)證、資格證等證書,或者申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)審批、登記有關(guān)事項(xiàng),行政機(jī)關(guān)沒(méi)有依法辦理的C、直接涉及國(guó)家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控、生態(tài)環(huán)境保護(hù)以及直接關(guān)系人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特定活動(dòng),需要按照法定條件予以批準(zhǔn)的事項(xiàng);D、申請(qǐng)行政機(jī)關(guān)履行保護(hù)人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利、受教育權(quán)利的法定職責(zé),行政機(jī)關(guān)沒(méi)有依法履行的答案：C106.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)問(wèn)題反饋流程中,以下哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)向用戶反饋問(wèn)題處理結(jié)果?()A、數(shù)據(jù)還原環(huán)節(jié)B、反饋回復(fù)環(huán)節(jié)C、網(wǎng)絡(luò)重置環(huán)節(jié)D、系統(tǒng)清理環(huán)節(jié)答案：B107.()是指接待工作必不可少的飲品或文件資料等,應(yīng)提前準(zhǔn)備好。A、接待用品B、清潔用品C、桌椅D、電腦答案：A108.有關(guān)電子政務(wù)的廣義解釋正確的是()A、政務(wù)電話網(wǎng)B、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)化C、辦公信息化D、基于網(wǎng)絡(luò)的符合Internet的,并面向社會(huì)的政府辦公自動(dòng)化系統(tǒng)答案：D109.下列關(guān)于幫代辦員工作,不正確的是()。A、幫辦服務(wù)是為幫助下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、創(chuàng)業(yè)大學(xué)生和老弱病殘等特殊群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)提供的服務(wù)B、因業(yè)務(wù)本身不具備辦結(jié)條件或申請(qǐng)人主動(dòng)要求終止委托的,幫代辦員應(yīng)直接終止委托C、重大項(xiàng)目代辦服務(wù)是對(duì)市委市政府確定的重大項(xiàng)目、城建重點(diǎn)工程提供無(wú)償代辦服務(wù),以重點(diǎn)項(xiàng)目為中心,通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)方、政務(wù)服務(wù)中心和相關(guān)審批部門窗口同心協(xié)力,幫助企業(yè)解決項(xiàng)目建設(shè)中的各種審批問(wèn)題,為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航D、幫代辦員要有強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),要熟悉駐政務(wù)服務(wù)中心各窗口布局、業(yè)務(wù)范圍、辦事流程,做好與辦事窗口相關(guān)人員的有效對(duì)接,以熱情的態(tài)度、文明的禮儀為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案：B110.儀態(tài)是人舉止行為的統(tǒng)稱,是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)?；镜呐e止儀態(tài)包括()、坐姿、走姿等。A、站姿B、語(yǔ)言C、著裝D、言行答案：A111.根據(jù)《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》(國(guó)發(fā)〔2016〕51號(hào)),按照()的原則,使用部門應(yīng)根據(jù)履行職責(zé)需要依法依規(guī)使用共享信息,并加強(qiáng)共享信息使用全過(guò)程管理。A、誰(shuí)經(jīng)手,誰(shuí)使用,誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)B、誰(shuí)使用,誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)C、誰(shuí)經(jīng)手,誰(shuí)管理,誰(shuí)負(fù)責(zé)D、誰(shuí)經(jīng)手,誰(shuí)使用,誰(shuí)負(fù)責(zé)答案：A112.下列哪些企業(yè)申請(qǐng)名稱中不可以使用“中國(guó)”、“中華”或者冠以“國(guó)際”字詞的企業(yè)()。A、地區(qū)性公司B、國(guó)務(wù)院或其授權(quán)的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的大型進(jìn)出口企業(yè)C、國(guó)務(wù)院或其授權(quán)的機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的大型企業(yè)集團(tuán)D、國(guó)家工商行政管理局規(guī)定的其他企業(yè)答案：A113.標(biāo)準(zhǔn)化檢查小組在檢查過(guò)程中要做到哪些原則?()A、公正、公平、公開B、客觀、公正、公開C、客觀、公正、公立D、客觀、公正、公平答案：D114.公務(wù)員曠工或者因公外出、請(qǐng)假期滿無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過(guò)十五天,或者一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)()天的,予以辭退。A、十五天B、二十天C、二十五天D、三十天答案：D115.站立的基本動(dòng)作是兩腳立直,貼緊,腳跟靠攏,兩腳夾角成()。A、30度B、45度C、60度D、75度答案：B116.在Windows系統(tǒng)中,按住鼠標(biāo)器左鍵同時(shí)移動(dòng)鼠標(biāo)器的操作稱為()。A、單擊B、雙擊C、拖曳D、啟動(dòng)答案：C117.聽到電話鈴聲,接待人員應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,最好在()聲之內(nèi)接聽。A、1聲B、2聲C、3聲D、4聲答案：C118.我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家是()。()A、孔子B、孟子C、荀子D、老子答案：A119.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)是否需要進(jìn)行備份操作()A、是,備份有助于防止數(shù)據(jù)丟失B、否,備份會(huì)占用過(guò)多存儲(chǔ)空間C、是,備份可以提高網(wǎng)絡(luò)連接速度D、否,備份沒(méi)有必要答案：A120.政務(wù)中心內(nèi)部標(biāo)志不包含()。A、引導(dǎo)類標(biāo)識(shí)B、警示類標(biāo)志C、禁止類標(biāo)志D、誘導(dǎo)類標(biāo)志答案：D121.亞里士多德說(shuō),德性是由先做一個(gè)一個(gè)的簡(jiǎn)單行為而后形成的,這和技藝的獲得一樣。這句話說(shuō)明了道德品質(zhì)形成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()A、道德認(rèn)識(shí)的形成B、道德意志的形成C、道德習(xí)慣的形成D、道德情感的形成答案：C122.在公私關(guān)系上,符合辦事公道的具體要求是()。A、先公后私B、盡職盡責(zé)C、假公濟(jì)私D、公平公正答案：D123.2.0智慧工作臺(tái)大廳類型分類不含()A、綜合大廳B、專業(yè)大廳C、部門服務(wù)窗口D、代收網(wǎng)點(diǎn)答案：C124.按照2010年10月13日發(fā)布的《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范》(DB51/T1173-2010)要求,政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)事項(xiàng)包括:行政審批、()、公共資源交易及其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)。A、公共服務(wù)B、行政許可C、行政獎(jiǎng)勵(lì)D、行政檢查答案：A125.我市打造“無(wú)證明城市”,最大限度精簡(jiǎn)和優(yōu)化各類證明材料,如在辦理日常業(yè)務(wù)中,涉及一些證明核查,可以通過(guò)()發(fā)起。A、電話聯(lián)系B、發(fā)函C、金華市區(qū)一證通辦綜合服務(wù)平臺(tái)D、以上都錯(cuò)答案：C126.主送機(jī)關(guān)是指()。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、負(fù)責(zé)辦理或答復(fù)的機(jī)關(guān)C、下級(jí)機(jī)關(guān)D、協(xié)助辦理或答復(fù)的機(jī)關(guān)答案：B127.下列不直觀反映當(dāng)前辦事人員等候情況的方法是()。A、查詢當(dāng)日取號(hào)總量B、查看監(jiān)控C、現(xiàn)場(chǎng)觀察D、看當(dāng)前取號(hào)小票顯示的等候人數(shù)答案：A128.下列最符合”敬業(yè)”的典故是()。A、三顧茅廬B、庖丁解牛C、刻舟求劍D、程門立雪答案：B129.差評(píng)處置的基本流程是()A、開展整改整改反饋甄別核實(shí)差評(píng)申訴復(fù)核B、開展整改整改反饋差評(píng)申訴復(fù)核分類處置C、差評(píng)申訴復(fù)核開展整改整改反饋甄別核實(shí)D、甄別核實(shí)差評(píng)申訴復(fù)核開展整改整改反饋答案：D130.“OA”代表的中文意思是()A、辦公自動(dòng)化B、信息技術(shù)C、電子政務(wù)D、電子商務(wù)答案：A131.使用相關(guān)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)庫(kù)的人員應(yīng)該具備什么能力?()A、網(wǎng)絡(luò)連接技術(shù)B、文學(xué)寫作技巧C、信息安全知識(shí)D、體育競(jìng)技能力答案：C132.在企業(yè)名稱中使用“總”字的,必須下設(shè)()以上分支機(jī)構(gòu)。A、一個(gè)B、兩個(gè)C、三個(gè)D、四個(gè)答案：C133.服務(wù)高峰實(shí)行人員分流時(shí),為避免恐慌和不滿應(yīng)對(duì)辦事人員告知()等內(nèi)容。A、分流原因B、分流服務(wù)舉措C、分流線路指引D、以上都是答案：D134.根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》,設(shè)立有限責(zé)任公司,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、股東符合法定人數(shù),有符合公司章程規(guī)定的全體股東認(rèn)繳的出資額B、股東共同制定公司章程C、有公司名稱,根據(jù)老板要求的成立相關(guān)組織D、有公司住所答案：C135.對(duì)委托受理的事項(xiàng)提供標(biāo)準(zhǔn)化的辦事指南,并細(xì)化明確受理審核要點(diǎn)。對(duì)委托受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),通過(guò)()向社會(huì)公告。A、委托部門網(wǎng)站B、辦事指南C、辦事指南和委托部門網(wǎng)站D、辦事指南、委托部門網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等多渠道答案：B136.行政辦事員如何自覺(jué)踐行職業(yè)道德()A、見賢思齊B、積善成德C、躬行踐履D、以上三項(xiàng)都是答案：D137.現(xiàn)場(chǎng)咨詢應(yīng)做好接待、引導(dǎo)和解答工作,首次接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、()轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。A、辦理B、咨詢C、說(shuō)明D、接待答案：A138.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)整理的目的在于()A、降低數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間B、提高信息的查找效率C、增加知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容數(shù)量D、縮短辦事時(shí)間答案：B139.下列關(guān)于評(píng)價(jià)處理機(jī)制錯(cuò)誤的是()A、評(píng)價(jià)完成即結(jié)束,無(wú)需進(jìn)行有針對(duì)性的核實(shí)及整改B、建立健全差評(píng)調(diào)查核實(shí)、督促整改、反饋復(fù)核機(jī)制C、明確責(zé)任單位收到差評(píng)工單后按照分類處置程序D、按照差評(píng)受理、申訴、整改流程答案：A140.重視道德修養(yǎng)的自覺(jué)性,強(qiáng)調(diào)一個(gè)人在獨(dú)處、無(wú)人監(jiān)督的情況下也能做到嚴(yán)于律己、保持操守。這種道德修養(yǎng)的方法叫作()。A、慎獨(dú)B、積善成德C、學(xué)思并進(jìn)D、由學(xué)而進(jìn)答案：A141.一家設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的非自然人投資或控股的法人獨(dú)資的有限公司,需要變更董事及法定代表人,以下材料無(wú)需提供的是()A、變更登記申請(qǐng)書B、股東決定C、董事會(huì)決議D、監(jiān)事會(huì)決議答案：D142.溝通通道的障礙會(huì)影響到溝通的效果,下面哪種情形會(huì)造成溝通通道障礙()。A、大晴天打著傘討論股市行情B、領(lǐng)導(dǎo)神情嚴(yán)肅皺著眉頭說(shuō)下屬的優(yōu)點(diǎn)C、以上都是D、以上都不是答案：B143.以下哪些歸屬于文檔資料?()A、受理材料、服務(wù)指南、公告通知B、受理材料、宣傳手冊(cè)、雜志C、宣傳手冊(cè)、批文、雜志D、受理材料、相關(guān)雜志、宣傳資料答案：A144.下列選項(xiàng)中,屬于良好道德品質(zhì)基本范疇的是()A、謙虛謹(jǐn)慎B、明哲保身C、言而無(wú)信D、剛愎自用答案：A145.關(guān)于會(huì)議通知的描述,下列不正確的是()A、會(huì)議通知應(yīng)開門見山B、會(huì)議通知要把會(huì)議的主持單位寫清楚C、會(huì)議的根據(jù)和原因可以不寫,開會(huì)時(shí)自然會(huì)講清楚D、要把對(duì)與會(huì)人員的具體要求寫清楚答案：C146.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)該如何分類?()A、無(wú)需分類,保持雜亂無(wú)章B、根據(jù)知識(shí)庫(kù)管理員的個(gè)人愛(ài)好分類C、根據(jù)信息的性質(zhì)和內(nèi)容進(jìn)行分類D、按字母順序進(jìn)行分類答案：C147.實(shí)行告知承諾制的最長(zhǎng)承諾時(shí)限是。()A、1天B、3天C、5天D、10天答案：C148.以下哪個(gè)渠道無(wú)法產(chǎn)生辦件量()A、浙里辦微信小程序B、浙里辦微信公眾號(hào)C、浙里辦支付寶小程序D、政務(wù)服務(wù)自助機(jī)答案：B149.語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通在人際交流中往往是相互()的。A、依存B、補(bǔ)充C、以上都是D、以上都不是答案：C150.引導(dǎo)指引服務(wù)過(guò)程中不應(yīng)()。A、對(duì)辦事人員一視同仁B、看心情區(qū)別對(duì)待C、為弱勢(shì)人員提供便利D、執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制答案：B151.以下關(guān)于行政辦事員辦事公道的說(shuō)法,正確的是()。A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折中B、辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異C、辦事公道是行政服務(wù)工作者應(yīng)該具有的品質(zhì)D、對(duì)一個(gè)普通的工作人員來(lái)說(shuō),不存在辦事公道與否的問(wèn)題答案：C152.對(duì)企業(yè)、群眾通過(guò)線上線下提交申請(qǐng)材料的,有關(guān)政府部門原則上應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查,并作出是否受理的決定。A、三B、五C、一D、無(wú)規(guī)定答案：C153.辦事人員出現(xiàn)人流聚焦和等候時(shí)間長(zhǎng)的情況需要人員分流時(shí),應(yīng)()。A、耐心解釋B、做好指引C、以上都是D、以上都不是答案：C154.年紀(jì)大的來(lái)訪客人多次解說(shuō)后仍不理解,可以說(shuō)()。A、叫你子女過(guò)來(lái)。B、換個(gè)窗口再辦過(guò)。C、我再跟您詳細(xì)解說(shuō)一下。D、下次再來(lái)。答案：C155.下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中,正確的是()A、社會(huì)分工和專業(yè)化程度的增強(qiáng),對(duì)職業(yè)道德提出了更高的要求B、職業(yè)道德的穩(wěn)定性特征,說(shuō)明職業(yè)道德是穩(wěn)定而不變化的C、職業(yè)選擇屬于個(gè)人權(quán)利的范疇,不屬于職業(yè)道德的范疇D、職業(yè)道德與法律分屬不同領(lǐng)域,二者沒(méi)有關(guān)聯(lián)性答案：A156.金華市范圍如何通過(guò)浙里辦開具證明()。A、登錄浙里辦,搜索“政務(wù)導(dǎo)航”,點(diǎn)擊“證明應(yīng)用”B、登錄浙里辦,搜索“證明開具”C、登錄浙里辦,搜索“金E辦”D、以上都不對(duì)答案：A157.做好本職工作與為人民服務(wù)的關(guān)系是()A、本職工作與為人民服務(wù)互不相關(guān)B、人人都是服務(wù)對(duì)象,同時(shí)人人又都要為他人服務(wù)C、只有服務(wù)行業(yè)才是為人民服務(wù)D、管理崗位只接受他人服務(wù)答案：B158.行政機(jī)關(guān)依法作出不予行政許可的書面決定的,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由,并告知申請(qǐng)人享有依法()的權(quán)利。A、申請(qǐng)行政復(fù)議B、提起行政訴訟C、申訴D、申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟答案：D159.行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定,正確的是()A、行政機(jī)關(guān)作出的行政許可決定,可以用口頭方式告知申請(qǐng)人B、行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定,可以說(shuō)明理由C、行政機(jī)關(guān)作出行政許可決定,應(yīng)當(dāng)予以公開,公眾有權(quán)查閱D、行政機(jī)關(guān)作出準(zhǔn)予行政許可的決定,需要頒發(fā)許可證件的,應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人頒發(fā)加蓋本行政機(jī)關(guān)印章的行政許可證件答案：D160.人際溝通形態(tài)與技巧是可以學(xué)習(xí)和提升的,反映了人際溝通的()。A、目的性B、象征性C、可塑性D、互動(dòng)性答案：C161.下列關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒描述錯(cuò)誤的是()。A、病毒是一種人為編制的程序B、病毒可能破壞計(jì)算機(jī)硬件C、病毒相對(duì)于殺毒軟件永遠(yuǎn)是超前的D、格式化操作也不能徹底清除軟盤中的病毒答案：D162.若在Excel的同一單元格中輸入的文本有兩個(gè)段落,則在第一段落輸完后應(yīng)使用()鍵。A、EnterB、Ctrl+EnterC、Alt+EnterD、Shift+Enter答案：C163.根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》(國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)),以下關(guān)于規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A、政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)置綜合咨詢窗口,統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)B、設(shè)置幫辦代辦窗口,為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù)C、設(shè)置“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”窗口,為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù)D、設(shè)置綜合窗口,提供兜底服務(wù),解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題答案：D164.通過(guò)有效人際交流,要達(dá)成哪些效果()。A、提高學(xué)習(xí)認(rèn)知B、促進(jìn)情感交流C、解決矛盾問(wèn)題D、以上都是答案：D165.閣下、尊夫人、貴方等語(yǔ)言屬于()。A、敬語(yǔ)B、謙語(yǔ)C、雅語(yǔ)D、評(píng)語(yǔ)答案：A166.下列哪個(gè)是人際溝通非語(yǔ)言形式中的“視覺(jué)符號(hào)”()。A、拍了下桌子B、提高了講話語(yǔ)調(diào)C、加快了講話速度D、以上都是答案：A167.遵循“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、熱情周到”的職業(yè)道德規(guī)范,行政辦事員應(yīng)該做到()。A、儀表端莊B、語(yǔ)言文明C、舉止得體、待人熱情D、以上都是答案：D168.人際溝通中,將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上,以避免接受者迷失在一堆雜亂無(wú)章的信息之中,這稱為()。A、層級(jí)性B、集中性C、減量性D、無(wú)關(guān)性答案：B169.人際溝通可以分為()溝通。A、上行B、下行C、平行D、以上都是答案：D170.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的更新頻率應(yīng)該是()A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、按需進(jìn)行答案：D171.關(guān)閉“資源管理器”,可以選用()。A、單擊“資源管理器”窗口右上角的“×”按鈕B、單擊“資源管理器”窗口左上角的圖標(biāo),然后選擇“關(guān)閉”C、單擊“資源管理器”的“文件”菜單,并選擇“關(guān)閉”D、以上三種方法都正確答案：D172.屬于幫辦代辦專員應(yīng)履行以下主要職責(zé)包括()。A指導(dǎo)申請(qǐng)人熟悉辦事流程及辦事指南B協(xié)助申請(qǐng)人分階段準(zhǔn)備申報(bào)材料,提供審批事項(xiàng)申報(bào)材料清單、須填報(bào)的表單,指導(dǎo)填寫各類表單C對(duì)申請(qǐng)人提交的審批事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行初審,審核無(wú)誤后移交相關(guān)審批服務(wù)窗口進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查,審核無(wú)誤后及時(shí)報(bào)送全部資料D對(duì)審批過(guò)程進(jìn)行跟蹤,及時(shí)向申請(qǐng)人反饋?lái)?xiàng)目辦理進(jìn)展情況,做好與職能審批部門及相關(guān)單位的溝通工作A、①②B、①④C、①③④D、①②③④答案：D173.有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即辦說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、即辦比例:即辦事項(xiàng)數(shù)之和除以事項(xiàng)總數(shù)B、即辦事項(xiàng):承諾期限為0的事項(xiàng)C、即辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日作出審批決定D、網(wǎng)上申報(bào)的即辦事項(xiàng)必須當(dāng)日作出審批決定答案：D174.為人民服務(wù)精神的最高體現(xiàn)是()A、堅(jiān)持正義B、奉獻(xiàn)社會(huì)C、服務(wù)群眾D、職業(yè)道德答案：B175.國(guó)務(wù)院為節(jié)能減排作出規(guī)定家庭夏天空調(diào)溫度設(shè)定在(),既節(jié)能,又不易使人感冒。A、26~28℃B、22~24℃C、24~26℃D、20~22℃答案：A176.實(shí)行網(wǎng)絡(luò)審批的,實(shí)施機(jī)關(guān)必須派專人每個(gè)工作日至少()登錄行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)審批系統(tǒng)接收材料。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B177.勞動(dòng)合同期限1年以上不滿3年的,試用期不得超過(guò)()個(gè)月A、1B、2C、3D、6答案：B178.好差評(píng)系統(tǒng)中的的差評(píng)申訴時(shí)間是幾個(gè)工作日內(nèi)完成()A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：D179.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào))要求,()年底前,全國(guó)建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系,建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系。A、2019B、2020C、2021D、2022答案：B180.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》(國(guó)辦發(fā)〔2019〕51號(hào)),為全面及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求,接受()監(jiān)督,有針對(duì)性地改進(jìn)政務(wù)服務(wù),提升政府工作效能,優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。A、企業(yè)和群眾B、媒體C、社會(huì)D、人大答案：C181.防止電器火災(zāi),要注意()A、線路電器負(fù)荷不能過(guò)高B、電器設(shè)備安裝位置距易燃可燃物不能太近C、電氣設(shè)備運(yùn)行是否異常,注意防潮D、以上都是答案：D182.雙方會(huì)見時(shí)面對(duì)正門并排而坐,主人在左,主賓在右。賓主雙方的其他人員按照具體身份的高低,依次在主人、主賓的一側(cè)排開。這屬于()的布置方式。A、相對(duì)式B、并列式C、自由式D、圓桌式答案：B183.團(tuán)隊(duì)是()群體。A、在一定規(guī)則約束下的B、為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù),由相互協(xié)作的兩個(gè)以上個(gè)體所組成的C、由某些組織根據(jù)需要搭建組成的D、固定的正式的答案：B184.辦公室布置要求辦公桌的排列不應(yīng)考慮下列因素()。A、直線對(duì)稱原則B、工作程序C、工作人員的個(gè)人習(xí)慣D、工作人員工作時(shí)的朝向答案：C185.信息交流中,一方按自己預(yù)定的計(jì)劃和意愿,另一方根據(jù)對(duì)象及進(jìn)程的變化調(diào)整信息交換的內(nèi)容及方式的信息交流,是()。A、單向溝通B、相倚溝通C、有效溝通D、低效溝通答案：B186.()最根本的規(guī)則就是尊重人格、維護(hù)人的尊嚴(yán)。A、尊重他人B、約束行為C、尊重人格D、以人為本答案：D187.正式溝通的模式有五種,分別是:鏈?zhǔn)健h(huán)式、輪盤式、Y式和()。A、立體式B、全通道式C、全體式D、集體式答案：B188.以下關(guān)于政務(wù)咨詢內(nèi)容說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、提供按主題服務(wù)B、提供智能咨詢服務(wù)C、提供人工咨詢D、無(wú)人工咨詢答案：D189.行政服務(wù)中心標(biāo)識(shí)筆譯對(duì)應(yīng)不正確的是()A、請(qǐng)小心保管您的財(cái)務(wù)Pleasetakecareofyourbelongings.B、獨(dú)立辦事大廳IndependentServiceHallC、出入境中心ExitandEntryServiceCenterD、不動(dòng)產(chǎn)中心EmergencyExit答案：D190.用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間洽商事項(xiàng)的函是指()。A、商洽函B、詢答函C、請(qǐng)批函D、告知函答案：A191.從業(yè)人員應(yīng)該樹立的正確理念是()A、勞動(dòng)是一種交易,勞資雙方應(yīng)該遵循等價(jià)交換的原則B、時(shí)間就是金錢,員工花了時(shí)間,就應(yīng)該得到金錢回報(bào)C、追蹤世界前沿,不斷更新觀念、知識(shí)和技能D、奉行拿來(lái)主義,對(duì)外國(guó)的東西要全面大膽地汲取答案：C192.行政機(jī)關(guān)若不依法履行政府信息公開的義務(wù),社會(huì)監(jiān)督可以通過(guò)舉報(bào)制度來(lái)實(shí)現(xiàn),受理舉報(bào)的單位不包括()A、最高人民法院B、上級(jí)行政機(jī)關(guān)C、監(jiān)察機(jī)關(guān)D、政府信息公開工作主管部門答案：A193.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)辦事人員集聚時(shí),應(yīng)()A、立即停止服務(wù)B、撤離工作人員C、直接勸離辦事人員D、開展原因分析提出應(yīng)對(duì)舉措答案：D194.口頭溝通是最常見的交流方式,它的缺點(diǎn)有()。A、比較費(fèi)時(shí)B、傳播鏈條加長(zhǎng)后易信息失真C、以上都是D、以上都不是答案：B195.在我國(guó),愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求中包括()A、看效益決定是否愛(ài)崗B、轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念C、提高職業(yè)技能D、增強(qiáng)把握擇業(yè)的機(jī)遇意識(shí)答案：C196.金華市范圍內(nèi)提供政務(wù)在線咨詢的應(yīng)用是()A、在線咨詢B、政務(wù)導(dǎo)航C、我要預(yù)約D、小浙答案：B197.申請(qǐng)簡(jiǎn)易注銷登記的,需提交《企業(yè)注銷登記申請(qǐng)書》、()、已領(lǐng)取紙質(zhì)版營(yíng)業(yè)執(zhí)照的繳回營(yíng)業(yè)執(zhí)照正、副本等材料。A、《簡(jiǎn)易注銷全體投資人承諾書》B、公司公告C、公司依照《公司法》作出解散的決議或者決定D、清稅證明材料答案：C198.為提高涉及多個(gè)部門的審批事項(xiàng)的辦事效率,“中心”實(shí)行聯(lián)辦事項(xiàng)責(zé)任單位牽頭負(fù)責(zé)制,由牽頭責(zé)任部門對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的審批進(jìn)行跟蹤、負(fù)責(zé),改“串聯(lián)”審批為“并聯(lián)”審批。其中內(nèi)資企業(yè)注冊(cè)登記項(xiàng)目由()牽頭。A、市場(chǎng)監(jiān)管局B、經(jīng)信局C、商務(wù)局D、綜合執(zhí)法局答案：A199.在Word中,如果希望知道當(dāng)前處于第幾頁(yè),可查看()。A、標(biāo)題欄B、工具欄C、菜單欄D、狀態(tài)欄答案：D200.依申請(qǐng)行政權(quán)力事項(xiàng)清單()A、行政許可、行政確認(rèn)、公共服務(wù)B、行政許可、行政備案、公共服務(wù)C、行政裁決、行政給付、其他行政權(quán)力D、行政許可、行政獎(jiǎng)勵(lì)、公共服務(wù)答案：C201.訂立勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)遵守合法、()、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用原則。A、公道B、公認(rèn)C、公開D、公平答案：C202.以下關(guān)于個(gè)人獨(dú)資企業(yè)說(shuō)法正確的是()A、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)可以有2個(gè)或者2個(gè)以上合伙人B、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)不可以變更法定代表人C、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)如果走一般注銷選擇網(wǎng)上公示需要公示60天D、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)不可以變更住所答案：C203.反饋信息顯示人際溝通信息接受者沒(méi)有收到和了解信息,稱為()反饋。A、強(qiáng)B、正C、負(fù)D、弱答案：C204.服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的物品擺放說(shuō)法不正確的有()A、私人物品應(yīng)存放于個(gè)人儲(chǔ)物柜或抽屜內(nèi),不應(yīng)出現(xiàn)在公眾視線之內(nèi)B、私人物品的儲(chǔ)物柜或抽屜只需整潔有序,無(wú)需合理分類,但存放處應(yīng)有標(biāo)簽,宜配鎖C、辦公物品應(yīng)按使用頻率定位擺放,合理設(shè)置存放數(shù)量和添置周期D、服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的臨時(shí)、散亂或被移動(dòng)的物品,應(yīng)在離崗之前或工作日結(jié)束之后歸位答案：B205.與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)正確的眼神應(yīng)該是()A、瞟視B、白眼C、游離D、關(guān)注客戶,大方真誠(chéng)答案：D206.在對(duì)辦公設(shè)備建檔時(shí),設(shè)備的購(gòu)買日期、設(shè)備編號(hào)、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的()中。A、購(gòu)買信息B、維護(hù)合同C、日志記錄D、基本信息答案：B207.浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提供()類型咨詢服務(wù)。A、人工咨詢B、智能問(wèn)答C、電話咨詢D、以上皆是答案：D208.你認(rèn)為政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)故障反饋的最佳途徑是()A、通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站在線提交故障報(bào)告。B、撥打政府熱線電話報(bào)告問(wèn)題。C、在政務(wù)服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)找到工作人員反饋。D、發(fā)送電子郵件給相關(guān)部門。答案：A209.企業(yè)注銷可以把()的業(yè)務(wù)集成注銷。①市場(chǎng)監(jiān)管②海關(guān)③人社④稅務(wù)⑤銀行.A、①②B、①③④C、①③④⑤D、①②③④⑤答案：D210.對(duì)于作出行政許可的期限要求,下列說(shuō)法正確的是()A、行政許可決定可以當(dāng)場(chǎng)作出B、行政許可決定不能當(dāng)場(chǎng)作出的,應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請(qǐng)之日起10日內(nèi)作出行政許可決定C、期限內(nèi)不能不作出決定的,經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長(zhǎng)五日。D、期限有所延長(zhǎng),無(wú)需告知申請(qǐng)人理由。答案：A211.當(dāng)服務(wù)對(duì)象服務(wù)結(jié)束時(shí),不宜采用以下用語(yǔ)()A、您的手續(xù)已辦好了,請(qǐng)您拿好全部材料B、請(qǐng)問(wèn)有否不明之處需要我復(fù)述C、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去D、請(qǐng)您簽字,謝謝答案：C212.村級(jí)便民服務(wù)站目前主要針對(duì)()事項(xiàng)的代辦。A、個(gè)別難辦B、所有C、村(社)便民高頻D、聯(lián)辦答案：C213.申請(qǐng)人委托幫辦代辦需履行的職責(zé)是()。①明確申請(qǐng)人和建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人,并保持穩(wěn)定,如有變動(dòng),應(yīng)及時(shí)告知幫辦代辦專員②負(fù)責(zé)及時(shí)、真實(shí)、充分地提供項(xiàng)目申報(bào)相關(guān)材料,與幫辦代辦專員共同做好項(xiàng)目申報(bào)材料整理工作③根據(jù)審批職能部門提出的要求,及時(shí)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行修改或補(bǔ)充④審批環(huán)節(jié)必須由申請(qǐng)人到場(chǎng)的,應(yīng)及時(shí)派人到場(chǎng).A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④答案：D214.3年以上固定期限和固定期限的勞動(dòng)合同,試用期不得超過(guò)()個(gè)月。A、1B、2C、3D、6答案：D215.人際溝通中,傳遞給接受者(包括口語(yǔ)和非口語(yǔ))的消息稱為()。A、信息B、知識(shí)C、意思D、要求答案：A216.關(guān)于公文主體格式的描述,不正確的一項(xiàng)是()A、所有上行文和下行文都必須有主送機(jī)關(guān)B、主送機(jī)關(guān)的名稱應(yīng)當(dāng)具體、明確C、公文的正文部分是公文的核心部分D、評(píng)價(jià)一份公文的質(zhì)量如何,主要看正文部分。答案：A217.幫辦代辦社保業(yè)務(wù)時(shí),參保人員若在同一年度內(nèi)同時(shí)參加城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),關(guān)于其重復(fù)繳費(fèi)時(shí)段說(shuō)法正確的是()。A、只計(jì)算城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限B、只計(jì)算城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限C、兩個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)年限合并計(jì)算D、由社保機(jī)構(gòu)與本人協(xié)商確定保留一個(gè)計(jì)算答案：A218.勞合同期限1年以上不滿3年的,試用期不得超過(guò)()個(gè)月A、1B、2C、3D、6答案：B219.政務(wù)服務(wù)窗口行政辦事員工作紀(jì)律要求有()A、服務(wù)人員應(yīng)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好,接受培訓(xùn)、熟悉流程。B、上班時(shí)間瀏覽與工作無(wú)關(guān)的頁(yè)面C、上班時(shí)間未到崗到位D、上班時(shí)間披頭散發(fā)、穿拖鞋答案：A220.哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)對(duì)政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)進(jìn)行更新?()A、交通部門B、教育部門C、政府信息化部門D、環(huán)保部門答案：C221.當(dāng)外國(guó)訪客要找指定同事時(shí),你該怎么說(shuō)?()A、I’lltakeyoutohisoffice.B、CanIhelpyou?C、Justaskme.D、No,he’snotavialble.答案：A222.對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)的溝通,稱為()溝通。A、上行B、單向C、雙向D、平行答案：A223.下列公文中屬于上行文的是()A、報(bào)告B、決定C、通告D、議案答案：A224.行政辦事員職業(yè)道德提升的方法有()A、轉(zhuǎn)變思想觀念B、守好從業(yè)底線C、促進(jìn)自我提升D、以上都是答案：D225.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的使用權(quán)限應(yīng)該如何控制?()A、開放給所有人隨意瀏覽B、限制僅供政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用C、僅向政府工作人員開放D、任何人都可以修改內(nèi)容答案：B226.服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)對(duì)象可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生異議,其原因通常是因?yàn)榉?wù)對(duì)象不信任接待員、服務(wù)對(duì)象對(duì)自己沒(méi)有信心或者()。A、沒(méi)有達(dá)到服務(wù)對(duì)象的期望B、服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)非常滿意C、以上都是D、以上都不是答案：A227.網(wǎng)上投訴的順序是()。A、在線投訴——查看投訴結(jié)果——投訴回復(fù)B、在線投訴——投訴回復(fù)——查看投訴結(jié)果C、查看投訴結(jié)果——投訴回復(fù)——在線投訴D、投訴回復(fù)——查看投訴結(jié)果——在線投訴答案：A228.根據(jù)行文方向的不同,下列分類不正確的一項(xiàng)是()A、上行文(自下而上):請(qǐng)示、報(bào)告、意見(要求上級(jí)批轉(zhuǎn)時(shí))B、下行文(自上而下):決議、決定、公報(bào)、公告C、平行文:函D、上行文(自下而上):通知、通報(bào)、批復(fù)、會(huì)議紀(jì)要答案：D229.溝通交流中注重節(jié)奏和進(jìn)程,主要是為了()。A、加快速度B、避免出現(xiàn)誤解和沖突C、提升效率D、以上都不是答案：B230.開放式問(wèn)題有較大的回答自由度,但應(yīng)注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用,以免顯得過(guò)于咄咄逼人。下面哪個(gè)不是開放式提問(wèn)的常用詞()。A、什么B、是不是C、為什么D、怎么答案：B231.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,下列哪項(xiàng)不違反職業(yè)道德規(guī)范中關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的要求()。A、通過(guò)誠(chéng)實(shí)合法勞動(dòng),實(shí)現(xiàn)利益最大化B、凡有利于增大企業(yè)利益的行為就做C、根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾D、打進(jìn)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)答案：A232.現(xiàn)場(chǎng)咨詢應(yīng)做好接待、引導(dǎo)和解答工作,首次接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、()轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任。A、辦理B、咨詢C、說(shuō)明D、接待答案：A233.“舟必漏而后入水,石必濕而后苔生”說(shuō)明()。A、要努力實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值B、個(gè)人品德修養(yǎng)要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己,對(duì)不好的品行要防微杜漸C、要積極向前人學(xué)習(xí)D、要正確處理公和私之間的關(guān)系答案：B234.職工對(duì)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)該做到的是()。A、保守企業(yè)秘密,不能對(duì)外談?wù)撈髽I(yè)之事B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù),樹立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)C、完成本職工作即可,謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識(shí)的人來(lái)做D、忠誠(chéng)所屬企業(yè),無(wú)論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位答案：B235.GB32170《政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》基本原則是:堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、堅(jiān)持以人民為中心、堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、()A、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用B、堅(jiān)持辦事公道C、堅(jiān)持公平普及D、堅(jiān)持奉獻(xiàn)社會(huì)答案：C236.行政機(jī)關(guān)提供行政許可申請(qǐng)書格式文本,()。A、不得收取工本費(fèi)B、應(yīng)當(dāng)收取工本費(fèi)C、不得收費(fèi)D、和當(dāng)事人協(xié)商可以收費(fèi)答案：C237.物品定位要求中,包含()A、桌面、地面、空間B、桌面、地面、臺(tái)面C、空間、桌面、臺(tái)面D、空間、地面、臺(tái)面答案：B238.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本途徑是______和_________。()A、教育政治B、法治道德C、教育法治D、道德法治答案：C239.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容主要涉及哪些方面?()A、股票交易分析B、政府文件歸檔C、時(shí)尚潮流D、社交網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)答案：B240.以下哪項(xiàng)措施可能有助于提高政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的安全性?()A、公開所有用戶信息B、使用弱密碼保護(hù)用戶賬號(hào)C、定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描D、將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在外部硬盤中答案：C241.禮儀的本質(zhì)是(),禮儀的這一功能在古代就已經(jīng)形成。A、教育B、模仿C、尊敬D、尊重答案：A242.已經(jīng)建立勞動(dòng)關(guān)系,未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的,應(yīng)當(dāng)自用工之日起()內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。A、十五B、一個(gè)月C、二個(gè)月D、三個(gè)月答案：B243.關(guān)于依申請(qǐng)事項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、行政征收是依申請(qǐng)事項(xiàng)B、行政裁決是依申請(qǐng)事項(xiàng)C、審核轉(zhuǎn)報(bào)是依申請(qǐng)事項(xiàng)D、公共服務(wù)是依申請(qǐng)事項(xiàng)答案：A244.企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人員,達(dá)到法定退休年齡后延長(zhǎng)繳費(fèi)累計(jì)滿()個(gè)月仍不足15年的,可一次性繳費(fèi)滿15年。A、48B、60C、72D、90答案：B245.村(社區(qū))代辦員應(yīng)履行的主要職責(zé)中不包括下列哪一項(xiàng)()。A、負(fù)責(zé)解答、咨詢、受理、審批政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)B、負(fù)責(zé)將受理的代辦件送交鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心幫辦代辦窗口或各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦窗口C、負(fù)責(zé)將辦理好的材料和結(jié)果送交申請(qǐng)人,并做好資料歸檔、滿意度評(píng)價(jià)回訪及幫辦代辦全過(guò)程信息記錄工作,形成工作臺(tái)賬D、負(fù)責(zé)掌握村(社區(qū))基本情況和幫辦代辦事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)政策等,積極宣傳幫辦代辦工作答案：A246.行走時(shí),頭要正,微揚(yáng)頭,微收頜,()。A、目光平視前方B、仰視C、俯視D、歪頭答案：A247.以下哪種不屬于非語(yǔ)言溝通方式()。A、身體動(dòng)作B、面部表情C、眼神D、通過(guò)微信發(fā)送語(yǔ)音答案：D248.家兄、家嫂等語(yǔ)言屬于()。A、敬語(yǔ)B、謙語(yǔ)C、雅語(yǔ)D、評(píng)語(yǔ)答案：B249.投訴的方式應(yīng)包括但不限于()A、現(xiàn)場(chǎng)投訴B、電話投訴C、信函投訴D、以上都對(duì)答案：D250.為了保持政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能,需要定期進(jìn)行以下哪種操作?()A、定期更換硬盤B、鏡像克隆操作系統(tǒng)C、網(wǎng)絡(luò)連接檢查D、系統(tǒng)優(yōu)化和清理答案：D251.人際溝通發(fā)生的情境稱為(),它影響溝通的每一個(gè)要素,也是影響整個(gè)溝通過(guò)程的關(guān)鍵因素。A、背景B、原因C、前景D、緣故答案：A252.政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)的原則不包括()。A、自愿、無(wú)償原則B、平等、誠(chéng)信原則C、勉強(qiáng)、說(shuō)服原則D、合規(guī)、合法原則答案：C253.下列“請(qǐng)示”的結(jié)束語(yǔ)中得體的是()A、以上事項(xiàng),請(qǐng)盡快批準(zhǔn)。B、以上所請(qǐng),如有不同意,請(qǐng)來(lái)函商量。C、所請(qǐng)事關(guān)重大,不可延誤,務(wù)必于本月10日前答復(fù)。D、以上所請(qǐng),妥否,請(qǐng)批復(fù)。答案：D254.用于對(duì)某一項(xiàng)行政工作做比較具體規(guī)定的規(guī)范性文件,稱作()。()A、辦法B、法規(guī)C、條例D、決定答案：A255.人際溝通中,某種表情的含意以及對(duì)其的理解,與()等有關(guān)。A、溝通時(shí)的情境B、溝通者的習(xí)慣C、以上都是D、以上都不是答案：C256.金華市參保人員劉小姐前兩個(gè)月從單位離職后,沒(méi)有找到新的單位參保,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、劉小姐可以以靈活就業(yè)的身份補(bǔ)繳前面兩個(gè)月的醫(yī)保。B、待遇從參保當(dāng)月算起。C、補(bǔ)繳期間的醫(yī)療費(fèi)用可以報(bào)銷。D、補(bǔ)繳期間的醫(yī)療費(fèi)用不能追溯報(bào)銷。答案：C257.溝通通道的障礙會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有()。A、選擇溝通媒介不當(dāng)或多種媒介沖突B、溝通渠道過(guò)長(zhǎng)C、外部干擾D、以上者是答案：D258.標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理的根本目的是()A、服務(wù)大廳的標(biāo)準(zhǔn)化B、窗口人員貼心服務(wù)C、培養(yǎng)中心人員的好習(xí)慣D、提供高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)答案：D259.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文檔應(yīng)及時(shí)整理,做到一事一歸整,以下說(shuō)法不正確的是()A、具有法律效力的證書、批文以及服務(wù)對(duì)象信息資料人柜后應(yīng)上鎖B、文件盒、文件夾、資料架等應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)破損C、以電子形式保存的文檔應(yīng)及時(shí)備份,應(yīng)存于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)盤內(nèi)D、應(yīng)分類定位放置于資料柜(架〉、抽屜、文件盒等,擺放整齊,標(biāo)識(shí)明晰,并附存放總表答案：C260.辦事人員出現(xiàn)人流聚焦和等候時(shí)間長(zhǎng)的情況時(shí),從盡快實(shí)現(xiàn)人員分流的角度考慮,應(yīng)著重加快()業(yè)務(wù)的辦理。A、簡(jiǎn)單B、復(fù)雜C、各類D、聯(lián)辦答案：A261.目前政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理方式主要有()。A、窗口辦理B、自助機(jī)辦理C、網(wǎng)上(掌上)辦理D、以上都是答案：D262.儀表儀容要和其他的言談、舉止,以至修養(yǎng)等相聯(lián)系、相適應(yīng),融為一體。這說(shuō)明儀容儀表具有()A、局限性B、靈活性C、整體性D、以上都是答案：C263.鄧小平同志提出要努力建設(shè)“四有"職工隊(duì)伍,“四有”是指()A、有理想、有道德、有技術(shù)、有紀(jì)律B、有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律C、有理想、有信念、有文化、有紀(jì)律D、有理想、有道德、有文化、有技術(shù)答案：D264.依據(jù)來(lái)訪的人數(shù)、規(guī)模分類,接待可分為()和團(tuán)體來(lái)訪。A、個(gè)人來(lái)訪B、預(yù)約來(lái)訪C、未約來(lái)訪D、商務(wù)來(lái)訪答案：A265.國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)()(國(guó)辦發(fā)〔2019〕54號(hào)),要求加強(qiáng)監(jiān)督評(píng)價(jià),把推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化情況列入基層政府績(jī)效考核指標(biāo)體系。A、《關(guān)于全面推進(jìn)各級(jí)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的指導(dǎo)意見》B、《關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化工作的指導(dǎo)意見》C、《關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開聽取群眾意見的實(shí)施方案》D、《關(guān)于全面推進(jìn)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作的指導(dǎo)意見》答案：D266.無(wú)固定期限勞動(dòng)合同,是指用人單位與勞動(dòng)者約定無(wú)確定()時(shí)間的勞動(dòng)合同。A、解除B、續(xù)訂C、終止D、中止答案：C267.政務(wù)服務(wù)窗口行政辦事員職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是()。A、非強(qiáng)制性B、一定的強(qiáng)制性C、伸縮性D、模糊性答案：B268.下列哪個(gè)是人際溝通中的非語(yǔ)言形式()。A、書面通知B、當(dāng)面談話C、拍了下桌子D、以上都是答案：C269.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)問(wèn)題反饋流程中,以下哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和指派處理?()A、數(shù)據(jù)備份環(huán)節(jié)B、問(wèn)題指派環(huán)節(jié)C、網(wǎng)絡(luò)連接檢查環(huán)節(jié)D、問(wèn)題分類環(huán)節(jié)答案：B270.()主要是指單位接待人員針對(duì)來(lái)賓情況進(jìn)行招待的過(guò)程。A、來(lái)訪接待B、來(lái)訪準(zhǔn)備C、領(lǐng)導(dǎo)接待D、制定方案答案：A271.要提高行政辦事人員的職業(yè)道德和修養(yǎng),必須加強(qiáng)(),增強(qiáng)文化理論知識(shí),規(guī)范自身言行。A、政治建設(shè)B、文化建設(shè)C、技能培訓(xùn)D、法律修養(yǎng)答案：B272.屬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般差評(píng)件,承擔(dān)差評(píng)處理職能部門協(xié)同相關(guān)責(zé)任部門于()內(nèi)答復(fù)整改結(jié)果。A、1個(gè)工作日B、2個(gè)工作日C、5個(gè)工作日D、15個(gè)工作日答案：C273.治安管理處罰的種類不包括()A、治安警告B、治安罰款C、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證D、行政復(fù)議答案：D274.下列關(guān)于行政許可法律責(zé)任的說(shuō)法中,錯(cuò)誤的是()A、違反法定程序?qū)嵤┰S可要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任B、監(jiān)督不力造成嚴(yán)重后果的要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任C、申請(qǐng)人、被許可人違法要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任D、違法設(shè)定行政許可不承擔(dān)法律責(zé)任答案：D275.標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理檢查考核應(yīng)按照下列哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?()A、《標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)檢查規(guī)范》B、《標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》C、《標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理檢查規(guī)范》D、《標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查規(guī)范》答案：C276.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)該以什么形式進(jìn)行存儲(chǔ)?()A、紙質(zhì)檔案B、數(shù)字化文件C、磁帶存儲(chǔ)D、線上聊天記錄答案：B277.企業(yè)開辦一件事若選擇一次性辦理,則可辦理()。①企業(yè)設(shè)立登記②公章刻制③銀行開戶④申領(lǐng)發(fā)票⑤社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、員工參保⑥住房公積金企業(yè)繳存登記A、①②③B、①②③④C、①②③④⑤D、①②③④⑤⑥答案：D278.突發(fā)事件的處置,控制事態(tài)必須突出一個(gè)()字A、緊B、快C、穩(wěn)D、密答案：B279.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)更新的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)()A、領(lǐng)導(dǎo)的審核B、政府機(jī)構(gòu)的審查C、多個(gè)部門的共同確認(rèn)D、用戶的隨意修改答案：A280.業(yè)務(wù)流程不斷變化,電子政務(wù)系統(tǒng)如何適應(yīng)?()A、軟件已開發(fā)好,業(yè)務(wù)流程不能改變B、軟件重新開發(fā)C、業(yè)務(wù)流程已確定不變后,再開發(fā)軟件D、電子政務(wù)系統(tǒng)能夠方便地定義各種業(yè)務(wù)流程,定義過(guò)程不依賴于特定的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)答案：D281.關(guān)于幫代辦業(yè)務(wù)范圍下列說(shuō)法不正確的是()。A、政務(wù)服務(wù)大廳所有業(yè)務(wù)均可實(shí)施幫辦代辦服務(wù)B、對(duì)于涉及多部門的復(fù)雜事項(xiàng)或行政審批涉及的重點(diǎn)項(xiàng)目事項(xiàng),申請(qǐng)人可申請(qǐng)代辦服務(wù)C、幫辦的主要范圍是與群眾關(guān)系密切的民生保障類公共服務(wù)事項(xiàng)D、對(duì)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)行動(dòng)不便或其他特殊群眾,可提供代辦服務(wù)答案：A282.基本養(yǎng)老金根據(jù)個(gè)人累計(jì)繳費(fèi)年限、()等因素確定。A、繳費(fèi)工資B、個(gè)人賬戶金額C、當(dāng)?shù)芈毠て骄べYD、以上都對(duì)答案：D283.后臺(tái)審批區(qū)的辦公室桌面物品整理整頓包含哪九大件()A、顯示器、高拍儀、電話機(jī)、水杯、筆筒、打印機(jī)、臺(tái)歷、照片裁剪器B、顯示器、鼠標(biāo)墊(含鼠標(biāo))、高拍儀、電話機(jī)、保溫杯、筆筒、打印機(jī)、臺(tái)歷、照片裁剪器C、顯示器、鼠標(biāo)墊(含鼠標(biāo))、高拍儀、電話機(jī)、水杯、筆筒、投影儀、臺(tái)歷、照片裁剪器D、顯示器、鼠標(biāo)墊(含鼠標(biāo))、高拍儀、電話機(jī)、水杯、筆筒、打印機(jī)、臺(tái)歷、照片裁剪器答案：D284.為了增加政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的可靠性,可以采取以下哪項(xiàng)措施?()A、使用低配置的服務(wù)器B、不做任何備份C、分散用戶訪問(wèn)流量D、刪除所有用戶賬號(hào)答案：C285.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的手續(xù)或材料不全時(shí),不宜采用以下用語(yǔ)()A、對(duì)不起,您的證件(資料)不齊全,您還需要補(bǔ)齊XX手續(xù)后再來(lái)B、材料不齊,你來(lái)干什么,無(wú)法辦理C、很抱歉,您的申請(qǐng)不符合規(guī)定,不能辦理D、您的情況比較特殊,請(qǐng)留下聯(lián)系電話,我們會(huì)立即向上級(jí)反饋,盡快給您答復(fù)答案：B286.工傷醫(yī)療(康復(fù))費(fèi)用申報(bào)所需材料有()。①出院小結(jié)②住院費(fèi)用明細(xì)匯總清單③賠償調(diào)解(判決)書④醫(yī)療費(fèi)發(fā)票⑤工傷保險(xiǎn)待遇申請(qǐng)表A、①④⑤B、①②③C、①②③④D、①②③④⑤答案：D287.每一年度評(píng)選先進(jìn)工作者體現(xiàn)的是職業(yè)榮譽(yù)的()。A、階級(jí)性B、激勵(lì)性C、多樣性D、回報(bào)性答案：B288.幫辦過(guò)程中,以下不屬于港澳簽注類型的是()。A、探親B、學(xué)習(xí)C、逗留D、旅游答案：B289.下列哪類家庭人員,幫辦人員可以提供申請(qǐng)公租房租賃補(bǔ)貼服務(wù)()A、無(wú)房無(wú)車無(wú)工商登記低收入B、有2輛五菱牌汽車C、有注冊(cè)認(rèn)繳額超30萬(wàn)元的工商企業(yè)D、有未辦理房產(chǎn)證的期房答案：A290.以下不屬于接待經(jīng)費(fèi)列支項(xiàng)目的是()。A、食宿費(fèi)B、勞務(wù)費(fèi)C、工作經(jīng)費(fèi)D、購(gòu)物經(jīng)費(fèi)答案：D291.行政服務(wù)中心標(biāo)識(shí)筆譯對(duì)應(yīng)不正確的是()A、停車場(chǎng)ParkingLotB、導(dǎo)服中心GeneralServiceCenterC、咨詢服務(wù)InformationServiceD、書吧OfficeArea答案：D292.關(guān)于特殊群體的溝通方法,下列說(shuō)法不準(zhǔn)確的是()A、在跟老年人溝通過(guò)程中,怕老人聽不清楚,說(shuō)話音量越高越好B、說(shuō)話的速度不能太快,但也不能慢于自然語(yǔ)速C、說(shuō)話時(shí)面對(duì)老人,給予其充分的視覺(jué)信息D、不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟自己說(shuō)話,應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談答案：A293.在政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的更新過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)充分考慮哪些用戶需求?()A、加強(qiáng)辦事人員培訓(xùn)B、提高政府的收入C、優(yōu)化辦事流程D、減少政府的工作量答案：C294.政務(wù)服務(wù)窗口接件系統(tǒng)的更新是否需要與用戶進(jìn)行溝通?()A、是,用戶意見很重要B、否,不需要考慮用戶需求C、只需與政府官員溝通D、只需與系統(tǒng)管理員溝通答案：A295.()是指單位接待人員針對(duì)來(lái)訪對(duì)象所進(jìn)行地迎接、接洽和招待活動(dòng)。A、接待B、信訪C、調(diào)研D、服務(wù)答案：A296.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的維護(hù)可以幫助政府機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)?()A、提高網(wǎng)絡(luò)連接速度B、改善政府形象C、減少辦事時(shí)間D、降低稅收答案：C297.為應(yīng)對(duì)階段性業(yè)務(wù)高峰,對(duì)資料和手續(xù)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)實(shí)行收件代辦時(shí),要()。A、做好登記B、告知辦理時(shí)限C、電話回復(fù)辦理結(jié)果D、以上都是答案：D298.《關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2015〕86號(hào))要求,各地區(qū)、各部門要踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求,從群眾利益出發(fā),設(shè)身處地為群眾著想,建立健全服務(wù)規(guī)則,提升運(yùn)用新技術(shù)新方法為民服務(wù)的能力。(),對(duì)存在問(wèn)題的地方和單位及時(shí)督促整改,大力整治群眾反映強(qiáng)烈的慵懶散拖、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)以及服務(wù)態(tài)度生硬的問(wèn)題,堅(jiān)決克服服務(wù)過(guò)程中不作為、亂作為現(xiàn)象。A、隨機(jī)開展督導(dǎo)檢查,降低問(wèn)責(zé)追責(zé)力度B、隨時(shí)開展督導(dǎo)檢查,加大問(wèn)責(zé)追責(zé)力度C、不定期開展督導(dǎo)檢查,加大問(wèn)責(zé)追責(zé)力度D、定期開展督導(dǎo)檢查,加大問(wèn)責(zé)追責(zé)力度答案：D299.對(duì)商事登記環(huán)節(jié)中的申請(qǐng)材料按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行(),申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的,商事登記主管部門應(yīng)當(dāng)予以登記?A、形式審查B、實(shí)質(zhì)審查C、以上皆是D、以上皆不是答案：A300.申請(qǐng)人辦理簡(jiǎn)單事項(xiàng)時(shí),幫辦代辦專員根據(jù)該事項(xiàng)申請(qǐng)人提出幫辦代辦的需求,提供幫辦代辦服務(wù),并做到()。①提供咨詢解答服務(wù)②預(yù)審申請(qǐng)材料并直接轉(zhuǎn)送相關(guān)審批部門③將審批結(jié)果一次性送至申請(qǐng)人④與相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)A、①②B、①②④C、①③④D、①②③④答案：D301.幫辦人員在辦理報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案時(shí),應(yīng)提醒辦事群眾財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案一經(jīng)報(bào)送()。A、一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)不得修改B、可以隨時(shí)修改C、經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)同意后可以修改D、不能修改答案：A302.政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)的整理可以幫助什么?()A、增加網(wǎng)站流量B、提高知識(shí)庫(kù)的存儲(chǔ)空間C、加快信息檢索速度D、降低電力消耗答案：C303.當(dāng)前,禮儀知識(shí)得到了普及,這是我國(guó)()建設(shè)取得進(jìn)步的標(biāo)志之一A、物質(zhì)文明B、精神文明C、民主法治D、道德規(guī)范答案：B304.我國(guó)解決行政機(jī)關(guān)與公民、法人或者其他組織之間行政糾紛的方式是()A、民事調(diào)解B、行政訴訟C、行政拘留D、民事訴訟答案：B305.以下行業(yè)中,個(gè)體工商戶可以在封閉式住宅小區(qū)內(nèi)辦理的是()A、電子商務(wù)類B、制造業(yè)C、生產(chǎn)加工業(yè)D、水產(chǎn)養(yǎng)殖類答案：A306.為服務(wù)對(duì)象指引方向或引領(lǐng)到取號(hào)機(jī),并協(xié)助使用取號(hào)機(jī),服務(wù)對(duì)象以下哪個(gè)信息必須提供()A、身份證號(hào)碼B、手機(jī)號(hào)碼C、姓名D、家庭地址答案：B307.關(guān)于特殊群體的溝通方法,下列說(shuō)法不準(zhǔn)確的是()A、在跟老年人溝通過(guò)程中,說(shuō)話音量適中,保證老年人能聽到但是音量不宜過(guò)高B、說(shuō)話的速度不能太快,但也不能慢于自然語(yǔ)速C、說(shuō)話時(shí)背對(duì)老人,只要他能聽見聲音就可以D、不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟自己說(shuō)話,應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談答案：C308.服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí),窗口人員若不能即時(shí)告知回復(fù),必須記錄的服務(wù)對(duì)象信息不包括()。A、婚姻情況B、姓名C、聯(lián)系方式D、咨詢問(wèn)題答案：A309.下列哪個(gè)選項(xiàng)是不利于窗口服務(wù)人際溝通交流的行為()。A、注重良好儀表形象B、保持平和心態(tài)C、展示強(qiáng)硬氣場(chǎng)D、精通業(yè)務(wù)政策答案：C310.一般來(lái)說(shuō),我們將年辦件量前()事項(xiàng)確定為高頻事項(xiàng)、前()的為中頻事項(xiàng)、()的為低頻事項(xiàng)()A、50200201及以后B、100300301及以后C、100400401及以后D、150400401及以答案：C311.強(qiáng)烈的、迅速爆發(fā)而時(shí)間短暫的情緒狀態(tài)是()。A、心境B、應(yīng)激C、熱情D、激情答案：D312.人際交往的成功與良好的形象是分不開的,講究()有助于塑造良好的形象,給別人留下良好的印象。A、風(fēng)度B、服飾C、儀表D、口才答案：C313.根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步深化互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)一門一次改革實(shí)施方案的通知》(國(guó)辦發(fā)〔2018〕45號(hào)),政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”是指()。①一網(wǎng)通辦②只進(jìn)一扇門③共用一張網(wǎng)④最多跑一次A、①②③④B、①②③C、①②④D、②③④答案：C314.接待費(fèi)用的列支項(xiàng)目主要有()類。A、6類B、7類C、8類D、9類答案：C315.()是指接待期間各項(xiàng)工作和活動(dòng)的具體內(nèi)容安排。A、接待計(jì)劃B、接待規(guī)劃C、接待籌備D、接待方案答案：D316.職業(yè)道德是()在人們意識(shí)中的反映。A、政治理念B、社會(huì)輿論C、職業(yè)關(guān)系D、勞動(dòng)技能答案：C317.在溝通過(guò)程中,溝通者只按照自己預(yù)先制定的計(jì)劃,根本不顧及對(duì)方的反應(yīng),這是()。A、假相倚溝通B、非對(duì)稱相倚溝通C、反應(yīng)性相倚溝通D、彼此相倚性溝通答案：A318.對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)一視同仁,以下哪個(gè)是不正確的做法()A、來(lái)有迎聲B、問(wèn)有答聲C、走有送聲D、做有笑聲