電子商務客戶關系管理系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（開發(fā)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“系統(tǒng)”指由乙方為甲方開發(fā)的電子商務客戶關系管理系統(tǒng)。1.1.2“服務”指甲乙雙方在合同中約定的乙方為甲方提供的服務。1.1.3“軟件”指甲方使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)所需的軟件。1.1.4“文檔”指甲方使用乙方開發(fā)的系統(tǒng)所需的文檔資料。第二章合同目的2.1甲方委托乙方開發(fā)電子商務客戶關系管理系統(tǒng)，以滿足甲方在電子商務領域的客戶關系管理需求。第三章項目范圍3.1乙方應根據(jù)甲方提供的項目需求書，開發(fā)滿足甲方需求的電子商務客戶關系管理系統(tǒng)。3.2系統(tǒng)應具備以下基本功能：3.2.1客戶信息管理：包括客戶基本信息、交易記錄、服務記錄等。3.2.2客戶服務管理：包括客戶咨詢、投訴、建議等服務記錄。3.2.3客戶數(shù)據(jù)分析：包括客戶購買偏好、購買頻率、客戶價值等分析。3.2.4客戶營銷管理：包括客戶活動策劃、客戶優(yōu)惠券發(fā)放等。第四章乙方責任4.1乙方應按照甲方的要求，按時完成系統(tǒng)的開發(fā)和交付。4.2乙方應保證系統(tǒng)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，保證系統(tǒng)在交付后能夠正常運行。4.3乙方應對系統(tǒng)進行維護和升級，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需求。4.4乙方應提供系統(tǒng)操作培訓，協(xié)助甲方順利使用系統(tǒng)。第五章甲方責任5.1甲方應按照約定時間向乙方支付合同款項。5.2甲方應提供乙方所需的項目需求、資料、數(shù)據(jù)等信息。5.3甲方應對乙方提供的技術支持、培訓等服務給予積極配合。5.4甲方應遵守國家相關法律法規(guī)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。第六章項目進度及交付6.1乙方應按照以下時間表完成系統(tǒng)的開發(fā)和交付：6.1.1需求分析階段：自合同生效之日起15個工作日內(nèi)完成。6.1.2系統(tǒng)設計階段：自需求分析階段完成后15個工作日內(nèi)完成。6.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：自系統(tǒng)設計階段完成后30個工作日內(nèi)完成。6.1.4系統(tǒng)測試階段：自系統(tǒng)開發(fā)階段完成后15個工作日內(nèi)完成。6.1.5系統(tǒng)交付及培訓階段：自系統(tǒng)測試階段完成后10個工作日內(nèi)完成。6.2乙方應按照甲方的要求提供項目進度報告，報告應包括但不限于以下內(nèi)容：6.2.1項目進度概述。6.2.2已完成的工作內(nèi)容。6.2.3未完成的工作內(nèi)容及預計完成時間。6.2.4項目遇到的問題及解決方案。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應保證系統(tǒng)符合以下質(zhì)量標準：7.1.1系統(tǒng)的功能、功能、穩(wěn)定性等符合甲方提供的項目需求書。7.1.2系統(tǒng)的用戶界面友好，操作簡便。7.1.3系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理準確無誤。7.1.4系統(tǒng)的安全功能符合國家相關法律法規(guī)的要求。7.2乙方應在系統(tǒng)交付后提供6個月的質(zhì)保服務，質(zhì)保期內(nèi)乙方應對系統(tǒng)的任何缺陷和故障提供免費修復服務。第八章價格及支付8.1甲方應按照以下價格向乙方支付系統(tǒng)開發(fā)費用：8.1.1需求分析階段：人民幣____元。8.1.2系統(tǒng)設計階段：人民幣____元。8.1.3系統(tǒng)開發(fā)階段：人民幣____元。8.1.4系統(tǒng)測試階段：人民幣____元。8.1.5系統(tǒng)交付及培訓階段：人民幣____元。8.2甲方應在合同簽訂后7個工作日內(nèi)支付預付款，占總合同金額的30%。8.3乙方完成每一階段工作并經(jīng)甲方確認后，甲方應在確認后7個工作日內(nèi)支付相應階段的款項。第九章保密條款9.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息予以保密。9.2乙方的保密義務自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后____年止。9.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露、泄露或以任何方式使用保密信息。第十章違約責任10.1若乙方未能按照約定時間、質(zhì)量標準完成系統(tǒng)開發(fā)和交付，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.2若甲方未能按照約定時間向乙方支付合同款項，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%。10.3雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務，如發(fā)生違約情況，應承擔相應的法律責任。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應保證甲方在合同約定范圍內(nèi)使用系統(tǒng)不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。11.2甲方不得對系統(tǒng)進行反向工程、反編譯或以其他任何方式試圖獲取系統(tǒng)。11.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將系統(tǒng)全部或部分轉(zhuǎn)讓、出租、抵押或以其他方式提供給第三方使用。第十二章不可抗力12.1若因不可抗力因素導致一方無法履行合同義務，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供證明。12.2不可抗力因素包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡故障等。12.3因不可抗力導致的合同履行延遲或無法履行，雙方互不承擔違約責任。第十三章爭議解決13.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。13.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章一般條款14.1本合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。14.2本合同的履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章合同生效及其他15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。15.3合同期滿后，雙方如愿