項目3客戶管理模塊3.2客戶忠誠度管理任務(wù)3.2.1測評客戶的忠誠度一、教材及教學(xué)內(nèi)容分析1.使用教材：華東師范大學(xué)出版社（王翎主編）。2.教學(xué)內(nèi)容：3.2.1測評客戶的忠誠度3.教材處理：本教材采用故事引入，情景式講述，任務(wù)引領(lǐng)，特別方便教師采用任務(wù)引領(lǐng)式教學(xué)方法，本節(jié)選擇價簽是學(xué)生學(xué)習(xí)《門店運營與管理》“項目3客戶管理”中的“模塊3.2客戶忠誠度管理”部分的第一個任務(wù)，教師可以按照書本的任務(wù)情景展開教學(xué)，也可以依據(jù)本地實情改編任務(wù)的故事。二、教學(xué)對象分析教學(xué)對象是二年級的中職學(xué)生，學(xué)生有了市場營銷的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)門店運營不會感覺太難，這門課程由于與學(xué)生的生活比較接近，又有情景故事做為引導(dǎo)，學(xué)生學(xué)習(xí)起來會感到非常有趣。三、教學(xué)目標(biāo)及要求知識目標(biāo)：；能說出門店客戶忠誠度的含義、能列舉門店客戶忠誠度的測評方法。技能目標(biāo)：能找出有效提高門店客戶忠誠度的方法，能制定提升客戶忠誠度的方案。四、教學(xué)重點、難點1.教學(xué)重點：找出有效提高門店客戶忠誠度的方法2.教學(xué)難點：找出有效提高門店客戶忠誠度的方法五、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方法及教具準(zhǔn)備1.教學(xué)方法：任務(wù)引領(lǐng)教學(xué)法2.學(xué)習(xí)方法：探究式學(xué)習(xí)3.教具準(zhǔn)備：多媒體教學(xué)設(shè)備等六、教學(xué)過程階段教學(xué)內(nèi)容教師活動學(xué)生活動課前熱身熱身活動教師引導(dǎo)學(xué)生參加書本P156的活動積極參與活動熟悉工作情景P157的工作情景圖，進(jìn)入工作情景教師講解工作情景，進(jìn)入工作情景學(xué)生了解工作情景，進(jìn)入工作情景引入任務(wù)一、任務(wù)描述介紹任務(wù)環(huán)境，引入今天的任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生了解客戶忠誠度測評了解本次活動的任務(wù)，了解客戶忠誠度測評學(xué)習(xí)新知一、客戶忠誠度的概念是什么？講述方式了解客戶忠誠度的概念是什么？二、客戶忠誠度的類型有哪些？講述方式了解客戶忠誠度的類型任務(wù)實施一、測算客戶重復(fù)購買的次數(shù)帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動二、測算客戶挑選時間的長短帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動三、測算客戶對價格的敏感程度帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動四、測算客戶對競爭品牌的態(tài)度帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動五、測算客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的承受能力帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動六、測算客戶購買費用的多少帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動七、按客戶的忠誠度對客戶進(jìn)行分類帶領(lǐng)學(xué)生按書本上的任務(wù)安排實施活動想一想客戶忠誠度有哪幾種類型？教師點睛學(xué)習(xí)小貼士引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)小貼士內(nèi)容學(xué)習(xí)小貼士內(nèi)容課堂練習(xí)技能訓(xùn)練安