駕駛員服務(wù)質(zhì)量標準化試題

1.駕駛員在接到外租、游船業(yè)務(wù)運輸任務(wù)通知后，應(yīng)及時核對任務(wù)時間要求、始發(fā)

地點、接待人數(shù)等信息；接到通勤業(yè)務(wù)運輸任務(wù)后，應(yīng)提前了解（）、（）、

（）、（）等信息。［填空題］

（答案：運行線路、始發(fā)時間、始發(fā)地點、沿

途站點）

2.駕駛員到達崗位發(fā)車前，對照《車輛安全運行記錄》上所列項目進行檢查并認真

填寫檢查記錄，確保車輛（）運行。［填空題］

（答案：不帶故障）

3.駕駛員應(yīng)按照運輸任務(wù)要求，提前到達始發(fā)地點，準時發(fā)車，按行程要求及運行

線路規(guī)定的地點停車上下乘員，不私自變更（）。［填空題］

（答案：運行線路及停車地點）

4.駕駛員駕駛車輛執(zhí)行近輸任務(wù)過程中應(yīng)嚴格遵守道路交通安全法及地方政府、行

政主管部門的相關(guān)規(guī)定，文明禮讓駕駛，不開（）、（）、（），按照道路交通標

志、標線及信號燈指示安全行車，保障乘車人員的人身和財產(chǎn)安全。［填空題］

（答案：英雄車、冒險車、賭氣車）

5.駕駛員駕駛車輛執(zhí)行運輸任務(wù)過程中應(yīng)規(guī)范駕駛操作行為，保持安全車距，合理

控制行駛速度，避免出現(xiàn)（）、（）、（）、高速過彎等影響乘車人員乘坐舒適性

的操作。［填空題］

（答案：急加速、急制動、緊急變道）

6.駕駛員應(yīng)隨時保持（）、（）衛(wèi)生，為乘車人員提供舒適的乘車環(huán)境。［填空題］

_________________________________（答案：車身干凈、車內(nèi)整潔）

7.駕駛員駕駛車輛執(zhí)行近輸任務(wù)過程中，針對乘車人員的合理訴求，應(yīng)積極響應(yīng)，

耐心解答，并注意（）。［填空題］

_________________________________（答案：文明用語）

8.駕駛員在打開車門等候乘車人員上車時，不應(yīng)長時間離開車輛，耐心等候，確保

（）、（）在可視范圍之內(nèi)。［填空題］

_________________________________（答案：車輛、乘車人員）

9.駕駛員應(yīng)在確認車門關(guān)閉且乘車人員落座并系好（）后方可開動車輛。［填空題］

_________________________________（答案：安全帶）

10.駕駛員應(yīng)時刻關(guān)注乘車人員的身體健康狀況，婦有需要應(yīng)及時送醫(yī)院就診或撥

打“（）”急救電話求助。［填空題］

_________________________________（答案：120）

11.駕駛員應(yīng)提醒乘車人員在車輛運行過程中不隨意在車內(nèi)走動（亦可讓車上導(dǎo)游

代為提醒），注意人身、財產(chǎn)安全，保管（）。［填空題］

（答案：好隨身行李及貴重物品）

12.駕駛員應(yīng)嚴格遵守道路交通安全法以及地方公安機關(guān)交管部門相關(guān)規(guī)定，按照

道路交通（）、（）、（）等指示規(guī)范駕駛車輛，確保文明合法駕駛，安全禮讓行

車?！蔡羁疹}1

_________________________________（答案：標志、標線、信號燈）

13.駕駛員行車途中遇（）、（）、（）等不良道路時，應(yīng)降低車速，仔細觀察，

確認安全后緩慢通過；濕滑道路上行駛時不應(yīng)緊急制動、急打方向，防止車輛失控

導(dǎo)致車內(nèi)乘車人員受傷。［填空題|

_________________________________（答案：坑凹、泥濘、積水）

14.駕駛員面對乘車人員關(guān)于車內(nèi)配套設(shè)施操作使用方法的疑問，如座椅的調(diào)整、

冷暖氣的調(diào)整等，應(yīng)（）。I填空題］

_________________________________（答案：耐心予以解答）

15.駕駛員應(yīng)尊重乘車人員的意見，針對乘車人員的訴求，在不違反（）、行業(yè)要

求及分公司相關(guān)制度的條件下，盡可能滿足乘車人員的合理服務(wù)需求。［填空題］

（答案：交通法規(guī)）

16.駕駛員應(yīng)運輸任務(wù)結(jié)束后檢查車輛（）、（）剩余情況，并及時進行補充，新

能源車輛在指定地點進行充電，并按照操作規(guī)程使用充電設(shè)備。［填空題］

（答案：燃油、電量）

17.駕駛員應(yīng)具備良好的（），不得有損害分公司形象的言談舉止。［填空題］

_________________________________（答案：職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德）

18.駕駛員上崗時必須（），規(guī)范穿著（），保持。端正。［填空題］

（答案：佩帶工牌、工裝、儀容儀表）

19.行動不便的特殊乘車人員上、下車時，駕駛員應(yīng)主動予以幫助，扶老攜幼，并

協(xié)助乘車人員使用行李倉將（）、（）等物放入或取出?！蔡羁疹}I

（答案：行李、輪椅）

20.對乘車人員保持主動熱情、耐心周到、說話和氣，不得（）、（）、（）乘車

人員及導(dǎo)游。［填空題］

（答案：怠慢、刁難、頂撞）

21.VIP駕駛員在執(zhí)行接待任務(wù)中，不應(yīng)遠離車輛，不得私自調(diào)換駕駛員，特殊情

況，必須經(jīng)過接待（），并確保通訊隨時暢通。［填空題］

（答案：領(lǐng)隊或車管部門負責人批準）

22.行駛途中遇駕駛員本人身體不適時，應(yīng)及時（）向車管部門負責人或調(diào)度員報

告，確保不影響或少影響行程的連續(xù)性。［填空題1

（答案：停車）

23.行駛途中遇客人身體不適時，駕駛員應(yīng)以客人的意愿為前提，做出相應(yīng)的媯

置，并及時向車管部門負責人或調(diào)度員報告。I填空題1

（答案：請設(shè)置答案）

24.行駛途中發(fā)生突發(fā)情況時，應(yīng)立即將車輛開到安全位置，轉(zhuǎn)移客人至安全地帶

（區(qū)域），打開危險警示燈，在來車方向（）米（高速公路）外擺放警示標識。

I單選題］

A、50米或150米（正確答案）

B、30米或100米

C、50米或100米

25.VIP接待駕駛員應(yīng)根據(jù)氣溫情況，提前（）開啟冷（暖）設(shè)備。［單選題］

A、5-10分鐘

B、10-15分鐘（正確答案）

C、C-20分鐘

26.車輛到達目的地點后，駕駛員應(yīng)在指定的地點停車，停車時盡量靠站臺中央距

路邊（）處（如路邊有突出樹枝等障礙物，確保安全條件下停車），方便乘客上下

車。［單選題］

A'50CM

B、30cM（正確答案）

C、20CM

27.駕駛員駕駛車輛必須攜帶（）、與所駕車輛型號一致的（）等相關(guān)證件。

A、機動車行駛證、道路運輸證（營運車輛）（正確答案）

B、駕駛證、從業(yè)資格證（正確答案）

C、旅游客運線路標志牌、旅游包車標志

28.對乘車人員統(tǒng)一稱呼為（），個別接觸時應(yīng)分別恰當稱呼，如（）等。統(tǒng)一使

用（）等文明用語。

A、“各位乘客”（正確答案）

B、“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“女士”（正確答案）

C、“請、您好、謝謝、對不起、再見”（正確答案）

29.車輛側(cè)窗窗簾、座椅套、頭套干凈整潔，車內(nèi)垃圾桶清潔，且至少滿