美樂家顧客協(xié)議書?甲方（公司名稱）：美樂家（中國）日用品有限公司法定代表人：[具體姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（顧客姓名）：[具體姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)碼]地址：[居住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方為一家在中國大陸合法經(jīng)營的日用品銷售企業(yè)，擁有豐富多樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)；乙方基于對(duì)甲方產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可，愿意成為甲方的顧客并享受相應(yīng)權(quán)益。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方成為甲方顧客并享受相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.產(chǎn)品甲方提供涵蓋各類日用品的豐富產(chǎn)品線，包括但不限于清潔用品、個(gè)人護(hù)理用品、營養(yǎng)輔助食品、美容護(hù)膚產(chǎn)品等（以下統(tǒng)稱為"產(chǎn)品"）。產(chǎn)品的詳細(xì)信息以甲方官方網(wǎng)站公布的產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標(biāo)簽以及甲方提供給乙方的產(chǎn)品目錄為準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的質(zhì)量要求。2.服務(wù)會(huì)員服務(wù)：乙方成為甲方會(huì)員后，可享受會(huì)員專屬優(yōu)惠、積分累積及兌換、優(yōu)先購買權(quán)、生日特惠等服務(wù)。售前咨詢服務(wù)：甲方為乙方提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答乙方關(guān)于產(chǎn)品使用、功效、成分等方面的疑問。乙方可通過甲方官方網(wǎng)站客服、客服熱線、社交媒體客服等多種渠道獲取售前咨詢服務(wù)。售后保障服務(wù)：甲方提供完善的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題的退換貨服務(wù)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、客戶投訴處理等。若乙方購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方將按照國家法律法規(guī)及甲方售后服務(wù)政策為乙方辦理退換貨手續(xù)。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定，向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用。根據(jù)市場(chǎng)情況及甲方經(jīng)營策略調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)政策，但應(yīng)提前以合理方式通知乙方。對(duì)乙方的購買行為及使用產(chǎn)品情況進(jìn)行必要的記錄和管理，以便為乙方提供更好的服務(wù)及保障甲方合法權(quán)益。2.義務(wù)確保所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照本協(xié)議約定及甲方承諾的時(shí)間、方式為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，如因甲方原因?qū)е卵舆t交付或服務(wù)中斷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取合理措施盡快解決。為乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的產(chǎn)品信息及服務(wù)說明，不得故意隱瞞或虛假宣傳產(chǎn)品功效、質(zhì)量等情況。妥善保管乙方的個(gè)人信息及交易記錄，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，不得泄露乙方個(gè)人信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定，享受甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議和意見。在符合甲方退換貨政策的情況下，有權(quán)要求甲方辦理產(chǎn)品退換貨手續(xù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定，及時(shí)、足額支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用。如實(shí)向甲方提供個(gè)人信息及購買需求，確保所提供信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。按照產(chǎn)品使用說明正確使用產(chǎn)品，不得濫用或惡意損壞產(chǎn)品。因乙方自身原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或無法正常使用的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。在享受甲方服務(wù)過程中，遵守甲方相關(guān)規(guī)定及操作流程，不得從事任何損害甲方利益或違反法律法規(guī)的行為。三、產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方購買甲方產(chǎn)品的價(jià)格以甲方官方網(wǎng)站公布的價(jià)格或甲方與乙方另行約定的價(jià)格為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及成本變化適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，但應(yīng)提前[X]天通知乙方。乙方成為會(huì)員所需繳納的會(huì)員費(fèi)為[X]元/年，會(huì)員費(fèi)一經(jīng)繳納不予退還。2.支付方式乙方可選擇以下支付方式向甲方支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用：線上支付：通過甲方官方網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上平臺(tái)，使用銀行卡、第三方支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶等）進(jìn)行支付。線下支付：乙方可前往甲方指定的線下門店或合作網(wǎng)點(diǎn)，使用現(xiàn)金、銀行卡等方式進(jìn)行支付。四、產(chǎn)品交付與驗(yàn)收1.交付方式線上訂單：甲方在收到乙方支付的全部款項(xiàng)后，按照乙方訂單要求安排發(fā)貨。產(chǎn)品將通過快遞或物流方式送達(dá)乙方指定的收貨地址。線下訂單：乙方在甲方線下門店或合作網(wǎng)點(diǎn)購買產(chǎn)品后，可當(dāng)場(chǎng)提貨或按照甲方安排的配送方式接收產(chǎn)品。2.交付時(shí)間甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨，但因不可抗力、產(chǎn)品缺貨等特殊原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的除外。如因特殊原因需要延遲發(fā)貨，甲方應(yīng)提前通知乙方并說明預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。3.驗(yàn)收乙方在收到產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在數(shù)量短缺、損壞、質(zhì)量問題等情況，應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。甲方將根據(jù)乙方反饋的情況進(jìn)行核實(shí)，并按照本協(xié)議約定及甲方售后服務(wù)政策為乙方辦理退換貨或其他處理手續(xù)。五、退換貨政策1.一般退換貨條件乙方在購買產(chǎn)品后，如因以下原因可在符合甲方退換貨政策的情況下要求退換貨：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方將為乙方辦理退換貨手續(xù)。乙方收到的產(chǎn)品與訂單內(nèi)容不符，如產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等錯(cuò)誤。2.退換貨流程乙方如需退換貨，應(yīng)先通過甲方官方網(wǎng)站客服、客服熱線、社交媒體客服等渠道向甲方提出退換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)訂單信息及問題說明。甲方在收到乙方退換貨申請(qǐng)后，將對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合退換貨條件的，甲方將告知乙方退換貨地址及相關(guān)注意事項(xiàng)。乙方應(yīng)按照甲方要求將產(chǎn)品寄回甲方指定地址，并承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)（因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨除外）。甲方在收到乙方寄回的產(chǎn)品并驗(yàn)收合格后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方辦理退款或換貨手續(xù)。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及甲方承諾的時(shí)間、方式為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行部分金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費(fèi)用，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求，或存在虛假宣傳、隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況等行為，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，并按照乙方購買該產(chǎn)品金額的[X]倍向乙方支付賠償金。乙方有權(quán)要求甲方退換貨，并要求甲方承擔(dān)退換貨運(yùn)費(fèi)。若甲方泄露乙方個(gè)人信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以乙方因甲方泄露信息所遭受的實(shí)際損失為準(zhǔn)。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及甲方相關(guān)規(guī)定及時(shí)、足額支付產(chǎn)品及服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫停為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，并要求乙方支付全部欠費(fèi)及違約金。若乙方提供虛假個(gè)人信息或購買需求，導(dǎo)致甲方無法正常提供產(chǎn)品及服務(wù)或遭受其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額以甲方因乙方違約行為所遭受的實(shí)際損失為準(zhǔn)。若乙方違反本協(xié)議約定或甲方相關(guān)規(guī)定，濫用或惡意損壞產(chǎn)品，乙方應(yīng)按照產(chǎn)品原價(jià)向甲方支付賠償金，并承擔(dān)甲方為處理該問題所產(chǎn)生的合理費(fèi)用。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，若雙方均未提出終止協(xié)議的書面通知，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲