酒店客房員工管理手冊(cè)內(nèi)容

酒店客房員工管理手冊(cè)？員工手冊(cè)它詳細(xì)記載員工的職責(zé)、

薪酬與福利、工作時(shí)間與假期、勞動(dòng)紀(jì)律及處理、解職事項(xiàng)。下

面給大家?guī)?lái)酒店客房員工管理手冊(cè)，供大家參考！酒店客房員

工管理手冊(cè)

1、準(zhǔn)時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開班前

會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。

2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

3、儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男

員工不留胡須。

4、員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零

食。

5、上班時(shí)不得打私人電話。

6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。

7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。

8、在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。您好！

9、保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話聲音以對(duì)方聽清

為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊。

10、聽從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事

閑聊。

11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢或物品上的借貸關(guān)

系C

12、員工不得利用工作之便，私自套取外匯。

13、員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。

14、員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。

15、員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫刊，書籍和錄

像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。

16、員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。

17、員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。交往和客

人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，

更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。

18、交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班

人未到達(dá)，不得擅自離開工作崗位或先行下班。

19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客

人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。

20、不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品（除非放在垃圾筒內(nèi)）。

21、進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。

22、每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚

有何事沒(méi)做，何事待辦的習(xí)慣。所有電話必須做出電話記錄并落

實(shí)。

23、客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪客進(jìn)入。

24、客人詢問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō)“不”°

25、對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。

26、應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃

圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。

27、其它部門人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)

員的陪同。

28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公

室或主管。

29、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪。

30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。

31、直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱先生”或“—小

姐”。

32、不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。

33、使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。（吸塵器）

34、嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。

員工手冊(cè)是勞動(dòng)合同的組成部分嗎？

員工手冊(cè)是勞動(dòng)合同的組成部分的，用人單位應(yīng)當(dāng)將員工手

冊(cè)給勞動(dòng)者簽字確認(rèn)，并且是經(jīng)過(guò)民主程序制定的規(guī)章制度才是

合法的。

《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》

第十六條勞動(dòng)合同由用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，并經(jīng)用人

單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同文本上簽字或者蓋章生效。

勞動(dòng)合同文本由用人單位和勞動(dòng)者各執(zhí)一份。

第十七條勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：

（一）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；

（二）勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證

件號(hào)碼；

（三）勞動(dòng)合同期限；

（四）工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；

（五）工作時(shí)間和休息休假；

（六）勞動(dòng)報(bào)酬；

（七）社會(huì)保險(xiǎn)；

（八）勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

勞動(dòng)合同除前款規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動(dòng)者可以

約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。

員工手冊(cè)需要員工簽字嗎

法律分析：要簽字，員工手冊(cè)一般是公司制度的集合體，員

工手冊(cè)上員工簽名對(duì)于員工和用人單位都有益處，既避免用人單

位以莫須有的理由對(duì)員工實(shí)施處罰和辭退，也可以為管理員工提

供依據(jù)。

法律依據(jù)：《勞動(dòng)合同法》第四條用人單位在制定直接涉及

勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大

會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平

等協(xié)商確定。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制

度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者。同時(shí)通過(guò)民主程序制

定的規(guī)章制度，不違反國(guó)家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向

勞動(dòng)者公示的，可以作為人民法院審理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的依據(jù)。

員工手冊(cè)的目的與使用范圍

“員工手冊(cè)”是企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的濃縮,

是企業(yè)內(nèi)的“法律法規(guī)”，同時(shí)還起到了展示企業(yè)形象、傳播企

業(yè)文化的作用。它既覆蓋了企業(yè)人力資源管理的各個(gè)方面規(guī)章制

度的主要內(nèi)容，又因適應(yīng)企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而彌補(bǔ)了

規(guī)章制度制定上的一些疏漏。站在企業(yè)的角度，合法的“員工手

冊(cè)”可以成為企業(yè)有效管理的“武器”；站在勞動(dòng)者的角度，它

是員工了解企業(yè)形象、認(rèn)同企業(yè)文化的渠道，也是自己工作規(guī)范、

行為規(guī)范的指南。特別是，在企業(yè)單方面解聘員工時(shí)，合法的“員

工手冊(cè)”往往會(huì)成為有力的依據(jù)之一。

員工手冊(cè)是否具有法律效力

1、一般來(lái)說(shuō)，員工手冊(cè)中記錄的都是單位制定的規(guī)章制度，

如果手冊(cè)內(nèi)的內(nèi)容沒(méi)有違反放律法規(guī)的規(guī)定，即使在職工看來(lái)有

不利于員工的條款，也是有法律效力的；

2、你簽收了就意味著你對(duì)該手冊(cè)內(nèi)容已經(jīng)知悉，充分了解了

單位的規(guī)章制度，如違反該手冊(cè)內(nèi)的內(nèi)容，單位可以依據(jù)該手冊(cè)

規(guī)定對(duì)你進(jìn)行處罰；

3、還是那句話，只要單位發(fā)放的手冊(cè)中的內(nèi)容不違法，單位

的做法無(wú)可厚非，屬于法律允許的范圍之內(nèi)！《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例

釋義》第十一條勞動(dòng)保障行政部門對(duì)下列事項(xiàng)實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察:

（一）用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況；

（二）用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況；

（三）用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況；

（四）用人單位遵守女職工和未成在工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情

況;

（五）用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定的情況；