上海某某聯(lián)合股份有限公司

人力資源管理系統(tǒng)項目E-Learning系統(tǒng)

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投標單位：XX人力資源管理咨詢有限公司網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中心

投標日期：

背景與目標.........................................................2

1.背景........................................................2

(1)公司簡介...................................................2

(2)背景與現(xiàn)狀.................................................3

2.目標.........................................................3

整體運營方案......................................................4

1.教學(xué)平臺運營分析...........................................4

(1)培訓(xùn)過程的學(xué)員感受.........................................4

(2)培訓(xùn)管理的流程高效.........................................4

(3)培訓(xùn)課程的建設(shè).............................................5

(4)教學(xué)平臺的長期技術(shù)運營服務(wù).................................6

2.教學(xué)平臺運營方案...........................................6

(1)集團總部....................................................6

(2)分支機構(gòu)....................................................6

(3)員工........................................................7

三、系統(tǒng)說明...........................................................8

1.業(yè)務(wù)說明....................................................8

(1)培訓(xùn)管理...................................................8

(2)培訓(xùn)交付....................................................9

2.功能說明....................................................9

(1)培訓(xùn)管理員.................................................9

(2)主管.......................................................13

(3)培訓(xùn)師.....................................................13

(4)學(xué)員.......................................................14

(5)課件作者...................................................15

3.非功能說明................................................17

(1)系統(tǒng)部署..................................................17

(2)離線模式...................................................18

(3)系統(tǒng)集成...................................................19

四、課件設(shè)計及開發(fā)思路...............................................19

1.mLearning電子課程的形式與特點..........................19

(1)以課程為中心..............................................20

(2)支持多種學(xué)習(xí)方式.........................................20

2.電子課件的開發(fā)建議........................................20

(1)培訓(xùn)課程的體系建設(shè)........................................21

(2)電子課件的設(shè)計與制作....................................21

五、技術(shù)服務(wù)..........................................................22

1.技術(shù)支持...................................................22

(1)事件管理流程..............................................23

(2)變更管理流程..............................................24

(3)發(fā)布管理流程..............................................24

(4)知識管理流程..............................................24

(5)持續(xù)改進...................................................25

(6)多渠道技術(shù)支持............................................25

2.運營支持...................................................26

3.服務(wù)支持...................................................26

(1)專屬顧問..............................................26

(2)項目目推廣..........................................26

(3)客戶關(guān)懷計劃........................................27

六、實施保障..........................................................28

七、補充說明..........................................................30

背景與目標

1.背景

(1)公司簡介

一百多年前，上海某某的前身-廣生行曠世而生，從此開始了披風(fēng)瀝雨、波瀾壯闊的

奮斗歷程，并一路見證了中華民族化妝品行業(yè)的跨世紀變遷.一百多年來，上海某某

珍惜有限的時間和難得的機遇，攻堅克難，勵精圖治，以較快的速度成長為一個引領(lǐng)中

國風(fēng)尚、承載民族夢想的時尚企業(yè).在與國際巨頭競爭的中國化妝品市場上，上海某

某采取差異化的品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，創(chuàng)造了“佰草集”、“六神”、”美加凈”、“高夫”等諸多

中國著名品牌，在眾多細分市場上建立了領(lǐng)導(dǎo)地位。

2010年夏季，某某還舉公司之力、整合國際資源，復(fù)興了有著112年悠久歷史的經(jīng)典品

牌“曼妹”，此舉宣告某某正式進入高端時尚跨界領(lǐng)域，標志著某某向時尚產(chǎn)業(yè)進軍的

布局更見完整。

上海某某作為國內(nèi)化妝品行業(yè)首家上市企業(yè)，其擁有國家級科研中心，吸納了一大批橫

跨不同學(xué)科的高端人才，并與國內(nèi)外尖端科研機構(gòu)展開戰(zhàn)略合作關(guān)系，研發(fā)成果和專

利申請數(shù)量居于國內(nèi)行業(yè)的領(lǐng)先水平，在中草藥個人護理領(lǐng)域居于全球領(lǐng)先地位；她

擁有國內(nèi)同行中最大的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品涵蓋化汝品、個人護理用品、家居護理用品。

是中國最早通過國際質(zhì)量認證1809000:1994的化妝品企業(yè)，更是中國化妝品行業(yè)諸多

國家標準的參與制定者之一。作為中國時尚產(chǎn)品的創(chuàng)造者，上海某某的研發(fā)成果和專利

申請數(shù)量居于國內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)先水平，在中草藥個人護理領(lǐng)域居于全球領(lǐng)先地位.

(2)背景與現(xiàn)狀

上海某某聯(lián)合股份有限公司現(xiàn)有正式員工1000余人，另有外聘員工幾千人.隨著企業(yè)

發(fā)展，新一輪企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)控，現(xiàn)有培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人才發(fā)展系統(tǒng)的功能已經(jīng)難以滿足某某公

司的集團化管控及精細化管理的需求。因此需要建設(shè)一套“切實可行”的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和人

才發(fā)展系統(tǒng)，以滿足某某公司集中、全員管理各事業(yè)部、子公司、各地經(jīng)營部，銷售

專柜等銷售渠道分散運作的人事管理需要。

2.目標

■基于公司制定的新五年期企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)計相適應(yīng)的人力資源管理戰(zhàn)略部署，并建

立統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理和人才發(fā)展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺；

■全面提升公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理和人才發(fā)展的業(yè)務(wù)流程辦理效率，實現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各流程信

息化處理和人才發(fā)展戰(zhàn)略部署.提上海某某公司培訓(xùn)課件發(fā)布的的及時性；

■現(xiàn)有的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)操作及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的遷移和公司5年中、長期規(guī)劃適應(yīng)的人才發(fā)

展戰(zhàn)略的系統(tǒng)部署。完成培訓(xùn)管理、人才發(fā)展模塊的系統(tǒng)實施、包括項目的測試和培

訓(xùn)內(nèi)容，及相關(guān)需求的定制化開發(fā)工作；

■提升業(yè)務(wù)報表分析能力，為管理層決策意見提供較為全面及有力的支持；

■根據(jù)未來3—5年HR的規(guī)劃，完成人才發(fā)展的相關(guān)應(yīng)用和系統(tǒng)接口；

二、整體運營方案

1.教學(xué)平臺運營分析

教學(xué)平臺在滿足培訓(xùn)管理便捷性的同時，還應(yīng)考慮使用平臺的廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)感受，

同時，需要支持集團型組織架構(gòu)和課程體系建設(shè)。

(1)培訓(xùn)過程的學(xué)員感受

上海某某為內(nèi)部員工提供電子教學(xué)平臺，其目的是為了有效提高人員素質(zhì)。面對不同

于傳統(tǒng)面授形式的電子培訓(xùn)，需要有優(yōu)秀的學(xué)習(xí)交付系統(tǒng)來支持整個教學(xué)過程。

■以課程為中心

平臺的教學(xué)活動是圍繞課程展開的，因此各類互動交流項目也應(yīng)有機地和課程內(nèi)部的

知識點緊密結(jié)合；這就需要如作業(yè)、討論、考試等內(nèi)容都設(shè)計在課程結(jié)構(gòu)中，學(xué)員和

培訓(xùn)師之間的交流軸導(dǎo)質(zhì)量與結(jié)果都在學(xué)習(xí)過程的可控范圍。這也是保證電子培訓(xùn)效

果的最有力手段。

■保證學(xué)習(xí)流暢性

由于上海某某存在項目分散，員工分散的現(xiàn)狀，各地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)帶寬穩(wěn)定性不能滿足在

線學(xué)習(xí)(特別是多媒體課件學(xué)習(xí))的流暢性.學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中應(yīng)采用離線模式，做到

隨時隨地培訓(xùn)，而只有在交互內(nèi)容上傳下載時才短暫地連接網(wǎng)絡(luò)；這種對網(wǎng)絡(luò)的最小

化依賴只有通過目前最先進的分布式應(yīng)用技大才能實現(xiàn)。

(2)培訓(xùn)管理的流程高效

作為公共教學(xué)平臺，需要具備流程化和高效率的培訓(xùn)管理系統(tǒng).

■組織機構(gòu)可無限分層和靈活分組

由于上海某某項目眾多，員工分散在不同的地域里。各項目規(guī)模和管理模式可能存在

一定的差異性，只有可無限細分的組織架構(gòu)才能滿足平臺上不同項目的培訓(xùn)管理。而

平臺化的管理往往要求將人員根據(jù)培訓(xùn)或考試任務(wù)跨組織管理，這就需要能在平臺上

靈活建立虛擬團隊.

■角色功能和權(quán)限控制

由于平臺上可能會有集團總部和分支機構(gòu)共同使用，彼此之間的功能會有所不同，且

所能查看的數(shù)據(jù)也應(yīng)有隱私保護，這就需要能設(shè)置各主體的功能權(quán)限和對數(shù)據(jù)的訪問

范圍.

■培訓(xùn)一體化管理

平臺運營后，電子培訓(xùn)并不會完全取代面授培訓(xùn)；員工除了報名平臺課程培訓(xùn)外，還會

參加公司的內(nèi)部培訓(xùn)；因此，在管理系統(tǒng)中，一定需要同時支持多種培訓(xùn)模式的統(tǒng)一

管理，同時也要兼顧平臺/內(nèi)部培訓(xùn)的同步展開。

■類型化、個性化的多維度報表

報表是幫助管理者直觀掌控的有效手段。但不同類型的管理者需要獲得的報表格式有

所不同，這就需要報表是可定制的，可以根據(jù)最終的格式自定義報表字段和排序方式。

單維度的報表往往只是結(jié)果數(shù)據(jù)的展示，只有多維度的報表才能進行分析對比，從而

幫助管理者做出更正確的決策。

(3)培訓(xùn)課程的建設(shè)

■課程體系的建立

上海某某對于不同崗位、不同層級的員工，有對應(yīng)的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)內(nèi)容。平臺要能

夠支持課程體系的建立和維護，并將各個崗位、層級所需的能力與課程進行匹配，建

立學(xué)習(xí)地圖，讓每個員工都有清晰的學(xué)習(xí)路徑。

■平臺電子課程的建設(shè)

專業(yè)電子課程的開發(fā)制作是一項長期持續(xù)的任務(wù)，應(yīng)該先選取樣板課程作為風(fēng)格設(shè)

計、工作量統(tǒng)計的標準。而該樣板課程可以選擇內(nèi)容較新，較易理解，在近期無太多

變化的專業(yè)領(lǐng)域課程.而對于提高員工通用素質(zhì)的電子課程，則可直接通過購買市場

上成熟課件來快速充實平臺電子課程的建設(shè).

(4)教學(xué)平臺的長期技術(shù)運營服務(wù)

■SAAS(SoftwareAsAService)軟件服務(wù)

采用SAAS軟件服務(wù)是最適合該教學(xué)平臺項目的。軟件供應(yīng)商將提供軟硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)

施，最小化平臺建設(shè)的前期投入和風(fēng)險；平臺運營后供應(yīng)商還將提供持續(xù)的專業(yè)技術(shù)

支持和軟硬件自動升級服務(wù)。

■運營維護

平臺運營將涉及大量的培訓(xùn)管理，這些事務(wù)型工作可以委托項目合作的服務(wù)運營團隊

操作管理.

2.教學(xué)平臺運營方案

(1)集團總部

總部先期將負責(zé)平臺的搭建以及平臺上電子課程的建設(shè)。

平臺投入運營后，集團總部通過平臺

■下發(fā)對員工的培訓(xùn)規(guī)劃

■為員工提供培訓(xùn)課程及考試

■審核分支機構(gòu)為平臺提供的培訓(xùn)課程及考試

■監(jiān)督各分支機構(gòu)的培訓(xùn)執(zhí)行力度，作為年度宣核依據(jù)

■得到員工的培訓(xùn)和考核結(jié)果，為其KPI提供參考數(shù)據(jù)

(2)分支機構(gòu)

平臺投入運營后，分支機構(gòu)通過平臺

■管理內(nèi)部的組織架構(gòu)及人員信息

■根據(jù)公司要求制定各自的培訓(xùn)規(guī)劃

■了解員工在平臺上的課程報名情況并進行審批

■監(jiān)督員工的培訓(xùn)過程及考核結(jié)果

實現(xiàn)電子/面授培訓(xùn)的全流程管理

(3)員工

平臺投入運營后，員工通過平臺

■明確個人培訓(xùn)計劃

■獲得平臺上發(fā)布的培訓(xùn)課程和考試信息

■獲得公司發(fā)布的內(nèi)部培訓(xùn)課程信息

■報名參加平臺培訓(xùn)/考試和公司內(nèi)部培訓(xùn)

■得到有輔導(dǎo)的電子/面授培訓(xùn)

■掌握個人培訓(xùn)及考試結(jié)果

■建立個人培訓(xùn)及考試檔案

三、系統(tǒng)說明

1.業(yè)務(wù)說明

XX包括培訓(xùn)管理與培訓(xùn)交付兩個層面：

(1)培訓(xùn)管理

幫助企業(yè)簡潔高效地進行培訓(xùn)管理。它同時支持電子和傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，實現(xiàn)了平臺

式培訓(xùn)的一站式管理.通過最細化的培訓(xùn)質(zhì)量分析報表，管理者可實時了解培訓(xùn)績效。

其主要功能模塊包括人員組織管理、課程體系建設(shè)、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實施和結(jié)果統(tǒng)計

分析。

■人員組織管理

管理員通過多層級的組織管理，將員工歸屬于不同組織。同時分配多種角色、權(quán)限，

既可將權(quán)力下放，又可建立不同的人員信息庫。

■課程體系建設(shè)

建立課程體系，如新員工系列、新經(jīng)理系列、店員接待系列、項目管理系列等，并逐步

通過自行開發(fā)和外部采購來豐富企業(yè)的知識庫。

■培訓(xùn)規(guī)劃

建立培訓(xùn)規(guī)劃，建立學(xué)習(xí)地圖，為員工進行繼續(xù)教育培訓(xùn)做好準備。

■培訓(xùn)實施

員工通過教學(xué)平臺獲得培訓(xùn)課程+進行考核。領(lǐng)導(dǎo)和部門主管可通過平臺及時了解培

訓(xùn)動態(tài)，監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行情況。

■結(jié)果統(tǒng)計分析

培訓(xùn)結(jié)束后，員工通過教學(xué)平臺對課程及培訓(xùn)師進行反饋，培訓(xùn)師通過教學(xué)平臺對員工

進行點評，有效輔助統(tǒng)計分析培訓(xùn)結(jié)果，同時也幫助公司及時調(diào)整培訓(xùn)計劃。

（2）培訓(xùn)交付

除傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)外，平臺為員工提供了隨時隨地的互動式電子培訓(xùn)。學(xué)員可以不受

網(wǎng)絡(luò)限制采用離線學(xué)習(xí)模式和離線考試，且學(xué)習(xí)過程獲得交流輔導(dǎo)。

■一次制作、多屏應(yīng)用

平臺擁有國內(nèi)獨一無二的最新技術(shù)，在平臺內(nèi)所制作的課程，可在電腦、手機、平板等

多終端使用。一次制作、多屏應(yīng)用，統(tǒng)一管理。

■培訓(xùn)通知

系統(tǒng)內(nèi)的通知模版，可實現(xiàn)與企業(yè)郵箱（outlook等）進行綁定，發(fā)送如培訓(xùn)通知、

開課通知、報名通知等多緯度模版。學(xué)員可第一時間了解到最新的培訓(xùn)信息。

■學(xué)分與積分

按照課程來設(shè)定相應(yīng)的學(xué)分與積分，學(xué)員可通過必修或選修課程來獲得.企業(yè)可以用學(xué)

分來做為KPI的考核，制定相關(guān)制度。積分也可兌換成一定的員工福利，來打造企業(yè)

學(xué)習(xí)的氛圍。

2.功能說明

系統(tǒng)將根據(jù)平臺用戶的角色設(shè)置來實現(xiàn)各主體功能權(quán)限的分配。角色包括：培訓(xùn)管理員、

主管、培訓(xùn)師、學(xué)員、課件作者.

（1）培訓(xùn)管理員

主要功能：

■組織管理：

/可設(shè)置公司組織架構(gòu)（無限分層）；

/可靈活調(diào)整各個職能部門和分支機構(gòu)的位置；

,可靈活設(shè)置多層級的虛擬團隊。

■用戶管理：

/能方便地在組織各層級（包括虛擬團隊）中靈活地新增、刪除和修改用戶記錄，支

持在系統(tǒng)內(nèi)批量移動用戶記錄；

,可通過指定文件珞式批量導(dǎo)入用戶記錄；

,能通過系統(tǒng)接口直接從外部系統(tǒng)（如0A系統(tǒng)）中同步用戶記錄；

/靈活的檢索功能幫助管理員方便快速定位到組織機構(gòu)中的用戶；

/可以靈活設(shè)置組織各層級（包括虛擬團隊）的主管角色及查詢數(shù)據(jù)范圍，主管默

認可查詢包含該層級之下的所有用戶數(shù)據(jù)；

,可為組織用戶設(shè)置多種角色，用戶默認角色為學(xué)員。

■組織架構(gòu)及人員統(tǒng)計報表

/可統(tǒng)計組織架構(gòu)和人員信息；

/報表生成條件和報表格式可靈活設(shè)置和組合；

/報表支持數(shù)據(jù)列表及圖形化形式；

/報表可導(dǎo)出成多種文件格式（PDF、EXCEL等）.

■師資管理

/可方便地維護培訓(xùn)師信息，建立培訓(xùn)師檔案；

/可通過平臺師資庫快速統(tǒng)計培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程、次數(shù)、反饋平均分、學(xué)員平均分，

并作分析對比。

■課程/考試分類管理

,可根據(jù)課程體系創(chuàng)建不限層級的平臺課程/考試分類，并可手工添加或批量導(dǎo)入/

移動平臺供應(yīng)商課程信息；

/可創(chuàng)建組織內(nèi)部課程分類，內(nèi)部課程分類可與平臺課程分類建立對應(yīng)關(guān)系；并可

手工添加或批量導(dǎo)入內(nèi)訓(xùn)課程信息。

■培訓(xùn)規(guī)劃

,制定平臺學(xué)員的培訓(xùn)規(guī)劃，設(shè)置各崗位、層級、入職年限需要學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容.

■培訓(xùn)計劃

/向平臺用戶發(fā)布平臺供應(yīng)商課程開班計劃；

/向平臺用戶發(fā)布內(nèi)訓(xùn)課程開班計劃；

/開班計劃包括課程名、培訓(xùn)師、培訓(xùn)日期段、學(xué)員數(shù)量、費用等；

/開班計劃默認為需報名審批，可設(shè)置審批對象。

■開班管理

/發(fā)布正式開班通知及具體信息（電子學(xué)習(xí)帳號等）到報名學(xué)員；

,通知可通過平臺站內(nèi)短信、郵箱或手機短信等方式發(fā)布。

■考試管理

/可設(shè)置在線考試的可見日期時間；

/可設(shè)置在線考試答卷時間，到了交卷時間自動提交；

,對報名參加考試的學(xué)員進行分組設(shè)置，集中參加在線考試或筆試；

/發(fā)布正式考試通知及具體信息到報名學(xué)員；

/通知可通過平臺站內(nèi)短信、郵箱或手機短信等方式發(fā)布；

/考試可同時安排在多個考場進行，如在線考試考場可配備多臺考試機，并配有UPS

防止電源中斷；

/考生身份可集成外部險證系統(tǒng)（如指紋驗證系統(tǒng)等）進行身份驗證；

,在線考試的考題在考生登錄成功后下載到考試機上，到了規(guī)定考卷可見時間才能

打開考卷開始考試；

/每個考場的監(jiān)考在考試期間登錄考試監(jiān)控系統(tǒng)，核對并登記考場情況，該場所的

考試過程可通過安裝的攝像裝置傳送到平臺監(jiān)控中心；

/在線考試的客觀題由系統(tǒng)自動評分，主觀題可根據(jù)分組指定培訓(xùn)師批閱評分；

,在線考試可設(shè)置考生即時通過平臺查閱考卷及考試成績；

/筆試成績需由培訓(xùn)師批閱并在平臺上錄入考試成績，支持手工錄入或批量導(dǎo)入；

對在線考試可手工調(diào)整卷面成績及合格線;

/可對每組在線考生進行成績統(tǒng)計、考試時間統(tǒng)計；

,對在線考試可進旺考題（知識點）正確率分析、答案差錯分析、考卷查詢；

,可查詢?nèi)笨紝W(xué)員名單；

/考試成績可導(dǎo)出成多種文件格式（PDF、EXCEL）o

■評估反饋

/包括對課程以及培訓(xùn)師的評估反饋建議；

/面授培訓(xùn)后，培訓(xùn)管理員將學(xué)員對課程、培訓(xùn)師填寫紙面評估與反饋建議錄入到

系統(tǒng)中；

/可統(tǒng)一查看電子培訓(xùn)與面授培訓(xùn)的評估反饋。

■統(tǒng)計報表

/學(xué)員考核報表-可根據(jù)時間段生成平臺學(xué)員的學(xué)習(xí)考核記錄，為KPI提供參考

數(shù)據(jù)；

/學(xué)員培訓(xùn)檔案-以學(xué)員為核心，統(tǒng)計所有學(xué)員參加的所有培訓(xùn)課程、來源（平

臺/內(nèi)訓(xùn)）、培訓(xùn)方式（電子/面授）、培訓(xùn)日期及培訓(xùn)成績或進度；

J課程/考試統(tǒng)計報表-以課程為核心，統(tǒng)計所有課程學(xué)習(xí)人次、學(xué)習(xí)平均分、反

饋評估平均分；

/培訓(xùn)師統(tǒng)計報表-以培訓(xùn)師為核心，統(tǒng)計某一時間段內(nèi)各培訓(xùn)師的培訓(xùn)工作量

（課程/課班教）、考核平均分、反饋平均分，并作對比分析；

/部門培訓(xùn)統(tǒng)計報表-以部門為核心，統(tǒng)計某一時間段內(nèi)各部門參加平臺培訓(xùn)的

人次、課程數(shù)、培訓(xùn)平均分、考核平均分，并作對比分析；

/培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)統(tǒng)計報表-以培訓(xùn)機構(gòu)為核心，統(tǒng)計某一時間段內(nèi)各培訓(xùn)機構(gòu)在

平臺上進行的課程數(shù)、考試教、培訓(xùn)師人數(shù)、學(xué)員考核平均分，并作對比分析；

/報表生成條件和報表格式可靈活設(shè)置和組合，形成自定義報表，可挖掘明細數(shù)據(jù)

報表;

/報表支持數(shù)據(jù)列表及圖形化形式；

/報表可導(dǎo)出成多種文件格式(PDF、EXCEL等)。

(2)主管

主要功能：

■審批

/可查看需要審批的下屬員工報名課程/考試；

■統(tǒng)計報表

,員工考試檔案-可根據(jù)時間段統(tǒng)計主管管轄范圍的各層級員工的學(xué)習(xí)考核記

錄；

,員工培訓(xùn)檔案-可根據(jù)時間段統(tǒng)計主管管轄范圍的各層級員工參加的所有培

訓(xùn)次數(shù)(電子/面授)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)日期及培訓(xùn)成績或進度.

(3)培訓(xùn)師

主要功能

■課程作業(yè)輔導(dǎo)

J對學(xué)員進行面授培訓(xùn)輔導(dǎo)；

/檢查、批閱、點評學(xué)員的作業(yè)；

,在電子培訓(xùn)中對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的疑問進行輔導(dǎo).

■課程討論交流

/發(fā)起討論主題，與學(xué)員展開學(xué)習(xí)過程中的討論、交流；

/可刪除不需要的主題或回復(fù)。

■教學(xué)與評分

,可在電子課件中根據(jù)需要隱藏課程部分章節(jié)，增加所需補充的教學(xué)文檔，滿足對

不同培訓(xùn)班的個性化教學(xué)輔導(dǎo)；

/對考生的筆試題或在線考試的主觀題進行批閱評分;

/可對每個培訓(xùn)班的學(xué)員進行培訓(xùn)成績統(tǒng)計、學(xué)習(xí)時間統(tǒng)計。

(4)學(xué)員

主要功能

■培訓(xùn)/考試報名

/學(xué)員在平臺上查看已發(fā)布可報名的培訓(xùn)班/考試；

/學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)計劃報名參加平臺上的培訓(xùn)班/考試；

,如報名后需審核，則可查詢報名審核狀態(tài)。

■參加電子學(xué)習(xí)或面授學(xué)習(xí)

/可通過客戶端離發(fā)學(xué)習(xí)電子課程；

,可通過課程主頁導(dǎo)航到課程各章節(jié)內(nèi)容；

,可在電子課程各章節(jié)內(nèi)進行作業(yè)、練習(xí)、討論等互動內(nèi)容；

/可在電子培訓(xùn)中獲得培訓(xùn)師的批閱輔導(dǎo)、交流與評分；

/可了解自己的電子課程完成進度及成績。

■參加在線考試或筆試

/考生可通過完成模擬考題進行自我復(fù)習(xí)，模擬題是由題庫隨機生成的考卷，題型

和內(nèi)容都是隨機組合；

/考生在開考前進吁身份險證；

/考生根據(jù)清晰的卷面導(dǎo)航和說明開始答題；

/考試過程受到錄像監(jiān)控；

/在線考試時考生可下載考題進行離線答題，以防止網(wǎng)絡(luò)的突然中斷，同時完全解

決大用戶量同時并發(fā)在線考試的壓力；

,網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后自動將考卷內(nèi)容上傳到服務(wù)器。

■評估反饋

,包括對課程以及培訓(xùn)師的評估反饋建議;

/電子培訓(xùn)時，學(xué)員對課程、培訓(xùn)師進行在線評估與反饋建議；

/面授培訓(xùn)時，學(xué)員對課程、培訓(xùn)師填寫紙面評估與反饋建議，供培訓(xùn)管理員錄入

系統(tǒng)。

■統(tǒng)計報表

□個人培訓(xùn)檔案

/個人已完成的所有培訓(xùn)課程（電子/面授、選修/必修）、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)師、

培訓(xùn)成績、培訓(xùn)積分等；

/個人正在培訓(xùn)的課程（電子/面授、選修/必修）、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)師、培訓(xùn)進

度等；

/個人將要參加的培訓(xùn)課程（電子/面授、選修/必修）、培訓(xùn)日期、培訓(xùn)師等。

5）課件作者

主要功能

■課件制作

□課程加密保護

J可設(shè)置對電子課程內(nèi)客加密；

/可設(shè)置不允許通過瀏覽器在線學(xué)習(xí)；

/可設(shè)置不允許通過客戶端打印、拷貝課程內(nèi)容。

□課程結(jié)構(gòu)設(shè)計

/可設(shè)置課程學(xué)習(xí)目標；

/可靈活添加課程章節(jié)并維護課程的樹狀目錄結(jié)構(gòu)；

/可在課程結(jié)構(gòu)中靈活添加學(xué)習(xí)互動，如作業(yè)、討論、練習(xí)；

/可對各項學(xué)習(xí)互動設(shè)置評分標準；

/可強制課程按目錄順序?qū)W習(xí)。

□課件模板選擇

,可根據(jù)課程展現(xiàn)形式或互動功能選擇不同類型的課件模板；

,模板支持各類課件素材，包括靜態(tài)文本圖片、多媒體視音頻、各類文檔（PPT、

PDF、HTML、WORD、EXCEL等）、FLASH資源文件;

/模板支持以上素材的組合同步展現(xiàn)，包括文本與視頻、文本與音頻、PPT與音

頻、PPT與視頻；

,互動功能的模板包括考試模板、討論模板、作業(yè)模板等。

□課件制作編輯

/可便捷地將課件素材拖入模板；

/支持富文本編輯；

,支持符合SCORM標準的課件導(dǎo)入；

/支持課程批量導(dǎo)入并維護；

/可直接預(yù)覽課件效果；

□課程發(fā)布更新

/課程發(fā)布前的操作都可離線完成；

J對編輯完成的課程需在線發(fā)布到服務(wù)器；

,發(fā)布后的課程可靈活更新及再發(fā)布.

■考卷制作

□題庫管理

,可先通過文本格式輸入考題的題型、題目內(nèi)容、選項、正確答案、反饋等；

/題型支持客觀題形式（單選、多選、簡答、填空、是非、連線）及主觀題（問

答題）形式；

/支持題庫直接導(dǎo)入到考卷編輯器中。

□考卷管理

,導(dǎo)入的考題可支持多種組卷形式：隨機組卷、按題型組卷、按題目組組卷（可

事先按考題的知識點或難易程度分組）；

/考卷題數(shù)可設(shè)置；

,考題順序及選項順序可設(shè)置為隨機或固定；

,考卷生成后可手工對考題進行編輯或調(diào)整單題分數(shù)；

/考卷可導(dǎo)出并打印筆試考卷；

/考卷發(fā)布后上傳服務(wù)器加密保存。

3.非功能說明

（1）系統(tǒng)部署

xx通過多層分布式挈著架構(gòu)，來保證大量用戶同時使用時的高可用、高性能特性.

部署圖如下：

XX中心服務(wù)器集群采用負載均衡技術(shù)加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理能力；磁盤陣列存儲方式存

儲數(shù)據(jù)；磁帶備份方式備份數(shù)據(jù)；監(jiān)控服務(wù)器實時監(jiān)控中心服務(wù)器狀況。

同時，XX可采用部署緩存服務(wù)器的方式有效降低大量用戶同時使用時對中心服務(wù)器

的壓力。緩存服務(wù)器將所需課程從中心服務(wù)器上緩存到緩存服務(wù)器中，用戶下載課程

時即可直接從緩存服務(wù)器上下載課程，而不月從中心服務(wù)器上下載。

緩存課程時以“全自動方式”自動檢測所需課程是否在緩存服務(wù)器上完整存在（與中

心服務(wù)器做對比），如果不存在或有更新則自動從中心服務(wù)器上緩存課程。

緩存服務(wù)器部署方式靈活，既可部署在廣域網(wǎng)中，也可部署在局域網(wǎng)中。目前我們已在

電信與網(wǎng)通機房部署多個緩存服務(wù)器。同時我們將通過監(jiān)控系統(tǒng)了解企業(yè)用戶人群分

布和使用情況和趨勢，靈活增加緩存服務(wù)器的數(shù)量。

針對上海某某網(wǎng)絡(luò)的問題，可在項目分部部署緩存服務(wù)器，員工直接通過緩存服務(wù)器

下載課件.這種方式大幅降低某某對總部的帶寬要求，加快下載速度，同時減少對總部

網(wǎng)絡(luò)的帶寬占用，在保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)性能的前提下，提供員工流暢的學(xué)習(xí)感

受.

對于分散在外的人員，則通過CDN下載。企業(yè)也可部署專屬緩存服務(wù)器，直接與XX

的主服務(wù)器直接連接，效率更高。

（2）離線模式

離線模式：用戶需要安裝客戶端應(yīng)用，以適當?shù)臋?quán)限在無網(wǎng)絡(luò)連接的環(huán)境下進行課程

的編輯、教學(xué)和互動項目。在使用過程中，并不依賴實時的網(wǎng)絡(luò)連接環(huán)境。

作者可在系統(tǒng)中離線地編輯課程。添加所有的媒體和文件、課程結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建和其他的

編輯工作都在作者本地PC上進行，不需要Internet連接，這就減少了和web服務(wù)器的

交互。（傳統(tǒng)的在線編輯，每個文件和結(jié)構(gòu)內(nèi)容都必須單獨上傳到服務(wù)器從而導(dǎo)致大

量的交互時間消耗）。當課程編輯完成后，一次發(fā)布就可以將整個課程提交到服務(wù)器，

大大提高了作者的編輯效率。

學(xué)生可以在沒有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的地方學(xué)習(xí)電子課件、完成作業(yè)甚至使用討論板。教師也可

在離線狀態(tài)下有效地進行作業(yè)批改和評分。這些作業(yè)和評分將暫存在本人的PC上，

一旦下次連上Internet（只需偶爾連接），這些內(nèi)容將自動同步上傳到服務(wù)器，同時服

務(wù)器上更新的內(nèi)容也將自動下載.

離線模式大幅度降低了用戶終端和服務(wù)器的交互，減少用戶端的網(wǎng)絡(luò)訪問，降低了對

服務(wù)器的帶寬依賴和網(wǎng)絡(luò)成本，提高課件編輯和學(xué)習(xí)過程的流暢性，更為旅行途中及

無穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的學(xué)習(xí)者提供了電子學(xué)習(xí)的可能性。

(3)系統(tǒng)集成

XXmLearning教學(xué)系統(tǒng)支持與第三方系統(tǒng)通過接口進行集成.

本系統(tǒng)的二次開發(fā)接口是采用MicrosoftoNETFramework3。0開發(fā)框架，第三方

系統(tǒng)可通過WebService方式以XML作為數(shù)據(jù)傳輸格式來調(diào)用二次開發(fā)接口，實現(xiàn)數(shù)

據(jù)和功能共享。

接口提供的主要功能如下：

■單點登錄

用戶登錄到第三方系統(tǒng)后無需二次登錄，通過接口認證即可進入本系統(tǒng)中。

■功能集成

用戶在第三方系統(tǒng)可通過接口直接調(diào)用XXmLearning教學(xué)系統(tǒng)功能，如添加用戶、添

加課程、開設(shè)課班、分配學(xué)員等操作。

■數(shù)據(jù)集成

第三方系統(tǒng)通過接口和XXmLeaning教學(xué)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交互.包括用戶信息、課程

信息、課班信息、學(xué)員學(xué)習(xí)情況、培訓(xùn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

以上二次開發(fā)接口XX提供完整詳細的接口說明文檔，文檔包括：

/接口中各個命令的功能說明。

/調(diào)用各命令所需參數(shù)和返回值的說明及其XML示例。

/基于C#語言如何調(diào)用接口的示范代碼。

四、課件設(shè)計及開發(fā)思路

1.mLearning電子課程的形式與特點

mLearning電子課程主要有以下特點：以課程為中心，并且支持多種交流方式，具體表

現(xiàn)為:

(1)以課程為中心

mLearning系統(tǒng)是以課程為中心，除了課程內(nèi)容設(shè)計外，還融入了課程的教學(xué)設(shè)計。每

個課程的組成元素包含了課程的內(nèi)容及與之相關(guān)的互動項目，如討論、測試、作業(yè)等

教學(xué)活動，都能靈活地設(shè)計并添加在課程結(jié)構(gòu)中，實現(xiàn)了課程設(shè)計與學(xué)習(xí)過程的一致

性和可控性。學(xué)習(xí)者和培訓(xùn)者在圍繞課程進行教學(xué)的同時，能更好地進行教學(xué)協(xié)作，

從而達到學(xué)習(xí)的有效性。

(2)支持多種學(xué)習(xí)方式

為了適用不同環(huán)境下的學(xué)習(xí)模式，能夠最大程度的滿足從全自學(xué)到混合式的學(xué)習(xí)模式，

mLearning支持以下三種學(xué)習(xí)方式：

■人機互動

學(xué)員可通過課程內(nèi)容進行互動，有利于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)員的培訓(xùn)效果：

■學(xué)員與培訓(xùn)師交流互動

學(xué)員可通過測試、討論、作業(yè)等多種形式與培訓(xùn)師交流課程內(nèi)容，培訓(xùn)師可以發(fā)現(xiàn)教

學(xué)過程中的問題，改進課件不足，提升教學(xué)效果；

■學(xué)員之間交流互動

學(xué)員之間可以通過分組討論交流問題和學(xué)習(xí)心得，有利于提高學(xué)員間的相互協(xié)作。

mLearning這樣的形式和特點，有利于讓學(xué)習(xí)者保持學(xué)習(xí)的主動性和積極性，并盡可能

多地發(fā)揮有限的培訓(xùn)師資源，實現(xiàn)個性化指導(dǎo)，從而幫助實現(xiàn)更好傳遞知識的培訓(xùn)目

標。

2.電子課件的開發(fā)建議

經(jīng)過多年的積累，XX總結(jié)和整理出特有的電子課件設(shè)計思路和制作經(jīng)驗，并且形成了XX

電子課件的設(shè)計標準和制作規(guī)范。如果企業(yè)在課件設(shè)計及制作過程中需要XX提供相應(yīng)

的幫助，XX將會以相應(yīng)的標準和規(guī)范為基礎(chǔ)，提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù).

(1)培訓(xùn)課程的體系建設(shè)

其過程如下：

a)按崗位、層級、入職年限劃分；

b)收集各部門現(xiàn)有的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)內(nèi)容；

c)在此基礎(chǔ)上整理、規(guī)范，形成課程體系；

d)在實際運行過程中不斷更新和完善課程體系

(2)電子課件的設(shè)計與制作

■課程結(jié)構(gòu)符合教學(xué)教法

XX在課程結(jié)構(gòu)設(shè)計方面符合電子課程常用的教學(xué)教法，課程從整體到局部分解為若

干章節(jié)、單元、知識點，結(jié)構(gòu)層級清晰明了，有明確的課程目標、課程大綱、知識點

說明、知識點鞏固、知識點測試、知識點討論.這樣有助于學(xué)員理解教師要傳達的知

識點和教學(xué)方式，同時也便于知識點的復(fù)習(xí)、查找和歸類。

■內(nèi)容設(shè)計以學(xué)員為中心

XX以學(xué)員為中心所設(shè)計的電子課程，主要是從課程內(nèi)容完整性、呈現(xiàn)合理性、傳遞

實用性、學(xué)習(xí)便利性、反饋及時性、考核全面性等幾方面進行綜合考慮，具有以下三

大特點：

,適當運用情景模擬、場景互動等設(shè)計，所選案例典型實用；

,采用引入、學(xué)習(xí)、演練、鞏固的方法理論，便于理解和掌握；

/課程與知識點的時間設(shè)計符合成人學(xué)習(xí)心理和習(xí)慣。

■呈現(xiàn)風(fēng)格遵循多媒體設(shè)計原理

呈現(xiàn)風(fēng)格是指課件在編寫和設(shè)計的過程中，應(yīng)該遵循的一種課件設(shè)計基調(diào).它與課件

的內(nèi)容、受眾的人群、文字和圖片的色彩、視頻或案例素材的選取都有關(guān)系，其目的

是達到清晰易讀、表達直觀、有吸引力、重點突出的效果.

■和mLearning課件編輯器匹配的制作規(guī)范

mLearnig課件編輯器支持多種格式的素材,如靜態(tài)圖文，多媒體視音頻、各類Office

文檔、動畫等。通過選擇不同類型的模板，將各種類型的素材組裝成電子課程.XX在

多年制作課件的過程中積累了大量的素材庫及素材處理經(jīng)臉，其中素材庫包括：課件

符號庫、場景動畫庫、圖片素材庫、人物形象庫、課件模板庫、色彩配色庫和主題背

景庫等。

五、技術(shù)服務(wù)

1.技術(shù)支持

XX作為SAAS（SoftwareAsAService軟件式服務(wù)）服務(wù)供應(yīng)商，除系統(tǒng)功能、安全性

等關(guān)注點外，系統(tǒng)的整體可用性和服務(wù)水平也是用戶關(guān)注的關(guān)鍵因素。XX的服務(wù)承諾是：

保障系統(tǒng)以不低干99%的可用性為客戶提供服務(wù)。整個網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺完全由XX提供運

營和支持服務(wù)，客戶僅作為最終用戶，無需管理相關(guān)服務(wù)器、軟硬件、和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也無

需配備專業(yè)技術(shù)人員進行技術(shù)管理和支持，僅通過個人電腦和網(wǎng)絡(luò)即可訪問使用網(wǎng)絡(luò)培

訓(xùn)系統(tǒng)和服務(wù)。

XX承諾的詳細服務(wù)指標和響應(yīng)時間如下：

■網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

工作時間內(nèi)，系統(tǒng)年度意外中斷服務(wù)導(dǎo)致用戶無法使用的次數(shù)不超過4次，單次中斷

不超過4小時，不可抗力因素及系統(tǒng)計劃內(nèi)變更除外。對于系統(tǒng)升級、維護等計劃內(nèi)

變更，XX將預(yù)先通知客戶變更時間和變更內(nèi)容。

■客服應(yīng)答

工作日范圍內(nèi)，我們的專業(yè)運維和技術(shù)服務(wù)團隊，接收到用戶請求后響應(yīng)時間不超過

4小時，為客戶提供7X24小時的服務(wù)熱線。

經(jīng)過多年服務(wù)和運營檢驗和逐步改進,XX巳形成成熟完善的技術(shù)服務(wù)體系，可保障XX

為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全、標準化、流程化的服務(wù)承諾切實有效。

1)事件管理流程

為保障用戶的順利使用，XX制定了完善的事件管理流程，使用HelpDesk事件管理

系統(tǒng)等應(yīng)用程序，幫助XX有效管理和處理用戶在使用中遇到的問題及系統(tǒng)自身運行中

可能出現(xiàn)的故障。

■用戶請求

當用戶在使用過程中出現(xiàn)問題時，可通過電話、郵件、在線客服等方式向XX尋求幫

助和支持。流程說明：

用戶發(fā)現(xiàn)問