中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材第一章中堅(jiān)職員的根底何謂中堅(jiān)職員中堅(jiān)職員的立場中堅(jiān)職員的職能中堅(jiān)職員應(yīng)具備的能力中堅(jiān)職員應(yīng)有的心態(tài)和職責(zé)行為中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材1．何謂中堅(jiān)職員中堅(jiān)職員這一詞在任何一家公司都是非常常用的，但是常用，只是局限于從事人事方面工作的那一層，身為中堅(jiān)職員的當(dāng)事人并沒有聽得耳熟，各個(gè)企業(yè)所謂的中堅(jiān)職員，在年齡，入廠時(shí)間等方面都不盡相同。有的公司指入廠3-5年的職員，而有的公司那么定義為入廠10年以上的僅次于管理層的職員。也就是說，中堅(jiān)職員這一層范圍極廣，沒有明確統(tǒng)一的定義。正因?yàn)槿绱?，身為中?jiān)職員要時(shí)刻有一種作為組織的核心及推進(jìn)業(yè)務(wù)的前衛(wèi)的意識(shí)和自豪，積極主動(dòng)地履行自己的職務(wù)，擴(kuò)大自己的影響力，以次確定自己的位置及價(jià)值。這對自身以及組織都是非常重要的。總結(jié)不同企業(yè)對中堅(jiān)職員的概念，大致有以下幾個(gè)共同點(diǎn)：從企業(yè)的立場看；夠格的職員；已較適應(yīng)公司的生活，工作以及人際交往，并且能夠主動(dòng)處理一些瑣事，不用一一提醒。公司和部門所依賴的人，是企業(yè)繁榮的旗手；是業(yè)務(wù)的權(quán)威，企業(yè)盈利的頂梁柱。企業(yè)未來的旗手；受企業(yè)上司，前輩的重托，今后要掌握企業(yè)命運(yùn)的人。從中堅(jiān)職員自身的立場看：中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材置身于決定自己未來的分歧點(diǎn)上。正處于決定自己將來在企業(yè)中的位置，為將來的工作奠定根底的關(guān)鍵時(shí)刻。在組織圖中，也許只是一個(gè)最低層的一員，沒有什么部下。但對企業(yè)來講，中堅(jiān)職員不僅是現(xiàn)在包括將來都是企業(yè)要依賴和期待的存在。不要借著自己沒有頭銜，又不是管理人員，就把自己鎖定在一個(gè)固定的圈子，不求開展。這樣是永遠(yuǎn)都無法成長的。要時(shí)刻保持著自己是企業(yè)的核心，是推進(jìn)業(yè)務(wù)的權(quán)威這種責(zé)任感和自豪感，在組織活動(dòng)中發(fā)揮核心作用，對周圍的人擴(kuò)大自己的影響力，以次確定自己的位置和價(jià)值。這對自身以及組織來說都是非常重要的。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教2．中堅(jiān)職員的立場中堅(jiān)職員能夠獨(dú)立地完成自己的業(yè)務(wù)，所以容易疏或脫離組織或工作崗位，產(chǎn)生自以為是的情緒。中堅(jiān)職員要時(shí)刻牢記自己對上司，同事，后代以及關(guān)聯(lián)部門等周圍的人具有極大的影響力。這一點(diǎn)是非常重要的。中堅(jiān)職員的定位上司后輩后輩后輩同事同事自己是組織的一名成員，入圖一所示，他在組織上處于核心位置。上司后輩后輩后輩同事同事自己圖一中堅(jiān)職員的定位工作上的核心位置，不僅完成分內(nèi)的工作，協(xié)助部門整體的業(yè)務(wù)，使部門目標(biāo)能夠順利達(dá)成。工作崗位上的橋梁；上司的上字下面有—〔一橫〕，難以看到下方，下字又在上面有—〔一橫〕，難以看到上方。再看中字口字中間有一豎〔橋梁〕，可使上和下銜接，也就是說，上司也好，晚輩也好，可以站在同一個(gè)圈子內(nèi)自由暢談。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材3．中堅(jiān)職員的職責(zé)在探討中堅(jiān)職員的職責(zé)之前，我們先思考一下平時(shí)常用的“職責(zé)〞這一詞吧。不過如此鄭重其事地被問到時(shí)，反而難以明確答復(fù)。在廣辭菀中解釋說：“職責(zé)是指，職務(wù)分擔(dān)或所分但的職務(wù)〞也就是說，為使組織，集團(tuán)，小組整體能夠順利推進(jìn)，作為組織的一員所要承當(dāng)?shù)墓ぷ鳌布慈蝿?wù)〕以及應(yīng)分擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，這就是職責(zé)。在探討職責(zé)時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)；在私人團(tuán)體里職責(zé)可以根據(jù)自己的意愿或相互商量后決定，也可以相互調(diào)換。但在公司的這種組織里，職責(zé)是根據(jù)每一成員的立場，地位等規(guī)定下來的，不可以根據(jù)個(gè)人的好惡或意愿隨意改變。就是說，經(jīng)營者，管理者的職責(zé)是作為經(jīng)營者，管理者應(yīng)承當(dāng)?shù)哪欠莨ぷ骱拓?zé)任的范圍。即使自己不成認(rèn)那份職責(zé)，只要你站在哪個(gè)位置上，就要執(zhí)行，無可逃避。立足于中堅(jiān)職員的立場上也是如此。職責(zé)未必只包明文規(guī)定的，還包括周圍的人期待你分擔(dān)的那份東西。完成你被分配的那份任務(wù)是天經(jīng)地義的，能夠完成周圍人對你的期待時(shí)，才可以說你已經(jīng)盡了你應(yīng)盡的職責(zé)。這些職責(zé)可以歸納成圖三，中堅(jiān)職員在組織和部門內(nèi)處于核心位置，這也就決定了他們職責(zé)的多樣性，因?yàn)樯仙舷孪碌娜藢λ麄兊闹袌?jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材努力做到自我啟發(fā)完成分內(nèi)的職務(wù)解決問題，改善業(yè)務(wù)上司的副手指導(dǎo)和幫助后輩與同事之間的協(xié)調(diào)與配合創(chuàng)造良好努力做到自我啟發(fā)完成分內(nèi)的職務(wù)解決問題，改善業(yè)務(wù)上司的副手指導(dǎo)和幫助后輩與同事之間的協(xié)調(diào)與配合創(chuàng)造良好風(fēng)氣的工作環(huán)境正確理解組織的目的，目標(biāo)，方針，方案任務(wù)正確認(rèn)識(shí)中堅(jiān)職員的立場，心態(tài)，職責(zé)圖三期待中堅(jiān)職員履行的職責(zé)正確認(rèn)識(shí)中堅(jiān)職員的立場，心態(tài)，職責(zé)對組織全盤的活動(dòng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解；就是正確理解組織的目的，目標(biāo)，方針，方案，并努力達(dá)成。對組織整體所要達(dá)成的目標(biāo)，推進(jìn)方向以及具體手段有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，正確理解自己所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)的意義并努力去達(dá)成。完成自己的任務(wù)與目標(biāo)的達(dá)成；在組織里，每一個(gè)成員都分擔(dān)著一局部責(zé)任，所以，完成自己分內(nèi)的工作是達(dá)成組織目標(biāo)的絕對條件。作為實(shí)際業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人和某項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)人士，要百分百完成自己的業(yè)務(wù)，這是作為中堅(jiān)職員的前提。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材解決問題，改善業(yè)務(wù)；企業(yè)周圍的環(huán)境在日新月異地飛速開展，要求更快速，更低廉，更準(zhǔn)確，更平安地為他們效勞。所以，為了滿足社會(huì)或客戶這樣的要求，從劇烈的企業(yè)競爭中生存和開展，必須不斷創(chuàng)新，不斷改善，努力提高生產(chǎn)率，提高品質(zhì)，降低本錢，這是不可缺少的。在這里，中堅(jiān)職員是具有相當(dāng)實(shí)力的并且最符合現(xiàn)實(shí)的改善方案和解決方案的人。公司或上司對中堅(jiān)職員的期待是最大的。所以不要拘泥于現(xiàn)在的工作模式，不要逃避問題，要積極地打破現(xiàn)狀，改善工作方法。這種意識(shí)與行動(dòng)才是能夠把自己培養(yǎng)成優(yōu)秀企業(yè)人的原動(dòng)力。上司的副手；上司的目標(biāo)也就是部門整體的目標(biāo)，部門整體的職務(wù)也就是上司的職務(wù)。因此，如何推進(jìn)部門的活動(dòng)與業(yè)務(wù)，才能使部門整體的目標(biāo)更有效更徹底地達(dá)成，這一問題無論對上司還是對全體成員，都是一件非常重要的事情。為此，上司需要有人積極地推動(dòng)和協(xié)助他的工作，例如：傳達(dá)業(yè)務(wù)上的情報(bào)，呈報(bào)意見，代行上司的職務(wù)等。而中堅(jiān)職員接觸上司的時(shí)機(jī)較多，因此，這一重任就落到了中堅(jiān)職員的肩上。再說，副手這一職務(wù)對中堅(jiān)職員來說是站在高一級的立場上執(zhí)行任務(wù)的，因此，也有助于開闊視野，提高自身的能力。指導(dǎo)和幫助后代；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材本來指導(dǎo)和幫助部下是管理者和監(jiān)督者最重要的職務(wù)，但實(shí)際上，由于工作繁忙，能夠直接接觸的時(shí)機(jī)甚少，不能一一地細(xì)心指導(dǎo)和幫助。但中堅(jiān)職員不同，他與部下接觸的時(shí)機(jī)較多，并且不同于上司的立場，可以使部下能夠輕松地與其交談。這樣就可以從日常業(yè)務(wù)的細(xì)微的側(cè)面到工作當(dāng)中應(yīng)保持的根本心態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。這也是期待中堅(jiān)職員來完成的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)，教也是一種學(xué)習(xí)的過程，指導(dǎo)后代其實(shí)就是中堅(jiān)職員自我成長的過程。與同事之間的協(xié)調(diào)與配合；在組織里，為了有效達(dá)成組織整體的目標(biāo)，每一個(gè)成員都分擔(dān)著局部業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)單槍匹馬是無法完成的。中堅(jiān)職員作為工作崗位上的核心力量，要積極的協(xié)助和配合他們的工作，使他們每一個(gè)人都能充分地發(fā)揮他們的特長，從而使組織整體的業(yè)務(wù)能夠順利推進(jìn)。營造良好風(fēng)氣的工作環(huán)境；人的行為表現(xiàn)為“能力×工作環(huán)境〞。無論是多么有能力的人，沒有良好的工作環(huán)境以及風(fēng)氣，就無法有效地發(fā)揮他的能力。因此，中堅(jiān)職員要努力創(chuàng)造良好的工作氣氛，使每一個(gè)成員都有一個(gè)努力達(dá)成目標(biāo)的積極的態(tài)度，充滿活力的工作表現(xiàn)，以及相互信賴的人際關(guān)系。自我啟發(fā)；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教為了不被這變化萬千的社會(huì)所淘汰，要不斷掌握專業(yè)知識(shí)，專門技術(shù)，并且不斷磨練自己，開闊視野，提高能力，使自己開展成優(yōu)秀的企業(yè)人，社會(huì)人和推動(dòng)時(shí)代開展的人才。同時(shí)，向周圍的人宣傳自我啟發(fā)的必要性，做一個(gè)大家公認(rèn)的楷模。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材4．中堅(jiān)職員應(yīng)具備的能力對中堅(jiān)職員期待完成的職務(wù)是多方面的，因此要求他們具有多方面的能力。那么，在企業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)具備那方面的能力呢？眾所期待的能力；一般來說，能力具體表現(xiàn)為“方案能力〞，“分析能力〞，“判斷能力〞等。立足于企業(yè)活動(dòng)的觀點(diǎn)上，能力可分為以下二種；那就是，“潛在能力〞與“發(fā)揮能力〞，綜合這二種能力稱為“固有能力〞?！皾撛谀芰Θ曤m然是一個(gè)人固有的能力，但未必能在企業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮出來，也可以說對經(jīng)營成果沒有直接奉獻(xiàn)?！敖?jīng)營能力〞是，用行動(dòng)發(fā)揮出來的，能夠帶來經(jīng)營成果的能力。就是說，未附帶行動(dòng)的，但他確實(shí)擁有的能力叫“潛在能力〞；用行動(dòng)表現(xiàn)出來的能力叫“發(fā)揮能力〞。無論有多么豐富的知識(shí)，如果沒有可以發(fā)揮的技術(shù)，就無法轉(zhuǎn)換為行動(dòng)，反過來講，如果沒有扎實(shí)的根底知識(shí)，就無法有效地掌握技術(shù)。知識(shí)也有了，技術(shù)也有了，可如果沒有要付出行動(dòng)的意志與熱情〔態(tài)度〕，就沒有令人滿意的行動(dòng)。在于企業(yè)活動(dòng)中，被期待和評價(jià)的能力是以“知識(shí)〞，“技術(shù)〞，“態(tài)度〞三者為一體，用具體行動(dòng)表現(xiàn)出來的“發(fā)揮中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材能力“。如圖四中所示，先冷靜地分析自己的“固有能力〞，然后把“潛在能力〞轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)并為了取得“進(jìn)一步的成果〞，努力開發(fā)“發(fā)揮能力〞，這也是開發(fā)能力的一條捷徑。將來潛在能力發(fā)揮能力能力開發(fā)行動(dòng)能力現(xiàn)在潛在能力發(fā)揮能力固有能力將來潛在能力發(fā)揮能力能力開發(fā)行動(dòng)能力現(xiàn)在潛在能力發(fā)揮能力固有能力圖四在企業(yè)活動(dòng)中必要的能力中堅(jiān)職員應(yīng)具備的具體能力；完成業(yè)務(wù)的能力；目標(biāo)，方針；理解公司的目標(biāo)，開展方向及其手段和方法的能力。即正確認(rèn)識(shí)公司整體以及所屬部門的經(jīng)營目標(biāo)，方針和年度，期間，月度的目標(biāo)及方針，同時(shí)能正確理解自己職務(wù)的目的。業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握執(zhí)行自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)時(shí)需要的知識(shí)以及包括法律，法規(guī)的多方面的知識(shí)。業(yè)務(wù)執(zhí)行能力；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材執(zhí)行自己擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的實(shí)際行動(dòng)能力。商品知識(shí)；掌握本公司的及同行業(yè)其他公司的商品，效勞等方面知識(shí)并能活用的能力。行業(yè)知識(shí)；具有本公司，本行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，并能把握現(xiàn)狀，預(yù)測將來的能力。解決課題的能力：覺察問題的能力；不僅對已發(fā)生的問題，對那些尚未表露出來的問題能夠作為問題點(diǎn)予以明確化，并能采取相應(yīng)措施的能力。分析能力；把握好問題點(diǎn)后，系統(tǒng)地分析原因并能找出解決這些問題的線索的能力。情報(bào)收集能力；為了解決這些問題，收集情報(bào)，事實(shí)，數(shù)據(jù)并能確認(rèn)的能力。方案能力；系統(tǒng)地分析解決課題的必要條件，并且制定具體的操作程序的能力。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材判斷能力；在解決課題的對策方案當(dāng)中，按優(yōu)先順序或輕重程度，選擇最有效的方案。為人處事能力；自我理解能力；虛心聽取別人對自己的指責(zé)和意見并能接受的能力。壓力忍受能力；在工作中經(jīng)常會(huì)遇到各方面的壓力，比方處于不穩(wěn)定的處境時(shí)，受到時(shí)間上的限制時(shí)，或遇到難以解決的課題時(shí)，又或是遭到周圍人的反對時(shí)，在這種環(huán)境下能夠保持冷靜的情緒并能正面出擊解決這些課題。理解他人的能力；認(rèn)真聽取他人的談話，理解他的心情并能產(chǎn)生共鳴的能力。說服能力；向?qū)Ψ矫鞔_地闡述自己的意見，以求對方的理解和接受，并改變持有不同意見的人的態(tài)度。狀況理解能力；敏感地洞察集體的處境和氣氛并能反響的能力。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材指導(dǎo)能力；設(shè)定集體的目標(biāo)和制度，調(diào)整內(nèi)部的意見分歧，指導(dǎo)集體朝著一定的目標(biāo)開展。實(shí)際行動(dòng)能力；積極性；面對新的課題或狀況時(shí)，能夠在最前線親自行動(dòng)的能力。當(dāng)機(jī)立斷的能力；在下定一個(gè)結(jié)論的時(shí)候，必要的情報(bào)，數(shù)據(jù)缺乏的情況下，也可以預(yù)測一定的風(fēng)險(xiǎn)，迅速做出決斷。挑戰(zhàn)能力；在解決一個(gè)課題時(shí)，設(shè)定高目標(biāo)的熱情和為了達(dá)成目標(biāo)而積極行動(dòng)的干勁。堅(jiān)持不懈的能力；在解決課題的整個(gè)過程中，一貫保持充滿活力的行動(dòng)和持之以恒的態(tài)度。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材5．中堅(jiān)職員應(yīng)有的心態(tài)和職責(zé)行為正確認(rèn)識(shí)企業(yè)活動(dòng)的目的和社會(huì)責(zé)任；企業(yè)活動(dòng)的目的大致可歸納為以下三個(gè)；適當(dāng)?shù)貫楣沮A利。為社會(huì)穩(wěn)定的秩序和開展做奉獻(xiàn)，并且作為社會(huì)的一員盡職盡責(zé)。為公司職員及相關(guān)人員持續(xù)生活和改善生活提供時(shí)機(jī)。沒有適當(dāng)?shù)内A利，就無法負(fù)起社會(huì)責(zé)任，也不能改善職工和相關(guān)人員的生活，當(dāng)然企業(yè)也不能生存和開展。合理的贏利是為了社會(huì)和人們做出了奉獻(xiàn)的表達(dá)。企業(yè)活動(dòng)所做出的奉獻(xiàn)可歸納如下：通過生產(chǎn)，銷售以及提供商品和效勞，奉獻(xiàn)于社會(huì)的開展。為必要的人，在必要的時(shí)候，以必要的質(zhì)和量提供商品或效勞，使他們度過輕松愉快的生活。通過提供商品或效勞滿足人們的各種需求，并長期維持。在企業(yè)活動(dòng)中所得的利潤被用在以下幾個(gè)方面：納稅；向國家和地方的省市鎮(zhèn)村繳納國稅，地方稅。稅金一般相當(dāng)于利潤的50%。公司虧損，就影響國家和地方的財(cái)源。向股東分紅；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材企業(yè)有為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)提供資金的股東，向這些股東分紅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。股息少，投資沒有意義時(shí)，資金就會(huì)被收回。那么，企業(yè)就不會(huì)有開展，最終將被劇烈的競爭所淘汰。董事報(bào)酬；公司對職員支付工資，獎(jiǎng)金以作為為公司贏利做出奉獻(xiàn)的代價(jià)，董事與職員不同，他授權(quán)于公司股東經(jīng)營著公司，所以得到的是對成果的報(bào)酬。內(nèi)部保存；內(nèi)部保存相當(dāng)于一個(gè)家庭的儲(chǔ)蓄，備用于經(jīng)營上的不測事件，或者用于設(shè)備投資，新產(chǎn)品的開發(fā)，銷售投資等。所以，公司要致力于提高生產(chǎn)率，確保利潤。中堅(jiān)職員肩負(fù)著企業(yè)的重任，直接奉獻(xiàn)于企業(yè)的生存和開展以及社會(huì)的繁榮。作為企業(yè)的一員，社會(huì)的一員，要正面面對周圍人的期待和期盼，不斷創(chuàng)造高價(jià)值的事物，為社會(huì)作奉獻(xiàn)。作為組織的一員應(yīng)有的職責(zé)行為；組織是為了達(dá)成一定目標(biāo)，多數(shù)人聚在一起互相協(xié)助共同完成任務(wù)的集體。為達(dá)成一個(gè)人難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，多數(shù)人聚在一起，分擔(dān)職責(zé)，履行義務(wù)，朝著共同的目標(biāo)，生機(jī)勃勃地工作，這就是組織活動(dòng)的根本要求。在工作場所處于核心位置的中堅(jiān)職中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材員對組織活動(dòng)起著很大的影響。如果不顧及整體，只埋頭于自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，將對組織產(chǎn)生不良影響，成為獨(dú)斷的行為。在于一個(gè)組織，無論是誰都不可能是孤立的，只能存在于上，平，下的關(guān)系之中。除了按照上司的目標(biāo)，方針，方案，指示工作以外，還要和同事，后代，相關(guān)人員互相協(xié)助和配合，使大家都能夠更有效地完成工作，取得更大的成果。為此，中堅(jiān)職員要采取積極參與企畫組織活動(dòng)的姿態(tài)。竭盡全力，盡職盡責(zé)。正確理解上司的目標(biāo)，方針，方案，指示，在工作上采取具體的行動(dòng)。為了更有效地達(dá)成目標(biāo)，認(rèn)識(shí)問題，分析問題，解決問題。具有你是組織中的一分子這種意識(shí)。積極推動(dòng)周圍人的工作在組織活動(dòng)中，每個(gè)人的力量之和不應(yīng)局限于“1+1=2〞的公式，應(yīng)該產(chǎn)生出“1+a=？〞的力量。為此，組織要求成員充分發(fā)揮個(gè)人的個(gè)性，相互配合，不充許脫離組織進(jìn)行個(gè)別活動(dòng)?！?〕有效完成業(yè)務(wù)的根本方法；企業(yè)要求成果。為此要進(jìn)行適合時(shí)機(jī)和場所的判斷和行動(dòng)。主要應(yīng)具備的心態(tài)有以下六種；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材尊重原理原那么；原理原那么是通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的“最有效和最經(jīng)濟(jì)的〞即“大家公認(rèn)的方法制度〞，是先輩留下來的珍貴財(cái)產(chǎn)。換句話來說它是根底，常規(guī)。當(dāng)然，自己的體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)也是很珍貴的，但難免范圍狹窄。學(xué)打網(wǎng)球，高爾夫球等體育工程或象棋，圍棋等愛好時(shí)，只憑摸索是很難學(xué)好的，首先掌握和活用規(guī)那么，根本方法是學(xué)好它們的捷徑。2〕10問法〔6W3H1R〕的活用；5W1H大家都很熟悉，這是英國的詩人吉卜林〔Kipling〕詩中的一句。他在詩中講到，我有六位忠實(shí)的博士教會(huì)我做任何事情，那就是5W1H。就是說，這是在收集情報(bào)，傳達(dá)情報(bào)和確認(rèn)情報(bào)時(shí)的關(guān)鍵檢查工程。5W1H手法出了在收集情報(bào)，傳達(dá)情報(bào)和確認(rèn)情報(bào)時(shí)應(yīng)用以外，還可以用于擬定方案或解決問題的時(shí)候。但是，如要用于商界，還欠缺幾項(xiàng)重要的檢查工程，即應(yīng)補(bǔ)充1W2H1R。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材Why………….目的，理由Who…………..人What…………..事情，內(nèi)容，對象5W1HWere…………...場所5W1HWhen…………..時(shí)間，開始，終了，期間〔納期〕Howto………...流程，方法，手段Which…………選擇，評價(jià)1W2H1RHowmany…….人數(shù)，數(shù)量，時(shí)間1W2H1RHowmuch……..預(yù)算，本錢Result……...中間結(jié)果，最終結(jié)果向自己提出這10個(gè)問題，可以毫無多余地，毫無遺漏地收集情報(bào)，擬定方案，實(shí)施，受命，報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，商討，解決問題以及收集好的構(gòu)思，以高效率地完成工作。活用科學(xué)的手法；在擬定方案時(shí)，推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，解決問題時(shí)，有意識(shí)地活用科學(xué)的手法是取得工作成果的一條捷徑。人們在進(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)，無論是有意或無意都是先從擬定方案開始，最終討論結(jié)果這種模式進(jìn)行的。所有經(jīng)營活動(dòng)都要求確實(shí)地高效率地進(jìn)行，不充許參雜主觀的觀察，推測或猜想。所以，中堅(jiān)職員作為組織的一員，中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材業(yè)務(wù)推進(jìn)的中心人物，其業(yè)務(wù)行為一定要準(zhǔn)確高效。為此，中堅(jiān)職員在擬定方案〔Plan〕并實(shí)施〔DQ〕和研討〔See〕時(shí)，始終要采取“明確其目的，目標(biāo)〞，“收集必要的事實(shí)〞“探討已收集的事實(shí)〞，這種科學(xué)的態(tài)度，有意識(shí)地保持著科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。這是非常重要的?？茖W(xué)手法的活用流程如下列圖：a.明確目的，目標(biāo)b.收集必要的事實(shí)d.方案〔PLAN〕c.探討已收集的事實(shí)e.實(shí)施〔DO〕f.討論〔SEE〕確認(rèn)〔1〕～〔6〕的所有過程科學(xué)手法的活用流程；明確目的，目標(biāo)；“高效率地行動(dòng)〞是防止不必要的行動(dòng)并且防止遺漏必要的行動(dòng)的意思。為了這“高效率地行動(dòng)〞始終要明確行動(dòng)的目的和目標(biāo)。然后每進(jìn)行一項(xiàng)行動(dòng)要對照目標(biāo)和目的確實(shí)認(rèn)是否符合。因此，在進(jìn)行某項(xiàng)行動(dòng)時(shí)首先要做到“明確目的，目標(biāo)〞這一點(diǎn)。立足于事實(shí)〔收集事實(shí)，憑事實(shí)思考問題〕；組織活動(dòng)應(yīng)該是高效率的。這就需要合理的判斷力和行動(dòng)力。但是人們經(jīng)常會(huì)拘泥于偏見或固定觀念，推測或猜想中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材做出不合理的行為。因此，要自始自終地根據(jù)事實(shí)〔數(shù)據(jù)，情報(bào)等〕和現(xiàn)實(shí)去思考，這樣才能合理地判斷，采取合理的行動(dòng)。確認(rèn)；工作場所內(nèi)的一切行動(dòng)都要多方面地進(jìn)行“確認(rèn)〞。比方，已經(jīng)確認(rèn)的目的和目標(biāo)是否合理；必要的事實(shí)是否收集完整；立案的方案是否能夠達(dá)成目標(biāo)，目的；現(xiàn)在進(jìn)行中的行動(dòng)是否符合目的，目標(biāo)，事實(shí)是否充分等等，執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中，一定要充分地確認(rèn)。本錢意識(shí)；企業(yè)活動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)造出成果。也就是說，企業(yè)活動(dòng)是投入〔Input〕人，物，資金，時(shí)間，情報(bào)，技術(shù)，流通網(wǎng)，空間等資源，更有效地獲得〔output〕成果或利潤的行為。成果〔output〕效率= 投入〔input〕 組織中的所有成員都應(yīng)有這一本錢意識(shí)。上述投入企業(yè)活動(dòng)中的資源都是被人所應(yīng)用的。所以是否被有效應(yīng)用，這取決于人的應(yīng)用方法即人的行為。本錢意識(shí)，就是“人的所有行動(dòng)都與本錢相關(guān)〞的意識(shí)。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材說起本錢意識(shí)，就容易想成消極的削減經(jīng)費(fèi)的意識(shí)，我們應(yīng)該拿出積極的姿態(tài)來把本錢意識(shí)應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域里去。有意識(shí)的行動(dòng)；人類，很容易“不對結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，聽其自然開展〞，“著遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望，認(rèn)為總會(huì)有方法的。知道結(jié)果變糟了，卻仍然“意氣用事〞，或“隨自己的喜好〞去行動(dòng)。但是，作為組織中的一員，卻不能這樣行動(dòng)。因此，應(yīng)常常檢驗(yàn)自己的行動(dòng)是否能夠達(dá)成目的，目標(biāo)，冷靜地預(yù)測結(jié)果，如有必要應(yīng)有意識(shí)的采取修正措施。推進(jìn)工作的5個(gè)根本步驟與商談，聯(lián)絡(luò)；我們所執(zhí)行的任務(wù)，是上司將工作的一局部委托給我們，并由我們負(fù)責(zé)的，所以“工作始于命令〞，“終于報(bào)告〞。那么，要想有效的推進(jìn)工作，就應(yīng)該有意識(shí)的，嚴(yán)格的踏著：報(bào)告檢討實(shí)施建立計(jì)劃受命的五個(gè)步驟進(jìn)行。并且，你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，除了上司以外，與同時(shí)或其它部門的工作也是相關(guān)的。因而，要使工作有效并順利的進(jìn)行，與相關(guān)工作的擔(dān)當(dāng)者商談，聯(lián)絡(luò)就是十分重要的。報(bào)告檢討實(shí)施建立計(jì)劃受命而且，做好商談，聯(lián)絡(luò)的工作，就不會(huì)給相關(guān)者帶來麻煩，這同樣有助于建立良好的人際關(guān)系。甚至還可以得到更多解決問題的方案和主意。站在整體的立場上做判斷；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材推進(jìn)工作，常常要做判斷，下決定。人類比擬容易以自我為中心去判斷事物。就是說，容易被自己的立場，自己的工作情況所左右，視野狹窄的做判斷，從而導(dǎo)致問題的發(fā)生。所以，我們判斷問題的時(shí)候，嚴(yán)格按照下面的步驟進(jìn)行是很重要的。憑個(gè)人的感覺〔本能〕判斷。憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷。根據(jù)原理原那么判斷。對照公司或職場的理念，方針，目標(biāo)進(jìn)行判斷。不按順序，或是只采取用一局部做判斷，就會(huì)作出偏頗的結(jié)論，從而產(chǎn)生從整體角度看是錯(cuò)誤的結(jié)果我們要結(jié)合這四個(gè)原那么，從更寬的視野，站在更高的立場，作出最適當(dāng)?shù)呐袛?，這樣，我們的行動(dòng)才會(huì)取得令人滿意的結(jié)果。健全的職業(yè)觀；我們對每一天的生活，亦即人生，是滿足的還是不滿足的，自己的工作又對生活有著什么樣的意義，冷靜的試著去思考這些問題，對中堅(jiān)職員來說意義極其深遠(yuǎn)。就業(yè)時(shí)期，是一個(gè)人人生中智力，精力，體力都是最充分的時(shí)期。而且一天里最好的時(shí)間即黃金時(shí)間，也都是在工作中度過的，如果對工作缺少充實(shí)感，滿足感，那么，人生也就會(huì)損失很多。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材如何認(rèn)識(shí)并度過這樣重要的時(shí)期，時(shí)間，我們必須認(rèn)認(rèn)真真的想一想。也就是說，對工作著的每一刻，都不是潦草了事，而是竭盡全力去努力，可以是我們對自己的人生更有充實(shí)感，滿足感，可以創(chuàng)造出一個(gè)滿意的人生來。對周圍人人性的尊重；要使組織活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)心職務(wù)的同時(shí)，還要以認(rèn)真的態(tài)度關(guān)心周圍的人們。就是為了能夠?qū)Ｐ牡毓ぷ鳎矐?yīng)該努力相互照顧，相互成認(rèn)，以免發(fā)生不必要的人際糾紛。人類，本來就是有任性和自我本位的一面，這是與生俱來的。但是另一面，如“人是社會(huì)動(dòng)物〞所言，人是無法單獨(dú)生存的，工作也是一樣?！袄斫鈱Ψ降牧觯烧J(rèn)對方的人格〞，就是尊重人性，甚至?xí)悄懵殘錾钪械靡载S富多彩的決勝的招數(shù)理解對方的立場；在一個(gè)組織中，每個(gè)人都有各自的立場。上司也有他的上司，也有作為那個(gè)上司的部下的立場。并且，也有為了達(dá)成職場目標(biāo)，確保以既定的本錢，在納期之前拿出既定的品質(zhì)和量來，而必須統(tǒng)領(lǐng)部下并進(jìn)行“管理〞的立場。同事，后代，也各有必須承當(dāng)其所賦予的責(zé)任和立場。職場中，每個(gè)人也都和自己一樣處在既定的立場上行動(dòng)中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材著，能夠理解這一點(diǎn)，并對彼此的立場予以相互理解，就能夠保持職場關(guān)系的穩(wěn)定。尊重對方的人格；自古有句老話“十人十樣〞，每個(gè)人都有其固有的個(gè)性。智力，感情，體力，精力等各個(gè)方面都有著不同的極限。人，比擬容易以自己的價(jià)值尺度判斷別人，我們首先應(yīng)該對別人予以理解和成認(rèn)。然后在這個(gè)根底上，互相幫助使每個(gè)人都能夠?qū)⑺奶亻L發(fā)揮到極限?！白鹬亘?，并不是輕易的向?qū)Ψ酵讌f(xié)，或迎合對方，或同情對方，而是抱著信賴和體貼認(rèn)真地對待他，將其做為一個(gè)獨(dú)立的人去予以尊重與成認(rèn)。相互理解，相互信賴，是構(gòu)筑協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，取得較高的成果，獲得滿足感與充實(shí)感的基盤。對周圍變化的覺醒與適應(yīng)；在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)的變化，經(jīng)濟(jì)界的變化都非常劇烈。在企業(yè)內(nèi)部也是，逐漸實(shí)現(xiàn)OA化，自動(dòng)化。以前很重要的工作，也已不再是沒有人類的智慧和技術(shù)就無法完成。曾經(jīng)是超一流的名門企業(yè)，如今盛情申請公司更生法，不得不將企業(yè)的命運(yùn)委以金融機(jī)構(gòu)和其相關(guān)者。這種事也已不再新鮮。哪里也不能保證今天這個(gè)樣子，明天還會(huì)不會(huì)有。我們面對的，是一個(gè)日新月異的時(shí)代。但是，人是這樣一種動(dòng)物，即使知識(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)的變化著，人也只是一旁觀望，不愿成認(rèn)，當(dāng)那個(gè)變化已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材他才會(huì)感到震驚和困惑。但那樣已經(jīng)遲了。對于處在劇烈變化正當(dāng)中的中堅(jiān)職員，應(yīng)該坦率地成認(rèn)變化，并冷靜思考為了更好的明天應(yīng)如何自處，并適時(shí)修正自己的狀態(tài)和做事方法。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材第二章關(guān)于組織活動(dòng)的根本內(nèi)容何謂組織。何謂工作崗位。何謂職務(wù)。責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)。三面等價(jià)關(guān)系和人的成長。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)行為。成員資格。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材1．何謂組織組織是，為了完成一項(xiàng)事業(yè)而聚集在一起的人的群體。公司是一個(gè)組織，是進(jìn)行組織活動(dòng)的場所。中堅(jiān)職員作為組織的一員，在組織活動(dòng)中也就是工作崗位上處于核心位置。正確理解組織活動(dòng)的根本概論，是決定能否盡職盡責(zé)的關(guān)鍵，也是穩(wěn)固自身價(jià)值的根底。組織是，為了有效地達(dá)成組織共同的目的，目標(biāo)〔公司目的，目標(biāo)，崗位上的目的，目標(biāo)〕等。構(gòu)成組織的根本要素；組織的構(gòu)成要素很多，主要有以下五種；有著共同的目的和目標(biāo)。每個(gè)人都分擔(dān)著局部業(yè)務(wù)和職責(zé)?！I(yè)務(wù)的分擔(dān)。·為了順利地推行組織活動(dòng)分擔(dān)職責(zé)。有著共同奮斗的意志與欲望。有著共同遵守的制度。人與人之間有著圓滑的溝通。滿足這些條件將構(gòu)成一個(gè)組織，就可以取得相當(dāng)?shù)某晒?。組織活動(dòng)處于積極狀態(tài)的表現(xiàn)；組織活動(dòng)處于積極狀態(tài)有以下幾種表現(xiàn)；為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，目的，每一個(gè)成員都能發(fā)揮最中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材大的力量，以形成集體的綜合力量。每一個(gè)成員都能自覺，自律地行動(dòng)，組織整體充滿了生機(jī)和活力。人與人之間能夠暢所欲言，保持圓滑的溝通與交流。情報(bào)傳遞順暢，有著共同的理解和認(rèn)識(shí)。有著為一個(gè)共同的目標(biāo)，目的奮斗的共識(shí)和竭力完成分內(nèi)業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈的責(zé)任感以及無論如何要達(dá)成的高度的愿望。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材2．何謂工作場所工作場所就是，為了有效地達(dá)成大家共同的目標(biāo)和目的分擔(dān)一局部職責(zé)，并且展開具體活動(dòng)的場所。工作場所由諸多因素構(gòu)成，例如：“人，物，資金，時(shí)間，技術(shù)，情報(bào)，空間，流通網(wǎng)〞等，還有“目的，目標(biāo)，方針，方案，方法，制度〞等資源。根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，時(shí)間和場所，為了有效地達(dá)成目標(biāo)，這些資源將被合理地組合，使工作場所能發(fā)揮最高效率。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材3．何謂職務(wù)我們一般不太注意區(qū)分職務(wù)與工作的含義，其實(shí)嚴(yán)格來講，這兩個(gè)詞的概念是不同的?！すぷ?，是為達(dá)成工作崗位上的目標(biāo)而劃分的行動(dòng)的單位?！ぢ殑?wù)，是給特定的集體分配的工作。另外，職務(wù)是由“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)〞構(gòu)成的?！へ?zé)任是必須要達(dá)成的事情?！?quán)限是盡責(zé)時(shí)所必要的權(quán)力?！ちx務(wù)是充分利用已經(jīng)掌握的權(quán)限，去完成你的責(zé)任?！柏?zé)任，權(quán)限，義務(wù)〞是將職務(wù)從三個(gè)不同角度規(guī)定的三個(gè)不同概念。從圖八上看，三者圍繞職務(wù)形成一個(gè)正三角形，也就是說，三者是等價(jià)關(guān)系。責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的三面等價(jià)關(guān)系責(zé)任責(zé)任 權(quán)限 義務(wù)圖八責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的等價(jià)關(guān)系但是我們經(jīng)常會(huì)聽到“權(quán)限不大，責(zé)任不小〞這種抱怨。中堅(jiān)職員如何理解并從中受到啟發(fā)呢？這是極其重要的問題。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材4．何謂責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)在經(jīng)營的范疇里講的“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)〞是管理用語，必須正確理解。責(zé)任；責(zé)任是必須要做的事情。具體地說是創(chuàng)造目標(biāo)的成果，并且作為組織的一員履行被分配的職責(zé)。〔２〕權(quán)限；權(quán)限是在盡責(zé)任時(shí)需要的權(quán)力。即，為了拿出目標(biāo)的成果需要得到的力量。權(quán)限可以分為公式權(quán)限和實(shí)質(zhì)〔執(zhí)行〕權(quán)限。ａ。公式權(quán)限；是賦予每個(gè)職位和職務(wù)的權(quán)限。即，根據(jù)地位和制度規(guī)定的權(quán)限。包括，決定權(quán)，裁決權(quán)，審批權(quán)，命令權(quán)，監(jiān)督權(quán)等。ｂ。實(shí)質(zhì)權(quán)限；還可以稱為執(zhí)行權(quán)限，行為權(quán)限，可以分為使用權(quán)和判斷權(quán)，自我決定權(quán)。使用權(quán)：即，使用經(jīng)營方面的諸多資源的權(quán)限。例如，使用事物機(jī)的權(quán)限。使用公司車的權(quán)限?？梢詮?fù)印的權(quán)限，使用辦公用品的權(quán)限，使用包裝用品的權(quán)限，使用電腦的權(quán)限。使用情報(bào)與數(shù)據(jù)資料的權(quán)限，使用場地的權(quán)限等。C．自我判斷，自我決定權(quán)〔自由創(chuàng)意，自由裁奪的權(quán)限〕中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材可以自由思考，自己決定的權(quán)限。例如，制定一天的工作方案，決定工作流程和方法，決定帶那些資料去分供方，談什么內(nèi)容，采用何種聯(lián)絡(luò)方式與方法等權(quán)限。看來，日常工作中行使著的權(quán)限有很多是我們沒有被覺察到的。義務(wù)；義務(wù)是充分行使所賦予的權(quán)限以盡到應(yīng)盡的責(zé)任。既然有決定一天的工作方案的權(quán)限，就要為了到達(dá)一天的目標(biāo)，最大限度地利用一天的時(shí)間來得到一定的成果，這樣才能說履行了義務(wù)。另外，與分供方磋商時(shí)，可談到一些最有成效的內(nèi)容，并以此履行義務(wù)。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材5．三者的等價(jià)關(guān)系與人的成長剛剛已經(jīng)說明了“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)〞的概念，不過可能還是有些“權(quán)限不大，責(zé)任不小〞的感覺吧。有句話說“權(quán)限是靠自己爭取的，別人賦予的只是行使權(quán)限的權(quán)利〞。正確理解這句話對企業(yè)人的將來是尤其重要的。比方說，上司把自己的工作委托給你的時(shí)候，你可以選擇接受或不接受。因?yàn)槟遣皇悄惴謨?nèi)的工作。接受了，那么，這三者的等價(jià)關(guān)系就被破壞了。如圖九“權(quán)限〞小于“責(zé)任〞與“義務(wù)〞責(zé)任權(quán)限責(zé)任權(quán)限義務(wù)圖九接受了工作時(shí)的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的關(guān)系但是，經(jīng)過幾番周折和心血終于完成了本該是上司完成的工作時(shí)，你就多了那一份能力，原來不平衡的等價(jià)關(guān)系又恢復(fù)了平衡。不過，這次的三角形比原來還要大，如圖10，你的實(shí)力提高了；力量=實(shí)力責(zé)任權(quán)限義務(wù)力量=實(shí)力責(zé)任權(quán)限義務(wù)圖10完成了工作時(shí)的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的關(guān)系中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材7．成員資格成員資格是“組織或集體的所屬成員被周圍的人期待完成的一系列的職責(zé)行為〞。它具有以下三方面的機(jī)能，如圖11；支援機(jī)能領(lǐng)導(dǎo)機(jī)能互應(yīng)機(jī)能支援機(jī)能領(lǐng)導(dǎo)機(jī)能互應(yīng)機(jī)能圖11組織成員資格機(jī)能發(fā)揮成員資格應(yīng)采取的職責(zé)行為；正確理解目標(biāo)并具有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿，同時(shí)采取積極的行動(dòng)。為達(dá)成所屬組織或集體的目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)自身的職責(zé)，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感，自發(fā)地，主動(dòng)的采取行動(dòng)。為了成長為合格的企業(yè)人，發(fā)揮影響力機(jī)能，即領(lǐng)導(dǎo)機(jī)能是尤為重要的，這樣可以確保自身的存在，得到更好的開展。正是因?yàn)檫@樣，為了達(dá)成集體的目標(biāo)要主動(dòng)地行動(dòng)，并且影響周圍的人中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材第三章高效率完成工作的根本方法推進(jìn)工作的根本思路。高效率推進(jìn)工作的5個(gè)階段。受命是工作的出發(fā)點(diǎn)。方案是工作的依據(jù)。熱情，創(chuàng)新精神與努力是決定勝敗的關(guān)鍵。檢討始終是工作目標(biāo)達(dá)成的方向。報(bào)告是工作的收尾。聯(lián)絡(luò)·商談是協(xié)調(diào)推進(jìn)工作的潤滑油。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材1．工作推進(jìn)方法的根本思路人們在日常生活中無論做什么，不管是有意識(shí)的還是無意識(shí)的習(xí)慣，都會(huì)以制定方案，實(shí)施方案，檢討結(jié)果這幾個(gè)階段進(jìn)行。該階段，是合理，客觀地觀察事物，且是要高效率實(shí)施的姿態(tài)，可以說是科學(xué)性接近的姿態(tài)的一局部。作為公司擔(dān)當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)的中堅(jiān)職員，能否高效率地進(jìn)行工作，對公司，部門的成果取得會(huì)產(chǎn)生很大的影響。事無巨細(xì)地，合理，高效地完成工作，是中堅(jiān)職員的重要作用之一。為到達(dá)該作用，應(yīng)明確地意識(shí)到方案〔P〕～實(shí)施〔D〕～檢討〔S〕這幾個(gè)階段，并應(yīng)切實(shí)付諸實(shí)施。另外，在組織活動(dòng)中，部下的工作應(yīng)成為上司工作的一局部，部下應(yīng)成為上司的替身，目的是完成所接受的工作。中間工作流程如圖12所示；中間SDPSDPSDPSee實(shí)施檢討Do實(shí)施Plan作成方案報(bào)告命令報(bào)告部下上司See實(shí)施檢討指示部下實(shí)施Do上司實(shí)施Plan作成方案SDPSDPSDPSee實(shí)施檢討Do實(shí)施Plan作成方案報(bào)告命令報(bào)告部下上司See實(shí)施檢討指示部下實(shí)施Do上司實(shí)施Plan作成方案因此，工作的根本循環(huán)首先是從接受上司的命令〔1〕開始，實(shí)施〔2〕方案〔P〕，實(shí)施〔D〕檢討〔S〕，并將結(jié)果向發(fā)出命令的人〔5〕報(bào)告，即告完成。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材2．高效率推進(jìn)工作的5個(gè)階段在高效率地推進(jìn)工作上，應(yīng)以“受命—方案〔P〕—實(shí)施〔D〕—檢討〔S〕—報(bào)告〞的5個(gè)階段為原那么。在該階段的各自的Plan，Do，See中還包含有Plan，Do，See。上述的5個(gè)階段，因人，工作內(nèi)容，當(dāng)時(shí)的具體情況的不同，有時(shí)會(huì)有由受命—方案變成從方案—受命，檢討—報(bào)告變成報(bào)告—檢討的順序來。對于剛進(jìn)入公司不久的新職員來說，最好是遵照上司，前輩的命令，準(zhǔn)確無誤地作好工作。但，對于擔(dān)當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)的第一人的中堅(jiān)職員來說，完成所命令的工作是理所當(dāng)然的。僅僅如此，是達(dá)不到公司，上司，同事，及后代所期待的要求。也就是說，不是以一種被動(dòng)的方式，而是以一種積極自主的姿態(tài)預(yù)先作好工作。適時(shí)掌握周圍情況，不僅僅是自己先作成方案向上司，前輩提出，而是對包括其他人的工作的結(jié)果也要進(jìn)行檢討。據(jù)此，擴(kuò)大自己的工作領(lǐng)域，提高工作質(zhì)量。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材3．受命是工作的出發(fā)點(diǎn)所謂受命，就是接受命令。命令，就是上司命令下屬按照上司的思路，想法去行動(dòng)。部下的工作，因是上司工作的一局部，所以，應(yīng)在正確理解上司的目的，目標(biāo)，方針等的想法后再開始工作?？梢哉f，受命就是工作的出發(fā)點(diǎn)。如果在受命時(shí)，自己隨意去理解的話，就會(huì)與上司的想法產(chǎn)生偏差，所以，不管你如何努力去做也得不到認(rèn)可，還會(huì)受到“自以為是〞這樣的斥責(zé)。人，因自身的立場，經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值觀，興趣，關(guān)注點(diǎn)，期待的不同，對相同的情況，現(xiàn)象，事情所采取的處理方法，認(rèn)識(shí)也是因人而異。但在受命上，是不充許將受命內(nèi)容理解錯(cuò)的。所以，應(yīng)充分注意隨意理解的危險(xiǎn)性是非常重要的。人，應(yīng)能夠充滿激情付諸行動(dòng)的動(dòng)力就是能夠充分理解自己行動(dòng)的理由及內(nèi)容。因此，在對命令的內(nèi)容有意見，疑問點(diǎn)，不明點(diǎn)等問題及不理解時(shí)，應(yīng)通過質(zhì)詢，闡述自己的想法及意見，到達(dá)彼此間的理解是非常重要的。因“命令內(nèi)容=受命內(nèi)容〞，所以，命令者與受命者的相互理解是其根底。接受命令時(shí)的要點(diǎn)；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材上司打招呼時(shí)，應(yīng)立即應(yīng)答。去上司那里時(shí)，應(yīng)帶上記錄用紙，筆等用具。中間不要插話，應(yīng)傾聽到最后。記錄要點(diǎn)。應(yīng)對照8個(gè)要點(diǎn)〔5W2H1R〕傾聽。不可輕言易諾。如有難以理解點(diǎn)或疑問點(diǎn)應(yīng)質(zhì)詢。在命令重復(fù)時(shí)，應(yīng)闡述自己的想法，遵照上司的指示。在接到直接上司以外的命令時(shí)，應(yīng)馬上向直接的上司報(bào)告，接受其指示。重復(fù)要點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)報(bào)告的時(shí)期，狀況，內(nèi)容。有意見，難以接受命令時(shí)的要點(diǎn)；在考慮到發(fā)出命令的上司的立場的根底上，公平地闡述意見。以謙虛的心態(tài)，態(tài)度冷靜地率直地闡述意見。依據(jù)事實(shí)，客觀，簡潔地闡述意見。在提供事實(shí)根據(jù)的數(shù)據(jù)，情報(bào)，資料等的同時(shí)闡述意見。在闡述意見后，再次請求批示。在自己難以判斷及難以接受命令時(shí)，闡述自己的意見，接受指示。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材·有關(guān)他人的責(zé)任，工作的事?！ぶ苯由纤疽酝獾拿??！r(shí)間上難以辦到。命令的類型；命令，依據(jù)強(qiáng)制力的力度，一般可分為以下5種；號(hào)令；·在非常時(shí)期，緊急時(shí)的場合，多數(shù)對所說的業(yè)務(wù)命令是要求按命令去做的?！ぴ敲瓷希瑹o法提出意見，提案自己也無法判斷。在受命者依照命令去做的場合，對其結(jié)果，命令者是要負(fù)全部責(zé)任的。例：“請將該文件復(fù)印3份，在12點(diǎn)以前送到我的辦公室〞。依賴；·在通常業(yè)務(wù)的場合，一看就是依賴，但受命者會(huì)以是當(dāng)然命令接受?！で蟮檬苊叩睦斫夂驼徑?。·由受命者提出意見，提案，有自由裁奪，創(chuàng)新的余地?！な苊?，也要負(fù)一局部責(zé)任。例：“希望將銷售額在后天之前統(tǒng)計(jì)出來〞。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材商談；·是拿出受命者的提案，意見的場合，期望受命者自主性的命令?！っ钫?，應(yīng)傾聽受命者的意見，提案并站在同一立場上考慮其內(nèi)容?！っ钫?，是在實(shí)施自己的意見，提案，所以，要重于依賴。例：“要是我，會(huì)這樣做，如果是山田君會(huì)怎么做〞。暗示；·在受命者是積極主動(dòng)，能力高的場合，不進(jìn)行細(xì)微指示，說明的命令。·命令者，給予暗示，其后委托受命者，并且使之自主地完成必要的工作?！っ钫吲c受命者應(yīng)站在對等的立場上?！U(kuò)展自由裁奪，創(chuàng)新的空間，期待受命者的成長與積極性的提高。·命令者的責(zé)任，只要自由裁奪，創(chuàng)新的空間得到擴(kuò)展，就會(huì)擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。例：“那個(gè)工作如變更順序，會(huì)更加提高效率吧〞。募集；·分配到負(fù)擔(dān)過重或伴隨有不愉快感的，超過通常職中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材務(wù)范圍的工作時(shí)，也存在不勉強(qiáng)讓其承當(dāng)?shù)膱龊?。·期望幾個(gè)受命者中有意志堅(jiān)強(qiáng)，志愿參加的人。·必要時(shí)，命令者應(yīng)身先士卒站在最前沿進(jìn)行指導(dǎo)，援助?！τ嘘P(guān)的命令內(nèi)容，命令者應(yīng)承當(dāng)全部的責(zé)任。例：“這項(xiàng)工作在明天早上必須完成，也有可能干個(gè)通宵，有沒有人做。以上5種類型，是根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，工作的內(nèi)容等由上司劃分的，但作為要因還有部下自身。依據(jù)所要命令的部下的能力，積極性的不同，應(yīng)用哪一種方式來命令，這是上司應(yīng)考慮的。作為中堅(jiān)職員，以1〕，2〕的方式命令不是最終的目的，而是使部下盡快掌握上司以3〕，4〕，5〕的方式命令是促使成長的過程。因此，應(yīng)提高能力，具有自主性。并制定出方案。其結(jié)果是自身得到成長，工作變得愉快。但更重要的是，事前聯(lián)絡(luò)上司，前輩等相關(guān)者并取得成認(rèn)，得到理解。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材4．方案是行動(dòng)的依據(jù)何謂方案；接受命令后，首先要做的就是制定實(shí)施該命令內(nèi)容的方案方案，可以說是現(xiàn)在要決定今后要做的事。所以，應(yīng)具體地決定要如何實(shí)施命令內(nèi)容。有“方案占8成〞，“工作出色首先是方案出色〞這樣的說法。所謂“方案占8成〞，就是指好的方案，也就是說如果制定出了好的方案，工作就已完成了8成的意思。實(shí)施是要依據(jù)方案來進(jìn)行的，所以，在制定一個(gè)好的方案上應(yīng)注意到方方面面，這樣才能依照方案高效率地達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。因此，可以說，“方案是行動(dòng)的依據(jù)〞，其依據(jù)詳盡就會(huì)得到好的結(jié)果，也就是所說的“工作出色首先是方案出色〞。方案，可分為長期方案〔5年方案，3年方案，年度方案，期間方案，季度方案〕和短期方案〔月度方案，周間方案，日程方案，特定工作方案〕等。制定方案的具體順序；制定方案的具體順序，不管是長期的大方案還是日程方案等的小方案根本上都是相同的。在制定方案時(shí)，應(yīng)合理地，果斷地進(jìn)行判斷，并應(yīng)科學(xué)地利用決定意圖的各個(gè)階段。經(jīng)科學(xué)思考制定方案的階段如14圖所示；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材核定4．提出實(shí)施方案。現(xiàn)狀分析3．對收集的事實(shí)進(jìn)行考慮2．收集所需的事實(shí)依據(jù)。1．明確目的，目標(biāo)。DoPlanPLAN核定4．提出實(shí)施方案?，F(xiàn)狀分析3．對收集的事實(shí)進(jìn)行考慮2．收集所需的事實(shí)依據(jù)。1．明確目的，目標(biāo)。DoPlanPLAN6．評價(jià)，決定各實(shí)施方案。5．檢討實(shí)施方案，歸納到實(shí)施方案中。See第14圖經(jīng)科學(xué)思考制定方案的階段6．評價(jià)，決定各實(shí)施方案。5．檢討實(shí)施方案，歸納到實(shí)施方案中。See明確目的，目標(biāo)；·正確把握，理解公司，上司的目的，目標(biāo)，方針，意圖?！げ殚?，對照規(guī)定條件，規(guī)那么，手續(xù)，慣例等?！げ殚嗞P(guān)聯(lián)的方案。·考慮自己的使命，任務(wù)?！ず硕康模繕?biāo)是否妥當(dāng)。b。收集所需的事實(shí)依據(jù)；·收集所有的事實(shí)依據(jù)?！げ痪心嘤谙热酥?，固定觀念，且不可推測，臆斷?！げ殚喩蠈庸芾碚叩姆结?，方案，關(guān)聯(lián)的方案?！げ殚営嘘P(guān)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，情報(bào)等?！げ殚営嘘P(guān)聯(lián)的事項(xiàng)?！げ殚嗊^去的實(shí)績，事實(shí)，例子等。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材·正確使用6W3H1R。對所收集的事實(shí)依據(jù)進(jìn)行查核；·所收集的事實(shí)中有無遺漏點(diǎn)?！な聦?shí)與事實(shí)有何關(guān)聯(lián)點(diǎn)?！氖聦?shí)上可考慮到那些事項(xiàng)?！氖聦?shí)，事實(shí)與事實(shí)之間可考慮到那些理由，原因?！な钦鎸?shí)的事實(shí)還是推測的事實(shí)。d。提出實(shí)施方案；·從各種角度，寬闊的視野檢討，盡量提出更多的方案?！ぷ鳛閰⒖迹瑧?yīng)傾聽相關(guān)者的意見?！た紤]以后的變化，條件的變更?！げ痪心嘤趥鹘y(tǒng)的方法，應(yīng)發(fā)揮出靈活的創(chuàng)造力。·利用集思廣益的創(chuàng)造技法。e。檢討，總結(jié)實(shí)施方案；·能否達(dá)成目的，目標(biāo)?！づc相關(guān)部門，相關(guān)者之間的配合是否良好?！?yōu)先順序〔重要性，緊急性，擴(kuò)大性〕安排是否妥當(dāng)?！そ?jīng)濟(jì)性，迅速性，正確性，難易度考慮得是否得當(dāng)。·必要的事項(xiàng)是否被涵蓋?！ご_認(rèn)的基準(zhǔn)，方法有無明確，責(zé)任者有無明確，是否可行?！つ芊竦玫较嚓P(guān)者的協(xié)助。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材·能否對應(yīng)不測的事態(tài)。f。與其它的實(shí)施方案進(jìn)行比擬檢討后再?zèng)Q定；·為達(dá)成目的，目標(biāo)，那一種方案最正確?！ぴ诳紤]到規(guī)定條件的根底上，那一種方案最適合?！び袩o必要讓上司決定。方案立案的重要要因；作為方案立案的重要要因有以下3點(diǎn)；目的，目標(biāo)的明確化；使之明確就是要使之具體化。因此，在具體化上，應(yīng)盡量使之量化。如目的，目標(biāo)模糊曖昧的話，就無法決定達(dá)成的手段方法及日期?，F(xiàn)狀分析；在制定方案，將目標(biāo)具體化設(shè)定的同時(shí)，依據(jù)明確現(xiàn)在處于什么狀態(tài)，可把握目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距。為解決該差距的方案就是實(shí)施方案。在客觀分析現(xiàn)狀上，無一遺漏地收集，分析及關(guān)注必要的數(shù)據(jù)，事例，情報(bào)等相關(guān)的事實(shí)是非常重要的。實(shí)施方案；所謂實(shí)施方案，就是消除與所設(shè)定的具體目標(biāo)間的差距，為了達(dá)成目標(biāo)，明確所需的各種資源與各種要素，適當(dāng)?shù)亟M合就是實(shí)施方案，也稱之為行動(dòng)方案。為了保證不遺漏包含在實(shí)施方案中的條件，要素，應(yīng)正確使用6W3H1R的手段。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材·Why為什么？理由，必要性等。·What什么，作什么？內(nèi)容，對象，事情，工程，設(shè)備，工具等·Who是誰，和誰，向誰，將誰分擔(dān)，相關(guān)者等·Where在那里，從那來，到那里？場所，地名，局部等·When何時(shí)，從何時(shí)，到何時(shí)納期，期間，時(shí)刻，所需時(shí)間，開始，終了時(shí)間·Howto如何去做順序，方法，手冊，規(guī)定等。·Howmang多少數(shù)量，距離等·Howmuch多少經(jīng)費(fèi)預(yù)算，本錢·Result何種結(jié)果中間結(jié)果，最終結(jié)果等。方案立案的順序如第15圖；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材確認(rèn)1．上司的目標(biāo)，方針。多少確認(rèn)1．上司的目標(biāo)，方針。到何時(shí)差距3．現(xiàn)狀4．實(shí)施方案〔6W3H1R〕。2．目的，目標(biāo)。到何時(shí)差距3．現(xiàn)狀4．實(shí)施方案〔6W3H1R〕。2．目的，目標(biāo)。第15圖方案立案的順序〔4〕制定可行方案的效果；依據(jù)制定可行的方案，可得到的益處有很多，但主要有以下幾點(diǎn)；以最小的努力到達(dá)最大的效果?？晒?jié)約且高效率地得到實(shí)施?？删哂凶孕诺厝?shí)施?？蓪?shí)施進(jìn)度狀況確實(shí)認(rèn)?？梢自谥型緦?shí)施修正行動(dòng)?？勺鳛橹贫ㄏ乱徊椒桨傅膮⒖?。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材5．實(shí)施成敗的關(guān)鍵是熱情，創(chuàng)新與努力接受上司下達(dá)的命令并予以以充分的理解，通過努力制定出的方案是依照命令按照方案實(shí)施，以高效率達(dá)成目標(biāo)為目的的。即使是制定了可行的方案，如不付諸于行動(dòng)，實(shí)施的話，是得不到成果的。能夠承當(dāng)工作的人，也就是所說的“工作出色的人〞是“方案出色的人〞，“實(shí)施出色的人〞。所要達(dá)成的目標(biāo)，因是要決定將來的事，所以，在實(shí)際實(shí)施中，碰到種種的障礙和預(yù)想不到的困難等是很正常的事。在碰到這種情況時(shí)，是不充許以開始制定的目標(biāo)就過高，方案制定不周密，情況有變，或隨意找理由不做下去的。為戰(zhàn)勝困難，無論如何都要拿出達(dá)成目標(biāo)的熱情，想方設(shè)法，以智慧的創(chuàng)新，竭盡全力地去解決困難，這種努力就是成敗的關(guān)鍵。在碰到困難時(shí)，有了不半途而廢，堅(jiān)持到最后，從而達(dá)成目標(biāo)的成功體驗(yàn)的自信，就是“工作出色的人〞也就是可培養(yǎng)的“承當(dāng)工作的人〞。目標(biāo)，方案在實(shí)施過程中，是不可以以自己的判斷變更的，但依據(jù)狀況的變化，如在上級，上司有變更的場合，應(yīng)求得以靈活的姿態(tài)去應(yīng)對。部下的目標(biāo)，方案中，承當(dāng)上司的目標(biāo)，方案的一局部是理所當(dāng)然的。實(shí)施時(shí)的姿態(tài)，思想準(zhǔn)備，態(tài)度。邊確認(rèn)目的，目標(biāo)，方針，方案，邊實(shí)施。應(yīng)具有無論如何都要達(dá)成目的，目標(biāo)的熱情。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材不可輕易放棄，應(yīng)具有自己就是主人公的意識(shí)，堅(jiān)忍不拔地努力到最后的精神。應(yīng)竭盡全力，具有一定能夠達(dá)成的自信去實(shí)施。適應(yīng)狀況的變化，靈活對應(yīng)。具有問題意識(shí)，以創(chuàng)新的精神去實(shí)施。在碰到困難，以自己的思考無法找出對策方案時(shí)，應(yīng)與上司為首的相關(guān)者商談。對應(yīng)需要應(yīng)聯(lián)絡(luò)上司，相關(guān)部門，相關(guān)者。對應(yīng)需要，應(yīng)具有勇氣去求助以上司為首的相關(guān)者的支援，協(xié)助。適時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岢鲋虚g報(bào)告，在求得必要指示的同時(shí)給與上司，相關(guān)者放心感。在實(shí)施過程中，不只是依照方案無意識(shí)地進(jìn)行工作，而應(yīng)具有問題意識(shí)地去工作。這是非常重要的。將感到有疑問的自己注意到的事項(xiàng)與上司，相關(guān)者商談，找出新方法，思路，并活用到下一方案中，使自己得到培養(yǎng)成長?；钣檬r(shí)的5個(gè)“不〞正如所說的“高明的人有時(shí)也會(huì)失敗〞那樣，不管多么有名的選手也會(huì)出現(xiàn)意想不到的過錯(cuò)。這就是人。但，如果總是以是人都會(huì)犯錯(cuò)為由，將錯(cuò)就錯(cuò)的話，是得不到成長的。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材正如所說的“把成功作為下一次成功的誘因，失敗作為下一次成功的起跳臺(tái)〞，那樣，培養(yǎng)自信，找出失敗及其原因，不重復(fù)相同的失敗是珍貴的經(jīng)驗(yàn)。也就是說“成功體驗(yàn)〞，“失敗體驗(yàn)〞都是珍貴的財(cái)產(chǎn)。失敗時(shí)的5個(gè)要點(diǎn)；不沉默因怕被上司斥責(zé)而不報(bào)告失敗保持沉默。只能使失敗的影響擴(kuò)大。在工作上，是個(gè)人的失敗也不能簡單地說成是個(gè)人的失敗，也是公司，上司的失敗。部下失敗責(zé)任，作為上司也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。首先向直接的上司報(bào)告失敗的結(jié)果，內(nèi)容，等待指示，找出失敗的原因。另外，上司對于報(bào)告失敗，不佳狀態(tài)的部下，應(yīng)持有信任感，使其安心工作。不可二次重復(fù)同樣的失??；失敗，被說成是成長的先行投資，學(xué)費(fèi)。失敗是有效的先行投資也好，為防止二次相同的失敗，應(yīng)明確失敗的原因，拿出對策，并活用到以后的工作中。不可失去自信；所發(fā)生的失敗是不可挽回的。但，報(bào)告，調(diào)查原因及拿出再發(fā)防止對策等做了應(yīng)該做的是的話，就不必總是郁悶苦惱，應(yīng)以挽回所造成的失敗損失的干勁投身于今后的工作中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材中。4〕不可忘記抱歉與感謝的話；因失敗給上司及相關(guān)者增加了麻煩，因此，在處置后，應(yīng)誠心進(jìn)行抱歉。另外，在失敗的調(diào)查中，對于曾給予協(xié)助過的人應(yīng)將自己的感謝之情以語言表達(dá)出來是很重要的。即使是在關(guān)系親密的人時(shí)，也不可忘記禮儀。不可辯白，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任；將自己所擔(dān)當(dāng)工作失敗的原因歸罪于“上司指示不清楚〞，“別人沒有協(xié)助〞，“太忙〞，“還不熟練〞，“沒有時(shí)間〞等理由及轉(zhuǎn)嫁到別人身上，自己是得不到成長的。在接受了是自己不當(dāng)?shù)难孕袑?dǎo)致了失敗的發(fā)生，失敗的原因在于自身的話，今后才能掌握防止發(fā)生二次失敗的手段。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材6檢討是邁向達(dá)成的方向工作，是為了達(dá)成目的，目標(biāo)，按照方針，方案實(shí)施的事項(xiàng)。但，從其結(jié)果來看，有按照當(dāng)初預(yù)定完成的場合，也有未完成的場合。所謂檢討，就是確認(rèn)實(shí)施的結(jié)果，狀態(tài)有無偏離目的，目標(biāo)，方針，方案等的基準(zhǔn)，如有偏移要調(diào)查原因，并予以糾正。也就是通過修正使其按照預(yù)定的方案推進(jìn)，達(dá)成目標(biāo)。目標(biāo)如將檢討機(jī)能作成圖那么如16圖；目標(biāo)修正行動(dòng)〔實(shí)施〕實(shí)施〔現(xiàn)狀〕偏移確認(rèn)偏移的檢討方案〔基準(zhǔn)，應(yīng)有的狀態(tài)〕修正行動(dòng)〔實(shí)施〕實(shí)施〔現(xiàn)狀〕偏移確認(rèn)偏移的檢討方案〔基準(zhǔn)，應(yīng)有的狀態(tài)〕開始檢討內(nèi)容，方法；應(yīng)與目的，目標(biāo)，方針，方案，規(guī)那么，手冊，規(guī)定等的基準(zhǔn)，實(shí)施的結(jié)果，狀態(tài)相比擬。在比擬的場合，應(yīng)以具體的內(nèi)容比照基準(zhǔn)與實(shí)施結(jié)果，狀態(tài)。因此，在收集具體的事實(shí)時(shí)，不可參加個(gè)人的中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材臆斷，推測。檢討今后有無預(yù)想到的偏移發(fā)生。如有偏移，應(yīng)查明其原因，拿出對策進(jìn)行處理。在實(shí)施中應(yīng)檢討所制定的方案有無不可行性，不適當(dāng)處，不充分點(diǎn)，如有必要那么要進(jìn)行修正，追加。檢討時(shí)期；實(shí)施時(shí)；確認(rèn)有無誤解，不清楚應(yīng)達(dá)成的基準(zhǔn)和應(yīng)遵守的基準(zhǔn)。實(shí)施中，工作應(yīng)分段落；實(shí)施中間檢討。在中途階段，即使發(fā)生了偏移，根本上都不會(huì)帶來大的影響，也容易對策。因此，誠懇地進(jìn)行檢討是非常重要的。有了實(shí)施結(jié)果時(shí)；在工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)與基準(zhǔn)對照，進(jìn)行客觀的檢討。檢討后的處理；向上司報(bào)告檢討結(jié)果，對應(yīng)需要接受上司的指示。依據(jù)檢討結(jié)果，應(yīng)聯(lián)絡(luò)可預(yù)想到受影響的相關(guān)部門及相關(guān)者。在檢討結(jié)果需進(jìn)行對策，修正的場合，應(yīng)聯(lián)絡(luò)上司，相關(guān)者并要查明原因，付諸于行動(dòng)。檢討，就是要盡早發(fā)現(xiàn)偏移，有效地進(jìn)行修正行動(dòng)，完成目標(biāo)所中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材規(guī)定的要求。另外，回憶所完成的工作，將受命“方案〞實(shí)施，檢討各階段上的好的做法，反省點(diǎn)，改善點(diǎn)，活用到今后的工作中是非常重要的。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材7．報(bào)告是工作的收尾。在工作上是有始有終的。工作，是接受包括上司工作的一局部，從受命開始，是以制定工作方案，付諸實(shí)施，檢討，報(bào)告收尾的。報(bào)告這個(gè)詞，廣詞苑上的解釋為“對所給予的某一任務(wù)，匯報(bào)完成的狀況，“結(jié)果〞也可以說，報(bào)告是受命者向命令者傳達(dá)所命令的內(nèi)容的結(jié)果，經(jīng)過，這也是受命者的義務(wù)行為。其理由是受命者是從命令者那里受命管理責(zé)任的。受命者，在出錯(cuò)及工作上有失誤的場合，不僅僅是當(dāng)事人的受命者，發(fā)出命令的上司也必須負(fù)責(zé)任。因此，作為接受工作的人向授予責(zé)任的命令者報(bào)告結(jié)果，經(jīng)過是理所當(dāng)然的事，所做的事既然是理所當(dāng)然的，那么就是義務(wù)。另外，上司依據(jù)部下的報(bào)告可了解結(jié)果，進(jìn)度狀況，作出適當(dāng)?shù)呐袛?，決定?？梢哉f，報(bào)告是上司工作的根底。報(bào)告，不僅是在工作結(jié)束時(shí)要提交，在實(shí)施中所提交的有關(guān)工作的進(jìn)行狀況及今后的預(yù)定，預(yù)測等的中間報(bào)告也是很重要的。報(bào)告時(shí)的注意點(diǎn)；工作結(jié)束后應(yīng)馬上提交報(bào)告。過時(shí)的報(bào)告即失去價(jià)值。另外，如不提交報(bào)告那么上司會(huì)認(rèn)為工作還未完成。不要受到催促。上司，在催促報(bào)告時(shí)，是一種擔(dān)憂。特別是在出錯(cuò)，異常，緊急時(shí)更是如此。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材受命者應(yīng)直接向所命令人報(bào)告；上司，前輩也有報(bào)告的場合，但該場合例外。應(yīng)簡潔，通俗易懂，抓住要點(diǎn)報(bào)告；因上司是很忙的，所以要抓住，抓緊時(shí)間?？陬^，書面都沒有關(guān)系；應(yīng)以“結(jié)論〔結(jié)果〕，經(jīng)過，理由，以上〞的順序進(jìn)行。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確；不可加近臆斷，推測，隨意的解釋，應(yīng)根據(jù)事實(shí)進(jìn)行報(bào)告，意見應(yīng)區(qū)別闡述。報(bào)告的內(nèi)容不可有遺漏；事前應(yīng)以6W3H1R確認(rèn)報(bào)告內(nèi)容，要點(diǎn)。依據(jù)需要，提交中間報(bào)告；根據(jù)中間報(bào)告，上司可把握現(xiàn)狀，在放心的同時(shí)，報(bào)告人自己也可防止失誤。在提交報(bào)告時(shí)應(yīng)考慮到上司是否方便；應(yīng)回避上司正在處理緊急工作時(shí)，接待客戶時(shí)。什么時(shí)間報(bào)告，最好事前確認(rèn)好。報(bào)告時(shí)期：制定方案時(shí)；在得到成認(rèn)的同時(shí)，可接受建議。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材在實(shí)施中所提交的報(bào)告，如有必要，應(yīng)再次接受指示。在進(jìn)行結(jié)果檢討時(shí)；報(bào)告工作結(jié)束，接受新的工作的命令。中間報(bào)告的必要狀況：至工作完成，還需要很長時(shí)間的狀況時(shí)。在自己思考所接受的工作方法的狀況時(shí)。當(dāng)初的目標(biāo)。方案達(dá)成變得困難時(shí)。周圍的狀況，條件有明顯變化時(shí)。在發(fā)生難題，不測的事故，自己難以判斷，處理的狀況時(shí)。在對有關(guān)工作的結(jié)果，已預(yù)料到的狀況時(shí)。中間報(bào)告，對上司，對自己都會(huì)帶來大的改善。報(bào)告的方法：口頭〔面對面，，錄音等〕。文書〔記錄，報(bào)告書，電傳，信，電報(bào)等〕。信號(hào)〔視線，表情，姿態(tài)，蜂鳴器，警笛等〕。文書+口頭〔在僅以口頭無法表達(dá)清楚時(shí)等〕。報(bào)告，是傳達(dá)上司所要知道的事情，決不是你自己想要說的話。另外，對于給予完整報(bào)告的部下，上司會(huì)很放心并會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)可信賴，可委重任的人。報(bào)告，是維系上司與部下信賴關(guān)系的紐帶。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材8．聯(lián)絡(luò)，商談是協(xié)調(diào)推進(jìn)工作的潤滑油。公司中的工作，是由每一個(gè)人各分擔(dān)一局部來進(jìn)行的。因此，自己的工作是與上司，同事，其他部門等的相關(guān)者的工作相聯(lián)系的，所以，自己的工作結(jié)果，進(jìn)度狀況會(huì)給相關(guān)者的工作帶來影響。因此，需要加強(qiáng)彼此間的聯(lián)絡(luò)。另外，在推進(jìn)工作中，遇到困難時(shí)，不要自己一個(gè)人在煩惱，沉思苦想，而應(yīng)與周圍的人商談，以求得建議，這種態(tài)度是很重要的。聯(lián)絡(luò)應(yīng)誠懇；在預(yù)測到自己的工作狀況有變化，會(huì)給周圍的人帶來麻煩時(shí)，應(yīng)馬上聯(lián)絡(luò)各相關(guān)的人員，進(jìn)行調(diào)整是很重要的。所謂聯(lián)絡(luò)，就是向有關(guān)聯(lián)的人們傳達(dá)情報(bào)。情報(bào)，就是為了對應(yīng)狀況做出判斷，采取行動(dòng)上所需的信息。也就是說，聯(lián)絡(luò)是為了受到不愉快影響的人盡量減少其影響而采取的方法，使之在受到影響時(shí)具備有精神準(zhǔn)備上是必要的。另外，聯(lián)絡(luò)，不僅僅是不給別人增加麻煩，也是為了高效率地且協(xié)調(diào)地推進(jìn)自己的工作并能夠得到周圍的人們的協(xié)助是很重要的。進(jìn)一步說也包含有良好的人際關(guān)系。聯(lián)絡(luò)時(shí)的要點(diǎn)；需要聯(lián)絡(luò)時(shí)，每次都應(yīng)聯(lián)絡(luò)。是否需要聯(lián)絡(luò)，應(yīng)站在相關(guān)者的立場上考慮。事實(shí)與推測應(yīng)明確區(qū)分。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材不可遺漏應(yīng)聯(lián)絡(luò)的人。應(yīng)考慮聯(lián)絡(luò)人的順序。在到了事后的場合也應(yīng)聯(lián)絡(luò)。商談時(shí)不可躊躇；有這么一句話說“笨人想不出好方法來〞。所以，只是自己苦思苦想該想不出的還是想不出，這與浪費(fèi)時(shí)間是相同的。實(shí)際上，這句話的意思是讓你與周圍的人商談。所謂商談，就是自己的想法是否可行，向別人征求意見。人，是在碰到未預(yù)料到的事情，問題，想象各種狀態(tài)，方法時(shí)，會(huì)是不知所措，迷茫的。因此，在遇到無法處理的問題，難以判斷，沒有把握等處于困窘狀態(tài)時(shí)，積極的與周圍的人商談是很重要的。要得到更好的意志決定情報(bào)，建議，不是靠等待可以得到的，通過自主積極的去商談，是可以得到第一手的情報(bào)，建議的。在商談時(shí)，首先應(yīng)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富，掌握各種情報(bào)，富有判斷力的上司是最好的對象。與上司商談的效果：應(yīng)不要出現(xiàn)大的錯(cuò)誤，認(rèn)真參與商談。應(yīng)得到意想不到的好的想法。應(yīng)給予上司一種自己是可信任，依賴的感覺。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材在有困窘的場合，不是臆斷地進(jìn)行判斷而是通過來商談可給予上司一種放心感。另外，與具有豐富人生經(jīng)驗(yàn)的上司商談，對個(gè)人的層面也可以得到好的建議，提議，起到使上司進(jìn)一步理解，體諒自己的效果。商談時(shí)的要點(diǎn)；應(yīng)盡量表述自己的想法。商談應(yīng)從身邊的人開始。應(yīng)明確所要商談的內(nèi)容，目的，理由。在提出建議，闡述意見時(shí)，應(yīng)傾聽到最后。別人騰出珍貴的時(shí)間來參與商談，因此，應(yīng)以感謝的心情表達(dá)自己的謝意。另外，在明確目的，目標(biāo)上，對是否是按照上司的目的，目標(biāo)，方針，方案實(shí)施確實(shí)認(rèn)是非常重要的?！に^目的：就是所說的最終的目的。是“為了什么〞也被說成“目標(biāo)〞?！っ鞔_目的：就是在制定方案時(shí)，應(yīng)清楚地意識(shí)到“該方案是為了到達(dá)什么目的的方案〞，“為了到達(dá)什么目的〞這句話，圍繞此制定方案是很重要的?！に^目標(biāo)：就是所說的目的，指標(biāo)，“著眼的方向與到達(dá)點(diǎn)〞，也可以說是表示應(yīng)達(dá)成的相對于一個(gè)目的一個(gè)目標(biāo)的場合，還有包含幾個(gè)目標(biāo)的情況。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材目的目標(biāo)目標(biāo)目的目標(biāo)目標(biāo)因此，目標(biāo)與目的相比，更具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。如更具體地表述目標(biāo)的定義的話，目標(biāo)，就是明確做什么，指標(biāo)，什么時(shí)間完成。目標(biāo)，依據(jù)提高能力，不斷的努力還有改善目標(biāo)，努力目標(biāo)。在中堅(jiān)職員的場合，有上司下達(dá)的目標(biāo)和自己設(shè)定目標(biāo)。但在由他人下達(dá)的場合，會(huì)覺得這樣的指標(biāo)，導(dǎo)致熱情缺乏的狀況比擬多，因此，按照自己的意志設(shè)定符合上司希望的自主目標(biāo)，得到上司成認(rèn)那樣的具有挑戰(zhàn)性的做法是大家所追求的。設(shè)定目標(biāo)時(shí)的要點(diǎn)；·應(yīng)具體化。·應(yīng)具挑戰(zhàn)性?！?yīng)可以靠不斷的努力去達(dá)成。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材第四章解決問題的根本方法解決企業(yè)中問題的意義。何謂問題。問題的分類。何謂問題意識(shí)。捕捉問題時(shí)的思想準(zhǔn)備?？茖W(xué)地解決問題的階段與要點(diǎn)。對變化中產(chǎn)生阻力的對應(yīng)。解決問題對于中堅(jiān)職員是成長的食糧。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材1．解決企業(yè)中問題的意義。企業(yè)，是通過生產(chǎn)活動(dòng)，銷售活動(dòng)，售后效勞活動(dòng)，以解決正當(dāng)利潤的獲得，維持，提高社員及相關(guān)者的生活水平，完成社會(huì)使命等為目的的組織體。例如，用汽車向顧客運(yùn)送商品的工作，就是將顧客所需商品切實(shí)送到的，解決完成社會(huì)使命問題的活動(dòng)。每天每天，駕駛汽車運(yùn)送商品的話，就可以說是在解決問題。但，同樣的用汽車向顧客運(yùn)送商品也不一定不發(fā)生問題。隨著時(shí)代的變化，顧客所需要的送到時(shí)間，所需本錢等都會(huì)有所不同。因此，不使用汽車運(yùn)送，而是使用別的運(yùn)送手段，或是依賴專門的公司運(yùn)送比擬好。解決企業(yè)中問題的意義就在于此。也就是以“解決企業(yè)中問題的活動(dòng)，是為了對應(yīng)時(shí)代的變化及環(huán)境的變化而采取的行動(dòng)“來定位的。像現(xiàn)在，顧客所需的商品，效勞的種類，內(nèi)容，質(zhì)量，因生活水平的提高，價(jià)值觀的多樣化，女性的社會(huì)參與，技術(shù)的急速進(jìn)步等的社會(huì)環(huán)境的變化原因，在高級化，多樣化，企業(yè)應(yīng)加以對應(yīng)，并準(zhǔn)備準(zhǔn)確地，適時(shí)地提供商品，效勞。加之企業(yè)竟?fàn)幍娜找鎰×?，其中，為對?yīng)顧客，更需努力找出顧客所需的商品，效勞的變化方向。企業(yè)，為了能夠?qū)?yīng)這種環(huán)境變化，競爭，而建立組織，架構(gòu)。但，在將組織及架構(gòu)，實(shí)行內(nèi)容，方法等對應(yīng)環(huán)境，競爭狀況的變化中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材上如不使之適應(yīng)的話，要出成果是困難的。解決企業(yè)中問題的活動(dòng)之一的意義就在于此。另一方面，解決問題活動(dòng)，不只是在適應(yīng)企業(yè)環(huán)境上所需要的，在為了自身的“工作意義“，“生活意義〞上也是所需的。人，是依據(jù)“希望自己發(fā)揮作用〞，“希望自己的想法得到肯定〞，“希望實(shí)現(xiàn)自己的想法〞這樣的欲望實(shí)施行動(dòng)的。其欲望隨著越來越得到滿足，會(huì)向著更強(qiáng)烈的欲望實(shí)現(xiàn)進(jìn)行活動(dòng)。只將現(xiàn)在的工作停留在同一水平上，是不能滿足實(shí)現(xiàn)自我的欲望。在剛進(jìn)入公司時(shí)，也許只是按照上司，前輩所說的去做就可以了。但是，如果成為了學(xué)到，掌握了所有的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，可自己判斷的中堅(jiān)職員的話，只是一味地按照所說的去做是不會(huì)滿足的。其結(jié)果是表現(xiàn)為無批判性的言論和無熱情的言論。例如，該行動(dòng)即使自身是恰當(dāng)?shù)?，也成為不了積極的行動(dòng)，得不到所希望的成果，自身也體會(huì)不到滿足感。因此，作為組織的一員，實(shí)際業(yè)務(wù)推進(jìn)的中心人物存在的中堅(jiān)職員，應(yīng)以具有問題意識(shí)的眼光觀察現(xiàn)狀，開闊的視野來捕捉問題點(diǎn)。具有以積極的態(tài)度參與改善，改革中的“當(dāng)事者意識(shí)〞是獲得工作意義的關(guān)鍵。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材2．何謂問題？如認(rèn)識(shí)到了解決問題的必要性，下一步就是具體地去解決問題。在解決問題時(shí)，首先，應(yīng)明確如何捕捉問題是非常重要的。我們在工作場所是隨隨便便地使用“問題〞這個(gè)詞的。例如，以下的事項(xiàng)都是用“問題〞這個(gè)詞來表示的；·商品納入錯(cuò)誤多?！がF(xiàn)物盤點(diǎn)數(shù)量與帳薄的數(shù)量不符?！げ涣计范??！こ黾{工作的速度慢?！け仨毧s短新產(chǎn)品的開發(fā)周期。也就是將所說的“希望的狀態(tài)〞，“應(yīng)有的姿態(tài)〞，“所期待的成果〞等事項(xiàng)描繪愛頭腦中，與現(xiàn)在的“不是所希望的狀態(tài)〞，“不是應(yīng)有的姿態(tài)〞，“不是所期待的成果〞的狀態(tài)相比擬，把感覺的“有什么差距〞的局部作為問題來捕捉。問題差距比擬現(xiàn)在的狀態(tài)應(yīng)有的狀態(tài)問題差距比擬現(xiàn)在的狀態(tài)應(yīng)有的狀態(tài)因此，所謂問題，就是應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)在的狀態(tài)之間的差距。將問題作為狀態(tài)來捕捉的話，就如上記那樣表示，但從解決問題行動(dòng)的側(cè)面角度看，是如下被定義的；中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材所謂問題，就是指在應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)有的狀態(tài)的差距中，在推進(jìn)自己的工作上，可預(yù)測到對工作崗位，公司帶來不良影響，并有必要著手解決之間的差距。重要的是著手解決，也就是說，因?yàn)樯婕暗絾栴}的解決，所以也就成了自己的問題。中堅(jiān)職員的根底嘉興海虹金屬制品制造培訓(xùn)教材3．問題的分類。問題，是作為包含有復(fù)雜的細(xì)微差異的詞被使用的，因此，可進(jìn)行各種分類。主要的有以