2021年市消費者協(xié)會工作總結(jié)2021年工作方案

XXXX年，我市消費者協(xié)會以鄧小平理論和“三個代表〞重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)全年工作全局，突出抓好“消費與環(huán)境〞年主題活動，深化和完善消費者教育和咨詢效勞體系、商品和效勞的社會監(jiān)督體系和保護(hù)消費者合法權(quán)益的救助體系建設(shè)，創(chuàng)造性地開展各項活動，推動了我市經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性開展，為構(gòu)建“誠信經(jīng)營、理性消費、依法維權(quán)、和諧幸福〞的消費者環(huán)境作出了積極的奉獻(xiàn)。

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一、繼續(xù)做好消費指導(dǎo)工作，構(gòu)筑消費教育和咨詢效勞體系，促使消費者科學(xué)合理消費。

1、3·15紀(jì)念活動內(nèi)容豐富、注重實效。

今年的“315〞活動，按照中央“三貼近〞和建設(shè)社會主義新農(nóng)村的精神，除了在市民廣場設(shè)主會場宣傳咨詢外，重點在農(nóng)村，組織文藝宣傳小分隊在廿三里、佛堂、大陳、后宅、義亭、黃山村五鎮(zhèn)一村舉辦6場以“消費與環(huán)境〞為主題的文藝演出，演出結(jié)束后,馬上組織有關(guān)部門人員向當(dāng)?shù)厝罕姺职l(fā)宣傳資料,提供現(xiàn)場咨詢、接受現(xiàn)場投訴，組織的通訊行業(yè)、保險行業(yè)、維修等便民效勞，深受廣闊群眾的喜歡。在今年的“3·15〞活動現(xiàn)場，前來接受現(xiàn)場咨詢效勞〔包括現(xiàn)場投訴〕的消費者多達(dá)5千余人，這還是在天氣不好的情況下。其中接受行業(yè)專家咨詢的0.3萬余人，現(xiàn)場接受一般咨詢的0.2萬余人，在各理事單位、各大商場超市、行業(yè)協(xié)會懸掛標(biāo)語橫幅74條，現(xiàn)場共接受投訴18件，發(fā)放宣傳資料6.78萬份，參加的志愿者有250人。

2、加強(qiáng)與媒體的合作，擴(kuò)大消費教育范圍。

“3·15〞期間，**電視臺進(jìn)行了為期一個月的**名牌產(chǎn)品展播，與**電視臺“今晚九點〞欄目聯(lián)合開展典型投訴披露制度，對消費點評欄目進(jìn)行點評。**商報舉行了“優(yōu)化消費環(huán)境，建設(shè)信用**〞系列十大行業(yè)座談會，印發(fā)特刊，開展行業(yè)十佳單位評選；與**商報、浙中新報聯(lián)合推出工商維權(quán)欄目，精選消費警示，增加典型案例剖析，為消費者提供事前、事中、事后的全方位消費指導(dǎo)。媒體的震懾力量在我市較為突出，許多商家都害怕媒體的曝光，同時廣闊市民也非常關(guān)注“今晚九點〞的欄目，在普通消費者中有著較好的聲譽(yù)，我們適時適度地用起這件武器，對消費教育、維權(quán)工作有很大的幫助。

3、繼續(xù)對消費教育基地的培訓(xùn)，在國民消費教育中心定期講課。

XXXX年，我市設(shè)立了8處中小學(xué)消費教育基地、1個國民消費教育中心、2個企業(yè)消費教育基地。將消費教育納入中小學(xué)生綜合素質(zhì)教育，納入經(jīng)營者、工廠職工的日常學(xué)習(xí)，由市消協(xié)負(fù)責(zé)組織實施消費教育相關(guān)內(nèi)容，通過長期不斷地輪訓(xùn)，使中小學(xué)生普遍受到系統(tǒng)的科學(xué)消費教育。今年又在學(xué)校、市場、企業(yè)設(shè)立消費教育櫥窗，將消費信息及時上墻，組織工人、市場主進(jìn)行培訓(xùn)4次，定期向消費教育基地贈送消費教育材料。在全市各大市場過道上設(shè)立宣傳窗387塊，通過名優(yōu)產(chǎn)品、假冒偽劣暴光、消費知識宣傳，使市民重視科學(xué)消費、合理消費，營造一個平安放心的消費環(huán)境。在國民消費教育中心組織講課，參加有1000余人次。

4、發(fā)行?**消費報?，加大在農(nóng)村的消費教育。

為了進(jìn)一步地推動農(nóng)村的消費教育活動，提高農(nóng)民的消費維權(quán)法律意識，介紹消協(xié)的工作情況，使他們了解到打假維權(quán)和消費維權(quán)的相關(guān)知識，了解當(dāng)前的消費信息，提升執(zhí)法部門的社會公信力，在各消協(xié)常務(wù)理事單位的關(guān)心支持下，在**移動公司和人壽公司的幫助下，我市消協(xié)于XXXX年1月始編輯發(fā)行了?**消費報?，采用每月一期的方式，向我市各政府職能部門、所有的鎮(zhèn)街農(nóng)村以及省內(nèi)兄弟消協(xié)免費贈閱。至XXXX年11月，共發(fā)行23期，每期發(fā)行XXXX年協(xié)會這類群眾聚集的地方，農(nóng)村相對信息滯后，更是侵權(quán)行為的重災(zāi)區(qū)，消費報的發(fā)行，一定程度上促進(jìn)了農(nóng)村的消費教育，維護(hù)了廣闊農(nóng)民的合法權(quán)益，加快了社會主義新農(nóng)村的建設(shè)。

二、抓住消費反映的熱點、難點問題，構(gòu)筑消費社會監(jiān)督體系，提高社會監(jiān)督效果，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康開展。

1、公開公正評選消信單位，樹立行業(yè)典范。

根據(jù)?中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法?賦予消費者協(xié)會的職能，自五月開始**市消協(xié)組織在全市范圍內(nèi)開展了**市“XXXX年度消費者信得過單位〞的評選活動，全市廣闊企業(yè)積極參與爭創(chuàng)“消信單位〞的活動。這次活動本著“企業(yè)自愿申報、擇優(yōu)推薦、嚴(yán)格考核評選〞的原那么進(jìn)行，通過企業(yè)申報和評審小組的實地考核驗收，在廣泛征求消費者和有關(guān)部門意見的根底上，經(jīng)消協(xié)第四屆第十二次常務(wù)理事會討論通過，共評出**解百等205家單位為**市“XXXX年度消費者信得過單位〞。各消信單位代表在會后都表示將進(jìn)一步提高認(rèn)識，重視和加強(qiáng)信用體系建設(shè)，進(jìn)一步明確主體，加大企業(yè)信用建設(shè)力度，更好地為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)效勞。

2、對農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)開展“一網(wǎng)多用〞、“一員多能〞。

目前我市依托工商所設(shè)10個消協(xié)分會，在各鎮(zhèn)街、學(xué)校、醫(yī)院、大型商場超市

等設(shè)67個監(jiān)督聯(lián)絡(luò)站，在社區(qū)、工作片、行政村、農(nóng)村集貿(mào)市場設(shè)立農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督聯(lián)絡(luò)點849個，消協(xié)監(jiān)督員達(dá)1368人。XXXX年底金德水副省長在食品平安建設(shè)工作會議指出，省政府決定在全省開展“六員〞合一工作。葛副市長在XXXX年年度消協(xié)理事會中明確指出，消協(xié)的消費維權(quán)網(wǎng)就是群眾監(jiān)督網(wǎng)，政府各部門都可以利用，實行“一網(wǎng)多用、一員多能〞、資源共享，要求各級政府部門加強(qiáng)協(xié)作、齊抓共管。為此，政府各有關(guān)部門都積極借助農(nóng)村消費監(jiān)督網(wǎng)來強(qiáng)化農(nóng)村食品、藥品、農(nóng)資、煙草、物價等監(jiān)督工作，我市消協(xié)積極探索將生產(chǎn)平安員、消防平安員、交通平安員、食品平安員、環(huán)保平安員、消費維權(quán)員的多員合一，使之真正到達(dá)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)社會化。這樣做可以防止網(wǎng)絡(luò)的重復(fù)設(shè)置，資源浪費；防止多頭培訓(xùn)，減輕監(jiān)督員厭煩情緒；防止了重復(fù)監(jiān)督檢查、重復(fù)考核，減少工作壓力；社會化還可以帶來凝聚效率。

3、比擬試驗關(guān)注消費環(huán)境，受到消費者肯定。

XXXX年9月7-8日，**市消費者協(xié)會聯(lián)合金華市消協(xié)、**市旅游局開展一次針對市區(qū)三星級以上賓館的室內(nèi)空氣進(jìn)行檢測比擬試驗。

比擬試驗根據(jù)建設(shè)部?民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制標(biāo)準(zhǔn)gb50235?(修訂版)要求，對游離甲醛、苯、tvoc三項指標(biāo)進(jìn)行檢測比擬，委托金華市化工建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測中心對每家賓館隨機(jī)抽檢3個房間。測中，為了到達(dá)公正、客觀，在7日召集各被抽檢單位開會后馬上開始檢測，并有專人負(fù)責(zé)被抽檢單位聯(lián)絡(luò)和現(xiàn)場采樣的統(tǒng)一編號與登記，負(fù)責(zé)統(tǒng)計被抽檢單位的情況和資料匯編。11家被抽檢單位全部達(dá)標(biāo)，并在10月18日召開結(jié)果發(fā)布會并授牌。

三、以提高調(diào)處能力和完善補(bǔ)救機(jī)制為重點，構(gòu)筑消費維權(quán)救助體系，切實提高維權(quán)效率和水平

**市消協(xié)XXXX年1-11月，共受理消費投訴811件，解決811件，解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失187.01萬元，接待咨詢1591人次。其中質(zhì)量投訴702件，占86.56%，其他41件，占5.06%，平安27件，占3.33%，價格和計量8件，占0.97%，虛假品質(zhì)2件，占0.25%。

1、試行先行賠付制度，增強(qiáng)消費者的消費信心。

3月15日，在消協(xié)的組織下，**市較大規(guī)模的裝飾行業(yè)代表共同成立**市誠信裝飾聯(lián)盟，提出誠信裝飾的口號，設(shè)立裝飾質(zhì)量保證基金50萬，對裝飾類的投訴實行先行賠付。

9月20日，工商分局分會聯(lián)合中國小商品城股份組織召開旅游購物中心先行賠付制度實施發(fā)動大會，XXXX年來我市社會上愈加風(fēng)行的一句話

，消協(xié)工作的好壞已經(jīng)關(guān)系到民心和社會安定，我們要在十六屆六中全會精神的指引下，堅持用科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)消費者權(quán)益保護(hù)工作，在市委、市府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門和社會各界的大力支持下，同心同德，艱苦奮斗，扎實工作，銳意進(jìn)取，更好地為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)效勞。

二00七年工作安排：

繼續(xù)用科學(xué)開展觀統(tǒng)領(lǐng)消費者權(quán)益保護(hù)工作全局，突出抓好XXXX年年主題，深化消費教育、社會監(jiān)督、自身建設(shè)等，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)效勞。

1、強(qiáng)化消費教育和消費引導(dǎo)，重點解決消費者的知情權(quán)問題，提高消費者的征途消費素質(zhì)，推動消費對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用。

2、加強(qiáng)對消協(xié)自身工作人員的培訓(xùn)，一方面是消協(xié)調(diào)解人員，邀請法律專家進(jìn)行法律知識講解，為消費調(diào)解引入更好的司法援助，繼續(xù)黨性教育，深化為人民效勞的思想；另一方面對基層網(wǎng)絡(luò)工作人員進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)工作定期開展，增強(qiáng)調(diào)解能力。

3、06年的先行賠付制度已經(jīng)在行業(yè)協(xié)會、旅游市場試行，07年方案有針對地在更多的行業(yè)開展，用先行賠付增強(qiáng)消費者