第一章服務(wù)方案

1.1服務(wù)需求的理解及響應(yīng)

1.1.1移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)容

醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管

理帶來(lái)極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前許多醫(yī)院的

護(hù)理人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)峻缺乏的狀況下，如何讓護(hù)理

人員提高工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問(wèn)撅：另外，手工操作難免會(huì)

出現(xiàn)各種差錯(cuò)，不利于醫(yī)療平安，對(duì)于護(hù)理的質(zhì)量和績(jī)效的考核更加沒(méi)有數(shù)據(jù)作為

依據(jù)。因此護(hù)理信息系統(tǒng)的上線燃眉之急，通過(guò)移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)的建設(shè)，可以有

效解放護(hù)士的勞動(dòng)力，提高數(shù)據(jù)的共享和自動(dòng)化、智能化程度，實(shí)現(xiàn)高效護(hù)理、平

安護(hù)理、有序護(hù)理，給病人一個(gè)平安放心的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)士也有更多的時(shí)間來(lái)陪伴

病人，從精神上賜予病人更多的勸慰。

項(xiàng)目?jī)?nèi)容，具體包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)，實(shí)施，運(yùn)行維護(hù)以及相應(yīng)的安裝調(diào)試，

系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目驗(yàn)收以及技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)軟件供應(yīng)7*24小時(shí)的系統(tǒng)售后

免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。

建設(shè)移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子病歷的移動(dòng)化，讓護(hù)理人員在臨床服務(wù)中心

實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護(hù)流程，提高護(hù)理人員工作效率，杜絕護(hù)理

人員的醫(yī)療差錯(cuò)。

L1.L2系統(tǒng)特點(diǎn)

結(jié)合現(xiàn)今大力發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)+概念，讓醫(yī)院信息化定點(diǎn)辦公，走向移動(dòng)辦公，醫(yī)

療服務(wù)信息化延長(zhǎng)到病人床前。

依據(jù)國(guó)家信息化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的實(shí)施，推動(dòng)和其他系統(tǒng)的對(duì)接。

遵循國(guó)家衛(wèi)計(jì)委的電子病歷標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理文內(nèi)結(jié)構(gòu)化，智能化床邊完成，同時(shí)保

證操作便利快捷。

平安的防護(hù)應(yīng)用訪問(wèn)限制，杜絕病毒和黑客的入侵。

1.1.1.3系統(tǒng)原則

1）技術(shù)先進(jìn)性與好用性相結(jié)合

醫(yī)院信息化項(xiàng)目建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，在設(shè)計(jì)上應(yīng)具有相當(dāng)程度的先進(jìn)性

和完善性，考慮主流技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，確保系統(tǒng)能適應(yīng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，更好

地處理系統(tǒng)升級(jí)帶來(lái)的問(wèn)題。

在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，最大程度地滿足實(shí)際業(yè)務(wù)須要，以好用性為首要原則。

2）資源共享原則

系統(tǒng)建設(shè)在好用的基礎(chǔ)上做到成本投入的最小化，在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，以資源

的共享為基本原則。對(duì)于原有的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能的加以

利用，在原項(xiàng)目成果基礎(chǔ)上完善和拓展，充分愛(ài)護(hù)現(xiàn)有投資。

3）功能多樣性與一體化

整個(gè)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)需基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術(shù)集成框架，保證醫(yī)院

信息平臺(tái)的完整性，能夠?qū)θ寇浻布g進(jìn)行有效、穩(wěn)定、平安的集成。

4）技術(shù)方案的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)施管理,數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu).平安體系等

等，全部遵循通用的國(guó)際或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，及符合醫(yī)院信息系

統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5）技術(shù)實(shí)現(xiàn)的平安性

本系統(tǒng)涉及了醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的日常業(yè)務(wù)，為醫(yī)院管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展和領(lǐng)導(dǎo)層決策

供應(yīng)了特別重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遵循兩點(diǎn)基本原則，即數(shù)據(jù)不

被非法訪問(wèn)和破壞，系統(tǒng)操作平安牢靠。

6）系統(tǒng)可擴(kuò)展性原則

由于在系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中存在數(shù)據(jù)變動(dòng)、業(yè)務(wù)流程改變、軟硬件升級(jí)等一

系列不穩(wěn)定因素，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的過(guò)程中供應(yīng)肯定的可擴(kuò)展性，防止由于數(shù)據(jù)、

業(yè)務(wù)改變等因素造成系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定。

7）易操作和易維護(hù)原則

系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中需考慮到用戶層面的需求，供應(yīng)良好的用戶界面和在線幫助

功能，從而削減困難的培訓(xùn)過(guò)程。同時(shí)，要具備良好的可維護(hù)性，系統(tǒng)管理人員在

經(jīng)過(guò)肯定的培訓(xùn)后能獨(dú)立解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，削減維護(hù)成本的支出。

8）系統(tǒng)開(kāi)放性

為了確保應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關(guān)

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

系統(tǒng)功能

移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員更好的完成工作，而且對(duì)于醫(yī)院的

管理者而言，能夠通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)有效的管理，下面針對(duì)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)的功能

進(jìn)行一下簡(jiǎn)潔的介紹。

1.1.1.4.1識(shí)別功能

1、病人基本信息

顯示所選中的病人基本信息，包括姓名、性別、護(hù)理級(jí)別、聯(lián)系方式、住址、

身份證號(hào)、主治醫(yī)生、診斷、飲食、費(fèi)用等。（所顯示信息受his現(xiàn)有信息的限制）

2、移動(dòng)端病區(qū)病人一覽表

用戶登陸移動(dòng)設(shè)備后，可以依據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。因設(shè)備界面所限,

本界面運(yùn)用數(shù)據(jù)行的形式顯示：病人姓名、床號(hào)、護(hù)理級(jí)別和是否體溫過(guò)高。在權(quán)

限較高的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)行護(hù)理單元的選擇。

3、PC端病區(qū)床位一覽表

用戶登陸護(hù)理系統(tǒng)PC端后，可以依據(jù)所屬護(hù)理單元查看在區(qū)病人。在權(quán)限較高

的用戶登陸時(shí)，可以進(jìn)行護(hù)理單元的選擇。在本界面上，可以用床位卡的形式表現(xiàn):

姓名、性別、床號(hào)、護(hù)理級(jí)別、是否體溫過(guò)高和待進(jìn)行手術(shù)。（需手術(shù)預(yù)約系統(tǒng)協(xié)

作，或從手術(shù)醫(yī)囑獲得）

4、腕帶掃描識(shí)別

病人掃描識(shí)別，用戶（護(hù)埋人員）運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備掃描病人腕帶條碼后，移動(dòng)設(shè)

備界面切換到病人基本信息一欄。

5、病人分組管理

將本病區(qū)病人安排給相應(yīng)責(zé)任護(hù)士（在移動(dòng)、PC終端上，需權(quán)限）。護(hù)士運(yùn)用

PDA時(shí)可以選擇自己的責(zé)任患者進(jìn)行查看。

6、病人流轉(zhuǎn)

支持病人的床位的流轉(zhuǎn)，剛好記錄和跟蹤病人的床位信息。

7、腕帶打印

病人腕帶打印，用以標(biāo)示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內(nèi)補(bǔ)打兩種模

式。

8、床頭卡打印

打印病人床頭卡，主要依據(jù)等級(jí)護(hù)理做護(hù)理巡察及床頭識(shí)別。

9、等級(jí)登記護(hù)理巡察

病人出入病區(qū)進(jìn)行掃描登記以便追蹤病人狀況。

I.L1.4.2輸液醫(yī)囑執(zhí)行

1、新醫(yī)囑查看

在護(hù)理系統(tǒng)的pc端的病人一覽界面中，可以在醫(yī)生下達(dá)新醫(yī)囑后在床位卡上進(jìn)

行提示。

2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶簽打印

病區(qū)配液的模式中，護(hù)理系統(tǒng)PC端可以和住院電子醫(yī)囑對(duì)接，按給定的時(shí)間頻

度和醫(yī)囑有效期，將醫(yī)囑依據(jù)頻次拆分后，產(chǎn)生輸液類醫(yī)囑的瓶簽（依據(jù)閱歷，

80mm*50mm的瓶簽顯示效果最好）。瓶簽信息包括：床號(hào)、病人姓名、用藥方式、頻

度代碼、用藥日期、當(dāng)天第幾次用藥、藥物名稱、劑量、單位、規(guī)格。

3、輸液打算之備藥掃描

病人輸液用藥成組約品的掃描。

4、輸液打算之復(fù)核掃描

輸液配藥的復(fù)核掃描操作。

5、輸液打算之護(hù)士站收藥核對(duì)

護(hù)士對(duì)病人輸液用藥成組藥品的掃描。

6、醫(yī)囑執(zhí)行之輸液用藥核對(duì)

護(hù)理人員在輸液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸液瓶簽上的條碼，再掃描患者腕帶條

碼，當(dāng)兩者匹配后接著用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提示。

舉薦在輸液的起先和技術(shù)均進(jìn)行掃描，數(shù)字化記錄兩者的真實(shí)時(shí)間。

7、原始醫(yī)囑查看

查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達(dá)的原始醫(yī)囑。

8、醫(yī)囑執(zhí)行記錄查看

在PC和移動(dòng)端查看護(hù)士對(duì)于病人醫(yī)囑執(zhí)行的相關(guān)記錄，用于責(zé)任追溯（包括：

已執(zhí)行、未執(zhí)行等醫(yī)囑查閱）。執(zhí)行支配包括穿刺時(shí)間、穿刺人、異樣記錄等。

9、醫(yī)囑執(zhí)行巡察

對(duì)執(zhí)行用藥患者狀況的查看及一般狀況的基本操作，包括暫停，接著，終止，

錄入滴速和異樣狀況。

10、輸液巡察單查詢、打印

依據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)行輸液巡察單的打印。

11、醫(yī)囑補(bǔ)執(zhí)行

因某種緣由（比如手術(shù)室外出用藥、血透室用藥等），護(hù)士對(duì)病人用藥未能通

過(guò)PDA執(zhí)行，在PC端進(jìn)行補(bǔ)錄。

12、執(zhí)行提示

輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果提示。

13、輸液執(zhí)行單查詢、打印

依據(jù)醫(yī)囑對(duì)患者輸液用藥進(jìn)行輸液執(zhí)行單的查詢、打印。

14、執(zhí)行結(jié)果回寫(xiě)

將輸液醫(yī)囑執(zhí)行結(jié)果回寫(xiě)至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。

L1.1.4.3非輸液類醫(yī)囑執(zhí)行

1、醫(yī)囑執(zhí)行之針劑用藥核對(duì)

護(hù)理人員在針劑類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描針劑簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼,

當(dāng)兩者匹配后接著用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提示。針劑

由于執(zhí)行時(shí)間較短，不須要記錄結(jié)束時(shí)間。

2、醫(yī)囑執(zhí)行之口服藥用藥核對(duì)

護(hù)理人員在口服藥醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描口服藥簽上的條碼，再掃描病人腕帶條

碼，當(dāng)兩者匹配后接著用藥（同時(shí)記錄用藥時(shí)間和用藥人）；如不匹配進(jìn)行提示。

（由院方協(xié)調(diào)包藥機(jī)廠商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）

3、標(biāo)本采集

對(duì)樣本采集時(shí)病人身份的核對(duì).，完成采集后交接給護(hù)工掃描核對(duì).，檢驗(yàn)科接收

樣本。記錄各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行人及執(zhí)行時(shí)間，支持在PC端追溯過(guò)程的查詢統(tǒng)計(jì)及我表打

印。（由院方協(xié)調(diào)HTS或LTS開(kāi)發(fā)商與投標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口）

4、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行

護(hù)理人員掃描患者腕帶，列出該患者須要執(zhí)行的護(hù)理醫(yī)囑（小治療），護(hù)理人

員點(diǎn)選其中一條，表明已經(jīng)執(zhí)行，可計(jì)入工作量。（護(hù)理醫(yī)囑一般不打印條碼）

5、輸血執(zhí)行核對(duì)

護(hù)理人員在血液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸血藥袋上的條碼，再掃描病人腕帶條

碼，當(dāng)兩者匹配后接著輸血（同時(shí)記錄輸血時(shí)間和輸血人）；如不匹配進(jìn)行提示。

6、標(biāo)本采集執(zhí)行單

依據(jù)標(biāo)本采集流程］采集、送檢、接收）生成可追溯的采集記錄，可依據(jù)不同

查詢條件進(jìn)行記錄查詢及標(biāo)本采集執(zhí)行單的打印。

7、輸血執(zhí)行單

依據(jù)輸血執(zhí)行記錄生成輸液執(zhí)行單，可按不同條件進(jìn)行查詢、打??；

8、治療單查詢、打印

支持針劑、口服、護(hù)理醫(yī)囑執(zhí)行查詢、打印。

9、采集信息回寫(xiě)

將標(biāo)本采集信息回寫(xiě)到HTS或LTS系統(tǒng)中（由院方協(xié)調(diào)HTS或LTS開(kāi)發(fā)商與投

標(biāo)商完成標(biāo)準(zhǔn)接口O

1.1.1.4.4生命體征管理

1.體征批量采集（僅PC端）

依據(jù)批量采集的的病人體征信息，并依據(jù)體征待測(cè)提示列表，批量錄入到系統(tǒng)

中，生成體溫單，并可進(jìn)行體溫單打印。

2、體征床旁采集（移動(dòng)端）

病人體征信息的床旁實(shí)時(shí)采集，采集體征信息包括：體溫、脈搏、呼吸、心率、

出入液量、血氧飽和度、難受、各種引流管、體重、各類住院事務(wù)。具體關(guān)注上述

內(nèi)容中的哪些部分，可以在項(xiàng)目實(shí)施期間按醫(yī)院實(shí)際狀況調(diào)整。

3.體征信息查看

PDA\PC端支持病人體征信息實(shí)時(shí)查看，可以選擇過(guò)濾條件。

4、體溫單修改、預(yù)覽、打印

針對(duì)錄入的體征信息，按衛(wèi)生部規(guī)定的體溫單格式輸出。

5、生命體征對(duì)外接口

單等相關(guān)數(shù)據(jù)傳遞到須要該數(shù)據(jù)的系統(tǒng)里（可通過(guò)視圖、Webservices接U方式）

6、生命體征待測(cè)

依據(jù)生命體征待測(cè)規(guī)則，在待測(cè)時(shí)間點(diǎn)提示護(hù)士進(jìn)行體征測(cè)量

7、體征趨勢(shì)圖

動(dòng)態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個(gè)生命體征某時(shí)段的趨勢(shì)圖。

1.1.1.4.5智能提示

1、特殊提示功能

如：體征待測(cè)（體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天）、病人藥物過(guò)敏、陽(yáng)

性、用藥數(shù)量、手術(shù)、入院24小時(shí)評(píng)估等智能提示、高危評(píng)分提示。（含Braden評(píng)

分、難受評(píng)分、跌倒評(píng)分、ADL評(píng)分）

1.1.1.4.6健康宣教

1、健康教化

豐富的健康教化學(xué)問(wèn)庫(kù),針對(duì)病人的不同病癥，對(duì)住院須知實(shí)現(xiàn)EDA床旁宣教。

1.1.1.4.7臨床報(bào)告

1、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查看

查看住院病人的檢查檢驗(yàn)報(bào)告。對(duì)緊急值進(jìn)行警示。pacs等圖形可以展示，受

院方無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸速度限制除外。

1.1.1.4.8病室報(bào)告

1,交班報(bào)告

錄入、修改和查看各病區(qū)的交班報(bào)告。統(tǒng)計(jì)白班、小夜班、大夜班各個(gè)時(shí)間段

的原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理、病危、

病重、分娩、手術(shù)、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、體溫異樣、血壓異樣、血糖異樣人數(shù)。并能按上

述分類分別查看該類病人的床位、姓名、年齡、診斷、描述和備注?？梢愿纱鄬?dǎo)入

危重病人、病人異樣體溫柔不良反應(yīng)。支持自定義項(xiàng)目的交班統(tǒng)計(jì)（自定義項(xiàng)后臺(tái)

維護(hù)〉

1.1.1.4.9綜合護(hù)理電子病歷

1、入院評(píng)估單

病人入院當(dāng)天《入院評(píng)估單》相關(guān)信息的錄入。結(jié)構(gòu)化的入院評(píng)估單，可配置，

易維護(hù)。符合國(guó)家護(hù)理電子病歷文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)勾選的方式，便利護(hù)士操作，減輕

護(hù)士工作量。

2、護(hù)理記錄單

支持病人住院期間《一般護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、編輯、修改、打印，

結(jié)構(gòu)化文書(shū)操作，可配置，符合國(guó)家護(hù)理電子病歷文書(shū)標(biāo)準(zhǔn)

3、專科護(hù)理記錄

針對(duì)醫(yī)院各類?？谱o(hù)埋記錄單（如：內(nèi)外科、神經(jīng)外科護(hù)埋記錄單等）3.手術(shù)

患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單

4、特殊護(hù)理記錄單

特殊護(hù)理包括：神經(jīng)系統(tǒng)評(píng)估記錄單、機(jī)械通氣護(hù)理記錄單、床邊快速檢驗(yàn)

報(bào)告單、微泵量記錄單、難受護(hù)理記錄單的錄入、打印等

5、小兒體溫單'成人體溫單

按《小兒體溫單》格式進(jìn)行護(hù)理信息的操作，結(jié)構(gòu)化文書(shū)操作，可配置，符合

等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

6、手術(shù)護(hù)理記錄單

病人住院期間《手術(shù)護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)

化文書(shū)操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

7、危重護(hù)理記錄單

病人住院期間《危重護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)

化文書(shū)操作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

8、血糖單

病人住院期間《血糖單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書(shū)操

作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

9、出入量單

病人住院期間《出入量》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印，結(jié)構(gòu)化文書(shū)操

作，可配置，符合等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

10、手術(shù)患者轉(zhuǎn)運(yùn)交接單

針對(duì)手術(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)交接單

1.1.1.4.10專項(xiàng)護(hù)理評(píng)分

1.BRADEN評(píng)分

病人住院期間BRADEN評(píng)分。

2.難受評(píng)分

病人住院期間難受評(píng)分。

3.跌倒/墜床評(píng)分

病人住院期間跌倒/墜床評(píng)分。

4.冷靜評(píng)分

病人住院期間冷靜評(píng)分。

5、CPIS評(píng)分

病人住院期間的感染評(píng)分

6、GLASGOW評(píng)分

病人住院期間GLASGOW評(píng)分

7、APACHEII評(píng)分

病人住院期間APACEEIT評(píng)分

8、WATERLOW評(píng)分

病人住院期間1MTERLOW評(píng)分

9、NORTON評(píng)分

病人住院期間NORTON評(píng)分

10、評(píng)分趨勢(shì)圖

針對(duì)不同評(píng)分的圖形展示

1.1.1.4.11查詢統(tǒng)計(jì)

1、出院病人查詢

可依據(jù)病歷號(hào)、姓名、時(shí)間查閱已經(jīng)出院的病人護(hù)理記錄

2、班內(nèi)體征異樣查詢

查詢病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)體征異樣病人

3、病區(qū)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級(jí)別人員數(shù)

統(tǒng)計(jì)范圍時(shí)間內(nèi)各項(xiàng)護(hù)理級(jí)別人員數(shù)

4、護(hù)理評(píng)分

護(hù)理評(píng)分區(qū)間統(tǒng)計(jì)

5、護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)

針對(duì)醫(yī)囑執(zhí)行進(jìn)行，作量統(tǒng)計(jì)（輸液醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑執(zhí)行、標(biāo)本采集、文書(shū)記

錄、等級(jí)巡察等工作量統(tǒng)計(jì)）

1.1.1.4.12病人歸檔

1、病人歸檔

支持出院病人自動(dòng)歸檔、手動(dòng)歸檔

1.1.1.4.13護(hù)理支配、護(hù)理措施

1、護(hù)理支配與措施

1）、有各?？谱o(hù)理支配學(xué)問(wèn)庫(kù)，可按病種勾選，依據(jù)所選支配學(xué)問(wèn)庫(kù)，制定相

應(yīng)的護(hù)理處理措施。

2）、護(hù)理支配新增、修改、執(zhí)行。

1.1.1.4.14護(hù)理卡片

1、翻身卡

對(duì)病人的翻身記錄明細(xì)的記錄，支持在電腦中打印翻身卡明細(xì)、

2、吸氧卡

對(duì)病人吸氧過(guò)程明細(xì)的跟蹤，從吸氧起先-巡察-結(jié)束等明細(xì)及操作人的記錄，支

持的電腦中打印吸氧卡

1.1.1.4.15產(chǎn)科、新生兒科護(hù)理

1、分娩記錄單

記錄產(chǎn)婦分娩過(guò)程，支持分娩記錄單的查詢、編餌、打印功能

2、產(chǎn)后護(hù)理記錄單

病人住院期間《產(chǎn)后護(hù)理記錄單》相關(guān)信息的錄入、修改、預(yù)覽、打印

3、產(chǎn)程圖

依據(jù)孕婦在生成過(guò)程中的記錄信息，繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范的產(chǎn)程圖

4、產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單

支持產(chǎn)科轉(zhuǎn)運(yùn)交接單

5、新生兒二十四小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單

新生兒誕生后24小時(shí)監(jiān)護(hù)記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印

6、新生兒體溫記錄單

新生兒體溫記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印

7、新生兒護(hù)理記錄單

新生兒護(hù)理記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印

8、新生兒特護(hù)視察記錄單

新生兒特護(hù)視察記錄的錄入、修改、預(yù)覽、打印

9、新生兒誕生記錄單

新生兒誕生記錄單的錄入、修改、預(yù)覽、打印

10、新生兒體征批量錄入

通過(guò)護(hù)士站依據(jù)各體征待測(cè)點(diǎn)對(duì)新生兒體征進(jìn)行批量錄入

11、新生兒體征待測(cè)

依據(jù)新生兒體征待測(cè)規(guī)則生成相應(yīng)的體征待測(cè)時(shí)間點(diǎn)，便利并剛好提示護(hù)士做

體征測(cè)量記錄

1.1.1.4.16系統(tǒng)配置管理

1、用戶賬戶管理

支持系統(tǒng)密碼強(qiáng)度校驗(yàn)、密碼有限期管理、密碼輸入閥值的限制。

2、用戶權(quán)限管理

系統(tǒng)操作人員權(quán)限安排管理。

3、科室病區(qū)管理

醫(yī)院科室、病區(qū)的添加、刪除、設(shè)置等功能.

4、文書(shū)配置管理

針對(duì)結(jié)構(gòu)化文書(shū)進(jìn)行配置。

5、健康教化模板維護(hù)

對(duì)健康教化模板的維護(hù)管理。

6、事務(wù)設(shè)置

病區(qū)日常事務(wù)設(shè)置。（如：皮試提示、三升袋提示等）

7、移動(dòng)待辦項(xiàng)輸入配置

依據(jù)醫(yī)院定義的關(guān)于不同病人的體溫測(cè)量規(guī)則進(jìn)行對(duì)應(yīng)提示。

1.1.2護(hù)理管理系統(tǒng)

1.1.2.1系統(tǒng)背景

醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院都建設(shè)了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管

理帶來(lái)極大的變革。但信息化應(yīng)用對(duì)醫(yī)護(hù)臨床的支持還存在空白，目前許多醫(yī)院的

護(hù)理人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護(hù)理人員嚴(yán)峻缺乏的狀況下，如何讓護(hù)理

人員提高工作效率，降低工作強(qiáng)度成為首先要考慮的問(wèn)題；

針對(duì)護(hù)理工作中普遍存在的人力不足、人員隊(duì)伍不穩(wěn)定、非護(hù)理工作時(shí)間過(guò)多、

護(hù)理人員工作量難以統(tǒng)計(jì)、護(hù)理工作質(zhì)量難以量化管理等等問(wèn)題，護(hù)理信息管理系

統(tǒng)通過(guò)將護(hù)理工作進(jìn)行流程化、電子化及自動(dòng)化處理，能夠顯著削減以上問(wèn)題對(duì)工

作效果的影響，使護(hù)理人員特殊是護(hù)理工作管理者能夠更專注于護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量

和護(hù)理管理效率的提高，回來(lái)護(hù)理工作的本身。

東莞市婦幼保健本次所選購(gòu)的護(hù)理管理系統(tǒng)是為了持續(xù)護(hù)理部更好的開(kāi)展

護(hù)理工作供應(yīng)有力支撐，實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理人員的統(tǒng)籌工作支配，協(xié)調(diào)平衡工作，提高

更好的服務(wù)質(zhì)量，能更有效的讓護(hù)理人員滿足，病人滿足，提升醫(yī)院護(hù)理管理的綜

合水平。

1.1.2.2系統(tǒng)特點(diǎn)

適用性

在充分調(diào)研用戶需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)行量身定做，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)與用戶的需求完全

契合。

好用性

系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結(jié)構(gòu)、管理模式和管理流程，既能滿足護(hù)理人員對(duì)護(hù)理

業(yè)務(wù)處理的需求，又能協(xié)助管理者決策，成為醫(yī)院日常管理工作不行缺少的組成部

分，為醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量提升供應(yīng)強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。

規(guī)范性

確保系統(tǒng)采納XML等工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保系統(tǒng)遵循國(guó)際和國(guó)家數(shù)據(jù)字典準(zhǔn)則。

平安性

系統(tǒng)符合醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息平安的要求，嚴(yán)格遵循用戶的平安性要求和原則。

通過(guò)做統(tǒng)一的身份認(rèn)證和權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，多項(xiàng)訪問(wèn)；通過(guò)對(duì)應(yīng)用層與基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)層設(shè)置訪問(wèn)限制，防范非法用戶入侵。

牢靠性

系統(tǒng)采納良好的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，確保數(shù)據(jù)的一樣性和完整性，具備完善的

數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)復(fù)原功能，并發(fā)覺(jué)、提示和訂正錯(cuò)誤。

簡(jiǎn)捷性

系統(tǒng)人機(jī)界面親善、直觀、統(tǒng)一、清楚。為操作員供應(yīng)簡(jiǎn)潔、迅捷的操作方法。

具備完善的容錯(cuò)?、防錯(cuò)、糾錯(cuò)實(shí)力，剛好便利的操作提示、幫助實(shí)力。

易擴(kuò)充及敏捷性

系統(tǒng)實(shí)行開(kāi)放式設(shè)計(jì)、構(gòu)架方法，有利于用戶在需求增加或變更時(shí)能便利地對(duì)

系統(tǒng)功能進(jìn)行增減、合并、分割等。

1.1.2.3系統(tǒng)功能

1.1.2.3.1護(hù)理人員管理

人員檔案管理將與護(hù)理人員相關(guān)的全部功能進(jìn)行整合，全方位的展示護(hù)理人員

的各類檔案信息，包括人事基本信息、聯(lián)系方式、職稱、職務(wù)、教化經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)

驗(yàn)、護(hù)理信息、證照信息等內(nèi)容。護(hù)理部通過(guò)此功能進(jìn)行人員的各類檔案信息的日

常維護(hù)工作。

1、護(hù)理人員基本檔案--列表展示及高級(jí)查詢

＞基本信息：記錄護(hù)理人員的工號(hào)、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院

日期、所屬科室等基本信息。

＞人事信息：記錄護(hù)理人員的政治面貌、合同信息、工齡、入院方式等人事信

息0

>聯(lián)系方式：記錄護(hù)埋人員的，作電話、手機(jī)號(hào)碼、虛擬網(wǎng)短號(hào)、電子郵件、

家庭住址等信息。

2、護(hù)理人員基本檔案-增加、修改、注銷及驗(yàn)證

1.護(hù)理人員建檔、基本信息修改及人員注銷；

2.自定義字段是否顯示；

3.自定義字段是否可修改；

4.身份證等數(shù)據(jù)合法性驗(yàn)證

3、護(hù)理人員基本檔案--檔案導(dǎo)入導(dǎo)出

護(hù)理管理信息系統(tǒng)嵌入了強(qiáng)大的EXCEL導(dǎo)入與導(dǎo)出功能，新增人員信息，可通

過(guò)手工添加或Excel導(dǎo)入的方式完成。極大的削減了護(hù)理部與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)的手工錄

入工作。

4、護(hù)理人員基本檔案--查詢分析及導(dǎo)出

1.設(shè)置按科室、人員信息、時(shí)間段等條件進(jìn)行查詢，生成表單；

2.以上生成的excel表單可導(dǎo)出、打印

5、護(hù)理人員調(diào)動(dòng)

結(jié)合醫(yī)院的人員管理特點(diǎn)，將人員調(diào)動(dòng)的權(quán)限劃分到了病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)。人事科、

護(hù)理部、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)都能夠?qū)ψo(hù)理人員進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)。確保了人員調(diào)動(dòng)的剛好性與

精確性。

6、批量照片導(dǎo)入

針比照片上傳功能，在系統(tǒng)初始化以及新招大量護(hù)理人員時(shí)可快速便利的導(dǎo)入

照片。

7、護(hù)士男女比例分布分析表

分析全院及各科男女護(hù)士比例狀況

8、護(hù)士職務(wù)分布分析表

分析全院及各科護(hù)士職務(wù)分布狀況

9、護(hù)士職稱分布分析表

分析全院及各科護(hù)士職稱狀況

10、護(hù)士學(xué)歷分布分析表

分析全院及各科護(hù)士學(xué)歷分布狀況

11、護(hù)士工作年限及年齡分析表

分析全院及各科護(hù)士工作年限及年齡狀況

12、護(hù)士狀態(tài)分析表

分析護(hù)士人事編制狀況，如在職、反聘、合同、臨時(shí)等

13、護(hù)士離職率分析表

分析全院及各科護(hù)士離職率

14、護(hù)士層級(jí)分布表

分析全院護(hù)士層級(jí)分布狀況

15、床護(hù)比分析表

分析全院及各科床護(hù)比

1.1.2.3.2護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)檔案管理

1、專業(yè)技術(shù)檔案配置

配置專業(yè)技術(shù)檔案相關(guān)字段、權(quán)限、管理模式：

2、個(gè)人專業(yè)技術(shù)檔案

個(gè)人填報(bào)、查看專業(yè)技術(shù)檔案（包括學(xué)習(xí)班、學(xué)術(shù)會(huì)議、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科內(nèi)

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在讀學(xué)歷信息、物殊狀況處理、論文、著作、課師、相關(guān)證書(shū)導(dǎo)入等）

3、專業(yè)技術(shù)檔案審核及管理

管理部門(mén)對(duì)專業(yè)技術(shù)檔案進(jìn)行審核，供應(yīng)由護(hù)士錄入、管理部門(mén)指審批或管理

部門(mén)干脆錄入等2種模式，專業(yè)技術(shù)檔案查詢分析.

4、護(hù)理人員JCI檔案管理

供應(yīng)護(hù)理人員JCI標(biāo)準(zhǔn)檔管理及個(gè)人JCI標(biāo)準(zhǔn)檔案查詢分析管理。

1.1.2.3.3護(hù)理排班及請(qǐng)假管理

1、護(hù)理單元設(shè)置

即排班組設(shè)置，按醫(yī)院管埋習(xí)慣，劃分相應(yīng)的排班組；

2、排班班次設(shè)置

1.由護(hù)理部設(shè)置醫(yī)院各病區(qū)須要的排班班次；

2.可干脆對(duì)應(yīng)班次到指定排班組；

3、床位數(shù)維護(hù)

1.各病區(qū)的核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)的維護(hù)；

2.在編人數(shù)、核定床護(hù)比、固定床護(hù)比、實(shí)際床護(hù)比的統(tǒng)計(jì)；

4、排班權(quán)限設(shè)置

由護(hù)理部指定各班組負(fù)責(zé)排班的人，支持一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)給多個(gè)病區(qū)排班；

5、護(hù)理排班

1.分病區(qū)、分人員按周或月填報(bào)護(hù)理人員每天排班數(shù)據(jù)及備注（手術(shù)室需按天

排）班；

2.支持一次操作多人、復(fù)制粘貼、模板導(dǎo)入、備注等功能；

3.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，允許病區(qū)人員調(diào)出；

4.支持彩色excel導(dǎo)出、彩色打印;

5.支持右側(cè)輸入文本；

6、護(hù)理人員一覽表

1.按科室、按職稱/工作年限/學(xué)歷一覽顯示護(hù)理人員；

2.結(jié)合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護(hù)比、當(dāng)天在崗/請(qǐng)假人員狀況；

3.幫助管理部門(mén)即時(shí)分析工作量飽和度，合理調(diào)配人員

7、全院排班狀況

可查看全部護(hù)理單元的排班狀況

8、排班分類查看

按白班、夜班等匯總同類班次，便利護(hù)理部查看排班明細(xì)，在醫(yī)院排班班次較

多時(shí)尤其有用

9、排班分類匯總

按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)

10、護(hù)理二線值班

支配護(hù)埋二線值班人員，記錄二線值班人員的，作及幫助搶救的內(nèi)容，保證護(hù)

理平安，提高病人滿足度。

11、護(hù)士請(qǐng)假申請(qǐng)

護(hù)士可以干脆在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報(bào)請(qǐng)假申請(qǐng)，請(qǐng)假分事假、病假、產(chǎn)假、

婚假、產(chǎn)前假、年休假等，如需填寫(xiě)醫(yī)生診斷的請(qǐng)假，需填寫(xiě)開(kāi)單醫(yī)生及診斷。

12、護(hù)士請(qǐng)假科室審批管理

科室（病區(qū)）護(hù)士長(zhǎng)可進(jìn)行審批并填寫(xiě)審批看法，假如不批也可以干脆退回。

13、護(hù)理部審批管理

護(hù)理部可對(duì)科室（病區(qū)）護(hù)士長(zhǎng)提交的科室人員請(qǐng)假進(jìn)行審批，假如不批可以干

脆退回科室。

14、護(hù)士請(qǐng)假明細(xì)表

依據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、時(shí)間、審批領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)單

醫(yī)生、診斷等狀況。

15、護(hù)士請(qǐng)假匯總表

依據(jù)請(qǐng)假類別、日期、科室查詢分析護(hù)士請(qǐng)假的天數(shù)、類型等匯總狀況。

16、護(hù)士常見(jiàn)病假診斷

分析護(hù)士病假常見(jiàn)的疾病診斷、時(shí)間分布、總計(jì)天數(shù)等狀況。

16、護(hù)士病假開(kāi)單醫(yī)生

分析護(hù)士請(qǐng)假開(kāi)單醫(yī)生、開(kāi)單數(shù)量、診斷等狀況。

17、護(hù)士請(qǐng)假狀況分析表

護(hù)士請(qǐng)假狀況按月分析請(qǐng)假類別、人數(shù)、天數(shù)等狀況對(duì)比。

L1.2.3.4動(dòng)態(tài)護(hù)理制度建檔管理

1,文檔管理

文檔的整理歸檔，不同崗位的分工進(jìn)行權(quán)限安排，文檔多層級(jí)多角色進(jìn)行全方

位管理，可對(duì)單個(gè)文檔的修改、上傳、下載、閱讀權(quán)限進(jìn)行安排管理。

2、護(hù)理部制度與規(guī)范

特地針對(duì)護(hù)理部以及下屬部門(mén)制度、規(guī)范的管理，護(hù)理制度及規(guī)范文檔由上往

下的實(shí)時(shí)傳達(dá)，護(hù)理工作閱歷文檔的共享等。

3、在線閱讀

全院護(hù)理人員在線預(yù)覽閱讀，可限制只能閱讀不能復(fù)制和下載。

1.1.2.3.5日常工作與學(xué)習(xí)

1、年度工作支配

科室填報(bào)年度工作支配、護(hù)理部查看全院科室的工作支配。

2、護(hù)理科務(wù)會(huì)

護(hù)理科務(wù)會(huì)登記上報(bào)，記錄參與科務(wù)會(huì)的人員、存在的問(wèn)題、整體改措施、其

它問(wèn)題探討的結(jié)果

3、護(hù)理隱患探討

護(hù)理隱患探討記錄，記錄探討時(shí)間、護(hù)理隱患內(nèi)容、原困分析、整改措施、參

與人數(shù)等信息

4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)項(xiàng)目登記

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)事項(xiàng)的記錄，記錄業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)科室、學(xué)習(xí)內(nèi)容、講師老師、參與人數(shù)、

及相關(guān)課件，并登記參與人員的學(xué)分

5、護(hù)理疾病查房

護(hù)理疾病查房記錄，記錄護(hù)理疾病名稱、病區(qū)、主查老師、參與人數(shù)、及相關(guān)

附件.

6、年度工作總結(jié)

科室填報(bào)年度工作總結(jié)，護(hù)理部查看全院科室年度工作總結(jié)。

1.1.2.3.6病人和護(hù)士滿足度管理

1、滿足度指標(biāo)

維護(hù)要調(diào)查的滿足度指標(biāo)，可分級(jí)分類進(jìn)行配置，如住院平安與環(huán)境、護(hù)理技

術(shù)、敬重病人、情感支持、健康教化等

2、病人滿足度調(diào)查

記錄針對(duì)病人的滿足度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果（由護(hù)理部發(fā)起抽查依據(jù)批次管理），問(wèn)卷結(jié)

果收回后由護(hù)士打鉤錄入;

護(hù)理工作滿意度調(diào)查表

（出院病人）

粒室鼻耒=茂

滿堂程受

測(cè)評(píng)內(nèi)容54321

很?

?滿a

意意

想在本次住院財(cái)仲用圣工作的百體總底度

1精區(qū)環(huán)境燮海研5、安b

壞

2周區(qū)后就詡泊、無(wú)人雙限她向聯(lián)、無(wú)*

3浴穿姿洎內(nèi)科防漕負(fù)

4護(hù)士收務(wù)方度《昭人生寺決斷1就因心有問(wèn)必答》

5護(hù)士主動(dòng)與應(yīng)涉4s,尊童意的做私

6護(hù)士我作水平

護(hù)7護(hù)士gs需關(guān)心也主動(dòng)與堂溝通

士8彥n點(diǎn)制甌盅睡后護(hù)士―更安

9B尊叫融土》時(shí)趕到#洪月星

10護(hù)士生出彩各臉套、嘛!及相注意本取

11夜表加休的》土?多同理越脾喇辦關(guān)心您

MK12住院“一日清”時(shí)是百

缶知13便民病闞皮是否

入院14醫(yī)院各則ar、隨醫(yī)生、樂(lè)恒護(hù)士是否

19安全知識(shí)csnm防央笠用電安全等）?百

16褒物打臉知爾（?耳鈦食、趣等）是否

笑胡

17檢查的.6的指3是否

推3

1S手術(shù)的話的!83是否

出院19婚賅初是百

20出除相關(guān)注mHI（復(fù)@時(shí)何、度5、歐食及邂際是百

彥出院了.四上》們衷心女足的利時(shí).請(qǐng)告訴我m玄晶

會(huì)不消望的是______________________________________________________________________

3、病人滿足度統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)病人滿足度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)學(xué)分析，可分析全院全部科室的匯總狀況、各科

調(diào)查的結(jié)果分析，從而總結(jié)和發(fā)覺(jué)各病區(qū)的優(yōu)缺點(diǎn)從而改進(jìn)；

4、護(hù)士滿足度調(diào)查

記錄針對(duì)護(hù)士的滿足度調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果（由護(hù)理部發(fā)起抽查），主要錢(qián)對(duì)的是于理人

員對(duì)工作環(huán)境、氛圍、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等狀況的調(diào)查分析；

5、護(hù)士滿足度統(tǒng)計(jì)分析

對(duì)護(hù)士滿足度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在管理和服務(wù)上改進(jìn)，為護(hù)

理人員供應(yīng)良好的環(huán)境和工作氛圍，以保證更好的服務(wù)于病人;

1.1.2.3.7質(zhì)量檢查與查房

1、質(zhì)量檢查指標(biāo)維護(hù)

分病區(qū)，分類型設(shè)置質(zhì)量檢查指標(biāo)或項(xiàng)目；

2、護(hù)理質(zhì)量檢查（抽查）

護(hù)理部組織質(zhì)量抽查，在此記錄檢查評(píng)分狀況.抽查內(nèi)容包括：一般科室質(zhì)量

檢查、急診科室質(zhì)量檢查、1CU質(zhì)量檢查、供應(yīng)室質(zhì)量檢查、手術(shù)室質(zhì)量檢查、腹透

質(zhì)控檢查、新生兒科質(zhì)量檢查、血透室質(zhì)量檢查、分娩室質(zhì)量檢查等。

3、行政查房

分護(hù)理部行政查房和科護(hù)士長(zhǎng)行政查房，依據(jù)既定的行政查房項(xiàng)目（制度落實(shí)、

平安目標(biāo)、護(hù)士素養(yǎng)、其他）進(jìn)行打分，填寫(xiě)扣分緣由。（支持滿分護(hù)理單元快速錄

入）

4、護(hù)理夜查房

可進(jìn)行護(hù)理夜查房支配、登記管理。包括記錄查房日期、主查病區(qū)、查房時(shí)段、

責(zé)任值班護(hù)士、其他值班護(hù)士、問(wèn)題記錄等。問(wèn)題關(guān)鍵字包含護(hù)士素養(yǎng)、勞動(dòng)紀(jì)律、

病區(qū)環(huán)境、了解病情、措施到位、按時(shí)巡察、操作正規(guī)等方面。

5、質(zhì)量檢查分析

對(duì)質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析。

6、質(zhì)量問(wèn)題匯總

匯總質(zhì)量自查與抽查、行政查房、護(hù)理夜查房過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，便利護(hù)理部

對(duì)單項(xiàng)問(wèn)題做多病區(qū)分析或者對(duì)某病區(qū)做重點(diǎn)問(wèn)題分析工

7、JCI檢查

依據(jù)JCI標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各病區(qū)進(jìn)行患者平安、患者評(píng)估、患者服務(wù)、藥物管理及運(yùn)用、

患者及家屬的權(quán)利、院感預(yù)防等指標(biāo)的檢查

8、JCI敏感性指標(biāo)分析

依據(jù)JCI檢查標(biāo)準(zhǔn)分析敏感性指標(biāo)如正確確認(rèn)患者身份、洗手正確率、手術(shù)交

接單填寫(xiě)完整率等.

1.1.2.3.8護(hù)理考試

1、新護(hù)士考試成果管理

管理新護(hù)士院級(jí)和科級(jí)的理論考試和操作考試的成果、補(bǔ)考成果、次數(shù)及組織

人等狀況。

2、在職護(hù)士成果管理

管理在職護(hù)」.院級(jí)和科級(jí)的理論考試和操作考試的成果、補(bǔ)考成果、次數(shù)及組

織人等狀況。

3、護(hù)士在線培訓(xùn)和考試

通過(guò)在線進(jìn)行護(hù)士的培訓(xùn)和考試

1.1.23.9持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)

1、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理

針對(duì)全部檢查出的問(wèn)題，可以進(jìn)行PDCA全程跟蹤管理，及總結(jié)出半年或一個(gè)

季度為期限進(jìn)行一個(gè)重大問(wèn)題的FOCUS-PDCA持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的分析；

2、品管圈項(xiàng)目管理

以品管圈的形式綻開(kāi)一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，進(jìn)行項(xiàng)目化管理，包括起

先時(shí)間及結(jié)束時(shí)間的管理及項(xiàng)目報(bào)告管理；

1.1.2.3.10護(hù)理不良事務(wù)

1、不良事務(wù)管理（整合模式）（全選）

針對(duì)護(hù)理隱患（未發(fā)生），護(hù)理不良事務(wù)（已發(fā)生）：給藥錯(cuò)誤、針刺傷、護(hù)理

投訴、護(hù)理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥物外滲、管道滑脫等狀

況進(jìn)行的上報(bào)、管理、整改分析；

1.1.2.3.11病區(qū)事務(wù)管理

1、護(hù)士長(zhǎng)首頁(yè)

將護(hù)士長(zhǎng)全部的管理工作集成在一個(gè)管理工作平臺(tái)上，包括質(zhì)量檢查與查房、

日常JJ乍、持續(xù)改進(jìn)等，對(duì)存在的問(wèn)題及要做的，作進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)識(shí)提示，可以干脆

進(jìn)行PDCA管理。

1.2實(shí)施方案

1.2.1項(xiàng)目施工方案綜述

PMO（項(xiàng)目管理辦公室）的目標(biāo)

在項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候，首先建立項(xiàng)目管理辦公室（PMO）,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理和追蹤

整個(gè)項(xiàng)口的執(zhí)行。PMO從整體上確立項(xiàng)目的實(shí)施范圍、目標(biāo)、質(zhì)量、實(shí)施時(shí)間框架以

及優(yōu)先級(jí)。PMO也負(fù)責(zé)管理和跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、設(shè)定檢測(cè)項(xiàng)目是否勝利的指標(biāo)，以及定

期匯報(bào)項(xiàng)目狀況。

PMO服務(wù)內(nèi)容

在項(xiàng)目各階段PMO的服務(wù)內(nèi)容包括：

啟動(dòng)階段

＞確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和進(jìn)度支配

＞制定資源投入支配

＞建立管理流程和管理規(guī)范

＞確定項(xiàng)目監(jiān)控策略

＞任命項(xiàng)目經(jīng)理

＞幫助確定項(xiàng)目核心小組成員

支配階段

＞審批項(xiàng)目支配

＞落實(shí)資源

項(xiàng)目執(zhí)行和限制階段

＞項(xiàng)目進(jìn)度限制

＞項(xiàng)目質(zhì)量限制

＞項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)限制

＞項(xiàng)目階段審批

項(xiàng)目收尾階段

＞評(píng)估項(xiàng)目成果

1.2.2項(xiàng)目施工管理工作支配

1.2.2.1內(nèi)部管理

內(nèi)部管理方面，公司建立了相應(yīng)的管理制度，包括周報(bào)制度、會(huì)議制度、溝通

和協(xié)調(diào)制度、項(xiàng)目文檔源程序管理制度。

1.2.2.2周報(bào)制度

＞項(xiàng)目組員工周報(bào)制度

項(xiàng)目組員工實(shí)施周報(bào)制度，對(duì)個(gè)人本周的工作狀況進(jìn)行總結(jié)，每周的周報(bào)于每

周五中午12：00前發(fā)給各項(xiàng)目組組長(zhǎng)。

項(xiàng)目組各組長(zhǎng)應(yīng)剛好對(duì)每位員工的周報(bào)，在其次周周二下午5：00前賜予答復(fù)。

組長(zhǎng)在每周一上午12：00前把組員的周報(bào)發(fā)送項(xiàng)目經(jīng)理存檔。

＞組長(zhǎng)小組周報(bào)制度

項(xiàng)目組各組長(zhǎng)每周執(zhí)行小組周報(bào)制度，具體匯報(bào)小組的項(xiàng)目實(shí)施狀況及下周工

作支配及相關(guān)問(wèn)題等，具體匯報(bào)時(shí)間為每周六晚上12：00前。

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)剛好對(duì)各位組長(zhǎng)的周報(bào)剛好賜予答復(fù)，在其次周周二中午12：00

前賜予答復(fù)。

＞項(xiàng)目周報(bào)制度

項(xiàng)目經(jīng)理每周須要執(zhí)行雙報(bào)制度，即代表項(xiàng)目組向監(jiān)理及業(yè)主方的項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)?/p>

況周報(bào)、項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)，內(nèi)部周報(bào)要求闡述具體當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r及存在的主要

問(wèn)題，已經(jīng)相應(yīng)的處理拮施及解決方案，時(shí)間及人力資源支配等內(nèi)容，項(xiàng)目?jī)?nèi)部周

報(bào)及項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r周報(bào)1兩報(bào)）應(yīng)在每周周一的下午2：00前（具體時(shí)間可以另行

協(xié)商），提交并發(fā)送上周狀況報(bào)告到相關(guān)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員電子郵箱中。

如項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每周項(xiàng)目?jī)?nèi)部周報(bào)有何建議或提議，請(qǐng)?jiān)谑盏街軋?bào)的48

小時(shí)內(nèi)剛好賜予書(shū)面答復(fù)或指示。

1.2.2.3會(huì)議制度

＞項(xiàng)目周例會(huì)制度

為了加強(qiáng)項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通與信息共享，項(xiàng)目將實(shí)施項(xiàng)目周例會(huì)制度和小組周

例會(huì)制度

項(xiàng)目周例會(huì)于每周某一相對(duì)固定時(shí)間召開(kāi)，會(huì)議時(shí)間一般為半個(gè)小時(shí)；

項(xiàng)目周例會(huì)參與人員主要為各項(xiàng)目組組長(zhǎng)，邀請(qǐng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組成員列席會(huì)議。如

有特殊狀況，需提前2小時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假，但各項(xiàng)目組至少應(yīng)有一名代表參與，

特殊狀況除外；

項(xiàng)目周例會(huì)將主要由項(xiàng)目經(jīng)理主持，向各項(xiàng)目組通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展的相關(guān)狀況及相

關(guān)的支配變更及相關(guān)問(wèn)題處理，明確下一階段的主要工作重點(diǎn)及進(jìn)度支配。各組組

長(zhǎng)代表各小組須要對(duì)上周工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)下周支配支配加以通報(bào)，須要其

他各小組協(xié)調(diào)或協(xié)作的工作在該會(huì)議上一并提出，最終解決。

項(xiàng)目周例會(huì)實(shí)施嚴(yán)格的會(huì)議記錄及會(huì)議通知工作，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)剛好提示卻通知

各組代表準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議。

項(xiàng)目周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要，應(yīng)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)，剛好發(fā)送到各項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員

以及各項(xiàng)目組組長(zhǎng)的電子郵箱中。在例會(huì)中需特殊提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的工作，另行

上報(bào)相關(guān)材料。

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)項(xiàng)目周例會(huì)紀(jì)要有建議或提議的，請(qǐng)?jiān)谑盏綍?huì)議紀(jì)要后的

48小時(shí)內(nèi)賜予書(shū)面答復(fù)或指示，特殊狀況可召開(kāi)專題會(huì)議，具體會(huì)議時(shí)間及通知由

項(xiàng)目經(jīng)理支配。

＞小組周例會(huì)制度

小組周例會(huì)一般在每周項(xiàng)目周例會(huì)前某一確定后時(shí)間召開(kāi)，會(huì)議時(shí)間一般為30

分鐘

小組周例會(huì)參與人員主要為小組內(nèi)部成員，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組以及項(xiàng)目管理組會(huì)在有

些時(shí)候列席會(huì)議。

小組周例會(huì)由組長(zhǎng)主持，主要是對(duì)本周組內(nèi)工作的總結(jié)以及下周工作任務(wù)的安

排，對(duì)于組員提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，對(duì)于不能回答的問(wèn)題進(jìn)行整理。在周報(bào)中提出。

小組周例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要在會(huì)議結(jié)束完后24小時(shí)內(nèi)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理

存檔。

＞其他項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議管理制度

對(duì)于項(xiàng)目組內(nèi)部其他技術(shù)會(huì)議，由發(fā)起人擬定會(huì)議通知，通知項(xiàng)目經(jīng)理，由

項(xiàng)目經(jīng)埋統(tǒng)一發(fā)文通知。

會(huì)議紀(jì)要由項(xiàng)目經(jīng)理支配人員記錄，并在會(huì)議結(jié)束其次天中午12：00前發(fā)

送給會(huì)議參與人。

＞其他項(xiàng)目組外部會(huì)議管理制度

對(duì)于其他項(xiàng)目組外部會(huì)議，除非有明確的會(huì)議紀(jì)要記錄人，并且會(huì)發(fā)送給項(xiàng)目

組，否則項(xiàng)目組內(nèi)部會(huì)議參與人員必需進(jìn)行會(huì)議記錄，在其次天中午12：00前把會(huì)

議紀(jì)要發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理存檔。

122.4溝通協(xié)調(diào)制度

＞項(xiàng)目溝通原則

項(xiàng)目組內(nèi)部問(wèn)題溝通原則上遵循逐層匯報(bào)原則，組員向組長(zhǎng)匯報(bào)；組長(zhǎng)向項(xiàng)目

經(jīng)理匯報(bào)；特殊狀況可以越級(jí)匯報(bào)。對(duì)于重要問(wèn)題由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行記錄存檔。

＞項(xiàng)目溝通方式

項(xiàng)目組內(nèi)部溝通方式采納電子郵件溝通方式，會(huì)議通知以及資料的發(fā)放都通過(guò)

郵件方式進(jìn)行，項(xiàng)目組成員要留意郵件的接收。

對(duì)于重要的事情、緊急的事情在郵件通知的時(shí)候須要有口頭/電話通知。

＞項(xiàng)目組外溝通制度

針對(duì)項(xiàng)目組外的溝通.原則卜全部正式回復(fù)統(tǒng)一的出口為項(xiàng)目經(jīng)理C相關(guān)回復(fù)

內(nèi)容由各相關(guān)人員擬定后由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送給相關(guān)人員。

1.2.2.5項(xiàng)目文檔、源程序管理制度

＞項(xiàng)目電子文檔管理制度

項(xiàng)目全部的正式電子文檔都要抄送項(xiàng)目經(jīng)理的相關(guān)文檔管理員。

全部正式文檔的最新發(fā)布版本都在VSS文檔管理機(jī)上存放。對(duì)于文檔的修改都

須要從文檔計(jì)算機(jī)上下傳再修改。

項(xiàng)目組全部成員都須要安裝VSS客戶端以便對(duì)VSS上的文檔進(jìn)行訪問(wèn)。

文檔在VSS文檔管理機(jī)上傳任務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理完成。

＞項(xiàng)目紙質(zhì)文檔管理制度

項(xiàng)目全部的紙質(zhì)文檔提交相關(guān)文檔管理員保管。

在須要的時(shí)候可以向文檔管埋員要相關(guān)紙質(zhì)文檔并復(fù)印。

＞源程序管理制度

在編碼階段要求各小組組進(jìn)步行每日源程序備份制度，在每日下午5：30前進(jìn)

行當(dāng)日小組源程序備份。

對(duì)于定版的程序要求上傳VSS管理機(jī)進(jìn)行源程序備份，備份要求為

源程序

源程序說(shuō)明清單

相對(duì)應(yīng)執(zhí)行碼

對(duì)于定版程序的再修改要求先從VSS管理機(jī)上下傳程序然后進(jìn)行修改。

源程序在VSS管理機(jī)的上傳任務(wù)由各個(gè)小組組長(zhǎng)完成。

1.2.3具體項(xiàng)目施工管理內(nèi)容

1.2.3.1項(xiàng)目綜合管理

本項(xiàng)目的實(shí)施須要多部門(mén)協(xié)同協(xié)作，各司其職去完成任務(wù)。這就須要強(qiáng)有力的

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)與限制。本項(xiàng)目的管理須要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多

方共同組建一用戶方、項(xiàng)目承包商、用戶方的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)項(xiàng)目實(shí)施供

應(yīng)全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力氣;另一方面，它對(duì)項(xiàng)目

實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題剛好供應(yīng)詢問(wèn)以幫助解決，對(duì)全部實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定,

從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、好用性、牢靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整

個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

項(xiàng)目配置管理方面，應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目支配階段進(jìn)行協(xié)調(diào)并支配所需資源;配置管理人

員CML依據(jù)配置管理的要求對(duì)軟件工作產(chǎn)品進(jìn)行配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、配置項(xiàng)的限制、配置

狀態(tài)的記錄，并參與配置審計(jì)。

L2.3.2項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通過(guò)程分為4個(gè)階段：

溝通支配編制：確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通要求

信息分布：

績(jī)效報(bào)告：狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、預(yù)料

管理收尾：項(xiàng)目文檔、教訓(xùn)總結(jié)（項(xiàng)目總結(jié)、階段性總結(jié)）

項(xiàng)目溝通方式：項(xiàng)目周報(bào)、月報(bào)、項(xiàng)目例會(huì)、會(huì)議記錄、專題會(huì)議

L2.3.3項(xiàng)目質(zhì)量管理

依據(jù)CMM對(duì)軟件質(zhì)量保證的定義：軟件質(zhì)量保證（SQA）是一個(gè)管理工具，它是

有支配的并通過(guò)一組系統(tǒng)的活動(dòng)來(lái)監(jiān)控軟件開(kāi)發(fā)人員所用的方法和標(biāo)準(zhǔn)并驗(yàn)證他們

是否徹底地應(yīng)用了這些特地技術(shù)。通過(guò)SQA,一套合適的開(kāi)發(fā)方法已經(jīng)就位，項(xiàng)目始

終限制在標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，同時(shí)實(shí)施評(píng)審和審計(jì)，產(chǎn)生文檔用來(lái)支持維護(hù)和改進(jìn)，軟

件配置管理己經(jīng)建立，測(cè)試也被實(shí)施，通過(guò)這些措施使得高質(zhì)量的產(chǎn)品能被如期交

付。

PM或協(xié)同專職的質(zhì)量保證人員通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量限制、質(zhì)量保證各項(xiàng)質(zhì)量管

理活動(dòng)促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，達(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的要求。并通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，增加組織

滿足有效性、可追溯性的質(zhì)量要求的實(shí)力。

PM組織項(xiàng)目階段評(píng)審，并與項(xiàng)目決策層針對(duì)項(xiàng)目問(wèn)題進(jìn)行溝通、談判，將最終

的結(jié)論通知項(xiàng)目組成員，并組織支配評(píng)審結(jié)果進(jìn)行實(shí)施。

PM應(yīng)及早參與到軟件測(cè)試工作之中，與測(cè)試人員對(duì)項(xiàng)目需求達(dá)成一樣共識(shí)，參

與測(cè)試用例的評(píng)審.這將有利于測(cè)試小組充分剛好地發(fā)覺(jué)軟件工作產(chǎn)品的問(wèn)題，達(dá)

到節(jié)約成本的目的。

L2.3.4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

項(xiàng)目任務(wù)書(shū)下達(dá)后，在項(xiàng)目策劃階段由PM/PSM組織項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目SQAL、部

門(mén)項(xiàng)目管理人員以及部門(mén)相關(guān)資深人員召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估會(huì)議；

在會(huì)議上發(fā)給會(huì)議成員項(xiàng)目前期的有關(guān)資料，參照組織文件的“風(fēng)險(xiǎn)示例”識(shí)

別出開(kāi)發(fā)/實(shí)施過(guò)程中的全部風(fēng)險(xiǎn)，明確風(fēng)險(xiǎn)類型，制定風(fēng)險(xiǎn)限制措施。PM/PSM負(fù)責(zé)

依據(jù)會(huì)議結(jié)果填寫(xiě)《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理層》；

項(xiàng)目的各階段起先前，或項(xiàng)目發(fā)生重要變更時(shí)，由PM/PSM協(xié)同項(xiàng)目成員識(shí)別新

的風(fēng)險(xiǎn)，修正前期識(shí)別出的不精確的風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)限制措施，關(guān)閉已消逝或已發(fā)

生的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步完善《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》，依據(jù)《評(píng)審規(guī)程》中的相關(guān)要求進(jìn)行適

當(dāng)?shù)燃?jí)、形式的評(píng)審。

L2.3.5項(xiàng)目時(shí)間管理

PM依據(jù)項(xiàng)目支配定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行測(cè)量，對(duì)軟件工作產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)

及合同完成狀況進(jìn)行監(jiān)控，若發(fā)覺(jué)過(guò)程偏離了支配，找出緣由，實(shí)行行動(dòng)及進(jìn)訂正;

當(dāng)偏離顯著時(shí)，對(duì)支配做出相應(yīng)的調(diào)整進(jìn)行變更限制，實(shí)行預(yù)防措施。并確定項(xiàng)目

是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段。

定期剛好向項(xiàng)目決策層及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)項(xiàng)目狀況。

L2.3.6項(xiàng)目變更管理

需求調(diào)研完成后，項(xiàng)目軟件經(jīng)理編制需求分析報(bào)告，經(jīng)評(píng)審確認(rèn)后形成客戶需

求基線，納入配置管理庫(kù)。雙方一起制定需求變更限制方法，以保證需求變更要在

受控狀態(tài)下進(jìn)行。需求變更由事先明確的負(fù)責(zé)人提出，雙方協(xié)商后，補(bǔ)充需求強(qiáng)告。

客戶或項(xiàng)目開(kāi)發(fā)小組提出需求變更或功能增加時(shí)，須依據(jù)雙方約定的需求變更限制

方法執(zhí)行，填寫(xiě)“變更限制報(bào)告”，明確變更所涉及的相關(guān)部分，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與一樣性，需求變更務(wù)必慎重，時(shí)間上要有階段性。

123.7項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理

從工程施工打算階段起先直至竣工驗(yàn)收的全過(guò)程中，都須堅(jiān)持采納動(dòng)態(tài)管理，

主動(dòng)預(yù)控的方法進(jìn)行限制。

1）、接受業(yè)主協(xié)調(diào)各單位之間的進(jìn)度支配關(guān)系。

2）、抓住工程實(shí)施的各項(xiàng)打算工作，做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)支配，供業(yè)主審查，項(xiàng)目開(kāi)

發(fā)支配包括：

＞制定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、確定執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)的全部人員；

＞制定項(xiàng)目和各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)辰表，確定每個(gè)階段的工作任務(wù)、目標(biāo)和資源

保障；

＞制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量保證支配等。

3）、制定具體的軟件開(kāi)發(fā)和工程施工進(jìn)度支配，供業(yè)主審查每個(gè)階段的進(jìn)度支

配，使支配制定的合埋，同時(shí)又能保證總體進(jìn)度的完成。

4）、接受業(yè)主單位施工進(jìn)度支配的檢查監(jiān)督，接受業(yè)主方對(duì)進(jìn)度支配進(jìn)行動(dòng)態(tài)

調(diào)整，以確保項(xiàng)目的階段和總體進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。提交軟件開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)文檔供業(yè)主單

位審查。實(shí)際進(jìn)度與支配進(jìn)度發(fā)生偏差時(shí)，依據(jù)業(yè)主要求對(duì)進(jìn)度支配進(jìn)行修訂。

5）、進(jìn)度偏差的調(diào)整。當(dāng)工期目標(biāo)嚴(yán)峻偏離時(shí)，依據(jù)業(yè)主單位提出的對(duì)策建議，

實(shí)行相應(yīng)的措施。比如在實(shí)際進(jìn)度落后支配時(shí)，實(shí)行增加施工人員、延長(zhǎng)施工時(shí)間

等措施。

6）、參與業(yè)主主持的進(jìn)度協(xié)調(diào)工作會(huì)議，剛好收集影響進(jìn)度的緣由，為信息系

統(tǒng)工程的施工創(chuàng)建條件。

7）、抓好關(guān)鍵任務(wù)的進(jìn)度管理。

8）、遇到開(kāi)發(fā)施工難點(diǎn)或拖后現(xiàn)象等實(shí)際問(wèn)題，協(xié)作業(yè)主單位供應(yīng)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)信

息，并提出解決措施。通過(guò)業(yè)主單位召集的溝通會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、周例會(huì)、剛好調(diào)整、

修改進(jìn)度支配。

L2.3.8項(xiàng)目人力資源配置

為了準(zhǔn)時(shí)、順當(dāng)、保質(zhì)保量的實(shí)施本項(xiàng)目，依據(jù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的階段性，以及項(xiàng)目

實(shí)施各階段的施工特點(diǎn)，我公司將對(duì)項(xiàng)目組人員職責(zé)進(jìn)行分工，具體人員分工及人

員數(shù)量配置如卜.：

1.2.4擬任技術(shù)人員狀況

1.2.5工期支配

1.2.5.1交貨時(shí)間及配送流程

交貨時(shí)間

交貨時(shí)間以具體的項(xiàng)目實(shí)施支配為據(jù)。在項(xiàng)目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定

地點(diǎn)。

交貨配送方案

令限制進(jìn)貨關(guān)：嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，全部配件。都經(jīng)原廠家進(jìn)貨，確保設(shè)備無(wú)質(zhì)量問(wèn)

題；

令質(zhì)檢部門(mén)，從進(jìn)料到發(fā)貨全過(guò)程的跟蹤、檢驗(yàn)；

令在質(zhì)檢完成之后，公司嚴(yán)格依據(jù)合同條款送貨至最終客戶，項(xiàng)目小組制定具

體的技術(shù)方案及安裝調(diào)試支配，并組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行安裝、培訓(xùn)、驗(yàn)收

等工作；

我公司對(duì)此次投標(biāo)的配送方案高度重視，從制度上、技術(shù)上，我們都全力

以赴做到更好。

【設(shè)備配送流程圖】

1.2.5.2項(xiàng)目實(shí)施工期

針對(duì)此次項(xiàng)目的實(shí)施，我公司特地成立中標(biāo)貨物實(shí)施管理小組，制定此次項(xiàng)目

的工作方案。

項(xiàng)目進(jìn)度支配

本項(xiàng)目預(yù)料將在2個(gè)月內(nèi)完成。（具體工期由合同約定及現(xiàn)場(chǎng)狀況變動(dòng)為準(zhǔn)）。

實(shí)施進(jìn)度表

第一階段：合同簽定后3天內(nèi)，我公司將進(jìn)行項(xiàng)目前期打算。進(jìn)一步優(yōu)化需求

分析、概要設(shè)計(jì)、具體設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)支配、目標(biāo)任務(wù)書(shū)和測(cè)試驗(yàn)收方案，

試驗(yàn)收方案，向院方供應(yīng)上述文檔，并通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)審核。

其次階段：完成全部設(shè)備的到貨，按選購(gòu)人需求完成設(shè)備安裝、調(diào)試；本階

段預(yù)訂周期7天，期間第三階段項(xiàng)目將同步進(jìn)展。

第三階段：實(shí)施階段，合同簽訂后45天內(nèi)完成項(xiàng)目的全部系統(tǒng)建設(shè)，并上線投

入試運(yùn)行。

第四階段：投入試運(yùn)行后正常運(yùn)行15天及培訓(xùn)。本階段包括了對(duì)具體軟件功能

模塊的功能及性能測(cè)試和用戶培訓(xùn)。

第五階段：系統(tǒng)正式上線，閱歷收合格，正式交付運(yùn)用，進(jìn)入維護(hù)期。

為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，項(xiàng)目實(shí)施支配應(yīng)進(jìn)行充分的優(yōu)化，能夠并行開(kāi)展的工作

盡量并行開(kāi)展，同時(shí)也充分考慮時(shí)間支配的可能性，有些工作的時(shí)間客觀上是不能

縮短的，或縮短之后會(huì)嚴(yán)峻影響項(xiàng)目質(zhì)量，工程周期壓縮的前提是保證工程的質(zhì)量。

1.2.5.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度支配表（以生效日算起）

1245

373060

0057

需求分析、設(shè)

*

計(jì)，具體支配

設(shè)備到貨、調(diào)試***

軟硬件實(shí)施、調(diào)

***

試

試運(yùn)行，功能測(cè)

***

試，運(yùn)行測(cè)試

培訓(xùn)*

驗(yàn)收、正式上線*

1.3培訓(xùn)方案

1.3.1培訓(xùn)方案

用戶培訓(xùn)是保證整個(gè)項(xiàng)目勝利的重要環(huán)節(jié)之一。為了讓工程項(xiàng)目的相關(guān)技術(shù)人

員更好地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，我方將負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn),

通過(guò)講解并描述各種設(shè)備和軟件系統(tǒng)的功能、性能、結(jié)構(gòu)原理及維護(hù)管理技術(shù)和實(shí)

際操作等培訓(xùn)內(nèi)容，使之駕馭系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運(yùn)營(yíng)、故障處理及日常測(cè)試維護(hù)，從

而確保系統(tǒng)能正常平安的運(yùn)行。

在本項(xiàng)目中接受系統(tǒng)培訓(xùn)的用戶可分為兩類，它們各自的培訓(xùn)目標(biāo)如下。

系統(tǒng)的日常運(yùn)用人員：

指的是系統(tǒng)的一線運(yùn)用人員和管理者。這一部分人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要應(yīng)達(dá)到以

下目標(biāo)：

令駕馭所用系統(tǒng)的軟件功能運(yùn)用方法；

令能夠利用系統(tǒng)完成日常護(hù)理相關(guān)工作；

＜能夠利用系統(tǒng)完成工作的交接班轉(zhuǎn)移；

系統(tǒng)管理人員：

指的是系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)人員，包括信息中心各級(jí)系統(tǒng)管理人員。這部分

人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，主要應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：

令駕馭所用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試方法；

令駕馭系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)、系統(tǒng)字典的設(shè)定方法；

令對(duì)一般性故障進(jìn)行診斷、定位和解除；

令駕馭系統(tǒng)故障后的復(fù)原方法；

令嫻熟查閱各種系統(tǒng)操作和維護(hù)手冊(cè)；

＜能夠指導(dǎo)系統(tǒng)的一線運(yùn)用人員進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)用上的初級(jí)問(wèn)題解決；

?培訓(xùn)目的：

運(yùn)用戶方信息管理人員和系統(tǒng)將來(lái)的運(yùn)用人員熟識(shí)我公司產(chǎn)品，駕馭應(yīng)用整合

后的系統(tǒng)的日常運(yùn)用，以及部分功能的簡(jiǎn)潔配置如個(gè)人視圖的定制，確保系統(tǒng)真正

為用戶供應(yīng)良好的項(xiàng)目建設(shè)效益；另外在將來(lái)系統(tǒng)運(yùn)行如出現(xiàn)異樣時(shí)，可第一時(shí)間

實(shí)行有效措施對(duì)問(wèn)題進(jìn)行緩解，同時(shí)能較精確的向我公司反映問(wèn)題，以加快問(wèn)題處

埋流程。

?培訓(xùn)地點(diǎn)：

用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，院方指定培訓(xùn)室。

?培訓(xùn)適合對(duì)象：

信息中心設(shè)備維護(hù)人員及系統(tǒng)日常操作人員。

?學(xué)員先決條件：

初步的計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等操作實(shí)力。

?課程時(shí)間：

培訓(xùn)周期為3天。

1.3.2培訓(xùn)日程及費(fèi)用

供應(yīng)的資持續(xù)授課老培訓(xùn)課程

課程名稱培訓(xùn)對(duì)象

料時(shí)間師地點(diǎn)費(fèi)用

系統(tǒng)運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)院信息科

系統(tǒng)管理培訓(xùn)1天醫(yī)院免費(fèi)

手冊(cè)理相關(guān)人員

系統(tǒng)運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)醫(yī)院信息科

系統(tǒng)運(yùn)行培訓(xùn)1天醫(yī)院免費(fèi)

手冊(cè)理相關(guān)人員

醫(yī)院信息科

系統(tǒng)操作項(xiàng)目經(jīng)

系統(tǒng)操作培訓(xùn)1天相關(guān)人員、醫(yī)醫(yī)院免費(fèi)

手冊(cè)理

院護(hù)士

費(fèi)用總計(jì)免費(fèi)

1.4售后服務(wù)方案

1.4.1售后服務(wù)內(nèi)容

1.4.1.1客戶服務(wù)中心介紹

公司客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)稱TAC(TechnicalAssistanceCenter)oTAC的技術(shù)與售

后服務(wù)的主要力氣在技術(shù)支持部。技術(shù)支持中心是公司技術(shù)支持的主要支持中心的

骨干，主要向公司的系統(tǒng)集成項(xiàng)目和用戶供應(yīng)有效快捷的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。

公司的技術(shù)支持體系是在全國(guó)范圍內(nèi)建立的一個(gè)完整的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)不同

地區(qū)的用戶供應(yīng)全方位的技術(shù)支持，這些中心供應(yīng)每周7天，每天24小時(shí)的技術(shù)服

務(wù)。為了提高工作效率和縮短反應(yīng)時(shí)間，全部技術(shù)支持中心采納同樣的保障系統(tǒng)和

跟蹤流程。在整個(gè)技術(shù)支持體系中，已經(jīng)配備了一支由多名客戶支持工程師和資深

工程師組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。他們已經(jīng)從事多年的客戶服務(wù)工作，并且具有多年的

系統(tǒng)維護(hù)閱歷。這些工程師和專家為公司的系統(tǒng)項(xiàng)目利用戶供應(yīng)統(tǒng)一的技術(shù)支持。

并且依據(jù)用戶類型的不同而組成不同的團(tuán)隊(duì)，我們公司投入了大量的人力和物力模

擬不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以便從中得出志向的技術(shù)支持結(jié)果。

1.4.1.2服務(wù)流程

我司向用戶供應(yīng)的售后服務(wù)工作和實(shí)施是以Case為單位進(jìn)行。

Case