消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識測試題庫含答案

1、到()前，圍繞老年人高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，推動老年人享受智能化服

務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

答案：B

2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《投訴分類及編碼))標(biāo)準(zhǔn)和《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

金融消費(fèi)者投訴分類統(tǒng)計(jì)表》要素內(nèi)容要求，于。之前建立完善本單位金融

消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)。

A、2019年6月3Q日

B、2019年12月31日

C、2020年6月3()日

D、2021年12月31日

答案：B

3、()名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴算作重

大投訴。

A、10

B、15

C.20

D、30

答案：C

4、發(fā)現(xiàn)信用報(bào)告中個(gè)人信息有錯誤，以下()做法是錯的？

A、向數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)提出異議申請

B、向人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出異議申請

C、花錢找人幫忙更正

D、其他合理方式

答案：C

5、無理由退貨的商品，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退

回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由()承擔(dān)。

A、生產(chǎn)者

B、銷售者

C、消費(fèi)者

D、笫三方平臺

答案：c

6、未經(jīng)批準(zhǔn)購買商業(yè)銀行股份總額百分之五以上的，由國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督

管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，

并處違法所得0罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處。罰

款。

A、一倍以上十倍以下，五萬元以上五十萬元以下

B、一倍以上五倍以下，十萬元以上五十萬元以下

C、一倍以上五倍以下，五萬元以上二十萬元以下

D、一倍以上五倍以下，五萬元以上五十萬元乂下

答案：D

7、不得以?；蛞苏`解的方式對金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行營銷宣傳。

A、欺詐

B、欺瞞

C、欺騙

D、隱瞞

答案：A

8、地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初（）日內(nèi)將上

月情況報(bào)所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A、6

B、7

C、8

D、9

答案：A

9、根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條和《最高人民法院、最高

人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個(gè)人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》的

相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非

法獲取、出售或提供征信信息300條，犯（），應(yīng)認(rèn)定為（），處（）。

A、“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役

B、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)輕微”6個(gè)月以上一年以下有期徒刑

C、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒刑

D、“侵犯公民個(gè)人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上七年以下有期徒

刑

答案：C

10、根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投

訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A、7日

B、5日

C、3日

D、1日

答案:C

11、對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證復(fù)印件、信用報(bào)告

等資料應(yīng)。。

A、經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案：B

12、對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人0,但法律、行

政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A、查詢

B、凍結(jié)

C、扣劃

D、支付

答案：A

13、根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》

(國辦發(fā)(2015)81號)規(guī)定，金融管理部門要促進(jìn)()與行為監(jiān)管形成合力,

依法加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)查處侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

A、現(xiàn)場監(jiān)管

B、動態(tài)監(jiān)管

C、審慎監(jiān)管

D、非現(xiàn)場監(jiān)管

答案：C

14、2013年3月15日，我國首部征信業(yè)法規(guī)。正式開始實(shí)施。

A、《中華人民共和國征信法》

氏《征信業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《中華人民共和國信用信息使用與保護(hù)法》

I)、《個(gè)人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法》

答案：B

20、下列說法正確的是()。

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實(shí)、反饋等工作，在

規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴

B、利率水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者金融信

息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點(diǎn)公示

C、發(fā)生或者可能發(fā)生消費(fèi)者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時(shí)，要抓緊

處理，并向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告

D、在相關(guān)系統(tǒng)操作:人員變動時(shí)，新建現(xiàn)有操作人員用戶即可

答案：A

21、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過()取得客戶書面授權(quán)或同意的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中

明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個(gè)人金融信息的范圍和具體情形。

A、格式條件

B、格式條款

C、格式式樣

D、格式合同

答案：B

22、中國人民銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計(jì)年度結(jié)束后的()內(nèi)，編制資產(chǎn)負(fù)債表、

損益表和相關(guān)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表，并編制年度報(bào)告，按照國家有關(guān)規(guī)定予以公布。

A、一個(gè)月

B、兩個(gè)月

C、三個(gè)月

D、六個(gè)月

答案：C

23、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加

賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的

費(fèi)用的。。

A、3倍

B、5倍

C、7倍

D、10倍

答案：A

24、個(gè)人信用報(bào)告反映了個(gè)人的信用狀況，必須合規(guī)查詢和使用，通過以

下()途徑，可以獲取個(gè)人信用報(bào)告。

A、通過本人授權(quán)、法定目的、本人授權(quán)與法定目的相結(jié)合

R、通過非本人授權(quán)、法定目的

&只能通過木人授權(quán)

D、只能通過法定目的

答案：A

25、對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理，按照()的原則，嚴(yán)格按流程和保

密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用和銷毀。

A、正確、嚴(yán)格、合法

B、合法、正當(dāng)、必要

C、合理、適當(dāng)、嚴(yán)格

D、嚴(yán)格、合理、合法

答案：B

26、()是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。

A、高管層

B、董事會

C、股東大會

D、監(jiān)事會

答案：B

27、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家

規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)

定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。

A、5日

B、5個(gè)工作日

C、7日

D、7個(gè)工作日

答案：C

28、在中國境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的()、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)

進(jìn)行。

A、保管

B、儲存

C、保存

D、電子保管

答案：B

29、根據(jù)《山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法(2017版)》投訴處理

時(shí)限要求，重大事項(xiàng)投訴()日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)

展部。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

30、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相

關(guān)數(shù)據(jù)電文資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于0年。法律、行

政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

31、采集個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意，未經(jīng)本人同意不得采集。但是，依照

法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。

A、信息主體本人

B、信息主體代理人

答案:A

32、征信機(jī)構(gòu)可以采集個(gè)人的()。

A、收入

B、存款

C、有價(jià)證券

D、貸款

答案：D

33、個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑不包括下列哪種()。

A、本人親自到人民銀行對外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢

B、委托代理人到人民銀行對外公布的信用報(bào)告查詢點(diǎn)查詢

C、電話查詢

D、互聯(lián)網(wǎng)查詢

答案：C

34、建立健全針對老年人的()，針對老年人的應(yīng)用困難，通過多種方式

提升老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。

A、金融教育機(jī)制

B、宣傳教育機(jī)制

C、宣傳培訓(xùn)機(jī)制

D、金融培訓(xùn)機(jī)制

答案；A

35、向征信機(jī)構(gòu)查詢個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)取得()并約定用途。但是，法律

規(guī)定可以不經(jīng)同意查詢的除外。

A、信息主體本人的口頭同意

B、信息主體本人的書面同意

C、信息主體本人或其直系親屬的口頭同意

D、信息主體本人或其直系親屬的書面同意

答案：B

36、消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因

原企業(yè)分立、合并的，可以向()的企業(yè)要求賠償。

A、分立前

B、分立后

C、分立前或者分立后

D、已撤銷

答案：B

37、農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收到投訴工單?？?/p>

內(nèi)向客戶解釋說明。

A、7日

B、5日

C、3日

D、2口

答案：D

38、除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得向()

提供境內(nèi)個(gè)人金融信息。

A、境內(nèi)

B、國內(nèi)

C、境外

D、國外

答案：C

39、查詢客戶征信報(bào)告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和個(gè)人信用報(bào)告應(yīng)

Oo

A、納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B、專夾保管

C、交由客戶保管

D、交由征信主管部門保管

答案；A

40、金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者利用各種()，就

金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A、宣傳工具

B、方式

C、宣傳工具或方式

D、宣傳工具和方法

答案：C

41、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個(gè)人異議信息核查通知起0完成對個(gè)人

異議信息的核查和回復(fù)。

A、12日內(nèi)

B、10日內(nèi)

C、6日內(nèi)

D、3日內(nèi)

答案：A

42、對備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的，將依照。等制度予以嚴(yán)肅查處。

A、《企業(yè)征信樹勾備案管理辦法》

B、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《征信機(jī)構(gòu)管理辦法》

D、《中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)征信信息安全管理的通知》

答窠：A

43、()中規(guī)定.“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)

人的侵犯”。

A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

B、《人民銀行法》

C、《商業(yè)銀行法》

I)、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

答案：C

44、鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的

金融知識普及和0機(jī)制。

A、金融知識教育

B、金融知識宣傳

C、老年人幫扶

D、老年人優(yōu)先

答案：C

45、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)要求外包服務(wù)。在外包業(yè)務(wù)終止后，及時(shí)銷毀因

外包業(yè)務(wù)而獲得的個(gè)人金融信息。

A、經(jīng)營商

B、第三方

C、供貨商

D、供應(yīng)商

答案：D

46、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()。

A、重要責(zé)任

B、關(guān)鍵責(zé)任

C^最終責(zé)任

答案：c

47、()是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融

機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。

A、個(gè)人信息

B、金融信息

C、個(gè)人金融信息

D、個(gè)人消費(fèi)信息

答案：C

48、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是()消費(fèi)者

A、自然人和企業(yè)

B、自然人

C、所有

D、弱勢群體

答案：B

49、根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的()、查詢余額明細(xì)等高頻交易進(jìn)

行適老化改造。

A、加掛銀行卡

B、轉(zhuǎn)賬匯款

C、卡號查詢

D、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

答案：B

50、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，

定期進(jìn)行0,建立金融消費(fèi)者投訴管理應(yīng)急處置機(jī)制，有效應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)性

風(fēng)險(xiǎn)。

A、安裝殺毒軟件

B、數(shù)據(jù)備份

C、信息維護(hù)

D、信息采集

答案：B

51、征信信息系統(tǒng)杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到()。

A、人戶統(tǒng)一

B、專人專用

C、及時(shí)停用

I)、啟用用戶

答案：ABCD

52、關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，以下正確的是

()。

A、對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等

環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣

傳文本等進(jìn)行評估審查，對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別和提示，并提出明確、具體的審

查意見

B、應(yīng)建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審

查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確

保審核工作有

C、應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善

D、應(yīng)健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入銀行

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系，線.上線下并重，風(fēng)控關(guān)口前移。

答案：ABCD

53、董事會是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定消費(fèi)者權(quán)益

保護(hù)工作()，確保公平對待消費(fèi)者，并將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略

和企業(yè)文化建設(shè)中。

A、戰(zhàn)略

B、政策

C、目標(biāo)

D、規(guī)定

答案：ABC

54、金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費(fèi)者注意的()等特別標(biāo)iR對

限制金融消費(fèi)者權(quán)利和加重金融消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明。

A、文字

B、符號

C、字體

D、顏色

答案：ABCD

55、下列中國人民銀行作出的決定，需要經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行的有0，

A、年度貨幣供應(yīng)量

B、利率

C、匯率

I)、公開市場買賣國債

答案：ABC

56、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，金融消費(fèi)者對銀行、支付機(jī)構(gòu)作出的投訴處理不接受

的，可以通過。進(jìn)行投訴。

A、任何地方的中國人民銀行

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C、合同簽訂地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

D、經(jīng)營行為發(fā)生地中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

答案：BCD

57、杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到()，實(shí)施用戶密碼動

態(tài)管理。

A、人戶統(tǒng)一

B、專人專用

C、及時(shí)停用

D、啟用用戶

答案：ABCD

58、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得()等公平交易條件，

有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

A、質(zhì)量保障

B、價(jià)格合理

C、計(jì)量正確

D、童叟無欺

答案：ABC

59、以下說法正確的有()。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管和存儲所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信

息遺失、毀損、泄露或者被篡改

B、銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄

露或者非法向他人提供

C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)在

72小時(shí)內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生除人身、財(cái)產(chǎn)安全之外的

其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)在72小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀

行分支機(jī)構(gòu)，但無需告知消費(fèi)者

答案：AB

60、經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的商業(yè)銀行，由()頒發(fā)經(jīng)營許可證，并憑該許可證向0

辦理登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

B、工商行政管理部門

C、中國人民銀行

D、地方金融監(jiān)管局

答案：AB

61、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循0原則。

A、自愿

B、平等

C、公平

D、誠實(shí)信用

答案：ABCD

62、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括

但不限于()等與金融產(chǎn)品或金融服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息。金融產(chǎn)品或金融

服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保金融營銷宣傳在形式和實(shí)質(zhì)上未超出上述證明材料載明的

業(yè)務(wù)許可范圍。

A、與金融產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的身份資質(zhì)信息

B、備案文件

C、行業(yè)自律組織資格

D、經(jīng)營許可證

答案：BCD

63、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴數(shù)據(jù)應(yīng)用，在0中充分考慮金融消費(fèi)

者投訴反映的問題和需求。

A、業(yè)務(wù)經(jīng)營

B、內(nèi)部控制

C、風(fēng)險(xiǎn)管理

I)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABC

64、根據(jù)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定，中國人民

銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列情

形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任

Oo

A、違反規(guī)定對銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的

B、泄露知悉的國家秘密或者商業(yè)秘密的

C、對單位和個(gè)人提供擔(dān)保的

I)、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為

答案：ABD

65、除張三本人外，以卜哪些主體還可查詢張三的信用報(bào)告()

A、金融機(jī)構(gòu)審核張二貸款申請時(shí)

B、金融機(jī)構(gòu)審核張三個(gè)人貸記卡申請

C、金融機(jī)構(gòu)對已發(fā)放給張三的個(gè)人信貸貸后風(fēng)險(xiǎn)管理

D、張三的近親屬

答案：ABC

66、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要舉一反三，認(rèn)真分析引發(fā)老年人投訴的根源問題，既

解決具體訴求，更要從制度、流程上進(jìn)行改進(jìn)，做到0。

A、標(biāo)本兼治

B、綜合治理

C、根源治理

D、科學(xué)施策

答案：AC

67、從嚴(yán)管理批量數(shù)據(jù)，按照合法、正當(dāng)、必要的原則，嚴(yán)格按流程和保

密要求辦理批量數(shù)據(jù)的。，確保各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)安全。

A、抽取

B、留存

C、流轉(zhuǎn)

D、應(yīng)用

E、銷毀

答案：ABCDE

68、鼓勵與()等簽訂合作協(xié)議，建立常態(tài)化的金融知識普及和老年人幫

扶機(jī)制。

A、老年大學(xué)

B、社區(qū)

C、老年公寓

D、養(yǎng)老院

答案：ACD

69、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》('卜國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)

險(xiǎn)時(shí)，留存的資料包括但不限于()。

A、金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書

B、金融消費(fèi)者確認(rèn)的服務(wù)協(xié)議

C、金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書

D、記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)

數(shù)據(jù)電文資料

答案：ABCD

70、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的工作人員在開展金融消

費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作過程中有下列()情形之一的，依法給予處分；涉嫌構(gòu)成犯

罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

A、違反規(guī)定對銀行、支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查的

B、泄露知悉的商業(yè)秘密

C、泄露知悉的國家秘密

D、濫用職權(quán)、玩忽職守的其他行為

答案：ABCD

71、國家倡導(dǎo)()的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。

A、文明

B、健康

C、節(jié)約資源

D、保護(hù)環(huán)境

E、低碳

答案：ABCD

72、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用()等非訴訟方式，及時(shí)有效解決與金

融消費(fèi)者之間的金融消費(fèi)爭議。

A、自行和解

B、外部調(diào)解

C、仲裁

D、訴訟

答案：ABC

73、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用當(dāng)?shù)叵M(fèi)糾紛調(diào)解處理機(jī)制，通過建立。

等機(jī)制促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解。

A、臨時(shí)授權(quán)

B、分級授權(quán)

C、異地授權(quán)

I)、快速審批

答案：ACD

74、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，

()地向金融消費(fèi)者披露金融消費(fèi)者對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂

立、變更、中止和解除合I司的方式及限制。

A、及時(shí)

B、真實(shí)

C、準(zhǔn)確

D、全面

答案：ABCD

75、《中國人民銀行中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)

構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知(銀發(fā)[2018]243號)》提

出，連接金融管理部門投訴統(tǒng)計(jì)監(jiān)測系統(tǒng)，并按照規(guī)定的()報(bào)送投訴數(shù)據(jù)信

息。

A、頻次

B、次數(shù)

C、規(guī)定

D、要求

答案：AD

76、征信機(jī)構(gòu)禁止采集以下哪些信息0。

A、個(gè)人的宗教信仰

B、個(gè)人的基因

C、個(gè)人的指紋與血型

D、個(gè)人的疾病和病史信息

答案：ABCD

77、銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者

弓I人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華

人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰()。

A、實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動中通過廣告、資料或者說明等形式

對金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的

B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或

者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的

C、未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的

D、未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的

答案：AB

78、人民幣圖樣的審批機(jī)構(gòu)包括0。

A、中國人民銀行上?？偛?/p>

B、中國人民銀行各分行

C、營業(yè)管理部

D、地市中心支行

答案：ABC

79、《征信業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的包括0。

A、規(guī)范征信活動

B、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益

C、引導(dǎo)、促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展

D、推進(jìn)社會信用體系建設(shè)

E、促進(jìn)社會信用環(huán)境改善

答案：ABCD

80、以下哪類人民幣不能流通()。

A、不能兌換的殘缺、污損的人民幣

B、停止流通的人民幣

C、普通紀(jì)念幣

D、普通紀(jì)念鈔

答案：AB

81、禁止征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史

信息以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、中國人民銀行應(yīng)當(dāng)組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相互之間的清算系統(tǒng)，協(xié)調(diào)銀

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相互之間的清算事項(xiàng)，提供清算服務(wù)。具體辦法由中國人民銀行

制定。

A^正確

B、錯誤

答案：B

83、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)

慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其名稱和標(biāo)記。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85、投訴人提交書面材料的，不用投訴人簽字或者蓋章。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)

活動中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87、商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)可以向非自用不動產(chǎn)投資或者向非銀

行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資，但國家另有規(guī)定的除外。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過接入中國

人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的收入、存款、有價(jià)證券、商業(yè)保險(xiǎn)、不動產(chǎn)

的信息和納稅數(shù)額信息。但是，征信機(jī)構(gòu)明確告知信息主體提供該信息可能產(chǎn)

生的不利后果，并取得其書面同意的除外。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90、農(nóng)商銀行對客服代表受理的客戶咨詢問題、投訴內(nèi)容如有疑問，可向

省聯(lián)社業(yè)務(wù)發(fā)展部反饋，不得撥打96668客服熱線質(zhì)疑客服代表。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令

（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)、金融消費(fèi)者可以向調(diào)解組織申請調(diào)

解、中立評估。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令

（2020）第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢地位，強(qiáng)制

或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者

接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員個(gè)人金融信

息安全意識，防止從業(yè)人員非保管、泄露、出售個(gè)人金融信息。

A、正確

B、錯誤

答案:B

94、銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)金融機(jī)構(gòu)以及其他從事金融業(yè)務(wù)或與金融相

關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者）應(yīng)當(dāng)在國務(wù)院金融管理

部門和地方金融監(jiān)管部門許可的金融業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展金融營銷宣傳，不得開展

超出業(yè)務(wù)許可范圍的金融營銷宣傳活動

A、正確

R、錯誤

答案；B

95、杜絕創(chuàng)建公共賬戶或者類公共賬戶，切實(shí)做到人戶統(tǒng)一、專人專用，

及時(shí)停用和啟用用戶，實(shí)施用戶密碼動態(tài)管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

96、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)就

問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本及時(shí)進(jìn)行修訂即可，無需予以清理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97、未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險(xiǎn)事件的，可以不用報(bào)告征信信息安全情況統(tǒng)

計(jì)表。

A、正確

B、錯誤

答案：B

98、銀行應(yīng)根據(jù)存款人風(fēng)險(xiǎn)管理、支付指令驗(yàn)證方式等因素，對存款人辦

理的非柜面業(yè)務(wù)進(jìn)行限額管理

A、正確

B、錯誤

答案：A

99、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國人民銀行令

(2020)第5號)規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事

件未及時(shí)向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)

當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定

予以處罰。

A、正確

B、錯誤

答案：B

100、鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)以法人為單位，按年度向社會公布金融消費(fèi)者投

訴受理與處理情況。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101、對于考核評價(jià)結(jié)果為“三級”及以下或在同類機(jī)構(gòu)中排名持續(xù)下降的

機(jī)構(gòu)，各級監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)要求其進(jìn)一步提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核在其綜合績

效考評體系中的占比權(quán)重。

A、正確

B、錯誤

答案:A

102、個(gè)人信息主體有權(quán)每年兩次免費(fèi)獲取本人的信用報(bào)告。

A、正確

B、錯誤

答案：A

103、中國人民銀行可以代理國務(wù)院財(cái)政部門向社會組織發(fā)行、兌付國債和

其他政府債券。

A、正確

B、錯誤

答案：B

104、信息主體可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式提交征信異議申請。

A、正確

B、錯誤

答案：B

105、征信查詢采用電子授權(quán)的情況下，仍需要客戶上傳身份證影像來驗(yàn)證

客戶身份。營銷前，先查詢客戶征信報(bào)告，判斷客戶是否符合準(zhǔn)入，再考慮是

否營