有效溝通的演講稿

有效溝通的演講稿「篇一」

大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想

向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方表述的主

要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響

部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，

除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?/p>

務(wù)，基礎(chǔ)是聆聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的

傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無(wú)法為客戶提供滿意

的服務(wù)；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ)；當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)

你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，

自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ€沒(méi)有止式開(kāi)始；因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一

個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺(jué)是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋

疑；

三、將心比心：溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要

在聆聽(tīng)對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方；當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)客戶

的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒；這時(shí)，我們需要換一個(gè)角

度，站在客戶的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何？分析他這樣

的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見(jiàn)或建議，從而

達(dá)到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)

造，從而達(dá)到良好的溝通目的；但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制

自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多

對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通常可以采

取問(wèn)和答的形式較有效；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不

能解決問(wèn)題；

五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候

對(duì)你的語(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨；

為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴？

我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處

理得更好？這些都需要我們?nèi)ニ伎迹康疤崾前萘诉@些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客

戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題；因此，溝通前我們

應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大

提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；

我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)

到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

謝謝大家！

有效溝通的演講稿「篇二」

一、有效地幫助你的客戶

對(duì)客戶僅僅做到洗耳恭聽(tīng)是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問(wèn)題，需

要什么樣的幫助，將客戶遇到的問(wèn)題和客戶的抱怨當(dāng)成與客戶改善關(guān)系的契機(jī)，最

后真正為客戶提供增值服務(wù)。

二、讓客戶參與

讓客戶參與有助于以客戶為中心，從客戶的角度考慮問(wèn)題。我們必須以一-種互

動(dòng)的方式不斷地與客戶溝通，尋求問(wèn)題的解決方案，而不是關(guān)起門來(lái)自己解決。而

解決問(wèn)題的關(guān)鍵就是：站在客戶的角度上考慮問(wèn)題。

三、給客戶留下良好印象

銷售人員的一舉一動(dòng)都會(huì)在客戶心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響客

戶對(duì)公司產(chǎn)品以及對(duì)公司整體形象的看法。要推銷產(chǎn)品先“推銷”自己，如果說(shuō)銷

售人員得體的衣著打扮相當(dāng)于產(chǎn)品包裝，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度則相當(dāng)于產(chǎn)品的

質(zhì)地和檔次。

四、豎起耳朵來(lái)聽(tīng)

有人說(shuō)營(yíng)銷不是賣東西，而是買進(jìn)意見(jiàn)一意思是根據(jù)客戶的意見(jiàn)不斷改進(jìn)，達(dá)

到讓客戶滿意，最后就買到了客戶的忠誠(chéng)度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽(tīng)取

客戶的意見(jiàn)和建議，客戶指出產(chǎn)品確實(shí)存在的缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不

理，而應(yīng)該做出積極的回應(yīng)。

五、注意表達(dá)方式

不要因?yàn)榧庇诒磉_(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式。與在開(kāi)口與客戶談

話之前先組織好語(yǔ)言，盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言使客戶獲得想要知道的相關(guān)

信息。在介紹自己的產(chǎn)品時(shí)，銷售人員不要運(yùn)用太多客戶可能聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，

忌夸大產(chǎn)品的功效和優(yōu)勢(shì)，不要無(wú)中生有，要實(shí)事求是。

六、為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)

和客戶最有效溝通的方法一為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。再多次的上門拜訪

和電話營(yíng)銷都比不上一次良好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們常說(shuō)，客戶是上帝，我覺(jué)得上帝

虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在

的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)

品，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。

七、設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的開(kāi)場(chǎng)白

不要見(jiàn)到客戶就是一句“您好，我是XX公司的銷售人員”；不要給客戶一打

電話就是一聲“嗨，我有更好的產(chǎn)品提供給您。”在與客戶溝通的過(guò)程中，一段好

的開(kāi)場(chǎng)白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產(chǎn)品，而且還為

后來(lái)的良好溝通奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此，銷售人員不妨在見(jiàn)到客戶之前就針對(duì)自

己的銷售目標(biāo)和客戶的實(shí)際需求對(duì)開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行一番精心設(shè)計(jì)。

八、信任

信任是雙向的，惟有我們對(duì)顧客表示出信任，顧客才會(huì)信任我們。顧客的信任

是所有購(gòu)買行為的基礎(chǔ)，如果他們對(duì)企業(yè)心存疑慮，是不會(huì)采取購(gòu)買行動(dòng)的。相

反，如果他們對(duì)企業(yè)十足的信任，則能夠原諒市場(chǎng)上偶爾出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題，并對(duì)價(jià)

格報(bào)以肯定的態(tài)度。那么，如何才能贏得顧客的信任呢？

做正確的事，正確的做事，并且第一次就把事情做正確，約翰?麥基思將之稱

為“三個(gè)正確”，這是贏得顧客信任的好方法，一旦我們做到了這些，顧客的信任

會(huì)隨之而來(lái)，同時(shí)他們將對(duì)企業(yè)的未來(lái)抱有一種希翼的期待。

誠(chéng)實(shí)亦是扁得顧客信任的最好辦法之一，許多企業(yè)在發(fā)生一些意外事件后總是

企圖掩蓋，而不是坦誠(chéng)和見(jiàn)，這樣嚴(yán)重的挫傷了顧客的信任感，如果我們能夠?qū)⒚?/p>

臨的困境或問(wèn)題誠(chéng)實(shí)相告，并勇于承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任，則贏得顧客的信任與支

持是應(yīng)該的。

九、尊重

人們具有被尊重的強(qiáng)烈需求，無(wú)論是在商業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，還是在日常生活中，

我們都需要反映出對(duì)顧客的尊重，一旦顧客感覺(jué)到我們的尊重，便會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)主要

行為：一是形成忠誠(chéng)度，重復(fù)購(gòu)買我們的產(chǎn)品；二是向身邊的人進(jìn)行推薦，形成口

碑傳播與推廣;這兩個(gè)結(jié)果對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，都具有重要的意義。反之，任

何不尊重顧客的行為都會(huì)造成不良的后果。人與人之間的關(guān)系始終是相互的，我們

對(duì)客戶表示出不尊重，客戶亦會(huì)毫無(wú)例外表示出不尊重。

對(duì)顧客表示尊重首要的是禮貌，盡管這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)令人可笑，但我們的營(yíng)銷人

員真正做到這一點(diǎn)的并不多見(jiàn)。另外為顧客提供更大的方便便是對(duì)顧客時(shí)間的尊

重，還有對(duì)對(duì)方區(qū)域文叱、私人空間與隱秘的尊重也是非常必要的。

而企業(yè)目前所急需解決的則是相信顧客是真誠(chéng)的，目前企業(yè)最愛(ài)犯的一個(gè)錯(cuò)誤

便是懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)，面對(duì)退貨、投訴、建議，我們總是不假思索的表示異議。我

們首先要做的是相信他們，而不是讓他們難堪。沃爾瑪在這方面堪稱楷模，在沃爾

瑪，退貨過(guò)程中，只有客戶有懷疑的權(quán)力，這值得我們學(xué)習(xí)。

十、承認(rèn)

一直以來(lái)任何一家企業(yè)的生存都是依靠客戶的購(gòu)買而得以延續(xù)的，然而具有諷

刺意味的是至今依然少有企業(yè)公開(kāi)發(fā)表聲明承認(rèn)這一事實(shí)，最近的消費(fèi)者研究則更

直接的表明：77%的顧客的感受是銷售人員無(wú)視他們的存在，客戶受到了許多辛人

性化的對(duì)待。

而根據(jù)我的親身感觸，我們的許多營(yíng)銷人員將顧客的人性化需求當(dāng)作其工作過(guò)

程中的麻煩，而非福音。一一這是一件令人擔(dān)憂的事情，我們的,顧客離去往往是

因?yàn)閷?duì)服務(wù)人員的失望，而不是對(duì)產(chǎn)品的失望。

我們要做的是首先發(fā)自內(nèi)心的承認(rèn)客戶的重要性，在市場(chǎng)的前沿關(guān)注他們，滿

足他們內(nèi)心的需求，并將他們的反饋當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的最好建議，為他們頒發(fā)最佳建

議獎(jiǎng)，促進(jìn)他們與企業(yè)的溝通與互動(dòng)。這些工作在一些服務(wù)性的企業(yè)中已經(jīng)得到了

很好的體現(xiàn)，麗嘉酒店、沃爾瑪?shù)?，他們?cè)O(shè)法尋找每一種可能的途徑，以了解客戶

的真正需求。沃爾瑪總是盡力讓客戶感覺(jué)到他們是賣場(chǎng)中最重要的部分，來(lái)增加客

戶的購(gòu)買忠誠(chéng)度。

了解是承認(rèn)顧客的一種極其有效的方式，我們不僅需要了解顧客的生理需求還

要了解他們的情感需求，對(duì)客戶表示內(nèi)心的感謝以及認(rèn)真傾聽(tīng)其產(chǎn)品之外的要求，

都是使顧客滿意的方法，如果能夠讓他們參與到企業(yè)解決問(wèn)題的過(guò)程中來(lái)，則會(huì)受

到出乎意料的結(jié)果。

承認(rèn)、尊重與信任，這是我們?cè)跔I(yíng)銷運(yùn)作過(guò)程中需要時(shí)刻注意的三條法則，一

旦我們偏離了這些法則，顧客便會(huì)用他們自己的方式表示不滿，而他們采取的最多

的往往是放棄我們的產(chǎn)品與服務(wù)，這恰恰是企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的命脈U

總之，銷售是一份人性化的工作，我們必須從顧客的內(nèi)心需求出發(fā)，獲取他們

的認(rèn)同，并促使他們形成購(gòu)買決定，這一切需要我們付出更多的努力，而如果我們

完成這些目標(biāo)，就意味著我們的企業(yè)具備了強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必將走向新的輝煌!

有效溝通的演講稿「篇三」

老師們、同學(xué)們:

大家好！

一、要尊重家長(zhǎng)。

我們要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，要耐心、虛心、誠(chéng)

心的聽(tīng)取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這

樣家園才能保持協(xié)調(diào)一致。

二、要肯定孩子。

教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響對(duì)待孩子的態(tài)度，

如親親孩子的小臉蛋說(shuō)：“你真棒!老師喜歡你?！倍@種獎(jiǎng)賞性的行為和語(yǔ)言在

一定程度上強(qiáng)化了孩子繼續(xù)努力的心理。同時(shí)這種肯定也能使家長(zhǎng)輕松、自信、愉

快地面對(duì)教師，主動(dòng)向教師提出孩了目前存在的?些不足或育兒的困惑，期望得到

教師的指點(diǎn)與幫助。這樣，交流的主題就會(huì)得到延伸，成為真正意義上的'交流。

三、咱們應(yīng)耐心告訴家長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)的育兒方式。

許多家長(zhǎng)由于對(duì)孩子年齡特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子。有時(shí)教育孩子的

方式很不恰當(dāng)，一味的溺愛(ài)，甚至放縱。而咱們是有一定育兒知識(shí)的專業(yè)人員，遇

到問(wèn)題應(yīng)通過(guò)各種方式啟發(fā)、引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀

念，掌握正確的育兒方法。曾遇到過(guò)一個(gè)家長(zhǎng)向我訴苦“老師，我們家孩子太任

性，每天上學(xué)非要買零食，怎么打他罵他都沒(méi)用，不買就不上學(xué)?！痹蹅儜?yīng)該先告

訴家長(zhǎng)：吃零食過(guò)多，不但有礙于幼兒身體健康，還會(huì)造成幼兒偏食;建議家長(zhǎng)把

和孩子交流時(shí)用淺顯的語(yǔ)言講給幼兒聽(tīng)，其效果肯定比打、罵的方式好的多。家長(zhǎng)

從咱這里了解到了正確的育兒知識(shí)，及時(shí)的改變了自己的教育方法。與此同時(shí)，咱

也更加了解這個(gè)孩子，同時(shí)與家長(zhǎng)也拉進(jìn)了距離。

四、對(duì)家長(zhǎng)要一視同仁。

家長(zhǎng)之間的差異是客觀存在的，學(xué)歷、職位、性格均有所不同。無(wú)論家長(zhǎng)間存

在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長(zhǎng)與教師就開(kāi)始了

共同的歷程一一教育好孩子。因此，教師應(yīng)該學(xué)會(huì)與每一位家長(zhǎng)交流，讓每位家長(zhǎng)

都能感受教師的關(guān)注或重視。由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教

育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與

家長(zhǎng)溝通。

有效溝通的演講稿「篇四」

尊敬的老師、同學(xué)們：

大家好！

世界之大，無(wú)奇不有。請(qǐng)大家聽(tīng)到我這個(gè)題目的時(shí)候，也別太驚訝。也許和尚

也會(huì)有需要梳子的時(shí)候。好了，言歸正傳，今天我要演講的題目是《如何將一千把

梳子賣給和尚》。

周末在和朋友聊天的時(shí)候，朋友問(wèn)了這樣一個(gè)問(wèn)題，“如果要你把一千把梳子

賣給和尚，你會(huì)怎么做”我當(dāng)時(shí)是這樣回答的：和尚一生都在積德，我會(huì)去寺廟

勸說(shuō)和尚，讓他們把梳子買下送給那些需要幫助的人，多積點(diǎn)德。

聽(tīng)完我的回答，朋友給我講了《水煮三國(guó)》里的這個(gè)故事。故事中賣出一千把

梳子的主人公式這樣對(duì)老和尚說(shuō)的，廟里經(jīng)常接受別人的捐贈(zèng)，得有回報(bào)給別人才

隊(duì)。買數(shù)字送給這些人，并在梳子上刻上“積善梳”，這樣作為禮品儲(chǔ)備在那里，

誰(shuí)來(lái)了就送，廟里香火豈能不旺。

故事中主人公的回答和我的回答存在著思維的不同，我只是在推銷對(duì)象上做文

章，而他是在推銷對(duì)象和木梳兩者身上大做文章，賦予了木梳新的涵義。他打破了

常規(guī)，跳出了固定的思維模式，因此將木梳全部推銷了出去。

回學(xué)校以后，我一直在想，如果真的在現(xiàn)實(shí)中遇到類似這樣的困難。我們會(huì)用

什么樣的思維去思考這些問(wèn)題呢?這個(gè)故事就讓我明白了一種看似復(fù)雜卻極其簡(jiǎn)單

的道理。凡事都要善于動(dòng)腦筋，想辦法，克服思考的障礙，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。在

現(xiàn)實(shí)生活和學(xué)習(xí)中，有很多問(wèn)題看起來(lái)很難，但只要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力，本

著一顆一定能克服困難的決心，就一定能成功。

熟話說(shuō)：“事在人為”就是這樣的道理。路都是人闖出來(lái)的，當(dāng)今世界，可謂

“八仙過(guò)海，各顯其能”，是“龍”就能飛起來(lái)，是“虎”你就能躍起來(lái)，到處都

是展現(xiàn)自己才能的舞臺(tái)。我想把“把一千把梳子賣給和尚”的故事送給大家，囚為

在我們這個(gè)年齡，對(duì)我們而言這一生的路還很長(zhǎng)，所遇到的困難和挫折還會(huì)很多，

但如果我們能保持快樂(lè)的心態(tài)，打破固定的思維模式去對(duì)待，等待我們的明天會(huì)更

好。

剛才幾位組長(zhǎng)都已經(jīng)談了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不再談這些了，我就來(lái)談?wù)?/p>

網(wǎng)上那些事“

最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說(shuō)的就是切糕：圖片上是一個(gè)賣切糕的少年，少年

雙腳張開(kāi)，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的'感

覺(jué)，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時(shí)如果雙腳張開(kāi)的距

離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，

那么這個(gè)人就可能有點(diǎn)自卑，諸如此類，我們可以從很多非語(yǔ)言的交流來(lái)獲取信

息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)，反重力行為等等肢體語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)人的心

理，這就是所謂的讀心術(shù)。

其實(shí)讀心術(shù)沒(méi)你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講

的主題也就是溝通。

溝通是一門學(xué)問(wèn)也是一門藝術(shù)。日常生活中我們要學(xué)會(huì)與人溝通。

僻如，一個(gè)人怒氣沖沖的進(jìn)來(lái)，把書包往桌子上一摔，這個(gè)時(shí)侯，你千萬(wàn)不要

去問(wèn)他：“你看起來(lái)好象很生氣"，如果你問(wèn)了，說(shuō)不定他就一大耳光過(guò)來(lái)，你可

以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他：“我完全能夠理解你的心情，如果我是

你，我也會(huì)很生氣！”這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導(dǎo)權(quán)就掌

握在你的手中了，接下來(lái)你可以告訴他：“其實(shí)這個(gè)事情有更好的解決方法，你可

以這樣處理”這就是一種良性的溝通。

在我們的日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一

種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習(xí)慣是邊講邊問(wèn)還是全部講完了再

問(wèn)，試著去迎合別人的習(xí)慣，那么講題和聽(tīng)題都會(huì)變成一件快樂(lè)的事。

同樣，在你告訴別人去做一件事時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情緒，你就應(yīng)該馬

上結(jié)束對(duì)話，并且在結(jié)束時(shí)不要告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V了也是白搭，他

們根本沒(méi)有功夫去理你，這也是溝通。

總之，生活離不開(kāi)溝通。

今天大致就講這么多，謝謝大家！

有效溝通的演講稿「篇五」

溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，

人與自己內(nèi)心也需要溝通。

溝通，應(yīng)當(dāng)從心開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)我每天一開(kāi)機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通

從心開(kāi)始”。這也正是我今天演講的題目。

中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那

就是“溝通無(wú)處不在"。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝

通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我

們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

溝通要雙方互相了解和理解對(duì)方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是

要對(duì)方了解你的內(nèi)心。

一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)

心；反而家長(zhǎng)們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長(zhǎng)們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出

了家長(zhǎng)們的想象。在事實(shí)上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶

有主觀色彩，被主觀的偏見(jiàn)蒙蔽。只看到孩子的長(zhǎng)處，看不到或不愿看到孩子的短

處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。就是

因?yàn)檫@種種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。

不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的

熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更

是i種思想融合的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷

增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少

的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

自我溝通一一承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，振奮現(xiàn)

在，調(diào)整將來(lái)。

人際溝通一一消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任；消除之間的隔膜和矛盾，促

進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)

境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通，又必須從心

開(kāi)始，從真誠(chéng)開(kāi)始。

只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同

進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋

友，失去友誼。我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。很多時(shí)候，一聲親切

的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。溝

通，是人間盛開(kāi)的最美的花，帶著清香，把愛(ài)散播四方。所以，只要你能用心去了

解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。

這樣我們每個(gè)人都可以活得開(kāi)開(kāi)心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無(wú)比，那么我們的

國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。

有效溝通的演講稿「篇六」

怎樣和上司有效的溝通

和上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場(chǎng)人必須熟記的生存守則。升職也好，加薪也罷，

你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)系、溝

通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。

溝通上司別想當(dāng)然

和你的上司搞好關(guān)系，永遠(yuǎn)是職場(chǎng)人必須熟記的生存守則。提職也好，加薪也

罷，你的前途和命運(yùn)有絕大部分的“股份”握在上司的手里。所以，同上司的關(guān)

系、溝通是關(guān)系到升職計(jì)劃能否成功的關(guān)鍵。

溝則通辦公室情商很重要

之所以說(shuō)與上司的“溝通”很重要，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)溝通才能使你的上司了解你的

工作作風(fēng)、確認(rèn)你的應(yīng)變與決策能力、理解你的處境、知道你的工作計(jì)劃、接受你

的建議，這些反饋到他那里的資訊，讓他能對(duì)你有個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)，并成為你日

后能否提升的考核依據(jù).

職場(chǎng)上的較量越來(lái)越不只體現(xiàn)在學(xué)歷背景和工作能力上，“辦公室情商”的高

低眼下已成為困擾白領(lǐng)職場(chǎng)晉升的一大難題。

要有效地溝通才能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、個(gè)人的有效職業(yè)發(fā)展。職'上發(fā)展到一定階

段，白領(lǐng)的發(fā)展瓶頸就集結(jié)在人際溝通上。

個(gè)人的事業(yè)成功在初期主要依靠自身的教育背景和職業(yè)能力，上升到中高期時(shí)

就會(huì)遇到人際溝通的阻礙。企業(yè)人力資源專家也指出，在智商之外，一定要注意提

高自己的“辦公室情商”，綜合提高自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為下屬，要吸引老板的

目光，溝通是很重要的手段。

溝通有時(shí)能起到預(yù)想不到的效果，尤其是人與人有了誤解甚至是隔閡的時(shí)候。

而這時(shí)溝通的藝術(shù)就顯得非常重要。就算面對(duì)上司的冷淡態(tài)度，你千萬(wàn)不可意氣用

事、橫眉冷對(duì)或無(wú)動(dòng)于求，積極的態(tài)度應(yīng)該是心平氣和地找上司進(jìn)行溝通。注意，

一定要找個(gè)適合談心的場(chǎng)所，并選擇好時(shí)機(jī)，在整個(gè)談話過(guò)程中營(yíng)造出自然隨意的

氣氛。

學(xué)會(huì)溝通與上司成為“好伙伴”

金子掉在灰堆里，未必能閃光。一個(gè)有能力的公司普通職員，要在高級(jí)寫字樓

魚貫而入的人群中脫穎而出，要在那么多表情相似的“精英分子”中獨(dú)樹(shù)一幟，讓

上司的目光，越過(guò)眾人和高高的隔斷板落在自己的身上，這不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的邀寵。

對(duì)事業(yè)上的可塑之材而言，這是邁向成功的第一步?，F(xiàn)代的老板有著獨(dú)特的目光，

阿諛?lè)暧?，諂媚作態(tài)，即便引起上司的注意，也只能是那些平庸的老板。要知道,

當(dāng)今老板的眼光，可不是“對(duì)面的女孩”，會(huì)輕易看過(guò)來(lái)。

在我們的工作中，有許多過(guò)失或不完美都是源于對(duì)溝通技巧的掌握程度。比

如，由于對(duì)上司的指令沒(méi)有及時(shí)反應(yīng)，或不能迅速貫徹他的意圖，從而讓他記住

你，這就會(huì)影響到你在池心目中的形象。良好的溝通秘訣是仔細(xì)地思考、計(jì)劃和定

期檢討，以期能建立良好的習(xí)慣，而良好的習(xí)慣是一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備的素

質(zhì)之一。

同舟共濟(jì)首選了解你的上司

你和你的上司是“一根線上的螞蚱"，你們要想成功就得同舟共濟(jì)。那么怎樣

保證你們的工作關(guān)系富有成效，并使你們雙方都獲益多多呢？你得學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)好與頭

兒的關(guān)系，要先問(wèn)問(wèn)自己下面這些問(wèn)題：

你的上司是個(gè)什么樣的人

你的'上司是個(gè)只愿把握大局的人，還是個(gè)事無(wú)巨細(xì)皆不放松的人？如果你向

一個(gè)只愿把握大局的人匯報(bào)上一大通細(xì)枝末節(jié)，那么你倆很快就都會(huì)煩的。你也許

會(huì)認(rèn)為你對(duì)某項(xiàng)工作是如此彈精竭慮，而你的上司卻漠不關(guān)心，其實(shí)這樣想就錯(cuò)

了。一位只愿把握大局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為你該把所有基礎(chǔ)工作都做好，而他只注重結(jié)

果，否則對(duì)方就不會(huì)信任你。如果你早些了解頭兒的個(gè)性，你倆的合作就會(huì)愉快得

多。

你是否在幫助上司去到目標(biāo)

如果你清楚地知道你的上司想要完成什么任務(wù)，你最好能幫上忙。了解那些特

別的目標(biāo)將有助于你更好地掌握部門的發(fā)展方向。通過(guò)這些信息，你就能采取前瞻

性措施來(lái)幫助你的上司達(dá)到目標(biāo)，頭兒也就會(huì)視你為部門中有價(jià)值的成員，那么當(dāng)

其升遷時(shí)，你也會(huì)跟著得到提拔。

你對(duì)上司寄予你的期望是否了然于胸

實(shí)際上只有為數(shù)不多的幸運(yùn)者會(huì)被頭兒寄予期望，并為他們勾畫目標(biāo)。所有人

都努力想成為其中一員。如果你的老板是個(gè)注重細(xì)節(jié)的人，你就該簡(jiǎn)要地寫下你認(rèn)

為對(duì)方對(duì)你的期望是什么，然后送給對(duì)方去征求意見(jiàn)。而如果你的上司是個(gè)一見(jiàn)紙

條就眼暈的人，你最好就你在部門中的作用和責(zé)任，同對(duì)方非正式地聊兒次。要記

下聊的內(nèi)容以便經(jīng)常查閱，并確保你在幫助上司完成目標(biāo)。

如何與不同的上司進(jìn)行溝通

在職場(chǎng)里要把事情做順，從關(guān)系的處理上70%的精力是獲得老板的支持，30%

的精力是獲得下屬的支待，一定要掌握這個(gè)尺寸，要想在工作中直言不諱，摸清打

交道的人的脾氣很重要。不同的上司有著不同的性格，不同性格就有著有不同的辦

事風(fēng)格，仔細(xì)揣摩每一位上司的性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同

的溝通技巧，才能左右逢源。

L與控制型上司的溝通技巧

這類上司具有強(qiáng)硬的態(tài)度；充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)；要求下屬立即服從；實(shí)際，果決，

旨在求勝；對(duì)瑣事不感興趣。

對(duì)這類人而言，要求做事干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對(duì)這一類

人，無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)，直奔主題。

此外，他們注重權(quán)威，不喜歡下屬違抗自己的命令。所以，應(yīng)該更加尊重他們

的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令。在稱贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱贊他們的成就，不必說(shuō)個(gè)

性如何等。

2.與互動(dòng)型上司的溝通技巧

這類上司善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流；喜歡享受他人對(duì)他們的贊美；凡事

喜歡親