基層納稅服務(wù)股工作報(bào)告

基層納稅服務(wù)股工作報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！現(xiàn)向大家匯報(bào)基層納稅服務(wù)股在過(guò)去一段時(shí)間的工作情況、取得的成果、存在的問(wèn)題以及未來(lái)的工作計(jì)劃。一、工作回顧（一）優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，提升辦稅體驗(yàn)1.推行“非接觸式”辦稅：為積極響應(yīng)疫情防控要求，大力推廣電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上辦稅渠道。通過(guò)制作操作指南、開(kāi)展線上培訓(xùn)、設(shè)置咨詢專線等方式，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”。目前，[具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)]等主要涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率達(dá)到了[X]%，極大地提高了辦稅效率，減少了納稅人聚集辦稅帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。2.精簡(jiǎn)辦稅流程：對(duì)現(xiàn)有辦稅流程進(jìn)行全面梳理，取消不必要的證明材料和環(huán)節(jié)，壓縮辦稅時(shí)間。例如，將[某項(xiàng)業(yè)務(wù)]的辦理時(shí)限從原來(lái)的[X]個(gè)工作日縮短至[X]個(gè)工作日，納稅人報(bào)送資料減少了[X]%，有效減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。（二）加強(qiáng)稅收政策宣傳與輔導(dǎo)，確保政策落地1.政策精準(zhǔn)推送：利用稅收大數(shù)據(jù)分析納稅人行業(yè)特點(diǎn)和需求，為其精準(zhǔn)推送相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。通過(guò)短信平臺(tái)、微信公眾號(hào)、稅企交流群等渠道，累計(jì)向納稅人推送政策信息[X]條次，確保納稅人及時(shí)了解并享受政策紅利。2.開(kāi)展多樣化輔導(dǎo)：針對(duì)不同類型的納稅人，開(kāi)展分類分級(jí)輔導(dǎo)。舉辦線下專題培訓(xùn)[X]場(chǎng)，培訓(xùn)納稅人[X]人次；線上直播培訓(xùn)[X]場(chǎng)，觀看人數(shù)達(dá)[X]人次。同時(shí)，為重點(diǎn)企業(yè)提供“一對(duì)一”上門(mén)輔導(dǎo)服務(wù)，幫助企業(yè)解決政策理解和申報(bào)操作中的難題，確保稅收優(yōu)惠政策應(yīng)享盡享。（三）強(qiáng)化納稅服務(wù)投訴管理，維護(hù)納稅人權(quán)益1.暢通投訴渠道：建立了多元化的納稅服務(wù)投訴受理渠道，包括電話、郵箱、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)受理等，確保納稅人的訴求能夠及時(shí)得到反饋。2.快速響應(yīng)處理：制定了投訴處理工作機(jī)制，明確處理流程和時(shí)限。對(duì)于納稅人的投訴，做到及時(shí)受理、快速調(diào)查、妥善處理，投訴按期辦結(jié)率達(dá)到100%。通過(guò)積極處理投訴，有效化解了征納矛盾，納稅人滿意度得到明顯提升。（四）加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量1.優(yōu)化大廳布局：對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行合理分區(qū)，設(shè)置咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、窗口辦稅區(qū)等功能區(qū)域，配備自助辦稅設(shè)備和導(dǎo)稅人員，為納稅人提供便捷、高效的辦稅環(huán)境。2.提升人員素質(zhì)：定期組織辦稅服務(wù)廳工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)績(jī)效考核、評(píng)選服務(wù)之星等方式，激勵(lì)工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。二、工作成果1.納稅人滿意度顯著提高：通過(guò)一系列優(yōu)化納稅服務(wù)措施的實(shí)施，在最近一次納稅人滿意度調(diào)查中，我股的滿意度得分達(dá)到了[X]分，較上一年度提高了[X]分，在全市基層納稅服務(wù)部門(mén)中名列前茅。2.稅收優(yōu)惠政策落實(shí)成效顯著：經(jīng)過(guò)大力宣傳和輔導(dǎo)，納稅人對(duì)稅收優(yōu)惠政策的知曉率和享受率大幅提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，[具體時(shí)間段]內(nèi)，轄區(qū)內(nèi)納稅人共享受各類稅收優(yōu)惠政策減免稅額[X]萬(wàn)元，有力地支持了企業(yè)發(fā)展，激發(fā)了市場(chǎng)活力。3.納稅服務(wù)投訴量明顯下降：隨著納稅服務(wù)質(zhì)量的提升和投訴處理機(jī)制的完善，納稅服務(wù)投訴量較去年同期下降了[X]%，征納關(guān)系更加和諧穩(wěn)定。三、存在的問(wèn)題1.線上辦稅系統(tǒng)穩(wěn)定性有待提高：在“非接觸式”辦稅推廣過(guò)程中，部分納稅人反映電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等線上辦稅系統(tǒng)偶爾出現(xiàn)卡頓、閃退等問(wèn)題，影響了辦稅體驗(yàn)。2.納稅服務(wù)個(gè)性化需求難以滿足：隨著納稅人數(shù)量的增加和業(yè)務(wù)的多樣化，納稅人對(duì)納稅服務(wù)的個(gè)性化需求日益凸顯。目前，我們?cè)谔峁﹤€(gè)性化服務(wù)方面還存在一定的不足，難以精準(zhǔn)滿足不同納稅人的特殊需求。3.辦稅服務(wù)廳工作壓力較大：隨著辦稅業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，辦稅服務(wù)廳工作人員長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作狀態(tài)，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定影響。四、改進(jìn)措施1.加強(qiáng)與技術(shù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)：積極與上級(jí)技術(shù)部門(mén)溝通，及時(shí)反饋線上辦稅系統(tǒng)存在的問(wèn)題，協(xié)助技術(shù)部門(mén)優(yōu)化系統(tǒng)性能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)納稅人的宣傳解釋工作，引導(dǎo)納稅人合理安排辦稅時(shí)間，避免系統(tǒng)擁堵。2.建立個(gè)性化服務(wù)機(jī)制：進(jìn)一步完善稅收大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，深入了解納稅人需求特點(diǎn)，為納稅人提供定制化的納稅服務(wù)。例如，針對(duì)大型企業(yè)提供稅收風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)，為小微企業(yè)提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)等。3.優(yōu)化人員配置與激勵(lì)機(jī)制：合理調(diào)整辦稅服務(wù)廳人員配置，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口設(shè)置，緩解工作壓力。同時(shí)，建立健全激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)增加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、職業(yè)發(fā)展支持等方式，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。五、未來(lái)工作計(jì)劃（一）持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)1.拓展“非接觸式”辦稅服務(wù)范圍，探索更多涉稅事項(xiàng)“全程網(wǎng)上辦”“掌上辦”，不斷提升辦稅便利化水平。2.深化辦稅流程改革，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅環(huán)節(jié)，減少納稅人辦稅時(shí)間和成本。（二）加強(qiáng)稅收政策宣傳輔導(dǎo)1.創(chuàng)新政策宣傳方式，制作更多生動(dòng)形象、通俗易懂的宣傳產(chǎn)品，如短視頻、動(dòng)漫等，提高納稅人對(duì)稅收政策的關(guān)注度和理解度。2.建立稅收政策跟蹤問(wèn)效機(jī)制，及時(shí)了解納稅人享受政策過(guò)程中遇到的問(wèn)題，不斷優(yōu)化政策輔導(dǎo)措施。（三）加強(qiáng)納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.加大培訓(xùn)力度，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提高納稅服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝