上海開放大學顧客消費心理與行為階段性測驗1一、單選題1(2.50分)2.50勞力士表屬于下列消費品中的（）。A)便利品B)選購品C)特殊品D)非尋求品參考答案：C2(2.50分)2.50消費者行為研究的理論來源廣泛，涵蓋了多個學科領(lǐng)域。以下哪一項不是消費者行為研究的主要理論來源？A)經(jīng)濟學B)社會學C)物理學D)心理學參考答案：C3(2.50分)2.50消費者行為學研究的消費者行為，其核心目的是（）。A)了解消費者的喜好B)研究消費者如何進行購買決策C)滿足消費者的需求和欲望D)分析消費者的心理活動參考答案：C4(2.50分)2.50消費者行為研究的發(fā)展時期主要特點是（）。A)企業(yè)開始關(guān)注消費者需求B)多學科融合，研究方法多樣化C)企業(yè)競爭加劇，研究用于推銷產(chǎn)品D)研究集中在產(chǎn)品銷售和市場拓展參考答案：B5(2.50分)2.50消費者在購買高價值、高風險或高度個性化的產(chǎn)品時，會投入大量時間和精力進行信息收集、比較和評估。這種購買行為類型屬于（）。A)習慣性購買行為B)尋求多樣化的購買行為C)復雜的購買行為D)減少失調(diào)的購買行為參考答案：C6(2.50分)2.50現(xiàn)在市場上流行的“買一贈一”、“積分卡消費”等促銷手段屬于（）類型。A)積極強化B)消極強化C)懲罰D)衰減參考答案：A7(2.50分)2.50消費者在購買后，如果發(fā)現(xiàn)所購買的產(chǎn)品不符合自己的期望或存在某些問題，他們可能會通過尋找信息來證實自己的購買決策是正確的，以減少內(nèi)心的失調(diào)感。這種購買行為類型屬于（）。A)習慣性購買行為B)尋求多樣化的購買行為C)復雜的購買行為D)減少失調(diào)的購買行為參考答案：D8(2.50分)2.50根據(jù)刺激–反射學習理論，以下哪一項是操作條件反射理論的核心概念？（）A)經(jīng)典條件反射B)強化C)模仿學習D)信息加工參考答案：B9(2.50分)2.50研究消費者行為對國家的意義在于（）。A)提高國家的教育水平B)促進國家宏觀經(jīng)濟政策的制定C)增加國家的文化多樣性D)提升國家的科技實力參考答案：B10(2.50分)2.50消費者購買決策過程的首要階段是（）。A)收集信息B)確認需要C)評估方案D)決定購買參考答案：B11(2.50分)2.50張老師在教學生區(qū)分形近字“慢”、“漫”、“謾”、“?！睍r，將四個字相同的右半部分用白色粉筆寫出，相異的左半部分用彩色粉筆標出，張老師用了知覺的（）。A)整體性B)選擇性C)理解性D)恒常性參考答案：B12(2.50分)2.50消費者行為學主要研究消費者在購買和使用商品過程中的心理活動和行為表現(xiàn)。以下哪一項不屬于消費者行為學的研究內(nèi)容？A)研究消費者的需求和動機B)研究消費者的購買決策過程C)研究消費者對廣告的反應D)研究企業(yè)生產(chǎn)過程中的技術(shù)改進參考答案：D13(2.50分)2.50小王打算購買一臺筆記本電腦，他在網(wǎng)上查看各種品牌和型號的電腦信息，還向朋友咨詢，這屬于消費者購買決策過程的（）階段。A)確認需要B)收集信息C)評估方案D)購后行為參考答案：B14(2.50分)2.50消費者在購買商品時，有時會受到商品包裝上鮮艷顏色和獨特圖案的吸引，從而對該商品產(chǎn)生更多的關(guān)注和興趣。這主要體現(xiàn)了消費者感知的（）特性。A)選擇性B)理解性C)整體性D)恒常性參考答案：A15(2.50分)2.50在消費者行為研究中，以下哪種方法屬于定性研究方法？A)問卷調(diào)查B)實驗法C)訪談法D)數(shù)據(jù)分析參考答案：C16(2.50分)2.50消費者在購買產(chǎn)品后，對產(chǎn)品的使用情況和滿意程度進行評價，這屬于消費者購買決策過程的（）。A)評估方案B)決定購買C)收集信息D)購后行為參考答案：D17(2.50分)0情緒和情感有兩極性和（）兩種特性。A)集中性B)感染性C)擴散性D)邊緣性參考答案：C18(2.50分)2.50小李每次在聽到某首歌曲時，就會感到非常愉快和放松。這首歌曾在他與好友們一起度過的一個特別美好的夏日中反復播放?，F(xiàn)在，即使是在緊張的工作環(huán)境中，只要這首歌一響起，小李就會立刻感到一種輕松的氛圍。這種現(xiàn)象體現(xiàn)的是以下哪種學習理論？（）A)觀察學習理論B)經(jīng)典條件反射C)操作條件反射D)信息加工理論參考答案：B19(2.50分)2.50消費者行為研究中，哪種方法通過控制或創(chuàng)設一定條件來引起某種心理現(xiàn)象，從而進行分析研究？A)觀察法B)實驗法C)調(diào)查法D)投射技術(shù)參考答案：B20(2.50分)2.50以下哪一項不是消費者非理性消費決策的典型表現(xiàn)？A)沖動購買B)情緒化決策C)理性比較不同品牌的產(chǎn)品D)過度消費參考答案：C21(2.50分)2.50在心理學實驗中，每當小鼠按下杠桿，它就會得到食物。漸漸地，小鼠學會了頻繁按杠桿以獲取食物。這個過程可以用哪種理論來解釋？（）A)觀察學習理論B)經(jīng)典條件反射C)操作條件反射D)信息加工理論參考答案：C22(2.50分)2.50某母嬰產(chǎn)品公司主要針對25–35歲的年輕媽媽群體推出一系列孕婦裝和嬰兒用品，該公司的市場細分依據(jù)是（）。A)地理細分B)人口細分C)心理細分D)行為細分參考答案：B23(2.50分)2.50某品牌手機在推出新產(chǎn)品時，首先發(fā)布了一款高端型號，價格為8000元。隨后，又發(fā)布了一款中端型號，價格為4000元。根據(jù)錨定效應，這種定價策略對消費者的影響是什么？A)消費者會認為中端型號價格合理，從而更傾向于購買中端型號。B)消費者會認為高端型號價格過高，從而拒絕購買。C)消費者會認為中端型號價格過低，從而認為其質(zhì)量不佳。D)消費者會認為高端型號和中端型號價格都過高，從而選擇其他品牌。參考答案：A24(2.50分)2.50先學習的材料對回憶后學習的材料的干擾作用，就叫（）。A)順攝抑制B)倒攝抑制C)順攝干擾D)倒攝干擾參考答案：A25(2.50分)2.50將過去產(chǎn)生的對事物的反映重現(xiàn)出來的過程是（）。A)再認B)回憶C)聯(lián)想D)識記參考答案：B二、多選題26(2.50分)0在學習理論在市場營銷中的應用方面，以下哪些做法是基于操作條件反射理論的？（）A)企業(yè)對購買產(chǎn)品的消費者給予積分獎勵，下次購物可抵扣現(xiàn)金B(yǎng))商家在廣告中反復強調(diào)產(chǎn)品的獨特賣點，讓消費者記住產(chǎn)品C)超市設置會員制度，會員購買特定商品可享受折扣D)企業(yè)邀請明星代言產(chǎn)品，利用明星的影響力吸引消費者購買E)商家對投訴的消費者給予及時處理和補償，以減少負面口碑參考答案：AC27(2.50分)2.50消費者購買決策過程中的購買后行為可能包括（）。A)感到滿意并產(chǎn)生重復購買行為B)向他人推薦該產(chǎn)品C)對產(chǎn)品不滿意，向商家投訴D)對產(chǎn)品不滿意但不采取任何行動E)將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣或丟棄參考答案：ABCDE28(2.50分)2.50以下關(guān)于前景理論的說法正確的是（）。A)人們在面臨獲得時，往往是風險規(guī)避型，小心翼翼，不愿冒風險B)人們在面臨損失時，會變成風險偏好型，成為冒險家C)人們對損失和獲得的敏感程度相同D)損失帶來的痛苦要遠遠大于獲得的快樂E)前景理論認為人們的決策只受實際收益和損失的影響參考答案：ABD29(2.50分)2.50以下哪些選項體現(xiàn)了研究消費者行為的意義？（）A)幫助企業(yè)準確把握消費者需求，生產(chǎn)出更符合市場需求的產(chǎn)品B)為企業(yè)制定廣告策略提供依據(jù)，提高廣告的針對性和效果C)有助于消費者提升消費知識和技能，做出更明智的消費決策D)協(xié)助國家了解消費市場的整體趨勢，制定合理的產(chǎn)業(yè)政策E)使企業(yè)能夠更好地引導消費者的消費觀念，創(chuàng)造新的消費需求參考答案：ABCDE30(2.50分)2.50人總是有選擇地以少數(shù)事物作為知覺的對象，而對周圍事物的知覺則比較模糊。以下運用知覺選擇性的案例有（）。A)軍人在執(zhí)行任務時使用迷彩服和涂抹臉部顏色來與周圍環(huán)境融合。B)老師在黑板上用不同顏色的粉筆標注重點。C)聽到一首熟悉的歌曲片段，即使只聽了一小部分，也能準確判斷出整首歌曲是什么。D)在看一幅畫時，不同的觀眾可能有不同的解釋和感受。E)煤塊在日光下反射的光亮是白墻在月色下反射的光量的5萬倍，但我們?nèi)匀徽J為煤塊是黑的，墻是白的。參考答案：AB31(2.50分)2.50根據(jù)馬斯洛需要層次論，以下哪些屬于在營銷中可以滿足消費者社交需要的策略（）。A)建立消費者俱樂部，定期組織活動B)推出產(chǎn)品定制服務，滿足個性化需求C)設計精美的產(chǎn)品包裝，提升產(chǎn)品美感D)打造品牌社區(qū)，讓消費者分享產(chǎn)品體驗E)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，解決消費者后顧之憂參考答案：AD32(2.50分)0根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，以下哪些因素可以有效激勵消費者進行購買行為？A)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以滿足消費者的生理需要B)強調(diào)產(chǎn)品的安全性以滿足消費者的安全需要C)突出產(chǎn)品的社交功能以滿足消費者的社交需要D)提供個性化服務以滿足消費者的尊重需要E)設計具有挑戰(zhàn)性的產(chǎn)品以滿足消費者的自我實現(xiàn)需要參考答案：ABCDE33(2.50分)2.50班杜拉把觀察學習分為（）四個過程。A)注意過程B)保持過程C)理解過程D)復制過程E)動機過程參考答案：ABDE34(2.50分)2.50以下哪些情況體現(xiàn)了錨定效應？A)消費者在購買汽車時，會參考同品牌其他車型的價格。B)商家在促銷時，將原價標在旁邊，以突出打折力度。C)消費者在選擇餐廳時，會考慮餐廳的地理位置和交通便利性。D)投資者在分析股票時，會受到過去價格的影響。E)消費者在購買服裝時，會根據(jù)自己的喜好和風格進行選擇。參考答案：ABD35(2.50分)2.50某公司計劃推出一款新的智能手表，目標市場是年輕、時尚、注重健康生活的消費者。在產(chǎn)品定位過程中，該公司可以采用以下哪些標準來確保智能手表能夠滿足目標市場的需求并獲得競爭優(yōu)勢？A)價格定位：將產(chǎn)品定位于中高端市場，以吸引追求品質(zhì)的消費者。B)功能定位：強調(diào)健康監(jiān)測功能，如心率監(jiān)測、睡眠監(jiān)測等，以滿足目標市場對健康生活的追求。C)品牌定位：打造時尚、年輕的品牌形象，與目標市場的價值觀和生活方式相契合。D)渠道定位：主要通過線上渠道銷售，以符合年輕消費者購物習慣。E)促銷定位：采用限時折扣和贈品促銷，以吸引價格敏感型消費者。參考答案：ABCD36(2.50分)2.50以下屬于抑郁質(zhì)特征的有（）。A)活潑好動B)行動緩慢C)精力旺盛D)容易興奮E)敏感多疑參考答案：BE37(2.50分)2.50情緒和情感的構(gòu)成包括三個方面：（）。A)主觀體驗B)生理喚醒C)內(nèi)在意象D)外部行為E)心理沖動參考答案：ABD38(2.50分)2.50以下哪些屬于消費者學習理論中的認知學習理論的觀點？（）A)學習是對刺激和反應之間聯(lián)系的強化B)學習是個體通過主動的信息加工，對環(huán)境中的各種線索進行分析、綜合和理解，從而形成認知地圖的過程C)學習是個體對環(huán)境中各種刺激進行選擇、組織和解釋，形成有意義的認知結(jié)構(gòu)的過程D)學習是信息加工的過程，包括對信息的輸入、編碼、存儲和提取等環(huán)節(jié)E)學習是在解決問題的過程中，通過頓悟而實現(xiàn)的參考答案：BCDE39(2.50分)0在消費者行為研究中，以下哪些問題是需要特別注意的倫理問題？A)維護被調(diào)查者的匿名性B)避免讓被調(diào)查者陷入心理壓力的抉擇中C)使用特殊設備時要小心D)當使用欺騙手法是必要時，必須是基于善意的E)研究結(jié)果的公開性參考答案：ABCD40(2.50分)2.50為了提高消費者行為研究的準確性和有效性，以下哪些做法是值得推薦的？A)采用多元化研究方法，結(jié)合定性和定量分析B)明確研究目的和問題，確保研究設計的針對性C)在樣本選擇上注重多樣性和均衡性，以提高代表性D)在數(shù)據(jù)收集和分析過程中，嚴格遵循科學方法和程序E)及時關(guān)注消費者行為的新趨勢和新變化，保持研究的時效性參考答案：ABCDE上海開放大學顧客消費心理與行為階段性測驗2一、單選題1(2.50分)2.50弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)中，受現(xiàn)實原則支配的是（）。A)本我B)自我C)超我D)真我參考答案：B2(2.50分)2.50對消費者行為的影響力量僅次于家庭的是（）。A)朋友群體B)逛商店群體C)工作群體D)虛擬群體參考答案：A3(2.50分)2.50以下哪一項不屬于情境因素的構(gòu)成要素？A)物理環(huán)境B)社會環(huán)境C)個人經(jīng)濟狀況D)時間參考答案：C4(2.50分)2.50在多品種經(jīng)營的企業(yè)中，有時對某些商品定價很低，從而帶動其他商品的銷售。這種定價方法是（）。A)分級定價策略B)聲望定價策略C)招徠定價策略D)習慣性定價策略參考答案：C5(2.50分)2.50（）是人格中主管情感和情緒的部分。A)兒童自我狀態(tài)B)成人自我狀態(tài)C)父母自我狀態(tài)D)理想自我狀態(tài)參考答案：A6(2.50分)2.50在中國、韓國、日本等國家，尊敬長輩是一種深入人心的道德準則。例如在家庭聚會中，晚輩會主動為長輩服務，如倒茶、讓座等在言語上也會使用尊敬的語氣。這體現(xiàn)了文化的（）特點。A)文化是后天習得的B)文化的規(guī)范性C)文化既有穩(wěn)定性，又有可變性D)文化的共享性參考答案：B7(2.50分)2.50情景因素中的“時間壓力”對消費者行為有何影響？A)消費者更傾向于沖動購買B)消費者會更加注重價格比較C)消費者會進行更多的信息搜索D)消費者會更傾向于購買知名品牌參考答案：A8(2.50分)0超市為了促銷，將原價為5.99元的洗發(fā)水現(xiàn)價標為4.99元，并且大量陳列在顯眼位置。這種定價方式旨在吸引顧客注意并促進購買。請問這屬于哪種定價策略？（）A)尾數(shù)定價策略B)整數(shù)定價策略C)習慣性定價策略D)招徠定價策略參考答案：D9(2.50分)0態(tài)度的一致性主要和兩個因素有關(guān)：態(tài)度的強度與（）。A)穩(wěn)定性B)價值性C)習得性D)可變性參考答案：B10(2.50分)2.50一位環(huán)保主義者可能會選擇購買有機食品和可持續(xù)生產(chǎn)的服裝，以此來展示其對環(huán)境保護的承諾和支持。這體現(xiàn)了參照群體對其行為方式（）。A)群體規(guī)范的影響B(tài))信息性影響C)功利性影響D)價值表達的影響參考答案：D11(2.50分)2.50以下哪個因素不屬于文化因素對消費者行為的影響？A)價值觀B)宗教信仰C)個人喜好D)習俗與慣例參考答案：C12(2.50分)2.50一家家電連鎖店推出一種新策略，購買冰箱和洗衣機的組合包可以享受10%的折扣。這種策略鼓勵顧客同時購買多種產(chǎn)品。請問這屬于哪種定價策略？（）A)聲望定價策略B)招徠定價策略C)最小單位定價策略D)組合定價策略參考答案：D13(2.50分)2.50對自己的角色、地位、權(quán)力等方面的認識屬于（）。A)生理自我B)社會自我C)心理自我D)精神自我參考答案：B14(2.50分)2.50在不同文化背景下，消費者對“面子”這一概念的理解和重視程度可能有所不同。這體現(xiàn)了哪種文化因素對消費者行為的影響？A)價值觀B)社會規(guī)范C)宗教信仰D)語言差異參考答案：A15(2.50分)2.50根據(jù)認知失調(diào)理論，當消費者的認知元素之間出現(xiàn)不一致時，消費者會采取以下哪種行動來減少不協(xié)調(diào)？A)改變行為B)改變態(tài)度C)引進新的認知元素D)所有上述行動參考答案：D16(2.50分)2.50（）是自我意識的情感成分。A)自我認識B)自我體驗C)自我調(diào)控D)自我意志參考答案：B17(2.50分)2.50下列哪項不是跨文化營銷中需要特別關(guān)注的文化差異？A)節(jié)日慶典B)飲食習慣C)宗教信仰D)個人隱私保護政策參考答案：D18(2.50分)2.50“一步差三市”指的是（）的重要性。A)商圈B)商店選址C)櫥窗設計D)店門設計參考答案：B19(2.50分)2.50在依從技術(shù)中，以下哪一項是“登門檻”技巧的應用？A)銷售員先推薦一款價格較高的產(chǎn)品，然后在顧客拒絕后推薦一款價格較低的產(chǎn)品。B)銷售員先推薦一款價格較低的產(chǎn)品，然后在顧客接受后推薦一款價格較高的產(chǎn)品。C)銷售員在顧客拒絕購買后，提供額外的折扣或贈品以促成交易。D)銷售員通過展示產(chǎn)品的多種功能，說服顧客購買產(chǎn)品。參考答案：B20(2.50分)2.50通過各種形式，釆用烘托對比等方法，突出宣傳陳列某種商品的方法是（）。A)分類陳列法B)組合陳列法C)專題陳列法D)特寫陳列法參考答案：D21(2.50分)2.50按照美國學者沃納對社會階層的劃分，以下哪種消費行為最有可能屬于中上層社會階層？（）A)購買普通品牌的日常食品，注重性價比B)熱衷于購買豪華別墅、高級定制服裝C)購買傳統(tǒng)品牌的大眾消費品，消費行為較為保守D)傾向購買價格低廉的實用性商品參考答案：B22(2.50分)2.50以下哪一項不是文化對消費者行為影響的特點？A)文化是后天習得的B)文化的影響是無形的C)文化具有穩(wěn)定性D)文化具有絕對性參考答案：D23(2.50分)2.50一家高端珠寶店選擇開設在城市中頂級商圈的核心商業(yè)大廈內(nèi)，主要遵循了商店選址的哪項原則？（）A)最短時間原則B)接近購買力原則C)易達性原則D)適應消費者需求原則參考答案：B24(2.50分)2.50在家庭生命周期的滿巢階段（有未成年子女），家庭的消費重點通常集中在以下哪些方面？（）A)高端奢侈品，如名牌包包、豪華汽車B)旅游度假，享受休閑時光C)子女教育相關(guān)產(chǎn)品和服務，如學習用品、課外輔導班D)老年人保健品參考答案：C25(2.50分)2.50某國際知名運動品牌在全球多個國家設有門店。在進入日本市場時，原本在歐美市場廣受歡迎的大尺寸運動背包銷量卻不佳。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，日本消費者在日常出行中更傾向于攜帶輕便、小巧且能與整體穿搭相融合的背包。于是，該品牌針對日本市場推出了一系列尺寸小巧、設計簡約且顏色柔和的運動背包，很快受到了日本消費者的青睞。這一案例表明，品牌在跨文化營銷中需重視（）。A)不同國家消費者對產(chǎn)品價格的敏感度差異B)不同文化背景下消費者的審美與需求差異C)不同國家銷售渠道的差異D)不同文化背景下廣告宣傳方式的差異參考答案：B二、多選題26(2.50分)2.50態(tài)度的構(gòu)成成分有三個：（）。A)認知成分B)意志成分C)情感成分D)行為成分E)社會成分參考答案：ACD27(2.50分)2.50根據(jù)卡特爾人格理論，以下哪些是人格的基本特質(zhì)？A)樂群性B)聰慧性C)情緒穩(wěn)定性D)敏感性E)獨立性參考答案：ABCDE28(2.50分)2.50商標和包裝在消費者心理方面發(fā)揮著重要作用，以下關(guān)于商標和包裝心理功能的描述正確的有（）。A)商標具有識別功能，能幫助消費者區(qū)分不同品牌的商品B)包裝的便利性功能可以影響消費者對商品的購買決策，方便攜帶和使用的包裝更受歡迎C)商標的信譽功能使消費者通過商標來判斷商品的質(zhì)量和信譽，知名商標往往更具吸引力D)包裝的保護性功能是其最基本的功能，同時也能給消費者帶來安全感E)商標和包裝都具有一定的促銷功能，能夠吸引消費者的注意力，促進商品銷售參考答案：ABCDE29(2.50分)2.50心理學家H.C.斯涼曼提出了態(tài)度形成有三個階段，即（）。A)服從B)同化C)外化D)內(nèi)化E)異化參考答案：ABD30(2.50分)2.50以下關(guān)于參照群體對消費者行為影響的說法，正確的有（）。A)當產(chǎn)品使用具有較高可見性時，參照群體對消費者品牌選擇的影響力更大B)對于生活必需品，參照群體對消費者購買決策的影響通常大于奢侈品C)個體對參照群體的忠誠程度越高，越容易受其規(guī)范影響D)參照群體的信息性影響主要源于群體成員的專長性和與個體的相似性E)消費者在產(chǎn)品導入期，受參照群體對品牌選擇的影響較大參考答案：ACD31(2.50分)2.50在跨文化營銷中，企業(yè)需要考慮文化的哪些特征來調(diào)整營銷策略？（）A)文化的穩(wěn)定性，即文化在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定，企業(yè)可據(jù)此制定長期策略B)文化的動態(tài)性，文化會隨時間發(fā)展變化，企業(yè)要關(guān)注文化趨勢調(diào)整產(chǎn)品C)文化的習得性，消費者通過學習獲得文化，企業(yè)可利用教育活動推廣產(chǎn)品D)文化的共享性，特定文化群體成員共享文化，企業(yè)需契合群體文化價值觀E)文化的無形性，文化難以直接觀察，企業(yè)要深入挖掘文化內(nèi)涵理解消費者參考答案：ABCDE32(2.50分)2.50下列情境屬于消費情境的有（）A)消費者在餐廳用餐時，服務員貼心地幫忙調(diào)整座椅角度B)消費者在電影院觀看電影時，影院提供3D眼鏡C)消費者在網(wǎng)上查詢某款手機的參數(shù)信息D)消費者購買衣服后，決定將舊衣服捐贈給慈善機構(gòu)E)消費者在健身房使用健身器材進行鍛煉參考答案：ABE33(2.50分)2.50劃分社會階層的標準主要有（）。A)收入B)受教育程度C)權(quán)力D)職業(yè)E)性別參考答案：ABCD34(2.50分)2.50在消費者態(tài)度改變的理論中，認知失調(diào)理論認為（）。A)當消費者的態(tài)度和行為不一致時，會產(chǎn)生認知失調(diào)B)消費者會通過改變態(tài)度或行為來減少認知失調(diào)C)認知失調(diào)只會帶來負面的心理體驗D)新的信息可能會引發(fā)認知失調(diào)E)可以利用認知失調(diào)來改變消費者的態(tài)度參考答案：ABDE35(2.50分)0消費者的自我意識包含多個方面，以下關(guān)于不同自我意識層面與消